Assouplissement des Conditions d'Annulation

En raison des récents développements géopolitiques au Moyen-Orient entraînant des perturbations dans les déplacements, Accor a mis en œuvre une politique dérogatoire d'annulation et de modification pour les clients directement affectés

1. Les clients ayant une réservation dans un hôtel situé en Arabie Saoudite, au Koweït, aux Émirats Arabes Unis, au Qatar, à Bahreïn, à Oman, en Irak, en Jordanie, au Liban, en Israël, au Pakistan et qui devaient voyager vers ou transiter par l'un des pays concernés et dont le voyage est impacté par des fermetures d'aéroports ou des perturbations de voyage, peuvent :

• annuler leur réservation non-remboursable et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, ou

• modifier leur séjour sans pénalité pour une date ultérieure dans le même hôtel*.

Conditions :

Réservation effectuée au plus tard le 28 février 2026 inclus

Date d'arrivée jusqu'au 31 mars 2026 inclus

2. Les clients résidant ou transitant par l'Arabie Saoudite, le Koweït, les Émirats Arabes Unis, le Qatar, Bahreïn, Oman, l'Irak, la Jordanie, le Liban, le Pakistan, l'Iran et Israël qui sont impactés par des restrictions de voyage, peuvent également :

• annuler leur réservation non remboursable et recevoir un remboursement, ou

• modifier leur séjour sans pénalité pour une date ultérieure dans le même hôtel*.

Conditions :

Date d'arrivée entre le 28 février et le 31 mars 2026

Une preuve de résidence ou d'un vol au départ de la région concernée peut être demandée

3. Pour les réservations de groupes, réunions et événements, les conditions peuvent être ajustées au cas par cas. À la lumière des récents développements régionaux, Accor s'engage à accompagner nos clients ayant des réservations à venir pour des réunions, événements et groupes.

• Les participants aux réunions, événements ou réservations de groupes dans les hôtels ou régions concernés sont encouragés à coordonner tout changement ou demande spéciale par l'intermédiaire du contact désigné de leur entreprise ou de leur organisateur de voyage. Cela garantit une communication rapide avec l'hôtel et facilite les ajustements nécessaires.

• Les organisateurs de réunions, événements ou réservations de groupes dans les hôtels concernés doivent contacter l'hôtel directement ou s'adresser à leur représentant commercial mondial pour discuter des changements ou demandes spéciales.

• Accor s'engage à offrir flexibilité et soutien à nos partenaires et clients durant ces temps incertains.

La politique d'annulation d'Accor décrite ci-dessus s'applique à toutes les réservations, qu'elles aient été effectuées directement ou par l'intermédiaire d'un tiers.

Comment puis-je obtenir un remboursement ou modifier ma réservation ?

Si vous avez réservé directement avec Accor (all.com, application ALL Accor, sites de marques, centre d'appels ou directement auprès de l'hôtel), la procédure diffère selon le type de tarif réservé :

• Réservations flexibles (Annulation gratuite / Tarifs "Flex")

Vous pouvez annuler votre séjour vous-même directement depuis votre compte ALL Accor :

1. Connectez-vous à votre compte sur all.com ou l'application ALL Accor et accédez directement à "Vos Réservations".

2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.

3. Faites défiler jusqu'en bas de la section "Détails de votre réservation".

4. Cliquez sur le bouton "Annuler la réservation" pour finaliser votre annulation.

• Réservations non flexibles (Non remboursables / Tarifs "No Flex")

Pour les réservations non remboursables éligibles à nos conditions d’annulation exceptionnelles, veuillez contacter notre service client en utilisant les numéros de téléphone disponibles ici : Centrale de réservation.

Les demandes de remboursement ou de modification doivent être effectuées avant la date d'arrivée initiale.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une plateforme en ligne, veuillez les contacter directement, ils pourront effectuer toute modification ou annulation en votre nom.

*Sous réserve de disponibilité et des tarifs et conditions applicables. Toute différence de prix doit être payée par le client.