Informations sur vos voyages : COVID19
Mise à jour : 1 Janvier 2022
Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de notre identité et de ce que nous faisons. Pour assurer le bien-être des clients dans nos hôtels, nous avons redéfini nos standards de nettoyage en lançant le Label de Propreté et de Prévention ALLSAFE, qui intègre des normes de nettoyage et des protocoles opérationnels les plus stricts du monde de l'hôtellerie.
Pour en savoir plus sur ALLSAFE :
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Avant votre voyage, nous vous recommandons de visiter les pages web officielles de chaque pays / région pour connaître les mesures de sécurité, les restrictions établies sur votre lieu de séjour et l’obligation de présenter un pass sanitaire.
Pour en savoir plus
Vous avez réservé un tarif flexible directement avec Accor ?
Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable
peuvent annuler ou modifier leur réservation sans pénalité sur all.accor.com (à condition que la même condition tarifaire de votre réservation d'origine s'applique à votre réservation modifiée).
Vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor et vous devez annuler ?
POUR TOUS LES HOTELS DANS LE MONDE (à l’exception de l'Europe et de l'Amérique du Nord) Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels
jusqu’au 30 juin 2022 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables). Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.
POUR TOUS LES HOTELS EN EUROPE ET EN AMERIQUE DU NORD La politique d'annulation de chaque hôtel et les conditions tarifaires communiquées au moment de la réservation s'appliquent. Toute modification de la réservation sera soumise à disponibilité et aux tarifs et conditions applicables.
*S’applique aussi aux hôtels de la Réunion, de la Guyane Française et de la Polynésie Française
➔ Pour modifier les dates de votre séjour ou annuler, veuillez contacter l’hôtel directement.
Note : les demandes de remboursement de toute nature peuvent prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date d'annulation pour être traitées. La forme et le calendrier du remboursement demandé peuvent être soumis aux lois s’appliquant sur le territoire où est situé l’hôtel (à l’exemple des restrictions qui peuvent être imposées par les gouvernements sur certaines formes de remboursement).
Réservation auprès d’un canal tiers :
Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Accor et décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via
une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification ou annulation qui s’appliquent à leur réservation.
Réservation de groupe :
Pour toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.
Autre cas :
Pour les clients ayant réservé sur les sites Internet suivants, veuillez vous référer aux conditions générales applicables en suivant les liens ci-dessous :
• Adagio :
https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml • Mama Shelter :
https://www.mamashelter.com/en • Banyan Tree :
https://www.banyantree.com/en/travel-advisory • Mantis :
https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/ • SBE :
https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/ Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.
Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter
https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml 
