Information importante: Coronavirus

La sécurité et le bien-être de nos clients sont une priorité absolue pour Accor. Parce que la situation évolue de façon continue et imprévisible en raison de COVID-19, nous avons mis en place de nouvelles politiques d'annulation / modification pour offrir plus de flexibilité à nos clients.

Politique globale pour les réservations existantes pour les voyages à venir jusqu'au 31 mai 2020 :
• Les clients ayant réservé un tarif non flexible avec Accor pour un séjour avant le 31 Mai 2020 pourront modifier leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité en contactant l'hôtel directement. Pour voir la liste d’hôtels, veuillez consulter https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml
N.B. : les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et seront soumises aux différences de taux.

Dans les régions touchées par des restrictions de voyage émises par le gouvernement, les règles suivantes s'appliquent :

Pour les hôtels en Amérique du Nord, Amérique Centrale, en Europe (sauf en France, en Espagne et en Italie), au Royaume-Uni, au Moyen Orient, en Afrique et en Asie Pacifique :
• Pour un séjour entre le 17 mars 2020 et le 1er mai 2020, les clients peuvent modifier leur réservation pour une date future jusqu'au 31 mai 2021 sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) ou annuler leur réservation et être remboursés sans pénalité. Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez contacter l'hôtel directement.

Pour les hôtels en France (incluant la Polynésie française) :
• Pour un séjour annulé entre le 1er mars 2020 et avant le 15 septembre 2020, peuvent recevoir un avoir en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation à utiliser dans les 18 mois. Pour annuler et recevoir un avoir, veuillez contacter l'hôtel directement.
https://all.accor.com/fr/country/hotels-france-pfr.shtml

Pour les hôtels en Italie :
• Pour un séjour annulé entre le 1er mars 2020 et avant le 12 avril 2020, les clients peuvent recevoir un avoir en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation. Pour annuler et recevoir un avoir, veuillez contacter l'hôtel directement.
https://all.accor.com/fr/country/hotels-italie-pit.shtml

Pour les hôtels en Espagne :
• Pour un séjour annulé entre le 1er mars 2020 et avant le 11 avril 2020, les clients peuvent recevoir un avoir en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation. Pour annuler et recevoir un avoir, veuillez contacter l'hôtel directement.
https://all.accor.com/fr/country/hotels-espagne-pes.shtml

Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.

Pour les clients ayant réservé via :
• Adagio :  https://www.adagio-city.com/fr/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/fr
• Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
• 25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/fr/rechtliches/covid19-conseils-de-voyage?set_language=1585335189

Réservations de groupe :
Toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.

Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: (+33) 146 624 440
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866