Estimado Jharcof, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación. Nos alegra saber que su estadía cumplió con sus expectativas y que destacó nuestra ubicación, alojamiento, limpieza y atención de nuestro equipo. Agradecemos también sus comentarios sobre la facilidad de acceso y la velocidad de nuestra conexión Wi-Fi. Este tipo de observaciones son muy importantes para nosotros y serán compartidas con los equipos correspondientes para identificar oportunidades de mejora. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Pullman Santiago Vitacura y brindarle una experiencia aún mejor en su próxima visita. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Mauro Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar nuestras instalaciones, así como la amabilidad y cordialidad de todo nuestro equipo. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía en familia y que encontró nuestras instalaciones cómodas y acogedoras. Agradecemos especialmente que haya reconocido a Sebastián, de nuestro equipo de Bellboys. Nos aseguraremos de transmitirle sus amables palabras, ya que este tipo de comentarios son una gran motivación para nuestros colaboradores. Lamentamos, por otra parte, el inconveniente ocurrido con las toallas de ducha durante el servicio de limpieza. Si bien se trató de una situación puntual, entendemos que pudo afectar su experiencia y tomaremos nota de su comentario para reforzar este aspecto con nuestro equipo de Housekeeping. Asimismo, agradecemos sus observaciones respecto al reconocimiento como socio ALL y a nuestras iniciativas de sostenibilidad. Sus comentarios son muy valiosos y nos ayudan a identificar oportunidades para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes y miembros. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y brindarle una experiencia aún mejor en su próxima visita. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Jean, Muchas gracias por compartir su experiencia y por la confianza que deposita en Pullman Santiago Vitacura como socio ALL. Lamentamos sinceramente que el estado del colchón de la habitación 1408 haya afectado su experiencia durante esta estadía. Agradecemos que nos haya informado sobre esta situación, ya que sus comentarios son muy importantes para identificar oportunidades de mejora. Hemos tomado nota de su observación y la compartiremos con nuestro equipo para revisar el estado de la cama y evaluar las acciones necesarias. Nos alegra saber que destacó positivamente la atención de nuestro equipo, la limpieza, el proceso de llegada y salida, el Wi-Fi y su experiencia con el programa ALL. Esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirlo y ofrecerle una estadía mucho más confortable. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Doris Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de nuestras habitaciones, nuestra ubicación y, especialmente, de nuestro buffet de desayuno. También nos encanta saber que nuestro equipo pudo asistirla y brindarle una atención cercana durante su estadía. Nos aseguraremos de compartir sus amables comentarios con todo el equipo. Lamentamos, eso sí, que en su habitación faltara una bata. Agradecemos mucho que nos lo haya señalado, ya que nos permite reforzar nuestros controles y evitar que situaciones como esta se repitan. Esperamos recibirla nuevamente muy pronto en Pullman Santiago Vitacura y seguir ofreciéndole experiencias memorables. Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sergio, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación durante su estadía en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de nuestras instalaciones, la propuesta de nuestro restaurante y, especialmente, de la atención brindada por todo nuestro equipo. Comentarios como el suyo son una gran motivación para seguir entregando experiencias de calidad a nuestros huéspedes. Asimismo, agradecemos su comentario respecto a la velocidad de la conexión Wi-Fi. Tomamos muy en cuenta su observación, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y continuar trabajando para ofrecer una experiencia cada vez más completa. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Pullman Santiago Vitacura y brindarle otra excelente estadía. ¡Muchas gracias por elegirnos! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience & Front Desk Supervisor Pullman Santiago Vitacura

Estimado Alejandro, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación tras su estadía en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación en Vitacura, de nuestras instalaciones, del desayuno y, especialmente, de la atención de nuestro equipo. Nos complace también saber que tuvo una estancia sumamente agradable y que nos recomendaría a sus cercanos. Agradecemos especialmente su observación respecto a las máquinas de café durante los períodos de mayor afluencia. Tomamos nota de su comentario, ya que la mantención y correcto funcionamiento de nuestros equipos son fundamentales para asegurar un servicio ágil y una experiencia de desayuno a la altura de las expectativas de nuestros huéspedes. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y continuar brindándole experiencias cada vez mejores. Muchas gracias por su preferencia y por ser parte de ALL Accor. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience & Front Desk Supervisor Pullman Santiago Vitacura

Estimada Yamila: Lamentamos sinceramente que su experiencia durante su estadía no haya estado a la altura de sus expectativas. En especial, nos preocupa lo ocurrido con el televisor de su habitación y que, pese al tiempo transcurrido, no hayamos logrado solucionar oportunamente el inconveniente. Entendemos perfectamente su molestia, especialmente tratándose de una estadía de negocios, y reconocemos que una situación de este tipo requiere una respuesta mucho más rápida y efectiva por parte de nuestro equipo. Agradecemos que nos haya informado de lo sucedido, ya que sus comentarios nos permiten identificar oportunidades concretas de mejora. Revisaremos internamente este caso con los equipos correspondientes para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y poder brindarle la experiencia y el nivel de servicio que realmente queremos ofrecer a nuestros huéspedes. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sebastian, Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus excelentes comentarios sobre Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía en familia, del room service, nuestras instalaciones y, especialmente, de la atención de nuestro equipo. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que menciona. Tomamos nota de la presencia de pelos en la ducha y reforzaremos nuestros controles de limpieza para evitar que una situación así vuelva a ocurrir. Asimismo, agradecemos que nos haya señalado que no se sintió debidamente reconocido como socio ALL Accor Silver. Para nosotros, el reconocimiento de nuestros miembros es muy importante, por lo que revisaremos internamente lo ocurrido con el equipo para mejorar este aspecto en futuras visitas. Esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirlo y brindarle una experiencia completamente satisfactoria. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Christian, Muchas gracias por compartir su excelente evaluación y por otorgarnos la máxima puntuación en su experiencia en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra especialmente saber que destacó nuestro foco en el cliente, la comodidad y la ubicación del hotel. También nos complace saber que quedó plenamente satisfecho con la atención de nuestro equipo, la limpieza, el desayuno, el alojamiento y cada etapa de su estadía. Sus comentarios son una gran motivación para todo nuestro equipo y nos impulsan a seguir trabajando para entregar experiencias cálidas, cómodas y memorables a nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente junto a sus amigos en una próxima visita a Santiago. ¡Muchas gracias por elegir Pullman Santiago Vitacura! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience & Front Desk Supervisor Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sr. G.: Lamentamos sinceramente que su experiencia en Pullman Santiago Vitacura no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos preocupa especialmente lo ocurrido tanto en nuestro restaurante, donde nos señala que sus alimentos llegaron fríos y a destiempo, como la situación relacionada con las sábanas de su habitación. Entendemos perfectamente lo desagradable que resulta descubrir que se ha dormido sobre ropa de cama manchada, y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por esta situación. Asimismo, lamentamos que al comunicar los inconvenientes durante su estadía no haya percibido de parte de nuestro equipo la atención y disposición que esperaba. Este aspecto es especialmente importante para nosotros, ya que nuestros huéspedes deben sentirse escuchados y correctamente atendidos ante cualquier dificultad. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir estos detalles. Sus comentarios ya han sido comunicados a los equipos correspondientes para revisar nuestros procedimientos y evitar que situaciones como estas vuelvan a ocurrir. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y poder brindarle la experiencia que usted merece. Atentamente, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

¡Muchas gracias, Julio C., por compartir su experiencia! Nos alegra mucho saber que disfrutó de una grata estadía en Pullman Santiago Vitacura y que destacó la comodidad y limpieza de nuestras habitaciones, así como la amabilidad de nuestro equipo. Agradecemos sinceramente su excelente evaluación y su recomendación. Para nosotros es muy importante saber que tanto usted como su familia disfrutaron de una experiencia positiva durante su visita. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlos y brindarles otra excelente estadía. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Danuvi Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables comentarios. Nos alegra saber que disfrutó de una estadía muy cómoda junto a su familia y que tanto el alojamiento como la limpieza estuvieron a la altura de sus expectativas. Agradecemos especialmente sus excelentes evaluaciones en aspectos tan importantes como la comodidad de la habitación, la limpieza, el desayuno, nuestro equipo, el Wi-Fi y el servicio durante su salida. Nos llena de satisfacción saber que se sintió cómoda durante su visita y que consideraría recomendarnos a sus familiares y amigos. También agradecemos sus comentarios sobre el proceso de llegada, ya que nos ayudan a seguir identificando oportunidades para mejorar cada etapa de la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en Pullman Santiago Vitacura y continuar brindándole estadías cómodas y memorables. ¡Muchas gracias por elegirnos! Saludos cordiales, Rebeca Lara Supervisora de Recepción & Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Jorge: Gracias por compartir su experiencia y por detallarnos los aspectos que podemos mejorar. Lamentamos sinceramente que su estadía no haya cumplido con sus expectativas y, especialmente, los inconvenientes relacionados con el servicio de limpieza, la iluminación de la habitación y el funcionamiento del teléfono para comunicarse con Recepción. Tomamos muy en cuenta su comentario respecto a la revisión de las habitaciones antes de ser entregadas. Asimismo, lamentamos que, siendo una estadía para tres adultos y una niña, haya tenido que solicitar reiteradamente toallas adicionales. Esto no debería haber ocurrido y reforzaremos este punto con nuestro equipo de Housekeeping. También tomamos nota de sus observaciones sobre la limpieza de la habitación y la necesidad de retirar vasos y tazas utilizados, así como de su comentario respecto a los televisores y la posibilidad de utilizar aplicaciones de streaming como Netflix, YouTube o Amazon Prime. Sus comentarios son muy valiosos para identificar oportunidades de mejora en nuestras habitaciones. Agradecemos también que haya valorado positivamente el proceso de reserva, el check-in y la conexión Wi-Fi. Esperamos que, en una próxima oportunidad, podamos brindarle una experiencia mucho más satisfactoria y acorde con sus expectativas. Reciba nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y nuestro agradecimiento por ayudarnos a mejorar. Saludos cordiales, Rebeca Lara Supervisora de Recepción & Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Christian: Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que tanto la amabilidad de nuestro equipo como nuestras instalaciones estuvieron a la altura de sus expectativas. Para todo el equipo de Pullman Santiago Vitacura es una gran satisfacción saber que se sintió bien recibido y acompañado durante su visita. Agradecemos especialmente su confianza como miembro Silver de ALL Accor y su recomendación de nuestro hotel. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y seguir brindándole experiencias igualmente agradables. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sr. V. B.: Lamentamos sinceramente lo ocurrido durante su llegada y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. La habitación no debió ser entregada en esas condiciones, y entendemos completamente la molestia que significó tener que regresar a recepción con su familia para realizar el cambio. Lamentamos especialmente que, además, no haya recibido las disculpas y la atención que correspondían en ese momento. Tomamos muy seriamente sus comentarios y ya los hemos compartido con los equipos involucrados para reforzar nuestros controles y evitar que una situación así vuelva a ocurrir. Sentimos profundamente que esta segunda experiencia haya sido aún más decepcionante y esperamos, si nos brinda una nueva oportunidad, poder recuperar su confianza. Atentamente, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sebastián: Muchas gracias por compartir una reseña tan positiva sobre su experiencia en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones, de la comodidad de la suite y, especialmente, de la excelente ubicación de nuestro hotel. Nos encanta saber que el servicio de nuestro equipo de Recepción contribuyó a que su estadía fuera aún más agradable. Compartiremos sus palabras con ellos, ya que reconocimientos como el suyo son una gran motivación para seguir entregando un servicio cercano y de excelencia. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y que su próxima estadía sea tan memorable como esta. ¡Muchas gracias por recomendarnos 100%! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Daniel: Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar aspectos positivos de su estadía, especialmente nuestra ubicación, la limpieza de las instalaciones y la amabilidad de nuestro equipo. Nos alegra saber que el servicio recibido por nuestro equipo de Restaurante también contribuyó positivamente a su experiencia. Lamentamos, sin embargo, los inconvenientes que tuvo durante su visita. Tomamos nota especialmente de la falta de toallas suficientes para la cantidad de huéspedes registrada en la reserva y de que el servicio de Room Service no se encontrara operativo durante su estadía. Entendemos que estos detalles afectan la comodidad y experiencia de nuestros huéspedes y revisaremos internamente estos puntos con los equipos correspondientes. Asimismo, agradecemos que nos haya señalado su preocupación respecto de la ventana batiente de la habitación. La seguridad de nuestros huéspedes es una prioridad, por lo que derivaremos este comentario al área correspondiente para su revisión. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia que supere sus expectativas. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Paola, Muchas gracias por compartir con nosotros su experiencia y, sobre todo, por tomarse el tiempo de detallarnos lo ocurrido durante su estadía. Lamentamos sinceramente las deficiencias que experimentó tanto en la limpieza de su habitación como en la atención de sus solicitudes. Lo que nos comenta respecto a la habitación, los vasos y tazas utilizados, la basura, la falta de reposición de toallas y, especialmente, haber encontrado la ropa de cama utilizada después de la supuesta limpieza, está muy por debajo de los estándares que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes. Asimismo, lamentamos profundamente que haya intentado comunicarse con Guest Service y Room Service sin recibir respuesta. Entendemos que esto hizo aún más frustrante una situación que ya era inaceptable. Agradecemos especialmente que haya reconocido la rápida reacción de nuestra Ama de Llaves al tomar conocimiento de lo sucedido. Sus comentarios serán revisados con nuestros equipos de Housekeeping y Operaciones, ya que nos permiten reforzar nuestros procesos y la capacitación necesaria para evitar que una situación como esta vuelva a ocurrir. Esperamos sinceramente tener una nueva oportunidad de recibirla y demostrarle que podemos ofrecerle la experiencia de servicio y atención que esperamos para cada uno de nuestros huéspedes. Atentamente, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Leonardo: Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros y por habernos elegido para su primera estadía en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que valoró positivamente nuestra ubicación, la atención de nuestro equipo, el alojamiento y la limpieza. Lamentamos sinceramente que su experiencia como socio Gold de ALL Accor no haya estado a la altura de sus expectativas. En particular, sentimos lo ocurrido con su bebida de bienvenida. Entendemos que haber llegado pocos minutos después del horario de cierre del bar haya impedido disfrutar de este beneficio, sin embargo, lamentamos que no hayamos podido encontrar una alternativa que le permitiera hacer uso de él durante su estadía. Asimismo, tomamos nota de sus comentarios respecto al reconocimiento como socio y a la habitación asignada, ya que son aspectos muy importantes para nosotros y nos permitirán reforzar nuestros procedimientos para ofrecer una experiencia más consistente a nuestros socios ALL. Agradecemos especialmente que nos haya señalado estos puntos de mejora, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar oportunidades para perfeccionar nuestro servicio. Esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirlo y brindarle una experiencia que esté plenamente a la altura de sus expectativas. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura