CONDITIONS GÉNÉRALES « GARANTIE DU MEILLEUR PRIX »

Dernière mise à jour : mai 2026

1.1 Conditions d'application de la « Garantie du Meilleur Prix »

La « Garantie du Meilleur Prix » s'applique si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

• Vous avez réservé une chambre (chambre seule ou avec petit-déjeuner inclus) dans l'un des hôtels éligibles à la « Garantie du Meilleur Prix » (voir la liste des hôtels éligibles à l'article 2 ci-dessous), directement via un canal Accor (sites web, sites web mobiles ou application Accor, sites web de marque, centres de réservation ou directement auprès de l'hôtel),
• un numéro de confirmation a été émis pour confirmer cette réservation,
• et dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation envoyée par e-mail ou la confirmation de votre réservation par téléphone, et au plus tard 48 heures avant la date d'arrivée prévue à l'hôtel : o vous trouvez, pour le même hôtel, pour la/les même(s) date(s), la même durée de séjour, aux mêmes conditions tarifaires (c'est-à-dire remboursable ou non-remboursable, exigences de prépaiement et de dépôt, chambre seule ou avec petit-déjeuner inclus, conditions d'annulation et de modification de réservation), le même type de chambre (catégorie, taille, lits, vue ou emplacement identiques) et le même nombre de personnes dans la chambre, 
  • une chambre offerte à un prix public inférieur et disponible à la réservation, ce prix étant calculé de manière identique, sur la même base que le coût total du séjour avec les mêmes inclusions (taxes, TVA, services),
  • sur le site web, le site web mobile ou l'application tierce (« Canal de Réservation Tiers »), à condition que la comparaison soit effectuée sur le même type de canal que celui utilisé pour la Réservation Éligible. (c'est-à-dire site web comparé à site web, site web mobile comparé à site web mobile, ou application comparée à application)

(ci-après dénommée la « Réservation Éligible »).

En cas de Réservation Éligible, confirmée par Accor selon les termes et conditions stipulés dans les présentes, Accor appliquera le prix du Canal de Réservation Tiers et vous offrira une réduction supplémentaire sur le prix du Canal de Réservation Tiers sur le coût total de l'hébergement réservé de (i) 10 % pour Fairmont et Raffles et (ii) 25 % pour les autres marques éligibles.

Par exemple :

• si le tarif réservé dans le cadre d'une Réservation Éligible sur le canal Accor est de 200 euros,
• et le tarif indiqué sur le Canal de Réservation Tiers est de 180 euros,
• alors le tarif final appliqué par Accor en vertu de la « Garantie du Meilleur Prix » sera de 162 euros (180 - 10 %) pour Fairmont et Raffles, ou de 135 euros (180 - 25 %) pour les autres marques éligibles.

1.2 Cas d'exclusion de la « Garantie du Meilleur Prix »

La « Garantie du Meilleur Prix » ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Tarifs de groupe (plus de 7 chambres),
• Tarifs Business,
• Tarifs conférences et séminaires,
• Offres promotionnelles spéciales donnant lieu à une réduction supplémentaire après confirmation de la réservation (telles que les codes promotionnels fournis après inscription à une newsletter),
• Tarifs membres ou programmes d'abonnement offerts sur le Canal de Réservation Tiers concerné,
• Tarifs accordés aux partenaires du Groupe Accor et à leurs employés,
• Tarifs accordés aux employés du Groupe Accor,
• Tarifs offerts par des sources vendant des stocks de voyage invendus sur une base de tarification opaque (c'est-à-dire Hotwire et Priceline) qui spécifient le nom de l'hôtel ou son emplacement uniquement après confirmation de la réservation,
• Tarifs affichés sur des sites web/portails/pages web qui n'ont pas de système de réservation en ligne tels que les sites d'information ou les sites qui confirment les réservations uniquement après contact avec l'hôtel (« demande de réservation »),
• Tarifs qui font partie d'un forfait qui inclut à la fois une chambre et un billet d'avion, une croisière, une location de voiture ou toute autre activité ou tout autre service à l'intérieur ou à l'extérieur de l'hôtel.
• Sites web nécessitant une adhésion, des abonnements en ligne ou des programmes avec mot de passe ou identifiant pour consulter les tarifs et la disponibilité des chambres d'un hôtel.
• Prix qui sont affichés mais indiqués comme non disponibles au moment du paiement, et qui ne peuvent donc pas être effectivement réservés.

Les hôtels couverts par la « Garantie du Meilleur Prix » sont les suivants :

• Tous les hôtels du Groupe Accor (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

La « Garantie du Meilleur Prix » ne s'applique pas aux hôtels de la région administrative spéciale de Macao.

Applicable uniquement si le tarif d'un Canal de Réservation Tiers est indiqué dans une autre devise que celle de la Réservation Éligible :

• Les services clients d'Accor convertiront ce tarif dans la devise de la Réservation Éligible ; le taux de change utilisé sera le taux de change applicable via les canaux Accor au moment où la Réservation Éligible a été effectuée.
• La « Garantie du Meilleur Prix » sera applicable si le tarif du Canal de Réservation Tiers est inférieur d'au moins cinq pour cent (5 %) ou de 5 euros au montant de la Réservation Éligible, étant précisé que le montant le plus élevé des deux sera utilisé.

Par exemple :

• si le tarif réservé dans le cadre d'une Réservation Éligible sur le canal Accor est de 200 euros, o le tarif indiqué doit être inférieur d'au moins 5 euros : 195 euros, o OU le tarif indiqué doit être inférieur d'au moins 5 pour cent (5 %) : 190 euros.
• si le tarif indiqué sur un Canal de Réservation Tiers est de 192 euros, la « Garantie du Meilleur Prix » sera applicable.

Les différences de prix liées aux fluctuations ou aux différences de taux de change ne seront pas prises en compte dans le cadre de la « Garantie du Meilleur Prix ».

4.1 Formulaire de demande

Pour bénéficier de la « Garantie du Meilleur Prix », vous devez (i) remplir les conditions mentionnées à l'article 1 ci-dessus et (ii) remplir le formulaire de demande.

Les champs obligatoires (tels que spécifiés dans le formulaire de demande) indiqués sur le formulaire de demande doivent être correctement remplis. À cet égard, vous garantissez que les informations fournies dans le formulaire de demande sont véridiques et complètes. Accor ne pourra être tenu responsable si des erreurs ou des informations incomplètes ont été saisies par le Client et si, pour cette raison, Accor ne peut pas appliquer la « Garantie du Meilleur Prix » dans les conditions spécifiées ici.

4.2 Capture d'écran

Une capture d'écran du même canal d'appareil (App -> App ; Desktop -> Desktop) affichant à la fois la date de la capture et le prix le plus bas trouvé via le Canal de Réservation Tiers doit être jointe au formulaire de demande, ainsi que les conditions générales de vente associées et tout autre document étayant la demande.

Les demandes incomplètes ou incorrectes, ou celles qui incluent des documents inéligibles ou incomplets, ne seront pas traitées. La capture d'écran doit clairement montrer :

le même hôtel, pour la/les même(s) date(s), la même durée de séjour, aux mêmes conditions tarifaires (c'est-à-dire remboursable ou non-remboursable, exigences de prépaiement et de dépôt, chambre seule ou avec petit-déjeuner inclus, annulation et modification de réservation), le même type de chambre (catégorie, taille, lits, vue ou emplacement identiques) et le même nombre de personnes dans la chambre.

Les demandes doivent être soumises dans les 24 heures suivant la confirmation de la Réservation Éligible et au plus tard 48 heures avant l'arrivée prévue à l'hôtel. Pour respecter ces délais, vous devez vous référer aux dates et heures mentionnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Après vérification par les services clients d'Accor, vous pourrez bénéficier de la « Garantie du Meilleur Prix » si votre demande remplit toutes les conditions mentionnées dans les présentes. Les services clients d'Accor vous enverront un e-mail au plus tard une semaine après l'envoi de la réclamation, à l'adresse e-mail saisie sur le formulaire avec le numéro de confirmation de la Réservation Éligible ainsi que le nouveau tarif applicable.

Si la demande ne remplit pas les conditions de la « Garantie du Meilleur Prix », les services clients d'Accor vous enverront un e-mail vous indiquant que vous ne pouvez pas bénéficier de la « Garantie du Meilleur Prix », en précisant les motifs de ce refus.

Dans le cas où vous souhaitez annuler la Réservation Éligible et ne pas bénéficier de la « Garantie du Meilleur Prix », veuillez vous référer aux conditions d'annulation applicables à votre Réservation Éligible qui sont détaillées dans l'e-mail de confirmation de la Réservation Éligible.

Dans le cas d'une Réservation Éligible, et si aucun prépaiement n'a été effectué, le tarif confirmé par les services clients d'Accor dans les conditions spécifiées à l'article précédent sera facturé par l'hôtel au départ, avec tous les autres services non inclus dans la réservation (restaurant, bar, etc.). Pour les réservations effectuées en échange de points, l'hôtel annulera la Réservation Éligible, et les points seront remboursés sur le compte ALL du client.

Si la Réservation Éligible a été prépayée au moment de la réservation en ligne plus de 30 jours avant la date d'arrivée, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit.

Si la Réservation Éligible a été prépayée au moment de la réservation en ligne moins de 30 jours avant la date d'arrivée, le remboursement sera effectué par l'hôtel au départ. Les services non inclus dans la réservation (restaurant, bar, etc.) seront facturés par l'hôtel au départ.

Si la Réservation Éligible a été prépayée et effectuée en échange de points, l'hôtel traitera le remboursement des points au départ.

Dans la mesure où Accor n'a aucun contrôle sur un Canal de Réservation Tiers, Accor ne peut être tenu responsable des frais qui peuvent survenir suite à l'annulation d'une réservation, pour toutes les réservations effectuées via tout Canal de Réservation Tiers.

Accor se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales modifiées prendront effet à la date de leur mise en ligne sur le site web et s'appliqueront à toute demande soumise sur le site web à partir de leur mise en ligne.

Accor demande au Client de lire attentivement les présentes conditions générales avant chaque demande, car elles peuvent avoir été modifiées. Toute demande implique la consultation et l'acceptation préalables des présentes conditions générales au moyen d'une case à cocher prévue à cet effet et incluant un lien hypertexte renvoyant aux présentes conditions générales.

Accor se réserve également le droit de mettre fin à la « Garantie du Meilleur Prix » à tout moment, étant précisé que les demandes soumises avant la résiliation de la « Garantie du Meilleur Prix » seront traitées par Accor selon les termes et conditions spécifiés dans les présentes.