Informations sur vos voyages : COVID19
Mise à jour : 30 juin 2021
Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de notre identité et de ce que nous faisons. Pour assurer le bien-être des clients dans nos hôtels, nous avons redéfini nos standards de nettoyage en lançant le Label de Propreté et de Prévention ALLSAFE, qui intègre des normes de nettoyage et des protocoles opérationnels les plus stricts du monde de l'hôtellerie.
Pour en savoir plus sur ALLSAFE :
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Avant votre voyage, nous vous recommandons de visiter les pages web officielles de chaque pays / région pour connaître les mesures de sécurité, les restrictions établies sur votre lieu de séjour et l’obligation de présenter un pass sanitaire.
Pour en savoir plus
Vous avez réservé un tarif flexible directement avec Accor ?
Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable
peuvent annuler ou modifier leur réservation sans pénalité sur all.accor.com (à condition que la même condition tarifaire de votre réservation d'origine s'applique à votre réservation modifiée).
Vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor et vous devez annuler ?
POUR TOUS LES HOTELS AU MONDE (à l’exception de l'Europe du Sud et de l'Amérique du Nord)
Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels
jusqu’au 31 décembre 2021 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) ou en demandant un bon d’achat pour le montant total de la valeur de la réservation d’origine, à utiliser, en une ou plusieurs fois, dans le même hôtel dans les 18 mois suivant la date d’émission du voucher. Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.
POUR TOUS LES HOTELS EN EUROPE DU SUD Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels
jusqu’au 31 mars 2022 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables). Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.
POUR TOUS LES HOTELS EN AMERIQUE DU NORD Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels
jusqu’au 15 décembre 2021 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) ou en demandant un bon d’achat pour le montant total de la valeur de la réservation d’origine, à utiliser, en une ou plusieurs fois, dans le même hôtel dans les 18 mois suivant la date d’émission du voucher. Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.
➔ Pour annuler et recevoir un bon d’achat, utilisez le lien suivant (applicable pour nos hôtels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie Pacifique et au Brésil) Demander un bon d'achat
➔ Pour modifier les dates de votre séjour ou annuler, veuillez contacter l’hôtel directement.
Note : les demandes de remboursement de toute nature et d’émission de bons d’achat peuvent prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date d'annulation pour être traitées. La forme et le calendrier du remboursement demandé peuvent être soumis aux lois s’appliquant sur le territoire où est situé l’hôtel (à l’exemple des restrictions qui peuvent être imposées par les gouvernements sur certaines formes de remboursement/émission de bon d’achat).
Réservation auprès d’un canal tiers :
Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Accor et décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via
une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification, annulation ou demande de bon d’achat qui s’appliquent à leur réservation.
Réservation de groupe :
Pour toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.
Autre cas :
Pour les clients ayant réservé sur les sites Internet suivants, veuillez vous référer aux conditions générales applicables en suivant les liens ci-dessous :
• Adagio :
https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml • Mama Shelter :
https://www.mamashelter.com/en • Banyan Tree :
https://www.banyantree.com/en/travel-advisory • Mantis :
https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/ • SBE :
https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/ Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.
Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter
https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml Termes et conditions relatifs aux bons d’achat :
• Le bon d’achat est valable uniquement si le paiement a déjà été effectué
• Le bon d’achat est valable uniquement si la réservation n’a pas déjà été annulée
• Le bon d’achat est valable uniquement si aucun remboursement n’a été effectué
• Le bon d’achat n’est pas transférable
• Le bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois (à l’exception des bons d’achat émis pour les hôtels en France pouvant être utilisés en plusieurs fois)