Informations sur vos voyages : COVID19

Informations sur vos voyages : COVID19

Mise à jour : 26 mars 2021

Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de notre identité et de ce que nous faisons. Pour assurer le bien-être des clients dans nos hôtels, nous avons redéfini nos standards de nettoyage en lançant le Label de Propreté et de Prévention ALLSAFE, qui intègre des normes de nettoyage et des protocoles opérationnels les plus stricts du monde de l'hôtellerie.

Pour en savoir plus sur ALLSAFE :

Cliquer ici

Information sur les restaurants de nos hôtels 
En France, nos restaurants sont actuellement fermés mais nos hôtels vous proposent des solutions alternatives comme le room service et/ou la vente à emporter à consommer dans votre chambre. Pour plus d’information sur les offres proposées, vous pouvez contacter directement l’hôtel.

Conformément à la réglementation en vigueur depuis le 20 Juillet 2020, et pour la sécurité de tous, le port du masque est obligatoire dans les hôtels à partir de 6 ans.

Vous avez réservé un tarif flexible directement avec Accor ?

Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable peuvent annuler ou modifier leur réservation sans pénalité sur all.accor.com (à condition que la même condition tarifaire de votre réservation d'origine s'applique à votre réservation modifiée).

Vous avez réservé un tarif non flexible directement avec Accor et vous devez annuler ?

POUR TOUS LES HOTELS AU MONDE (à l’exception du Brésil)
Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels jusqu’au 30 juin 2021 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) ou en demandant un bon d’achat pour le montant total de la valeur de la réservation d’origine, à utiliser, en une ou plusieurs fois, dans le même hôtel dans les 18 mois suivant la date d’émission du voucher. Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.

POUR TOUS LES HOTELS AU BRESIL
Les clients qui ont prévu de séjourner dans l'un de nos hôtels jusqu’au 31 décembre 2021 inclus peuvent modifier leur réservation pour une date ultérieure sans frais de modification (sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables) ou en demandant un bon d’achat pour le montant total de la valeur de la réservation d’origine, à utiliser, en une ou plusieurs fois, dans le même hôtel dans les 18 mois suivant la date d’émission du voucher. Si l'hôtel réservé est fermé pour la date du séjour, vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé sans pénalité.

➔ Pour annuler et recevoir un bon d’achat, utilisez le lien suivant (applicable pour nos hôtels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie Pacifique et au Brésil)
Demander un bon d'achat 

➔ Pour modifier les dates de votre séjour ou annuler, veuillez contacter l’hôtel directement.

Note : les demandes de remboursement de toute nature et d’émission de bons d’achat peuvent prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date d'annulation pour être traitées. La forme et le calendrier du remboursement demandé peuvent être soumis aux lois s’appliquant sur le territoire où est situé l’hôtel (à l’exemple des restrictions qui peuvent être imposées par les gouvernements sur certaines formes de remboursement/émission de bon d’achat).

Réservation auprès d’un canal tiers :

Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Accor et décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification, annulation ou demande de bon d’achat qui s’appliquent à leur réservation.

Réservation de groupe :

Pour toutes les réservations de groupe, y compris pour les réunions et événements, nos équipes commerciales mondiales travaillent en étroite collaboration avec les hôtels pour fournir la flexibilité maximale possible, afin d'évaluer au cas par cas la nécessité d'annuler ou de reporter des événements.

Autre cas :

Pour les clients ayant réservé sur les sites Internet suivants, veuillez vous référer aux conditions générales applicables en suivant les liens ci-dessous :
• Adagio :  https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/en
• Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.
Pour une liste complète des coordonnées des hôtels, veuillez consulter https://all.accor.com/fr/world/hotels-accor-monde.shtml

Termes et conditions relatifs aux bons d’achat :

• Le bon d’achat est valable uniquement si le paiement a déjà été effectué  
• Le bon d’achat est valable uniquement si la réservation n’a pas déjà été annulée
• Le bon d’achat est valable uniquement si aucun remboursement n’a été effectué
• Le bon d’achat n’est pas transférable
• Le bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois (à l’exception des bons d’achat émis pour les hôtels en France pouvant être utilisés en plusieurs fois)
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japon : 03 4455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866