Hôtel Mercure Bordeaux Centre-Ville 4 étoiles

J’avais demandé un early checking lors de la réservation, la veille de mon arrivée l’hôtel m’a appelé pour connaître l’heure exacte de mon arrivée afin que ma chambre soit prête. Le jour de mon arrivée la réceptionniste m’a annoncé que la chambre ne sera pas prête car les femmes de chambre ne prennent leurs postes qu’à 9.00. J ai eu finalement ma chambre à 10.30 la réceptionniste m’a soutenu que lors de ma réservation je n’avais pas payé le early checking donc pas besoin de me le rembourser comme je lui demandais et à ma grande stupeur un moment après mon départ j’ai reçu un mail avec ma facture et mon early checking était. One facturé. J’ai répondu rapidement au mail mais à ce jour je n’ai aucune réponse Je suis très mécontente et suis étonnée de la part d’un hôtel du groupe Accor où je suis membre depuis plusieurs années et où tout est toujours parfait Ce n’a absolument pas été le cas pour votre établissement

Toujours très bien accueilli!

accueil très agréable, bon séjour check in et out rapides

situation parfaite à proximité du centre ville établissement très confortable petit dej agréable

Hôtel parfaitement bien situé et chambre calme. Mis à part la climatisation qui ne marchait pas.

Une belle chambre, mais pas de sachet bienvenue et machine à café, c’est dommage j’étais habitué à cette prestation

C'est la première fois que ça m'arrive dans votre hôtel. J'ai entendu le voisin du dessus à 4h30 du matin et le voisin de côté à 5h30. Comme vous le savez, j'ai le sommeil léger et je demande systématiquement une chambre au calme.

Parfait . Dejeuner plus que parfait

Utilisateur habituel de l'hôtel (environ 1 nuit par semaine), je tiens à signaler qu'on s'y sent comme à la maison. Qualité d'accueil au top, le sourire, services facilitées. et cela même pendant la période COVID. Merci à toute l'équipe de l'hôtel! En particulier à Coline, Emilie, Sylvain... et j'en oublie. Juste une limite : le rapport qualité / prix des repas (c'est bon mais c'est trop cher pour ce que c'est).

Très bel établissement. Un accueil parfait. Le petit déjeuner est excellent. La situation est parfaite pour aller au centre ville à pied. je recommande très chaleureusement cet hôtel. J'y séjourne régulièrement.

nous avons été très bien accueillis, le parking n'était pas complet donc nous avons eu de la chance car l y a peu de places, les chambres sont confortables et le petit déjeuner varié. le frigo était aussi très apprécié. seul bémol : toutes les chambres n'étaient pas équipées de bouilloire.

Tout était très bien, de la chambre à l accueil des différentes catégories de personnel ( la gentillesse de Maelle !). Le ptit dej est impeccable, et l'emplacement parfait, calme et proche du centre. Nous reviendrons !!

Une demande particulière, exprimée 2 fois, non prise en compte. Un hôtel (4 étoiles ?) un peu vieillot, un lit jumeau inconfortable. Un personnel quelconque. La déception est là. Je n’y retournerai pas mais ferai toujours confiance à Accor

L'eau de la douche était tiède contrairement à l'évier de la salle de bain qui fonctionnais bien. Il y avais des longs cheveux sur le sol dans la douche a mon arrivé. A cette période je pense que c'est important que le ménage soit fait correctement. La gestion du parking est illogique car ils ne veulent pas gérer les clients mécontents. Je suis resté 15 minutes dehors car le gardien ne repondais pas. Il a dit qu'il n'avais recu aucun appel. J'ai donc appelé devant lui pour lui montrer que cela fonctionnais.

L'hôtel est conforme à la description sur le site. Par contre, il n'est pas tout à fait en centre vile, il y a 10/15 minutes de marches avant d'arriver à la rue Gambetta. Un peux bruyant pour un jour de semaine. Claquage de porte à 2 heures du matin