Mercure Curitiba Batel 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.4/5 1.801 comentários

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Rua Alferes Angelo Sampaio, 1177 Batel, CURITIBA - PR, 80420160 CURITIBA, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Apartamentos recentemente renovados.

  • Salas de reuniões ideais para o seu evento. Contacte-nos!

  • Área recreativa com centro de fitness renovado e piscina aquecida (máx. 26 graus).

  • A 15 minutos de carro da autoestrada BR 277

  • 18 minutos de carro do bairro de Santa Felicidade

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mercure Curitiba Batel

Rua Alferes Angelo Sampaio, 1177 Batel, CURITIBA - PR
80420160 CURITIBA
Brasil

GPS:-25.44282, -49.28297

Telefone
Fax +55 41 3342-9350

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

ALLURE

Experimente pratos excelentes no restaurante Allure e descontraia no bar lounge Allure

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.4/5  1.801 comentários

Nota clientes Avis 2.5/5

Roberto L. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Eu fico no hotel ao redor de 12 horas. Tirando o sono, eu realmente uso o apartamento ao redor de 4 a 6 horas. Não posso ficar chamando manutenção para esses problemas, não comprensa... MAs vocês precisam ter mais cuidado na manutenção do apartamento. A pia do banheiro estava semi-entupida (ou seja, criava aquela piscina de água quando usávamos, até ir esvaziando após o uso). Além disso, como vocês cortaram os principais canais de TV do uso, tentei usar a TV para conectar ao meu Youtube e ao Netflix, e ambas não conectaram devido á falta de conectividade da TV. Vocês precisam prestar atenção aos detalhes e serviços básicos, para voltarem ao patamar que vcs tinham anteriormente....

Nota clientes Avis 0.5/5

Josiane C. D. L. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Cheguei no hotel por volta de 10:40hs da manhã de domingo e ao perguntar sobre o check-in o atendente pegou meu documento iniciou o preenchimento mas logo me devolveu informando que o horário do check-in era às 15hs, até o momento tudo bem, voltei para a área de recepção e fiquei aguardando fui almoçar e depois retornei para o hotel.Por volta das 15hs me dirigi a recepção novamente e outro atendente continuou meu check-in, este atendente chegou a me perguntar qual lado do prédio é que andar eu tinha preferência, mas foi interrompido pelo primeiro atendente que havia iniciado meu check-in pela manhã que lhe falou que não havia vaga, ele então se voltou para mim e continuou o check-in. Quando me entregou o comprovante para assinatura da entrada o primeiro atendente me informou que o meu quarto era um quarto adaptado no primeiro andar, ao que questionei pois minha reserva havia sido feita pela agência da empresa na qual trabalho e o voucher de reserva estava outra modalidade de quarto. O primeiro atendente me respondeu que em casos assim a empresa informa que pode ser realizada a troca por quarto adaptado, quando questionei que casos assim ele não me respondeu. Então perguntei se havia sido a empresa ou se era o hotel que estava cheio ele me disse que era a empresa. Fui para o quarto indignada pois estava extremamente cansada da viagem e liguei para a agência da empresa que faz os agendamentos o rapaz que me atendeu conferiu o voucher e me falou que realmente o quarto estava errado e disse que ligaria no hotel para entender. Ao retornar me falou que os atendentes falaram que o hotel estava cheio e que este era o único quarto disponível, pois o outro quarto era bem mais caro. E me disse que por se tratar de domingo ele não poderia me ajudar muito pois não havia ninguém no escritório central, que eu aguardasse na segunda que eles olhariam com o hotel o que poderia ser feito. Na segunda eu cheguei até a recepção após meu trabalho pois fui a negócios para saber se havia alguma definição (e eu havia reservado 3 diárias de domingo a quarta), mas o atendente me informou que não havia recebido nenhuma ligação. Entrei em contato com a agência novamente e fui informada que eles estavam tentando contato com o hotel por email e por telefone mas sem sucesso. Neste período recebi uma ligação de um dos atendentes me falando que não havia achado o pagamento da minha reserva e que era para eu ligar para a agência que agendou a viagem e falar com eles sobre o pagamento (ou seja de hospede virei até financeiro da agência responsável, diga-se de passagem totalmente desnecessário e antiético, já que existem setores específicos para realizar tal atividade e eu ja estava extremamente irritada com a situação). Liguei para a agência responsável que me respondeu que o pagamento já havia sido feito que bastava eles olharem com a gerência e o financeiro e inclusive me encaminhou o e-mail onde informava o pagamento. Depois de muita insistência conseguiram falar na recepção e solicitaram a troca, mas os atendentes afirmaram desta vez que era a agência que havia agendado o quarto errado e que como estava cheio não me trocariam de quarto. Depois me enviaram um e-mail com o agendamento da agência feito em um quarto adaptado e a agência me enviou o voucher com o agendamento em outro tipo de quarto, ou seja ,o hotel falando que o erro era da agência e a agência alegando que havia agendado o quarto correto, inclusive era o que estava no meu voucher, o quarto executivo deluxe room.No final fiquei de domingo a quarta no quarto adaptado, não fizeram nenhuma questão de trocar e quem ficou prejudicada fui eu, por erros sucessivos de outras pessoas. Não volto a me hospedar no Mercure Batel de Curitiba, pois achei extemo pouco caso e má vontade do hotel de resolver a questão, até porque verifiquei no site do hotel e havia outros quartos que eu poderia me hospedar,pois até onde sei legalmente caso o hotel não possua vaga em um quarto já agendado ele deve oferecer outro similar ou superior ao cliente e também o cliente deve ser consultado para responder se aceita ou não outro tipo de quarto. Totalmente decepcionada com a hospedagem e a falta de empatia dos responsáveis. No que depender de mim, não volto e não indico este hotel para ninguém que me perguntar...

Nota clientes Avis 5.0/5

Aline J. X. D. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Atendimento e experiênciaência

Nota clientes Avis 4.5/5

Gilberto J. C. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Dessa vez demorou a ter quartos disponíveis mesmo após as 14h, mas acredito q possa ser um fato não muito frequente pois já cheguei várias vezes e me foi disponibilizado um aposento prontamente, sendo assim continuo com boa impressão hotel

Olá, tudo bem? Agradecemos muito pelo seu comentário e pela compreensão em relação ao tempo de liberação do apartamento nesta ocasião. Pedimos desculpas por qualquer espera além do habitual. Trabalhamos para que os quartos estejam disponíveis o quanto antes, porém, em alguns períodos de alta ocupação, pode ocorrer um tempo maior para a finalização da limpeza e preparação. Ficamos felizes em saber que, ainda assim, sua impressão sobre o hotel permanece positiva. Esse retorno é muito importante para nós. Será um prazer recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, César Oliveira Subgerente Mercure Batel

Nota clientes Avis 2.5/5

Daniela J. S. Famílias - Comentários confirmados de ALL

aluguei um quarto para 3 pessoas, chegando ao hotel só cabiam 2. me cobraram 105 reais para um up grade para um quarto que coubessem todos. no check out, queriam me cobrar mais 105 porque só havim cobrado um dia de upgrade. sendo que havia pago tudo antecipadamente. péssimo atendimento, péssima logística interna.

Prezada Sra. Daniela, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em relação à acomodação e à cobrança do upgrade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes, e entendemos o quanto essa situação pode ter sido desconfortável. Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre garantir transparência nas informações e no processo de cobrança. De qualquer forma, vamos apurar internamente o que aconteceu para identificar possíveis falhas na comunicação e nos procedimentos, evitando que situações como essa se repitam. Se possível, pedimos que entre em contato conosco com mais detalhes da sua reserva, para que possamos analisar o caso com atenção e oferecer um retorno mais assertivo. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Atenciosamente, César Oliveira Subgerente Mercure Batel

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