Assouplissement des Conditions d'Annulation

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

La situation est désormais revenue à la normale dans le département de la Gironde.

Les incendies ayant été maîtrisés et les restrictions mises en place par les autorités locales ayant été levées, les hôtels Accor de la région sont pleinement opérationnels et en mesure d'accueillir leurs clients dans les meilleures conditions.

Les établissements sont ouverts, les réservations sont de nouveau assurées normalement et nos équipes restent pleinement mobilisées pour offrir à chaque client un accueil de qualité et un séjour en toute sérénité.

Si vous préférez malgré tout adapter vos plans, les conditions exceptionnelles restent applicables : report à une date ultérieure ou modification sans frais – une alternative simple à l’annulation. Notre équipe Customer Care reste à votre disposition pour toute question.

Les clients éligibles ont la possibilité de modifier leur séjour sans frais. Les membres ALL qui reportent leur séjour pourront également bénéficier d’un bonus de points Reward conformément aux modalités de l’offre en vigueur. Si le report du séjour n’est pas envisageable, les clients concernés peuvent également annuler leur réservation sans frais et obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter qu’en cas de modification de la réservation, le prix pourrait être amené à changer selon la nouvelle date de séjour. Dans ce cas, le client devra régler la différence tarifaire directement auprès de l’hôtel.

1. Clients disposant d’une réservation dans un hôtel situé dans le département de la Gironde, en France

Les clients ayant réservé un séjour non annulable et non remboursable dans un hôtel situé dans le département de la Gironde (France) et qui sont dans l’impossibilité de voyager en raison des incendies et de leurs conséquences peuvent modifier leur séjour sans frais pour une date ultérieure ou annuler leur réservation non remboursable et obtenir un remboursement intégral sans frais.

Conditions :

• Date d’arrivée jusqu’au 2 août 2026 inclus.

• Le client est dans l’impossibilité de voyager, ou choisit de reporter ou d’annuler son déplacement conformément aux recommandations émises par les autorités locales en raison des incendies, notamment en raison de leur impact sur les transports, l’accès à la destination, les mesures de sécurité, les fermetures de routes, les ordres d’évacuation, les recommandations officielles ou toute autre perturbation affectant la zone concernée.

2. Réservations de groupes, réunions et événements

Les conditions peuvent être adaptées au cas par cas. Accor s’engage à accompagner ses clients ayant des réunions, événements ou réservations de groupe à venir.

• Les participants à des réunions, événements ou réservations de groupe dans les hôtels concernés sont invités à coordonner toute demande de modification ou demande particulière avec le contact désigné de leur entreprise ou leur organisateur de voyage. Dans la mesure du possible, Accor encourage le report des réunions, événements et séjours de groupe à une date ultérieure.

• Les organisateurs de réunions, événements ou réservations de groupe dans les hôtels concernés doivent contacter directement l’hôtel ou leur représentant Global Sales afin d’étudier les différentes options disponibles. 

• Conformément à cette politique exceptionnelle, les réservations de groupe éligibles peuvent également être annulées sans frais et faire l’objet d’un remboursement intégral lorsque les participants sont dans l’impossibilité de voyager ou choisissent de ne pas se rendre à destination conformément aux recommandations des autorités locales en raison des incendies et des mesures affectant la région.

Accor s’engage à faire preuve de flexibilité et à accompagner ses partenaires et ses clients dans ces circonstances exceptionnelles.

La politique d’annulation d’Accor décrite ci-dessus s’applique à toutes les réservations, qu’elles aient été effectuées directement auprès d’Accor ou par l’intermédiaire d’un tiers.

• Liste des hôtels concernés

   

Cette liste est susceptible d’évoluer à tout moment en fonction de la situation sur le terrain et des décisions prises par les autorités locales.