Cher Monsieur S., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux et sommes contents de lire que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, ils se donnent à fond! Cordialement, Ibis Nanterre la Défense

Cher Monsieur B., Nous avons échangé à plusieurs reprises suite au problème qu'a eu votre maman. Nous ne contestons pas le fait que votre mère et votre fils aient été réveillés après 8 heures du matin par l’entrée de notre collaboratrice dans la chambre et nous regrettons sincèrement cette situation. Pour autant, il nous semble important de rappeler une nouvelle fois les circonstances précises dans lesquelles cet incident est intervenu: - C'était une journée de grands départs et d'arrivées comme indiquée dans l'établissement. Les clients étaient bien informés de l'activité soutenue. - Les clients ont à disposition le panneau "ne pas déranger" afin de les laisser dormir tranquillement pour ceux qui souhaitent rester tranquille la matinée. La porte de la chambre ne comportait pas ce panneau. - La femme de chambre a frappée à la porte, s'est annoncée en entrant sans avoir eu de réponse. La chambre était donc identifiée par notre équipe comme pouvant être nettoyée. - L'accueil quant à elle a fait le nécessaire le jour même puisqu'elle a informé un manager et procédé au geste commercial. Afin de tenir compte du désagrément effectivement subi, un geste commercial a été accordé le matin même du départ. Nous ne sommes donc pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande (emails) de remboursement intégral de la nuitée, d'autant que l'incident a eu lieu le matin, et non en pleine nuit. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément. Bien à vous Edward Directeur adjoint Ibis Nanterre la Défense

Cher Monsieur T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le confort de la chambre et les équipements. La chambre qui vous a été communiquée, est pourtant bien celle correspondant au photos de notre site. Les équipements correspondent aux standards des hôtels *** et de la marque IBIS. Vos retours sont précieux et seront néanmoins pris en considération en vue de futures rénovations afin d'utiliser des couleurs plus chaleureuses. Nous vous souhaitons un agréable weekend Bien à vous Edward Directeur adjoint Ibis Nanterre la Défense

Chère Mme Jessica P., Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Edward Ibis Nanterre la Défense

Chère Madame M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit déjeuner et le confort des lits. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la décoration de votre chambre n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'esthétique des chambres, car notre objectif est d'offrir un cadre agréable à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience améliorée. Bien à vous EDWARD Ibis Nanterre la Défense

Chère Jessica P., Je vous remercie pour votre retour concernant votre séjour. Nous notons que vous ayez apprécié la literie et la propreté de votre chambre. Je prends note également de vos remarques sur l'équipement. L'équipe de réception a accueillir ces dernières semaines de nouveaux membres encore en rodage sur le logiciel utilisé en interne ce qui peut expliquer votre point de vue que nous pouvons tout à fait comprendre . Nous vous souhaitons une agréable fin de semaine Bien à vous Edward Ibis Nanterre la Défense

Madame J., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Nanterre la Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Edward Directeur adjoint Ibis Nanterre la Défense

Chère Madame Laurine G., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes contents que vous ayez trouvé notre emplacement satisfaisant et que la chambre ait répondu à vos attentes. Toutefois, je suis désolé d'apprendre que l'accueil de notre personnel n'a pas été à la hauteur. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte. Nous allons faire le point sur ce sujet, ce n'est pas dans les habitudes du personnel. Cordialement, Edward Ibis Nanterre la Défense

Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis Nanterre la Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Ibis sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Edward Directeur adjoint Ibis Nanterre la Défense

Bonjour Monsieur N. Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez été globalement satisfait de votre séjour ainsi que de l’accueil qui vous a été réservé. J’ai bien pris note de votre remarque concernant l’alèse de votre chambre et je comprends tout à fait votre ressenti. Le confort de nos clients étant une priorité pour nous, votre retour est bien entendu pris en considération. À ce jour, nous avons eu très peu de remarques de ce type de la part de nos clients (pour ainsi dire pas du tout), dont certains séjournent d’ailleurs régulièrement dans notre établissement plusieurs fois par mois. Cela étant, nous sommes parfaitement conscients que la perception du confort peut varier d’une personne à l’autre, notamment en ce qui concerne la literie et la température durant la nuit. Nous avons effectivement fait le choix d’utiliser ce modèle d’alèse dans l’ensemble de nos chambres. Ce choix répond notamment à des exigences d’hygiène et d’entretien particulièrement importantes dans un établissement hôtelier. Ces protections nous permettent notamment d’assurer un renouvellement très régulier de la literie et de faciliter le travail de nos équipes d’étage, avec un changement effectué au minimum chaque semaine, et plus fréquemment si nécessaire. Il présente également l’avantage de répondre aux recommandations qui nous sont régulièrement rappelées lors des contrôles d’hygiène auxquels sont soumis les établissements hôteliers plusieurs fois par an. Il s’inscrit par ailleurs dans une démarche de gestion responsable, puisque les protections utilisées sont recyclées. Nous entendons néanmoins parfaitement votre remarque concernant la respirabilité et le confort thermique. C’est d’ailleurs un sujet auquel nous avons déjà réfléchi, et votre retour vient conforter notre réflexion sur la recherche du meilleur équilibre possible entre exigences d’hygiène et confort de nos clients. Nous échangerons avec notre fournisseur lors de notre prochaine commande afin de voir si ils n’ont pas à présent une nouvelle alternative. Je vous remercie donc sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vos remarques nous permettent également de faire évoluer nos pratiques et de rester attentifs aux attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’Ibis Nanterre La Défense. Bien à vous, Edward Directeur adjoint

Cher Monsieur L., Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Je prends note de vos remarques concernant l'insonorisation et la taille de la chambre. Votre retour est précieux pour nous et nous espérons que votre prochain séjour sera plus agréable. N'hésitez pas à demander une chambre côté fontaine loin des ascenseurs, nos équipes d'adapteront afin de rendre votre séjour le plus agréable possible. Bien à vous Edward Directeur adjoint Ibis Nanterre la Défense

Bonsoir Monsieur T., Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour, ainsi que la qualité de notre personnel et les options de repas disponibles. Votre satisfaction est notre priorité, nous faisons notre maximum pour continuer, votre commentaire ne peux qu'encourager nos équipes à aller dans ce sens. A très vite Edward Ibis Nanterre la Défense

Chère Yelen P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires seront pris en compte pour améliorer notre service bien entendu. Nous vous souhaitons une bonne fin de semaine Edward Directeur adjoint Ibis Nanterre la Défense