ibis Saint-Quentin Basilique 3 étoiles

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments liés à la panne de l'ascenseur Nous comprenons parfaitement l'impact que cette situation a pu avoir sur votre séjour et vous présentons nos plus sincères excuses. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre avec notre prestataire afin de rétablir cet équipement dans les meilleurs délais. Suite à nos différentes démarches, nous vous confirlons que notre ascenseur est à nouveau pleinement opéreationnel. Nous sommes également désolés pour les dysfonctionnements rencontrés avec votre carte d'accès, l'oubli du service de votre chambre ainsi que les équipements qui n'ont pas répondu à vos attentes. Vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin que ces situations ne se reproduisent pas. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et de vous offrir une expérience conforme à la qualité de service que nous souhaitons proposer. Bien cordialement, Vincent, Réception Hôtel Ibis Basilique.

Bien chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement privilégié de notre hôtel face à la Basilique, le confort de notre literie, la qualité et la générosité de notre petit-déjeuner, l'efficacité de la climatisation ainsi que l'accueil et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés de constater que l'aménagement de la chambre, et plus particulièrement de la salle de bains, n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement que l'espace de rangement disponible ait pu rendre votre séjour moins confortable et générer une véritable frustration. Vos remarques concernant la tablette, l'absence d'un espace adapté pour les produits de toilette, ainsi que le besoin d'un miroir mieux éclairé et d'un espace de préparation plus fonctionnel sont tout à fait entendues. Nous prenons également note de votre ressenti concernant la décoration de la chambre. Les goûts étant propres à chacun, nous comprenons que notre choix de décoration n'ait pas été à votre convenance. Enfin, nous vous présentons nos excuses pour la panne de notre ascenseur durant votre séjour. Bien qu'il s'agisse d'un incident exceptionnel, nous sommes conscients des désagréments qu'il a occasionnés, en particulier pour les clients séjournant dans les étages supérieurs. Nos équipes ont fait leur maximum pour limiter l'impact de cette situation en attendant l'intervention du service technique. Nous vous remercions pour la qualité de votre retour, dont les observations sont précieuses et contribuent à notre démarche d'amélioration continue. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Vincent, Réception Hôtel Ibis Basilique.

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre séjour, notamment le calme de votre chambre rénovée ainsi que notre emplacement privilégié en plein cœur du centre-ville. Nous sommes également heureux de constater que la qualité de l'accueil, le confort, la propreté et le rapport qualité-prix ont pleinement répondu à vos attentes. Votre recommandation et votre fidélité au programme ALL Accor nous touchent particulièrement et constituent une véritable récompense pour l'ensemble de nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour offrir à chaque client une expérience de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Vincent, Réception Hôtel Ibis Basilique

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience et d'avoir pris le temps de détailler votre séjour. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de votre hébergement, la propreté de l'établissement ainsi que l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre commentaire soulignant la gentillesse et le sens du service de notre billr équipe nous fait réelement plaisir. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour la gêne occasionnée par la panne de l'ascenseur durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être contraignante et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous apporter son aide tout au long de votre séjour. Nous vous remercions également de souligner la rapidité de notre processus de réservation et la réactivité de nos équipes, notamment lors de la correction de la petite erreur rencontrée à votre arrivée. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement et de vous offrir, cette fois, un séjour qui sera, nous l'espérons, parfait de bout en bout. Bien cordialement, Vincent, Réception Hôtel Ibis Basilique

Bien chèr Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment la panne de l'ascenseur durant toute la durée de votre séjour. Nous comprenons parfaitement les difficultés que cette situation a pu engendrer, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu vous offrir le niveau de confort attendu. Nous vous présentons également nos excuses pour l'oubli du service de chambre le mercredi. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. En revanche, nous sommes très touchés par vos compliments à l'égard de notre belle équipe, Vos remarques concernant le manque de rangement dans la chambre ont également retenu toute notre attention et seront prises en compte dans le cadre de nos réflexions sur l'amélioration de nos équipements. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Vincent, Réception Hôtel Ibis Basilque.