Flexibel annuleringsbeleid

Vanwege recente geopolitieke ontwikkelingen in het Midden-Oosten die reisverstoringen veroorzaken, heeft Accor een flexibel annulerings- en wijzigingsbeleid ingevoerd voor direct getroffen gasten.

1. Gasten met een boeking in een hotel in Saudi-Arabië, Koeweit, de Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Bahrein, Oman, Irak, Jordanië, Libanon, Israël, Pakistan en die gepland waren om naar of door één van de getroffen landen te reizen, en van wie zijn reis wordt beïnvloed door luchthavensluitingen of reisverstoringen, mogen:

• hun niet-restitueerbare boeking annuleren en een terugbetaling ontvangen, of

• hun verblijf zonder boete wijzigen naar een latere datum in hetzelfde hotel*.

Voorwaarden:

Boeking gemaakt op of voor 28 februari 2026

Aankomstdatum tot en met 31 maart 2026

2. Gasten die wonen in of reizen via Saudi-Arabië, Koeweit, de Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Bahrein, Oman, Irak, Jordanië, Libanon, Israël, Iran en Pakistan en die worden beïnvloed door reisbeperkingen, mogen eveneens:

• hun niet-restitueerbare boeking annuleren en een terugbetaling ontvangen, of

• hun verblijf zonder boete wijzigen naar een latere datum in hetzelfde hotel*.

Voorwaarden:

Aankomstdatum tussen 28 februari en 31 maart 2026

Bewijs van verblijfplaats of van een vlucht die vertrekt uit de getroffen regio kan worden vereist

3. Voor groepsreserveringen, vergaderingen en evenementen kunnen de voorwaarden per geval worden aangepast. Gezien de recente regionale ontwikkelingen zet Accor zich in om onze klanten te ondersteunen met aankomende vergader-, evenement- en groepsboekingen.

• Deelnemers aan vergaderingen, evenementen of groepsboekingen in getroffen hotels of regio's worden aangemoedigd om eventuele wijzigingen of speciale verzoeken te coördineren via de contactpersoon van hun bedrijf of hun reisorganisator. Dit zorgt voor tijdige communicatie met het hotel en vergemakkelijkt de nodige aanpassingen.

• Organisatoren van vergaderingen, evenementen of groepsboekingen in getroffen hotels dienen rechtstreeks contact op te nemen met het hotel of met hun Global Sales Representative om wijzigingen of speciale verzoeken te bespreken.

• Accor zet zich in om onze partners en klanten flexibiliteit en ondersteuning te bieden in deze onzekere tijden.

Het hierboven uiteengezette annuleringsbeleid van Accor is van toepassing op alle boekingen, zowel direct gemaakt als via een derde partij.

Hoe krijg ik een terugbetaling of wijzig ik mijn boeking?

Als u rechtstreeks bij Accor heeft geboekt (all.com, ALL Accor App, merkwebsites, callcenter of rechtstreeks bij het hotel), verschilt het proces afhankelijk van het geboekte tarieftype:

• Flexibele boekingen (Gratis annulering / "Flex" tarieven) U kunt uw verblijf zelf annuleren via uw ALL Accor-account:

1. Log in op uw account op all.com of de ALL Accor App en ga direct naar Uw Reserveringen.

2. Selecteer de reservering die u wilt annuleren.

3. Scroll naar de onderkant van de sectie "Details van uw reservering".

4. Klik op de call-to-action "De reservering annuleren" om uw annulering te voltooien.

• Niet-flexibele boekingen (Niet-restitueerbaar / "No Flex" tarieven)

Voor niet-restitueerbare boekingen die in aanmerking komen voor ons uitzonderlijke beleid, neem contact op met onze klantenservice via de telefoonnummers die hier beschikbaar zijn: Reserveringscentrale.

Aanvragen voor terugbetalingen of wijzigingen moeten vóór de oorspronkelijke aankomstdatum worden ingediend.

Als u via een reisbureau of een online platform heeft geboekt, neem dan rechtstreeks contact met hen op, aangezien zij alle wijzigingen of annuleringen namens u zullen beheren.

*Afhankelijk van beschikbaarheid en toepasselijke tarieven en voorwaarden. Eventueel prijsverschil dient door de gast te worden betaald.