Informations sur vos voyages : Restrictions sur les voyages et politique d'annulation globale

Mise à jour : 1er Juillet 2022
Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de notre identité et de ce que nous faisons. Nous continuons également à intégrer le Label de Propreté et de Prévention ALLSAFE dans nos établissements. Ce Label représente les normes de nettoyage et les protocoles opérationnels les plus stricts du monde de l'hôtellerie.

Pour en savoir plus sur ALLSAFE :
Cliquer ici

Vous avez réservé un tarif flexible directement avec Accor ?

Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable peuvent annuler ou modifier leur réservation sans pénalité sur all.accor.com (à condition que la même condition tarifaire de votre réservation d'origine s'applique à votre réservation modifiée).

Réservation auprès d’un canal tiers :

Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Accor et décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification ou annulation qui s’appliquent à leur réservation.

Réservation de groupe :

Pour toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.

Autre cas :

Pour les clients ayant réservé sur les sites Internet suivants, veuillez vous référer aux conditions générales applicables en suivant les liens ci-dessous :
• Adagio :  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en
• Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.
Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japon : 0120-993-130
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: +66 (0)2 088 8302
Thailand: +66 (0)2 088 8302
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866