Novotel London West 4 étoiles

Cher hôte, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pourriez-vous nous contacter en privé, en nous indiquant votre nom / prénom et la date de votre séjour, afin que nous puissions faire le point ensemble ? Merci. Cordialement, Lea Manalo, Guest Relation Manager

Chère Sarah, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous nous efforçons de respecter les souhaits de nos hôtes mais ceux-ci restent sujets à disponibilité. Aussi, lors de votre venue, il ne nous a pas été possible de vous attribuer des chambres communicantes. Néanmoins, nous faisons le point avec notre équipe afin de rappeler l'importance d'un service de qualité. Nous tenons à préciser que nos prix sont dans la fourchette de ceux pratiqués par les établissements de notre catégorie et qu'ils fluctuent en fonction du moment de la réservation. Il nous faut ajouter que nos chambres font l'objet de rénovations régulières. Merci de saluer la qualité de notre petit déjeuner, dont le buffet est composé de produits frais et varié, chauds et froids, sucrés et salés. Nous espérons regagner votre confiance. Cordialement, Lea Manalo, Guest Relation Manager

Cher C., Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Malgré que nos chambres soient insonorisées, en cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin que nous puissions intervenir et vous apporter une solution adéquate. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les taxis et faisons le point avec notre partenaire. Enfin, nous précisons que la chambre Premium propose un espace de vie plus important ainsi que des équipements supplémentaires. Merci de souligner l'emplacement idéal de notre établissement, situé à proximité du métro et donc idéal pour visiter le centre-ville de Londres. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour 100 % réussi. Bien à vous, Lea Manalo, Guest Relation Manager

Chère Clara, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire suite à votre séjour au Novotel London West. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le calme et l'emplacement idéal de notre établissement, situé à seulement 5 minutes à pied de la salle de concert HMV Hammersmith Apollo et à moins de 2 km du centre commercial Westfield London. Nous précisons que notre hôtel fait l'objet de rénovations régulières. Néanmoins, nous faisons vérifier votre chambre afin d'améliorer et d'optimiser le confort de nos hôtes. Merci d'avoir mis en avant la qualité du petit déjeuner ainsi que l'amabilité de notre équipe, à qui nous transmettons votre compliment, en particulier à Kanny ! merci beaucoup de votre part (Kanny) Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt. Bien à vous, KANNY Guest Relation Executive.

Chère Hafida, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour sympathique parmi nous et apprécié l'emplacement pratique de notre établissement, situé à proximité du métro et donc idéal pour visiter le centre-ville de Londres. Le personnel s'attelle toujours à établir une communication sympathique et professionnelle malgré la barrière de la langue. Néanmoins, nous précisons que certains membres de notre équipe sont francophones, aussi, n'hésitez pas à les demander. Au plaisir de vous revoir prochainement parmi nous. Bien à vous, Lea Manalo, Guest Relation Manager