Convivialité disponibilité du personnel de l hotel.

Le séjour s'est bien passé . juste 2 Bémols : Notre chambre était magnifiquement située, l'attention pour notre anniversaire de Mariage trés touchante. Malheureusement le soir, il y avait une fête au Rowing en face , et du coup notre chambre a été bruyante jusqu'à Minuit. Dommage pour un hôtel de ce standing. Nous sommes montés prendre l'apéritif au rooftop nous étions très mal placés car il n'y avait pas de place et du coup nous avons été très déçus par la vue. Le déjeuner du matin était exceptionnel.

weekend de 3 jours face au vieux port . excellent hôtel , chambre spacieuse et silencieuse . Repas a la brasserie très bon et petit déjeuné copieux avec une vue panoramique en terrasse . Le spa est très agréable . Nous reviendrons .

La vue de ma chambre était superbe. Le personnel a été très professionnel. Toutefois, ce type d’hôtel demande un service exceptionnel, sur la durée. Cela n'a pas été toujours le cas. Quand nous sommes arrivés, la chambre n'était pas prête. Bien sûr, cela a été arrangé dans les heures qui suivirent mais.... Le lendemain, la chambre n'avait pas été finie quand nous revenons en soirée; il manquait les serviettes de toilettes. Cela a été réglé très vite mais... La climatisation ne fonctionnait pas. On nous bien expliqué qu'il y avait un problème technique, une transition à régler entre l'hiver et l'été, mais.... c'est gênant. Globalement, il faudra que les actionnaires décident de rénover l'hôtel. La moquette dans les couloirs trahie son âge. La paroi de la douche fuyait et il y avait de l'eau partout.

Tout est à la hauteur de nos attentes. Luxe et discrétion, le tout avec bon goût!

Accueil irréprochable, chambre propre avec un cadeau de bienvenue c’est tjrs agréable

Vous m’avez louer une suite au prix fort sans m’avoir informé que la climatisation était en panne….difficile à accepter pour un (5 étoiles) Sans oublier que quelques jours avant vous m’avez loué une chambre » vue sur le vieux port »…alors qu’il y avait une soirée concert à l’hôtel mercure qui a du se finir aux environs de 2h du matin nous sommes très loin des standards du Sofitel !!

Après Lisbonne ( Sofitel) nous voilà Marseille avec mon fils pas extra … Service en sous effectif su on nous à annoncer au Bar … Arriver tardif ,Manque de communication pas reçu le club Sandwich ………..

Nous avons réservé 2 chambres pour 2 nuits avec une option "demi pension". Cette option, pourtant proposée sur le site ne semble pas du tout connue par une partie du personnel de l'hôtel. Au check in on m'indique même qu'elle n'existe pas et je dois montrer patte blanche avec le mail accusant réception de ma réservation... Par ailleurs la description du site laisse penser que les repas seront servis au restaurant les Trois Forts, ce qui n'est pas le cas. Pire que ça, même en proposant de rajouter un complément, il n'a pas été possible d'accéder au restaurant (complet le samedi soir et fermé le dimanche). Comme signalé dans d'autres commentaires : Spa difficilement accessible (trop de monde), il faut réserver (mais personne à la réception ne nous l'a indiqué...) idem pour le bar Le Dantès... ça commence à faire beaucoup ! Pour la demi-pension, c'est à géométrie variable : à la réception, on nous indique que cela correspond à un équivalent de 50 euros par personne par repas, mais une fois à table (à la brasserie puisque le restaurant n'est pas accessible...) le 50 euros se transforme en 42 euros... On se contentera donc d'un plat / dessert... L'accumulation de ces désagréments est pénible pour un court séjour de 2 jours, on sent une forme d'amateurisme, de manque de clarté et de communication, qui sont assez regrettables dans un établissement 5*. A noter néanmoins, l'effort fait par la conciergerie pour nous réserver un restaurant en dehors de l'hôtel, le samedi soir (puisque le restaurant de l'hôtel ne nous était pas accessible...). Par ailleurs, le fait d'être un client Accor régulier "Platinum" n'aura malheureusement pas servi à grand chose pour ce séjour...

Hôtel un peu vieillissant mais la qualité du personnel fait largement la différence, spa agréable et accessible sur créneau pour plus de confort, magnifique vue depuis le bar de l’hôtel enfin petit déjeuner copieux et varié, n’hésitez pas!

tes bel hôtel bien dirige avec des collaborateurs efficaces et motives tout conduisant et permettant des séjours très agréablesau plaisir de revenir en couple ou en famille remerciements a toutes les personnes avec lesquelles nous avons été en contactons et en particulier dans le domaine de la restauration

Très bon week-end en amoureux avec une très belle chambre avec terrasse et vue sur le vieux port de Marseille. Petit bémol le spa jacuzzi n’était pas très chaud (eau). Super petit déjeuner au restaurant des 3 Forts en terrasse, copieux et service parfait.

Service impeccable Personnel aux petits soins comme d’habitude. La vue exceptionnelle surtout du 7 eme étage Mais les chambres commencent à vieillir et demanderaient à être rafraîchies et le système de chauffage aussi !

Des l’arrivée: réservation de 2 chambres en famille avec terrasse , l’une est au 3eme l’autre pour mon fils au 1er En se battant 35mn on remonte celui ci au 2nd!!! Je fis bien en galérant ! La literie est plus que vieillissante et fait des creux , le drap de dessous est déchiré , il n’y a fallu le signaler pour qu’on nous le change le 2eme jour, et dans la 2eme chambre chest le rideau qui l’est. Il faut réclamer chaque jour pour avoir de la tisane , et du canderelqui n’y étaient qu’à l’arrivée . A l’arrivée également, une seule dose de lait corps Bref un hôtel qui semble sur le déclin et un service loin de la hauteur des étoiles annoncées sauf bon peut être le hall d’accueil Prendre un café sur la terrasse au soleil, ok mais sans coussins sur les fauteuils car ils sont d’après la serveuse trop sales pour être sortis !!!! Bref un hôtel peut être pour le travail , et encore , mais pas du tout pour un moment de plaisir

Très belle chambre. Très bon service lié au statut ALL qui apporte un plus: Check-in et out, upgrade. Coffre cependant trop petit dans l chambre et 3 petits problèmes de maintenance. Excellent et magnifique petit déjeuner.