Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre, ainsi que pour votre fidélité au programme ALL Accor en tant que membre Silver. Nous sommes sincèrement désolés que votre accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La courtoisie, la disponibilité et la qualité des explications apportées à nos clients sont essentielles à nos yeux. Nous regrettons que la demande de carte bancaire ainsi que le fonctionnement de l’accès à l’ascenseur ne vous aient pas été clairement expliqués dès votre arrivée. Votre remarque sera partagée avec notre équipe de réception afin d’améliorer ce premier contact si important. Nous prenons également bonne note de vos observations concernant la présentation du buffet, l’ambiance de notre salle de petit-déjeuner et le rapport qualité prix de cette prestation. Vos commentaires nous sont précieux pour identifier nos axes d’amélioration. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de nos deux collaboratrices au petit-déjeuner et ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau avec votre compagne afin de vous offrir une expérience plus agréable et pleinement conforme à vos attentes. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Mercure Perpignan Centre

Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que le cadre de l’hôtel, et surtout que l’accueil et la sympathie de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant la simplicité de votre réservation via ALL.com. Nous sommes désolés que cette étape vous ait semblé moins fluide que d’habitude et vous remercions de nous l’avoir signalé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Perpignan Centre et de vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et l’équipe du Mercure Perpignan Centre

Chère Marie, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis que votre séjour professionnel au Mercure Perpignan Centre vous ait pleinement satisfaite. Votre appréciation de la gentillesse et de l’attention de notre équipe, ainsi que vos compliments sur la propreté de l’hôtel, le soin apporté aux chambres et la diversité de notre petit-déjeuner, nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos gentils mots à l’ensemble de notre équipe, qui sera très heureuse de savoir que ses efforts ont contribué à rendre votre séjour aussi agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement à Perpignan ! Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur et l'équipe du Mercure Perpignan Centre

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes heureux de savoir que, malgré votre arrivée tardive, vous avez apprécié la qualité de l’accueil qui vous a été réservé. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été marqué par une literie qui ne vous a pas apporté le confort attendu et qui, selon votre témoignage, a occasionné des douleurs dorsales pendant plusieurs jours. Votre remarque est prise très au sérieux et sera partagée avec notre équipe afin que nous puissions vérifier la literie concernée. Nous regrettons également que notre petit-déjeuner vous ait déçu, tant au niveau de la qualité que de la diversité proposée. Il ne correspond manifestement pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour nous permet d’identifier des points d’amélioration concrets et nous vous en remercions. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, La Direction Hôtel Mercure Perpignan Centre

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les différents dysfonctionnements que vous mentionnez, notamment la bouilloire hors service, la pomme de douche au plafond qui ne fonctionnait pas ainsi que l’état du fauteuil, ne correspondent pas au niveau de confort et de propreté que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons tout particulièrement que l’absence de solution de remplacement pour la bouilloire vous ait contraint à descendre au bar pour obtenir de l’eau chaude. Même si notre équipe d’accueil a fait de son mieux pour vous venir en aide, nous comprenons parfaitement que cette situation ait rendu votre séjour moins agréable. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin que les équipements signalés soient vérifiés et que le fauteuil fasse l’objet d’une attention particulière. Ces contrôles sont essentiels pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous vous remercions également pour votre appréciation positive de l’accueil, du check-in, du départ et du Wi-Fi. En tant que membre Silver du programme ALL – Accor, nous sommes d’autant plus attentifs à la qualité de votre expérience et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Mercure Perpignan Centre

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour professionnel parmi nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe, votre arrivée ainsi que la propreté de l’établissement. En tant que membre ALL Accor, votre fidélité nous est précieuse. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la douche vous a posé un problème de sécurité en raison de sa surface particulièrement glissante lorsqu’elle est mouillée. Votre remarque est tout à fait pertinente et nous la transmettons immédiatement aux équipes concernées afin qu’une vérification soit effectuée et que les mesures nécessaires puissent être prises. Votre sécurité et votre confort restent bien entendu nos priorités. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement professionnel à Perpignan et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Mercure Perpignan Centre

Cher Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement. Nous regrettons en revanche que la taille de votre chambre n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous comprenons que cet aspect ait pu nuire à votre confort et prenons bien en compte votre remarque. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Perpignan et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Mercure Perpignan Centre

Madame D., Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour et pour la note exceptionnelle de 100/100 attribuée à votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement idéal au cœur de la ville, le confort de votre chambre ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos compliments seront partagés avec l'ensemble de nos collaborateurs, qui auront grand plaisir à les recevoir. Nous sommes également heureux de constater que chaque étape de votre séjour, de la réservation via l'application ALL à votre départ, a pleinement répondu à vos attentes. Votre commentaire "Nous reviendrons !" nous touche tout particulièrement. C'est la plus belle marque de confiance que vous puissiez nous témoigner et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Perpignan. Dans cette attente, nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic et pour votre recommandation de notre établissement. Bien cordialement, RAVI Prathap Directeur Mercure Perpignan Centre

Cher Monsieur T., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de détailler votre expérience lors de votre dernier séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre literie ainsi que l’accueil lors de votre arrivée. Nous regrettons toutefois que cette nouvelle expérience ait été en retrait par rapport à vos précédents séjours dans notre établissement, auquel vous sembliez jusqu’à présent particulièrement attaché. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant votre statut Platinum et votre souhait d’être installé à l’étage le plus élevé possible. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le surclassement et surtout le manque de clarté au moment de votre arrivée quant à la catégorie de chambre qui vous avait été attribuée. La reconnaissance de la fidélité de nos membres ALL est importante pour nous et nous regrettons que vous n’ayez pas ressenti cette attention lors de ce séjour. Nous sommes également désolés pour les différents dysfonctionnements rencontrés : le réglage de la télévision qui n’a pas été corrigé malgré votre signalement, le bureau dont la propreté n’était pas à la hauteur de nos standards, ainsi que l’oubli de votre petit-déjeuner en chambre. Ces situations, prises individuellement comme dans leur ensemble, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant la gêne occasionnée par la fumée provenant d’une chambre voisine, nous comprenons également combien cette situation a pu être désagréable et nous regrettons de ne pas avoir pu vous garantir un environnement pleinement confortable. Votre fidélité et vos précédentes expériences positives dans notre hôtel rendent d’autant plus regrettable cette impression de séjour en demi-teinte. Vos remarques ont été partagées avec les équipes afin que les différents points soulevés puissent faire l’objet d’une attention particulière. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre en tant que membre Platinum. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et L’équipe du Mercure Perpignan Centre

Bonjour Madame K., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager avec nous un retour aussi détaillé à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes naturellement désolés de lire que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et, surtout, qu’elle vous a donné le sentiment que le tarif de votre séjour n’était pas pleinement justifié au regard des prestations proposées. Nous comprenons parfaitement qu’à 176 € la nuit, vos attentes aient été particulièrement élevées, d’autant plus que vous aviez choisi notre établissement en considérant son positionnement 4 étoiles. Nous regrettons tout particulièrement les différents petits désagréments qui, pris individuellement, peuvent sembler mineurs, mais qui, lorsqu’ils s’accumulent au cours d’un même séjour, peuvent effectivement altérer la perception générale de l’expérience. Concernant les produits d’accueil, nous comprenons votre déception. Une arrivée de dernière minute et l’absence de brosses à dents dans vos affaires rendaient ce nécessaire particulièrement important pour vous. Même si certains produits sont disponibles sur demande auprès de notre réception, nous regrettons que vous ayez dû faire cette démarche après votre installation. La qualité de l’accueil passe aussi par ces attentions qui permettent à nos clients de se sentir immédiatement à l’aise. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant la bouteille d’eau. Vous avez raison de souligner que ce type de détail participe à l’attention portée aux occupants d’une chambre. Pour deux personnes, nous comprenons parfaitement que vous vous soyez attendus à disposer chacun de votre bouteille. Nous allons donc rappeler ce point à nos équipes afin que la préparation des chambres soit réalisée avec toute la vigilance nécessaire. Votre retour concernant la télévision et la connexion Wi-Fi retient également toute notre attention. Vous souhaitiez simplement pouvoir profiter de Netflix en utilisant la possibilité de caster depuis vos téléphones, et les difficultés rencontrées avec la connexion vous en ont finalement empêchés. Nous sommes désolés que cet équipement, qui doit contribuer au confort et à la liberté d’usage pendant le séjour, ait au contraire été source de frustration. Nous entendons également votre comparaison avec un autre établissement 4 étoiles de Perpignan dans lequel vous avez l’habitude de séjourner. Chaque hôtel possède naturellement son propre positionnement, ses services et ses équipements, mais nous comprenons tout à fait que vous évaluiez notre établissement à l’aune de vos expériences précédentes. Votre remarque sur le rapport entre le prix payé et l’expérience réellement vécue constitue à ce titre un retour important pour nos équipes. Nous souhaitons toutefois vous informer en toute transparence que nous ne donnerons pas suite à votre demande de geste commercial pour ce séjour. Cette position ne signifie évidemment pas que nous minimisons les désagréments que vous avez rencontrés, ni que nous ne prenons pas votre commentaire au sérieux. Au contraire, les différents points que vous avez soulevés ont été pris en considération et constituent des éléments concrets sur lesquels nos équipes peuvent être sensibilisées. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil, au confort de nos chambres et à ces petites attentions qui font la différence dans l’expérience d’un séjour. Votre retour nous rappelle combien chacun de ces détails compte, particulièrement lorsque nos clients choisissent notre établissement pour un séjour au tarif correspondant à un positionnement 4 étoiles. Nous regrettons donc sincèrement que votre séjour n’ait pas reflété le niveau d’expérience que vous étiez en droit d’attendre et que vous repartiez avec cette impression mitigée du Mercure Perpignan Centre. Nous vous remercions néanmoins pour la franchise et la précision de votre témoignage. Vos remarques ont été entendues avec attention et seront utiles à nos équipes dans leur volonté constante d’améliorer la qualité de l’accueil et du séjour proposés à nos clients. Nous espérons avoir malgré tout l’occasion, à l’avenir, de vous laisser une impression plus positive de notre établissement et de vous faire découvrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, La Direction Mercure Perpignan Centre

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre très agréable expérience au Mercure Perpignan Centre. Votre note de 100/100, ainsi que votre recommandation de 10/10, nous font particulièrement plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour en couple et que vous avez apprécié l’ensemble de votre expérience, de votre arrivée à votre hébergement, en passant par la propreté de l’établissement. Votre commentaire à l’égard de notre équipe — que vous décrivez comme « superbe » et « très bonne au service des clients » — constitue une magnifique reconnaissance pour chacun de nos collaborateurs. La qualité de l’accueil, l’attention portée à nos clients et le plaisir de vous accompagner tout au long de votre séjour sont au cœur de nos priorités. Vos encouragements, ainsi que votre chaleureux « Bravo et Merci ; continuez », seront très appréciés et transmis à toute l’équipe. Nous sommes également heureux que votre réservation effectuée via ALL.com vous ait donné entière satisfaction. En tant que membre Gold du programme de fidélité ALL Accor, vous nous accordez une confiance précieuse, et nous sommes particulièrement touchés de constater que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et ce témoignage si positif. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Perpignan Centre, et de vous offrir une expérience toujours aussi agréable et attentionnée. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et L’équipe du Mercure Perpignan Centre

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Votre commentaire, marqué par une nouvelle fois par une note de 100/100 et une recommandation de 10/10, nous fait particulièrement plaisir. Lire que votre séjour a été, comme toujours, « impeccable » est une véritable satisfaction pour l’ensemble de notre équipe. Votre fidélité et la confiance que vous nous accordez au fil de vos séjours représentent pour nous une très belle reconnaissance. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention et la disponibilité de notre équipe, ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes également heureux que la vue sur "le Castillet" ait contribué à rendre votre séjour en couple encore plus agréable. Ce cadre emblématique de Perpignan constitue en effet un véritable atout de notre établissement, et nous sommes enchantés qu’il ait été pour vous la « cerise sur le gâteau ». Nous vous remercions également pour votre retour concernant votre réservation effectuée via l’application ALL Accor. La rapidité, la simplicité et le tarif avantageux que vous soulignez correspondent pleinement à l’objectif de cette application, et nous sommes heureux qu’elle vous ait apporté entière satisfaction. Votre fidélité au programme ALL Accor, ainsi que votre statut Classic, nous touchent également. Soyez assuré que nous sommes attentifs à faire de chacun de vos séjours un moment confortable, agréable et à la hauteur de votre confiance. Vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour maintenir la qualité de l’accueil, du service et de l’hébergement que vous appréciez. Toute l’équipe du Mercure Perpignan Centre vous remercie encore pour ce témoignage enthousiaste et particulièrement encourageant. Nous serons très heureux de vous retrouver prochainement à Perpignan et de vous offrir, une nouvelle fois, un séjour aussi réussi que les précédents. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et L’équipe du Mercure Perpignan Centre

Chère Madame V., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil aimable et souriant de notre équipe, ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes également heureux que votre réservation téléphonique vous ait donné entière satisfaction. Votre excellente note de 100/100 est une belle récompense pour nos équipes et les encourage à poursuivre leurs efforts afin d’offrir à chacun un séjour agréable et personnalisé. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour professionnel à Perpignan. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et l’équipe du Mercure Perpignan Centre

Chère Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé. La qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients sont essentielles pour nous, et votre remarque fera l’objet d’un rappel auprès de notre équipe. Nous sommes également navrés pour les difficultés rencontrées avec la télévision. Le fait que vous ayez dû signaler le problème à deux reprises avant qu’une intervention soit effectuée ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’absence de Netflix. Enfin, nous regrettons que la chambre standard ne vous ait pas pleinement satisfaite. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour en famille au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Nous sommes également heureux de constater que votre arrivée et votre réservation via ALL Accor se sont parfaitement déroulées. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant la taille de la chambre. La configuration de certaines de nos chambres peut effectivement offrir un espace plus compact, et nous comprenons que cela puisse être un point important, notamment lors d’un séjour en famille. Votre recommandation et votre excellente note à notre accueil nous font particulièrement plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Perpignan et de vous proposer une chambre correspondant au mieux à vos attentes. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et L’équipe du Mercure Perpignan Centre

Chère Madame K., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil qui vous a été réservé ainsi que l’attention portée par notre équipe tout au long de votre séjour. Votre satisfaction et votre recommandation sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Perpignan pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Et L’équipe du Mercure Perpignan Centre

Cher Monsieur M., Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note de 80/100 ainsi que votre recommandation à 9/10. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement au cœur de Perpignan, le calme et le confort de l’hôtel, ainsi que l’attention et la disponibilité de notre équipe. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec elle. Je prends également bonne note de vos remarques concernant la taille de la chambre et le manque de rangements. Je comprends tout à fait votre attente pour un établissement 4 étoiles et vos commentaires sont précieux pour identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Concernant le petit-déjeuner, je regrette qu’il vous ait semblé seulement « correct ». Nous allons continuer à travailler sur la qualité et la diversité de notre offre afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Enfin, votre remarque concernant la literie et les couettes pendant cette période de forte chaleur est tout à fait pertinente. Nous devons adapter davantage notre accueil aux conditions climatiques exceptionnelles afin de garantir le meilleur confort possible à nos clients. Je suis néanmoins ravi de savoir que, malgré ces quelques réserves, vous avez passé un excellent séjour à Perpignan. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Perpignan Centre et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Mercure Perpignan Centre

Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps D. partager votre expérience au sein D. notre hôtel Mercure Perpignan Centre. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l’espace et l’équipement D. votre chambre, ainsi que l’amabilité D. notre équipe et la simplicité D. votre réservation. Nous sommes également heureux D. votre confiance en tant que membre ALL Accor. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les rideaux, ainsi que l’état du parquet et des plinthes. Soyez assurée que ces observations ont été transmises aux équipes concernées afin que nous puissions poursuivre nos efforts d’amélioration et vous garantir un meilleur confort. Au plaisir D. vous accueillir D. nouveau lors d’un prochain séjour à Perpignan. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Mercure Perpignan Centre

Madame V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’Hôtel Mercure Perpignan Centre. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour, et notamment votre arrivée tardive, ait été aussi décevant et n’ait pas répondu au niveau de confort et de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre note de 30/100, tout comme le contenu détaillé de votre commentaire, témoignent d’une expérience particulièrement insatisfaisante, et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre arrivée à 1 heure du matin aurait dû se dérouler dans les meilleures conditions. Découvrir, à votre arrivée, que la chambre duplex était affectée par une importante fuite de climatisation au point d’avoir de l’eau au sol est évidemment une situation que nous regrettons profondément. Le fait d’avoir dû changer de chambre à une heure aussi tardive a nécessairement ajouté de la fatigue et de l’inconfort à votre arrivée. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous sommes également très attentifs à votre remarque concernant la seconde chambre. Après avoir rencontré un premier problème, vous étiez naturellement en droit d’attendre une chambre irréprochable, propre, saine et agréable. Le fait que vous ayez également constaté une mauvaise odeur dans cette nouvelle chambre est particulièrement regrettable. Nous comprenons d’autant mieux votre frustration que ce changement, qui devait permettre de résoudre le premier problème, n’a manifestement pas permis de vous apporter le confort attendu. Votre remarque concernant la literie est également prise très au sérieux. La qualité du sommeil est un élément essentiel d’un séjour hôtelier, et nous regrettons que le confort du lit n’ait pas correspondu à vos attentes. Ce point sera également pris en compte dans notre suivi qualité. Concernant le parking, nous comprenons votre remarque quant à son étroitesse et aux difficultés que cela peut occasionner, notamment avec un véhicule de certaines dimensions. Votre observation concernant l’utilisation d’une place réservée aux personnes à mobilité réduite pour le stockage de chariots nous interpelle tout particulièrement. Nous allons vérifier cette situation avec nos équipes afin de nous assurer que ces emplacements restent disponibles et soient utilisés conformément à leur destination. Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné positivement le choix proposé au petit-déjeuner. Nous sommes heureux que cette prestation ait pu constituer un point de satisfaction au cours d’un séjour qui, dans son ensemble, vous a malheureusement beaucoup déçue. Nous regrettons également votre expérience lors de votre interaction avec notre réception de nuit. Même à une heure tardive, nos équipes doivent être en mesure de vous accueillir avec professionnalisme, disponibilité et connaissance des produits et services proposés par l’établissement. Le fait que vous ayez commandé une boisson figurant sur notre carte sans obtenir les informations attendues n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque sera transmise à l’équipe concernée afin qu’un rappel soit effectué sur la connaissance de notre carte et sur la qualité de l’accompagnement attendu à la réception, notamment lors des permanences de nuit. Plus généralement, nous regrettons que l’ensemble de ces difficultés se soit accumulé au cours de votre arrivée et de votre séjour, jusqu’à vous conduire à déclarer que vous ne reviendriez pas dans notre établissement. Nous aurions souhaité qu’après le problème rencontré dans la première chambre, la solution apportée permette de rétablir rapidement votre confort et votre confiance. Force est de constater que cela n’a pas été le cas, et nous le regrettons sincèrement. Votre commentaire constitue pour nous un retour important. Les différents points que vous avez soulevés — fuite de climatisation, état et odeur de la chambre, confort de la literie, configuration et utilisation du parking, ainsi que qualité de l’accueil de nuit — seront examinés avec les équipes concernées afin d’identifier les actions correctives nécessaires. Nous vous remercions malgré tout pour la précision de votre témoignage. Les retours de nos clients, même lorsqu’ils sont très critiques, sont indispensables pour nous permettre d’identifier nos insuffisances et d’améliorer concrètement nos prestations et nos services. Nous espérons sincèrement qu’une future occasion nous permettra de vous accueillir dans de bien meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience davantage conforme aux standards de l’Hôtel Mercure Perpignan Centre. Bien cordialement, Prathap RAVI Directeur Hôtel Mercure Perpignan Centre