Hôtel Mercure La Grande-Motte Port 4 étoiles

Bien comme d’habitude

Arrivées à 20 h 30, couvre-feu à 21 h, nous avons été très bien accueillies puis nous avons bénéficié du room service qui nous a permis de déguster un plat délicieux du restaurant, très bien cuisiné et copieux. Nous avons mangé confortablement installées sur notre terrasse au 7e étage face au port, vue magnifique. Même si le mobilier devient un peu vieillissant, je ne me lasse pas de cet hôtel.

Que des compliments sur la bienveillance de tous les instants .

Moquette tachée, baie vitrée opaques tellement elle était sale a l'extérieur, téléphone poussiéreux, pas de dame de ménage durant notre séjour soit disant pour des raisons sanitaire. Nous avons informé l'accueil de tout cela et c'est avec beaucoup d'énergie et de temps perdu que ceux ci on essayer d'ameliorer notre sejour. Pas non plus d'eau froide au robinet de la baignoire . C'est avec un agaçement et une condescendance intolérable pour l'image de marque de votre enseigne que les responsables ont finis par répondre à nos réclamations . En résumé : L' hôtel mérite d'être rénové et les responsables doivent de toute urgence suivre une formation afin d'améliorer la façon dont ils s'adressent aux clients insatisfait!!!

Personnel agréable, hôtel calme, bien situé , propre, très satisfait.

Expérience catastrophique du début à la fin, de la relation précédent le séjour jusqu'au check-out. Je précise que je suis au statut Diamond, que des chambres étaient disponibles dans la catégorie supérieure et que je n'ai pas bénéficié d'un surclassement. Réservation le week-end, Établissement référencé comme participant au bonus statut Diamond, petits-déjeuners offerts le week-end. L'Hôtel a répondu que c'était une erreur sur le site Accor et que l'offre débuté le 1er juillet. Lamentable de ne pas réparer cette anomalie. Enregistrement en ligne réalisé avant le séjour, l'hôtel réclame un nouvel enregistrement à mon arrivée sur place. Aucun coupon de boisson de bienvenue ne m'est remis, je l'ai réclamé le 2ème jour, il ne m'a pas été donné. Serviettes de toilette remise dans un sac plastique avec un sachet de thé, ça doit remplacer la boisson de bienvenue dans cet établissement. S'en suit 3 aller-retour jusqu'à ma chambre pour enfin qu'elle soit ouverte par le salarié de l'accueil qui a indiqué qu'il y avait des faux contacts sur leurs portes et qu'elles refonctionnaient avec un petit coup sous la poignée. J'ai dû faire ça pendant tout le séjour. Dans l'après-midi du deuxième jour, je contact l'accueil étant étonné que ma chambre n'ait pas été faite, lit refait et serviettes changés. L'accueil confirme qu'il n'y a aucun service pendant le séjour par rapport au Covid-19. En insistant j'ai pu avoir de nouvelles serviettes mais pas moyen d'obtenir un service en chambre. Maintenant l'histoire du gel douche, je demande à l'accueil un gel douche, la personne de l'accueil répond qu'ils n'en donnent qu'un par séjour et que je l'ai déjà eu à mon arrivée. Je réponds que je n'ai rien eu la veille et le salarié plutôt que de faire confiance au client a voulu venir vérifier dans ma salle de bain si je n'avais pas déjà eu cette dotation, qui doit être d'une grande valeur pour cet hôtel... HALLUCINANT, DU JAMAIS VU !!! Et même le check-out s'est mal passé, j'ai reçu une pièce jointe à mon nom mais vide des informations de facturation pour mon séjour. J'ai réclamé ma facture et l'ai reçu sans aucune explication ni message de la part de l'établissement. J'ai deux interrogations : 1- est-ce que cet établissement est bien dans le groupe Accor 2 - est-ce que l'on peut espérer des corrections pour les futurs clients de cet hôtel Me concernant, je n'ai nullement l'intention de remettre les pieds dans cet hôtel. Cordialement L. G.

Très bon accueil. Chambre spacieuse, propre, lumineuse. Vue exceptionnelle du port. Petits déjeuners variés et copieux. On a envie d'y retourner.

Literie très confortable, très belle vue chambre bien insonorisé. le mobilier des chambres sont vetuste les moquettes sont très usé, à besoin d'un sérieux rafraîchissement... Les petits déjeuners sont très basique et cher... La salle de restauration ainsi que la terrasse et très sale, défraîchi ! Le parking est insuffisant pour le nombre de chambres. Le personnel est très aimable.

Dommage que la chambre a notre arrivée était sale, le petit déjeuner n'était vraiment pas au niveau d'un 4 étoiles sa a vraiment changé et surtout que personne fait les chambres

Déçu cette fois, mais circonstances atténuantes...le protocole Covid.

Hôtel bien situé, personnel très sympathique. Chambre très propre.

Hôtel vétuste , chambre plus que défraîchie

Très bon accueil, disponible Belle chambre vue sur le port extra

Bon sejour, repas copieux servis dans la chambre .Petit déjeuner sur la terrasse au neuvième etage ,Vue sur la mer sous un soleil radieux .Bon souvenir du lundi de Paques dans un bon hotel Mercure de la grande Motte ...

Encore un bon moment passé dans cet hôtel, gentillesse du personnel aux petits soins et en sourire... Propreté des lieux, emplacement, disponibilité,... autant de petites choses qui font se sentir chez soi même dans ce contexte.