Bonjour Sami m., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances occasionnées par les travaux le dimanche matin. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que cela ait perturbé votre séjour. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant l’état et le mobilier de la chambre. Votre retour est important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Antoine M., Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et nous comprenons parfaitement votre profonde déception. Les conditions que vous décrivez, notamment la température très élevée dans la chambre, la présence de nombreux moustiques ainsi que l’état des toilettes à votre arrivée, ne correspondent absolument pas au niveau de propreté et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons tout particulièrement que votre inconfort vous ait conduit à dormir dans votre voiture. Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons transmettre ces différents points aux équipes concernées afin que les vérifications et mesures nécessaires soient prises. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui n’a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Chère Madame G., Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le décor et la qualité de notre petit déjeuner. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour. Cordialement, Clara Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Christophe D., Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de nos équipements, notre piscine, notre restaurant ainsi que le calme de l’établissement et notre grand parking. Nous sommes particulièrement heureux que l’attention de notre personnel ait contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Madame D., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par la climatisation et que vous n’ayez pas pu profiter de nuits reposantes, particulièrement durant cette période de forte chaleur. Nous regrettons également les désagréments constatés dans votre chambre et votre salle de bain. Vos remarques concernant la climatisation, l’état général des chambres ainsi que les équipements de la salle de bain sont bien prises en compte et seront transmises à nos équipes afin que les vérifications et améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Raphael B., Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison de la chaleur rencontrée dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement que l’absence de climatisation ou de ventilateur puisse rendre une nuit particulièrement inconfortable lors des fortes températures. Votre remarque a bien été prise en compte et nous permet d’être attentifs à ce point afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous regrettons vivement que cette situation ait affecté votre séjour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Monsieur s., Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et, plus particulièrement, profondément navrés de constater que vos deux derniers séjours dans notre établissement vous ont autant déçu. Après une fidélité de plus de 30 ans, nous sommes d’autant plus sensibles à votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration : après une journée passée dans la chaleur, vous étiez en droit d’attendre de pouvoir retrouver une chambre confortable et, lors de votre second séjour, de pouvoir également profiter de la piscine. Nous regrettons tout particulièrement de ne pas vous avoir informé directement en amont de votre arrivée des difficultés rencontrées avec la climatisation ainsi que de la fermeture temporaire de la piscine. Même si ces informations étaient indiquées sur nos supports en ligne, nous comprenons que cela n’ait pas répondu à vos attentes en tant que client fidèle, et nous prenons pleinement en compte votre remarque à ce sujet. Nous sommes également désolés de la manière dont vos demandes ont été prises en charge à l’accueil. Vous auriez mérité davantage d’écoute, d’explications et surtout une attention particulière compte tenu des circonstances et de votre fidélité. Votre retour a été transmis à notre direction afin que ces différents points soient examinés avec nos équipes et que nous puissions améliorer la communication et l’accompagnement de nos clients dans ce type de situation. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et, surtout, pour votre fidélité depuis 1991. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir, lors d’un prochain séjour, l’expérience que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Chère Emilie P., Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre personnel accueillant et que vous ayez apprécié le petit déjeuner. Nous prenons note de vos remarques sur le restaurant et nous nous efforçons d'améliorer l'expérience de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Stephane D., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi que vous ayez apprécié la spacieuse chambre ainsi que les équipements offerts. Toutefois, je prends note de vos remarques concernant l'insonorisation et le design des murs. Ces commentaires sont précieux pour nous et seront pris en compte dans le cadre de nos réflexions d'amélioration continue. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Monsieur S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait vos remarques concernant les opérations bancaires effectuées et regrettons le manque d’information et de clarté qui a pu les accompagner. Votre retour nous permet également de porter une attention particulière à la régularité de notre offre petit-déjeuner ainsi qu’à la propreté et à l’hygiène, qui sont des éléments essentiels à la qualité de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes en revanche ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’attention de nos équipes du bar et du restaurant. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous sommes également heureux que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre collaboratrice, que nous remercions pour son engagement au quotidien. Vos remarques concernant l’accueil et l’expérience globale ont bien été prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées afin d’identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous vous remercions à nouveau pour ce retour constructif, qui nous aide à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes et aux standards que nous nous fixons. Cordialement, Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Olivier L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la climatisation, d’autant plus lors de fortes chaleurs. Nous regrettons également que la piscine n’ait pas été accessible durant votre séjour et que la présentation du buffet du petit-déjeuner n’ait pas répondu aux standards de qualité et de soin que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux équipes concernées afin que les points soulevés puissent faire l’objet d’un suivi attentif. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher(e) client(e), Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que vous souhaitiez bénéficier de la chambre réservée. Votre confort est important pour nous et nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer nos services. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Chère Alexandra Chauveau, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce très beau retour à la suite de votre séjour. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que les attentions préparées pour votre arrivée, de la chambre mise à température aux peignoirs, chaussons, jeux pour vos enfants et mot personnalisé, ont contribué à rendre votre séjour si agréable. Ces détails sont pensés pour que chaque famille se sente accueillie et puisse profiter pleinement de son séjour. Nous sommes également ravis que vos enfants aient pu profiter de la piscine, du jardin et des différents espaces de jeux, et surtout que vous ayez eu le sentiment de vous sentir « chez vous ». C’est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour proposer une expérience conviviale et adaptée aux familles. Votre retour sur la restauration au bord de l'eau nous fait également très plaisir. Nous sommes heureux que cette attention ait contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble de nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à porter la même attention à l’accueil de nos familles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour en famille ! Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher(e) client(e), Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé par le bruit et que vous avez trouvé l'établissement en deçà de vos attentes. Nous apprécions votre compliment sur l'accueil et nous nous engageons à prendre en compte vos remarques. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Mourad M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. En revanche, nous regrettons sincèrement que l’absence de climatisation dans votre chambre ait fortement impacté votre séjour, d’autant plus dans les conditions de chaleur que nous avons pu connaître. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre remarque concernant le niveau de confort attendu dans un établissement 4 étoiles. Nous sommes désolés que cet élément ait été à ce point pénalisant pour votre expérience. Votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention et nous permet de mesurer pleinement l’importance de ce point pour nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Yacine b., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre piscine, le service et l'établissement. Nous comprenons néamoins que la climatisation serait un plus. Nos équipes mette tout en oeuvre pour pallier aux fortes chaleurs avec les moyens mis à leur disposition. Vos retours sont précieux pour nous améliorer. En espérant avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau, nous vous souhiatons une agréable journée, Maëliss Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Emmanuel D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre déception. Le confort de nos clients est une priorité et nous regrettons sincèrement que les conditions de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre établissement est effectivement équipé d'un système d'air rafraîchi et non d'une climatisation traditionnelle. Nous sommes conscients que, lors d'épisodes de fortes chaleurs, ce dispositif peut ne pas offrir le niveau de confort attendu. Cependant nos équipes font leur maximum, avec les moyens mis à leur disposition pour préserver le confort de nos clients. Nous regrettons également que l'alternative, consistant à ouvrir la fenêtre, ait été rendue inconfortable par les nuisances sonores provenant de la terrasse du bar. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Maëliss Novotel Évry-Courcouronnes

Chère M., Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement ainsi que les dimensions de notre établissement. Concernant l'empreinte bancaire, celle-ci est bien prévue et clairement indiquée sur notre page Booking. Il ne s'agit en aucun cas d'un paiement ni d'un remboursement, mais d'une préautorisation bancaire. Celle-ci est systématiquement levée par l'hôtel dans un délai maximum de 24 heures après le départ. Le délai de disparition de cette préautorisation sur votre compte dépend ensuite exclusivement de votre établissement bancaire. Par ailleurs, si vous souhaitiez récupérer directement votre clé sans formalité à l'arrivée, il était nécessaire de procéder au règlement du séjour en ligne avant votre arrivée en condition non annulable non remboursable. Cette procédure permet de finaliser les vérifications en amont et de faciliter votre arrivée. Nous veillons à appliquer les mêmes procédures à l'ensemble de nos clients, dans un souci de sécurité et de bon fonctionnement de l'établissement. Cordialement Novotel Evry-Courcouronnes

Cher F., Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous souhaitons apporter plusieurs précisions. L'heure d'arrivée est fixée à partir de 14h. Il peut exceptionnellement arriver qu'un léger délai soit nécessaire afin de garantir que les chambres soient parfaitement préparées et conformes à nos standards de qualité. Concernant l'appel reçu dans votre chambre, celui-ci faisait suite au signalement de nos équipes de ménage, qui ont constaté la présence de fumée ainsi qu'une forte odeur de cigarette dans votre chambre. S'agissant des 200 € débités, il ne s'agit pas d'un prélèvement arbitraire. Ces frais correspondent aux frais de remise en état de la chambre consécutifs au non-respect de l'interdiction de fumer. Cette pénalité est clairement indiquée par un affichage dans la chambre et portée à la connaissance de l'ensemble de nos clients. Elle couvre notamment le traitement spécifique nécessaire pour éliminer les odeurs de tabac et permettre de relouer la chambre dans des conditions conformes à nos standards. Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous appliquons les mêmes règles à tous nos clients afin de garantir le confort et le bien-être de chacun. Cordialement Novotel Evry-Courcouronnes