Sofitel Legend Metropole Hanoi 5 étoiles

Je connaissais l hôtel pour y avoir séjourné plusieurs fois . J aurais aimé être informé au moment de faire ma réservation que des travaux étaient en cours . Client Gold on m a propose un surclassement dans une chambre donnant sur une petite cour et l immeuble voisin en construction ! J ai évidemment refusé avec la nette impression qu on se moquait de moi …

Grandiose magnifique inoubliable

Superbe établissement à l’histoire riche en pleine coeur d’Hanoi. Idéalement placé. Check-in directement au lounge au 8eme étage avec un majordome. Surclassement avec la carte de fidélité ALL. Très belle chambre avec baignoire et douche, bel espace, belle décoration, excellente literie. Attention de bienvenue en chambre agréable, service de chambre très efficace et discret. Conciergerie attentive, rapide et à l’écoute de l’ensemble des demandes. Nous avons notamment réservé une visite guidée privée qui s’est merveilleusement bien déroulée. Petit déjeuner de grande qualité, que ce soit au lounge (à la carte + buffet) ou dans les autres points de restaurant (buffet également). Restauration au Club Bar/Bamboo bar de qualité, service extrêmement efficace et rapide. Le personnel est attentif, se souvient de vous et a toujours un mot, une attention envers vous. Un vrai plaisir ! L’hôtel propose via la conciergerie un tour gratuit de son histoire en anglais, avec une visite du bunker. Cela dure 45 minutes et ça vaut vraiment le détour ! Une superbe expérience. Check-out un peu long mais nous prenions notre petit déjeuner en même temps, les différentes problématiques d’imprimantes et de vérifications sont donc passées inaperçues. Transfert réservé pour retourner à l’aéroport, service premium ! Très bonne prestation. -> Une petite chose me laisse cependant une trace amer, c’est au niveau de la réservation et une fois avoir quitté l’établissement. En effet, la carte que j’ai utilisé pour le prépaiement a été opposé suite à perte. J’ai donc transmis au préalable à l’établissement une attestation de ma banque (tamponnée et signée) et une copie du paiement issue de mon compte bancaire. Cela n’a pas suffit, ils me demandent ces mêmes documents en anglais, je m’exécute, la banque accepte de les produire ! Cela ne suffit toujours pas, ils voulaient me rembourser sur la carte bancaire ayant servie au paiement - impossible - (et sous plusieurs semaines) et que je paye à nouveau le tarif de la chambre immédiatement. J’ai donc écris directement au GM qui m’a proposé de faire à nouveau le jour de l’arrivée une preautorisation du montant total de la réservation avec une nouvelle carte, j’accepte si cela rassure l’hôtel. Je pensais que nous allions en rester là. La preautorisation a été faite le jour J (montant total de la réservation + potentiels extras). Elle n’a pas été annulée au départ (très moyen), le paiement des extras a été fait par cash + CB via une nouvelle transaction, et je n’ai pas obtenue la facture de ce qui a été prépayé. Cela aurait dû être envoyé par mail comme promis, je ne l’ai jamais eu. J’ai envoyé un mail de relance, sans réponse depuis quasiment 3 jours … Je suis membre Platinum depuis des années, je n’ai jamais eu un incident de paiement, je trouve donc le procédé vraiment à la limite de l’incorrection. Vraiment dommage …. -> Enfin, des travaux actuellement en cours dans l’hôtel. Énormément de bruit, à toutes les heures et tous les jours, notamment quand vous voulez profiter de la piscine ou du bar/restaurant en terrasse … Nous n’entendions rien depuis notre chambre, fort heureusement. Un peu mesquin là encore de ne pas le spécifier en amont de la réservation.

Superbe établissement à l’histoire riche en pleine coeur d’Hanoi. Idéalement placé. Check-in directement au lounge au 8eme étage avec un majordome. Surclassement avec la carte de fidélité ALL. Très belle chambre avec baignoire et douche, bel espace, belle décoration, excellente literie. Attention de bienvenue en chambre agréable, service de chambre très efficace et discret. Conciergerie attentive, rapide et à l’écoute de l’ensemble des demandes. Nous avons notamment réservé une visite guidée privée qui s’est merveilleusement bien déroulée. Petit déjeuner de grande qualité, que ce soit au lounge (à la carte + buffet) ou dans les autres points de restaurant (buffet également). Restauration au Club Bar/Bamboo bar de qualité, service extrêmement efficace et rapide. Le personnel est attentif, se souvient de vous et a toujours un mot, une attention envers vous. Un vrai plaisir ! L’hôtel propose via la conciergerie un tour gratuit de son histoire en anglais, avec une visite du bunker. Cela dure 45 minutes et ça vaut vraiment le détour ! Une superbe expérience. Check-out un peu long mais nous prenions notre petit déjeuner en même temps, les différentes problématiques d’imprimantes et de vérifications sont donc passées inaperçues. Transfert réservé pour retourner à l’aéroport, service premium ! Très bonne prestation. -> Une petite chose me laisse cependant une trace amer, c’est au niveau de la réservation et une fois avoir quitté l’établissement. En effet, la carte que j’ai utilisé pour le prépaiement a été opposé suite à perte. J’ai donc transmis au préalable à l’établissement une attestation de ma banque (tamponnée et signée) et une copie du paiement issue de mon compte bancaire. Cela n’a pas suffit, ils me demandent ces mêmes documents en anglais, je m’exécute, la banque accepte de les produire ! Cela ne suffit toujours pas, ils voulaient me rembourser sur la carte bancaire ayant servie au paiement - impossible - (et sous plusieurs semaines) et que je paye à nouveau le tarif de la chambre immédiatement. J’ai donc écris directement au GM qui m’a proposé de faire à nouveau le jour de l’arrivée une preautorisation du montant total de la réservation avec une nouvelle carte, j’accepte si cela rassure l’hôtel. Je pensais que nous allions en rester là. La preautorisation a été faite le jour J (montant total de la réservation + potentiels extras). Elle n’a pas été annulée au départ (très moyen), le paiement des extras a été fait par cash + CB via une nouvelle transaction, et je n’ai pas obtenue la facture de ce qui a été prépayé. Cela aurait dû être envoyé par mail comme promis, je ne l’ai jamais eu. J’ai envoyé un mail de relance, sans réponse depuis quasiment 3 jours … Je suis membre Platinum depuis des années, je n’ai jamais eu un incident de paiement, je trouve donc le procédé vraiment à la limite de l’incorrection. Vraiment dommage …. -> Enfin, des travaux actuellement en cours dans l’hôtel. Énormément de bruit, à toutes les heures et tous les jours, notamment quand vous voulez profiter de la piscine ou du bar/restaurant en terrasse … Nous n’entendions rien depuis notre chambre, fort heureusement. Un peu mesquin là encore de ne pas le spécifier en amont de la réservation.

Bonne expérience en général avec un upgrade de chambre dans l'aile Opéra qui était la seule aile ouverte. Il y avait des très gros travaux de rénovation avec une forte odeur de peinture. Malgré le gentil message nous prévenant dans la chambre de la situation et un cadeau 🎁 pour notre honeymoon nous étions plutôt déçu de notre séjour car la piscine était exposée aux bruits de travaux ainsi qu'à l'odeur de peinture. Personnel très qualifié et à la hauteur de la réputation de l'établissement. Ce n'était tout simplement pas la bonne période pour venir manque de chance 😅...