Chère Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Mr F., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et pour ce témoignage particulièrement élogieux. Nous sommes heureux de constater que la qualité de notre accueil, dès votre premier échange téléphonique, ainsi que la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes ont pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le confort et les équipements de votre chambre, ainsi que l'attention apportée au service de votre petit-déjeuner en chambre. Vos compliments seront partagés avec l'ensemble de nos collaborateurs, pour qui votre satisfaction constitue une véritable reconnaissance de leur engagement quotidien. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Madame, Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Beaune Centre. Nous regrettons sincèrement que ce nouveau séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous aviez conservé un bon souvenir de votre précédente venue. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les différents points évoqués. Tout d’abord, la chambre 328 qui vous a été attribuée était bien une chambre Privilège. Celle-ci disposait des équipements associés à cette catégorie, notamment un minibar gratuit, une machine à café Nespresso, ainsi que des peignoirs et des chaussons rangés dans le placard situé au-dessus de la penderie. Concernant l’eau chaude, celle-ci a été vérifiée par notre équipe le soir même et son fonctionnement a été constaté. La chambre étant située en bout de couloir, au troisième étage, un délai de quelques minutes peut néanmoins être nécessaire avant que l’eau chaude n’arrive au robinet. Nous comprenons toutefois que cette attente ait pu être désagréable. En revanche, nous reconnaissons qu’un dysfonctionnement du chauffage a bien affecté votre confort. Notre responsable technique est intervenu et a procédé à sa réparation le jour de votre départ. Nous regrettons que ce problème n’ait pas pu être résolu plus tôt et qu’il ait ainsi nui à la qualité de votre nuit. S’agissant de votre demande de changement de chambre, nous comprenons votre étonnement au regard du nombre de chambres disponibles annoncé à votre arrivée. Toutefois, les disponibilités doivent être appréciées selon les catégories de chambres réservées : nous ne disposions malheureusement plus de chambre Privilège disponible à ce moment-là, ce qui ne nous permettait pas de vous proposer un changement équivalent. Enfin, concernant la facturation des œufs durs, une confusion a effectivement eu lieu lors de l’établissement de votre note. Les 8 € facturés correspondaient à la purée de pommes de terre que vous aviez demandée en supplément lors de votre dîner, et non aux œufs durs. À la suite de cette erreur, ce supplément vous a finalement été offert. Nous vous présentons nos excuses pour cette confusion et le manque de clarté qui en a résulté. Nous regrettons que l’accumulation de ces désagréments ait terni votre séjour et altéré la confiance que vous accordiez à notre établissement. Soyez assuré que vos remarques sont prises en considération, car la satisfaction de nos clients demeure une priorité pour nos équipes. Nous espérons malgré cette expérience avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour plus conforme à vos attentes et à la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Bien cordialement, Médéric FAUCHILLE General Manager

Chers Madame et Monsieur G., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Beaune Centre. Nous sommes ravis que notre emplacement privilégié, la propreté de nos chambres ainsi que la qualité de notre accueil aient contribué à la réussite de votre séjour. Votre mention toute particulière à l’égard de Camille nous touche sincèrement. Son professionnalisme, sa disponibilité et son enthousiasme illustrent parfaitement les valeurs d’hospitalité et de service auxquelles nous sommes attachés. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos éloges, qui constituent une belle reconnaissance de son engagement au quotidien. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame et Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Madame, Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Des plans de la ville avec la localisation de l'établissement sont disponibles gratuitement et sur demande, auprès de nos ambassadrices en réception tout au long de la journée et de votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Madame, Monsieur D. B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas D. partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente D. vous accueillir D. nouveau, nous vous prions D. croire, Madame, Monsieur, en l’expression D. nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur S., Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires suite à votre séjour à l’Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant la qualité de notre accueil, l’attention portée par notre personnel ainsi que la propreté de votre chambre. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec l’ensemble de nos équipes, et tout particulièrement avec notre service des étages, qui sera ravi de recevoir vos félicitations. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage chaque jour à vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. Vos mots soulignent ce qui nous tient particulièrement à cœur : vous accueillir avec attention et convivialité. Nous transmettrons avec plaisir votre message à notre équipe, et tout spécialement à notre collègue du petit-déjeuner, qui sera touchée par vos remerciements. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’Hôtel Mercure Beaune Centre. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre. Nous regrettons toutefois que votre repos ait été perturbé par des nuisances sonores provenant de la chambre située à l’étage supérieur. Nous tenons à souligner que cette situation ne reflète en aucun cas les standards de confort et de tranquillité que nous nous efforçons d’offrir quotidiennement à nos clients. En cas de nuisances sonores inhabituelles, notre équipe de réception reste joignable 24h/24 afin d’intervenir rapidement et de préserver le bien-être de chacun. Nous souhaitons également apporter une précision concernant notre bar. Notre établissement dispose bien d’un espace bar, ouvert en continu de 5h30 à 23h45, permettant à nos clients de profiter d’un moment de détente tout au long de la journée. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous prenons vos remarques avec la plus grande attention et restons pleinement engagés à offrir une expérience agréable et reposante à chacun de nos visiteurs. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Madame, Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Madame, Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l’Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant notre personnel de restauration. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec notre équipe. Nous attachons une importance toute particulière à l’expérience et à la satisfaction de chacun de nos clients. Nous regrettons donc sincèrement que votre expérience culinaire n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que nous prenons vos remarques avec la plus grande attention, celles-ci étant essentielles pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Chère Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Chère Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l’Hôtel Mercure Beaune Centre, ainsi que pour votre fidélité à chacune de vos escales. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le surclassement et le confort de votre Junior Suite, ainsi que la variété et la qualité de notre petit-déjeuner. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié les gourdes d’eau fraîche mises à votre disposition. Cette initiative s’inscrit dans notre démarche de tourisme responsable, reconnue par le label Clef Verte dont nous sommes très fiers. Il témoigne de notre engagement en faveur de l’environnement et de notre responsabilité sociale. Vos mots sur le professionnalisme, la gentillesse et le sourire de notre équipe nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec l’ensemble de nos collaborateurs. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine escale, nous vous prions de croire, Madame D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour à l’Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est avec un grand plaisir que nous découvrons votre excellente note ainsi que vos chaleureux commentaires. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que notre établissement constitue, au fil de vos séjours, une étape privilégiée et reposante lors de vos déplacements vers le sud. Votre appréciation concernant le confort et le calme de nos chambres, la propreté de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil de nos équipes nous touche tout particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble de nos collaborateurs. Nous transmettrons également avec grand plaisir votre mention particulière à Jean-François. Votre fidélité au fil des années ainsi que vos compliments concernant son professionnalisme et son amabilité représentent une très belle reconnaissance de son engagement quotidien auprès de nos clients. Votre satisfaction et votre fidélité sont la plus belle récompense pour nos équipes et nous encouragent à poursuivre nos efforts afin de vous offrir, à chacun de vos passages, une expérience toujours aussi agréable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Beaune Centre, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Médéric FAUCHILLE General Manager

Cher Monsieur H., Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau commentaire suite à votre nouveau séjour à l’Hôtel Mercure Beaune Centre. C’est un réel plaisir de constater que, séjour après séjour, vous appréciez toujours autant notre établissement, sa situation, sa propreté et surtout la disponibilité et l’accueil de nos équipes. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments à l’égard de notre personnel et ne manquerons pas de transmettre votre mention toute particulière à nos équipes du petit-déjeuner. Savoir que leur sourire, leur disponibilité et leur attention contribuent à rendre vos séjours agréables est une très belle récompense pour elles. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez à chacune de vos visites à Beaune. Ce sera avec grand plaisir que toute notre équipe vous accueillera de nouveau lors de votre prochain séjour. Bien cordialement, Médéric FAUCHILLE General Manager