Mise à jour : 1er Juillet 2022
Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de notre identité et de ce que nous faisons. Au regard de la situation actuelle dans les pays situés sur la côte nord de la mer Noire, nous avons modifié notre politique d’annulation afin d’assurer le bien-être des clients et du personnel dans nos hôtels. Nous continuons également à intégrer le Label de Propreté et de Prévention ALLSAFE dans nos établissements. Ce Label représente les normes de nettoyage et les protocoles opérationnels les plus stricts du monde de l'hôtellerie.
Pour en savoir plus sur ALLSAFE :
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Avant votre voyage, nous vous recommandons de visiter les pages web officielles de chaque pays / région pour connaître les éventuelles mesures de sécurité et restrictions établies sur votre lieu de séjour.
Vous avez réservé un tarif flexible directement avec Accor ?
Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable
peuvent annuler ou modifier leur réservation sans pénalité sur all.accor.com (à condition que la même condition tarifaire de votre réservation d'origine s'applique à votre réservation modifiée).
Réservation auprès d’un canal tiers :
Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Accor et décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via
une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification ou annulation qui s’appliquent à leur réservation.
Réservation de groupe :
Pour toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.
Autre cas :
Pour les clients ayant réservé sur les sites Internet suivants, veuillez vous référer aux conditions générales applicables en suivant les liens ci-dessous :
• Adagio :
https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml • Mama Shelter :
https://www.mamashelter.com/en • Banyan Tree :
https://www.banyantree.com/en/travel-advisory • Mantis :
https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/ • SBE :
https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/ Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.
Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter
https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml 
