Chère Lydia E., Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’état de la chambre et de la salle de bains, ainsi que l’impression de propreté que vous avez pu avoir. La qualité et la propreté de nos chambres sont des points essentiels pour nous, et votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin qu’une attention particulière soit portée à ces éléments. Nous comprenons également votre déception au regard des standards que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement du groupe Accor. Des améliorations sont progressivement apportées à notre établissement, notamment à certaines de nos chambres, et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas reflété ces efforts. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Fabrice H., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, le professionnalisme de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes également heureux que le réaménagement de certaines de nos chambres supérieures vous ait donné satisfaction. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant l’infrastructure et son aspect vieillissant. Des améliorations sont progressivement mises en place afin de continuer à offrir à nos clients un séjour confortable et agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Chère Jeanne R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et la gentillesse de notre équipe. Votre retour à leur égard leur fera certainement plaisir. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que le confort de votre chambre et votre perception du rapport qualité-prix aient été aussi décevants. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que les prestations proposées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant le confort des chambres est importante pour nous et a bien été prise en compte dans le cadre des améliorations que nous apportons progressivement à notre établissement. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d. nous faire part d. votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d’attente rencontré lors d. votre départ pour l’édition d. votre facture. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que cette démarche ait pris autant d. temps. Votre remarque concernant la formation d. notre équipe a été prise en compte afin d. renforcer leur accompagnement sur ce type d. demande. Nous regrettons également le problème rencontré avec la climatisation, qui a pu affecter votre confort durant votre séjour. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion d. vous accueillir à nouveau dans d. meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Jerome D., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre nourriture. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Bonjour Saissi O., Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Nous avons bien noté votre remarque concernant la climatisation et vous remercions de nous l’avoir signalée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Bonjour Sami m., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances occasionnées par les travaux le dimanche matin. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que cela ait perturbé votre séjour. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant l’état et le mobilier de la chambre. Votre retour est important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Antoine M., Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et nous comprenons parfaitement votre profonde déception. Les conditions que vous décrivez, notamment la température très élevée dans la chambre, la présence de nombreux moustiques ainsi que l’état des toilettes à votre arrivée, ne correspondent absolument pas au niveau de propreté et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons tout particulièrement que votre inconfort vous ait conduit à dormir dans votre voiture. Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons transmettre ces différents points aux équipes concernées afin que les vérifications et mesures nécessaires soient prises. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience qui n’a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Chère Madame G., Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le décor et la qualité de notre petit déjeuner. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour. Cordialement, Clara Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Christophe D., Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de nos équipements, notre piscine, notre restaurant ainsi que le calme de l’établissement et notre grand parking. Nous sommes particulièrement heureux que l’attention de notre personnel ait contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Madame D., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par la climatisation et que vous n’ayez pas pu profiter de nuits reposantes, particulièrement durant cette période de forte chaleur. Nous regrettons également les désagréments constatés dans votre chambre et votre salle de bain. Vos remarques concernant la climatisation, l’état général des chambres ainsi que les équipements de la salle de bain sont bien prises en compte et seront transmises à nos équipes afin que les vérifications et améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Raphael B., Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison de la chaleur rencontrée dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement que l’absence de climatisation ou de ventilateur puisse rendre une nuit particulièrement inconfortable lors des fortes températures. Votre remarque a bien été prise en compte et nous permet d’être attentifs à ce point afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous regrettons vivement que cette situation ait affecté votre séjour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Monsieur s., Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et, plus particulièrement, profondément navrés de constater que vos deux derniers séjours dans notre établissement vous ont autant déçu. Après une fidélité de plus de 30 ans, nous sommes d’autant plus sensibles à votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration : après une journée passée dans la chaleur, vous étiez en droit d’attendre de pouvoir retrouver une chambre confortable et, lors de votre second séjour, de pouvoir également profiter de la piscine. Nous regrettons tout particulièrement de ne pas vous avoir informé directement en amont de votre arrivée des difficultés rencontrées avec la climatisation ainsi que de la fermeture temporaire de la piscine. Même si ces informations étaient indiquées sur nos supports en ligne, nous comprenons que cela n’ait pas répondu à vos attentes en tant que client fidèle, et nous prenons pleinement en compte votre remarque à ce sujet. Nous sommes également désolés de la manière dont vos demandes ont été prises en charge à l’accueil. Vous auriez mérité davantage d’écoute, d’explications et surtout une attention particulière compte tenu des circonstances et de votre fidélité. Votre retour a été transmis à notre direction afin que ces différents points soient examinés avec nos équipes et que nous puissions améliorer la communication et l’accompagnement de nos clients dans ce type de situation. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et, surtout, pour votre fidélité depuis 1991. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir, lors d’un prochain séjour, l’expérience que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Chère Emilie P., Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre personnel accueillant et que vous ayez apprécié le petit déjeuner. Nous prenons note de vos remarques sur le restaurant et nous nous efforçons d'améliorer l'expérience de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Cher Stephane D., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi que vous ayez apprécié la spacieuse chambre ainsi que les équipements offerts. Toutefois, je prends note de vos remarques concernant l'insonorisation et le design des murs. Ces commentaires sont précieux pour nous et seront pris en compte dans le cadre de nos réflexions d'amélioration continue. Cordialement, Shana Novotel Évry-Courcouronnes

Monsieur S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait vos remarques concernant les opérations bancaires effectuées et regrettons le manque d’information et de clarté qui a pu les accompagner. Votre retour nous permet également de porter une attention particulière à la régularité de notre offre petit-déjeuner ainsi qu’à la propreté et à l’hygiène, qui sont des éléments essentiels à la qualité de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes en revanche ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’attention de nos équipes du bar et du restaurant. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous sommes également heureux que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre collaboratrice, que nous remercions pour son engagement au quotidien. Vos remarques concernant l’accueil et l’expérience globale ont bien été prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées afin d’identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous vous remercions à nouveau pour ce retour constructif, qui nous aide à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes et aux standards que nous nous fixons. Cordialement, Novotel Évry-Courcouronnes