Mise à jour : 21 Février 2023
Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de notre identité et de ce que nous faisons.
Vous avez réservé un tarif flexible directement avec Accor ?
Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable
peuvent annuler ou modifier leur réservation sans pénalité sur all.accor.com (à condition que la même condition tarifaire de votre réservation d'origine s'applique à votre réservation modifiée).
Réservation auprès d’un canal tiers :
Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Accor et décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via
une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification ou annulation qui s’appliquent à leur réservation.
Vous avez réservé un tarif non flexible directement auprès d'Accor et vous devez annuler votre voyage ?
POUR LES HÔTELS EN ARABIE SAOUDITE, EAU ET TURQUIE Les clients originaires de Turquie, qui ont réservé un tarif non flexible dans les marques Accor en Arabie Saoudite, aux Émirats Arabes Unis et en Turquie avant
le 31 décembre 2023 inclus, peuvent annuler ou modifier leur réservation pour une date ultérieure
sans pénalités. Cette politique d'annulation s'applique
uniquement jusqu'au
30 avril 2023 pour des séjours jusqu'au 31 décembre 2023.
Remarque : les clients demandant un remboursement doivent être informés que le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date d'annulation pour que le remboursement soit effectué. La date du remboursement peut être soumis aux lois applicables du pays (c'est-à-dire que des restrictions peuvent imposées par le gouvernement sur les remboursements en espèces).
Réservation de groupe :
Pour toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.
Autre cas :
Pour les clients ayant réservé sur les sites Internet suivants, veuillez vous référer aux conditions générales applicables en suivant les liens ci-dessous :
• Adagio :
https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml • Mama Shelter :
https://www.mamashelter.com/en • Banyan Tree :
https://www.banyantree.com/en/travel-advisory • Mantis :
https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/ • SBE :
https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/ Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.
Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter
https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml 
