Mercure Paris Nanterre 4 étoiles

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir choisi le Mercure Paris Nanterre et d’avoir pris le temps de nous faire part d’un retour aussi détaillé. Concernant l’accès au parking, celui-ci permet le passage de véhicules jusqu’à 2 mètres de hauteur au niveau -1, et 1,80 mètre au niveau -2. Bien que le virage pour emprunter la rampe puisse sembler délicat à négocier, sachez que des SUV de grande taille (Mercedes, Volvo, Audi, etc.) l’empruntent régulièrement sans difficulté. Nous disposons effectivement de 4 places équipées de bornes de recharge électrique Schneider. Malheureusement, celles-ci ne sont pas encore configurées pour permettre une facturation à la consommation réelle. Nous travaillons activement à trouver la solution la plus adaptée pour y remédier. Nous regrettons que l’éclairage automatique du deuxième sous-sol n’ait pas fonctionné correctement lors de votre séjour. Notre électricien est intervenu pour effectuer les réparations nécessaires. S’agissant de l’isolation phonique des chambres côté rue, malgré l’installation d’un double vitrage récent, les aérateurs équipés de silencieux laissent encore passer certains bruits. Nous sommes actuellement en phase de test de nouveaux dispositifs pour améliorer votre confort. Dans le cadre de notre démarche écologique, nous avons supprimé l’utilisation de plastique dans les chambres et de bouteilles d’eau. Nous proposons désormais gratuitement, sur simple demande à l’accueil, des bouteilles d’eau plate ou pétillante, filtrée sur place. Cette information aurait dû vous être communiquée dès votre arrivée, et des supports de communication seront prochainement installés dans les chambres pour mieux informer nos clients. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin complémentaire. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant votre récente expérience au Mercure Paris Nanterre. Après vérification, nous confirmons que tous les interrupteurs de votre chambre fonctionnaient correctement. Nous comprenons cependant que leur utilisation, notamment avec les va-et-vient, puisse sembler inhabituelle. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vous expliquions leur fonctionnement plus en détail. Par ailleurs, votre facture vous a bien été envoyée par voie électronique le jour de votre départ, conformément à la réglementation en vigueur à compter du 1er septembre 2026, ainsi qu’à notre engagement en faveur de l’environnement. Nous espérons que cela ne posera aucune difficulté pour votre remboursement. Concernant vos affaires, nous regrettons sincèrement l’erreur d’enregistrement survenue à votre arrivée, qui a entraîné leur placement en réserve. Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cette situation ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin complémentaire, et vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sincères excuses pour ces désagréments.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux et nous permettra d’améliorer nos pratiques. Concernant le tartare, nous avions à cœur de bien faire en le préparant selon nos standards. À l’avenir, nous le présenterons systématiquement accompagné de ses condiments : oignons, câpres, persil ou ciboulette, sel, poivre, sauce Worcestershire, Tabasco, œuf, moutarde et ketchup, afin de répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, nous comprenons que le geste commercial que nous vous avons proposé n’ait pas suffi à compenser votre déception. Soyez assuré que nous serons désormais encore plus attentifs et que nous vous proposerons immédiatement le remplacement du plat si nécessaire. Nous espérons vivement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant le fonctionnement de votre douche. Après vérification par notre équipe de maintenance, nous confirmons que le pommeau et le rainshower sont en parfait état de marche. Il est possible que vous ayez rencontré une difficulté ponctuelle lors de leur utilisation. Nous serions ravis d’échanger avec vous pour vous accompagner et vous assurer une expérience optimale. N’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse hc… ou à aborder ce sujet lors de votre prochain séjour. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, Stéphane

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récent séjour dans notre établissement. Vos observations sont essentielles pour nous, car elles nous permettent de progresser continuellement. Permettez-moi de revenir sur les différents points que vous avez soulevés. Nous sommes fiers de notre charte RSE, qui se traduit par une politique d’inclusion active : nos équipes accueillent des collaborateurs de tous horizons, avec ou sans handicap. Cette diversité est d’ailleurs saluée par nos clients, avec une satisfaction moyenne de 4,5/5. Cependant, nous regrettons sincèrement que le niveau de prestation perçu lors de votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons chaque jour pour l’améliorer. Pour faciliter le tri, nos chambres sont équipées de corbeilles dédiées aux contenants vides. Suite à des retours, nous avons renforcé nos consignes pour éviter toute erreur, comme le jet accidentel d’objets posés en dehors des poubelles. Votre vigilance nous aide à perfectionner nos processus. Nous proposons une gamme variée de chambres Classiques, Supérieures, Privilèges et junior suites (35 m²). Pour plus de confort, nous vous invitons à découvrir notre catégorie Privilège (environ 25 m²), idéale pour allier espace et sérénité lors de vos prochains séjours. Nous avons été informés de l’incident concernant la chaussette oubliée dans la chambre de votre collègue. Nous lui avons présenté nos excuses et lui avons offert une consommation au bar ainsi que ses petits-déjeuners, en signe de notre volonté de réparer cet impair. Ces gestes reflètent notre engagement à corriger rapidement toute situation inconfortable. Il existe effectivement deux accords entre notre établissement et votre société, i-Un accord international : Il propose une remise sur le tarif du jour, avec ou sans petit-déjeuner, et est disponible directement via vos outils de réservation, ii- Un accord en cours de validation : Il prévoit un tarif fixe incluant chambre et petit-déjeuner. Celui-ci n’est pas encore finalisé, ce qui explique les incompréhensions lors des réservations. Certaines ont inclus le petit-déjeuner, d’autres non, générant des discussions regrettables à l’accueil. Nous comprenons votre frustration et travaillons avec votre service RH pour clarifier cette situation au plus vite. Dès septembre 2026, la facturation électronique deviendra une obligation légale. En l’adoptant dès maintenant, nous faisons un choix écoresponsable, réduisant notre empreinte papier. Nous espérons que vous comprendrez cette démarche, alignée sur nos valeurs environnementales. Comme dans vos garages, ateliers ou concessions, nous formons et accompagnons nos équipes, composées de jeunes talents en devenir. Si nous célébrons de belles réussites, nous restons vigilants face aux écarts et agissons rapidement pour y remédier. Vous pourrez constater ces améliorations dès votre prochain séjour. Votre fidélité nous est précieuse, et vous pouvez compter sur notre détermination. Encore une fois, merci pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous prouver que votre confiance est pleinement justifiée. Bien cordialement, Stéphane