Chère Madame P. V., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery. Je suis particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil chaleureux et attentionné de nos équipes, ainsi que votre expérience au restaurant Quinto Cielo Rooftop, tant pour la qualité des mets que pour celle du service. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à nos collaborateurs. Je regrette toutefois sincèrement que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si la superficie de nos chambres varie selon les catégories, les désagréments que vous décrivez dans la salle de bains, notamment les mauvaises odeurs, le calcaire sur le pommeau de douche et l’état de la baignoire, ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Ces remarques seront partagées avec nos équipes techniques et d’hébergement afin que les vérifications et interventions nécessaires soient effectuées. Elles confortent également notre volonté de poursuivre l’amélioration de notre établissement, notamment à travers les travaux de rénovation prévus en janvier prochain. Je suis néanmoins ravi que vous ayez apprécié le confort de notre literie et que votre expérience au restaurant et auprès de nos équipes ait été pleinement satisfaisante. J’espère sincèrement que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, cette fois, une expérience irréprochable dans tous ses aspects. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur S., Quel immense plaisir de découvrir votre magnifique commentaire ! Je vous remercie très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en compagnie de votre épouse. Je suis particulièrement heureux de constater que la gentillesse, le professionnalisme et l’attention de nos équipes ont contribué à rendre votre séjour aussi mémorable. Vous soulignez un aspect qui nous tient particulièrement à cœur : notre volonté de faire vivre à nos hôtes une expérience personnalisée, qui commence bien avant leur arrivée et se poursuit jusqu’à leur départ. Je tiens à vous remercier tout spécialement pour vos mots à l’égard de Myriam, dont la proactivité et la bienveillance illustrent parfaitement cet esprit d'hospitalité. Je ne manquerai pas de lui transmettre personnellement vos compliments. Votre reconnaissance envers l’ensemble de nos services, de la réception à la conciergerie, en passant par les équipes du petit-déjeuner, du rooftop, du restaurant Quinto Cielo, des étages et du spa, est une formidable récompense collective. Il est rare qu’un commentaire rende hommage à autant de collaborateurs, et cela nous touche sincèrement. Je suis également ravi que vous ayez apprécié notre cuisine, notre emplacement privilégié et le charme Art déco de notre établissement, qui perpétue avec élégance l’histoire de ce bâtiment datant de 1932. Au-delà du cadre et des prestations, ce sont avant tout les femmes et les hommes qui font vivre notre hôtel, et votre témoignage leur rend un très bel hommage. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau, tous les deux, pour un prochain séjour tout aussi agréable au Cap d’Antibes. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame G., Je vous remercie d’avoir choisi le 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery pour célébrer un moment aussi important que les fiançailles de vos amis. Je suis ravi d’apprendre qu’ils ont apprécié l’accueil romantique qui leur a été réservé et que Chiara a su répondre rapidement à votre demande. Je regrette toutefois sincèrement que les informations que vous aviez pris soin de nous communiquer n’aient pas été correctement transmises à la personne chargée de préparer votre mot d’accueil. Ces petites attentions font toute la différence lors d’une occasion particulière, et leur personnalisation mérite une vigilance sans faille. Votre remarque sera partagée avec nos équipes afin d’améliorer la transmission des consignes entre nos services. Je vous remercie pour votre confiance et espère que nous aurons le plaisir d’accueillir à nouveau vos amis, ou de vous recevoir personnellement, pour une prochaine belle occasion. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Monsieur D., Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre établissement, la qualité de nos prestations ainsi que l’espace et le confort de nos chambres. Votre mention « personnel au top » nous fait particulièrement plaisir ! Nos équipes mettent tout leur cœur à offrir un accueil chaleureux et un service attentionné, et vos compliments représentent une très belle récompense pour leur engagement quotidien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Monsieur F., Je désolé que l'accueil et l'attitude de certains de nos collaborateurs ne vous aient pas donné le sentiment d'être considéré et accompagné comme vous étiez en droit de l'attendre. L'hospitalité et l'attention portée à nos hôtes sont essentielles à notre métier, et votre ressenti mérite toute notre attention. Concernant votre expérience au spa, les prestations complémentaires, telles que les pierres chaudes, peuvent effectivement faire l'objet d'un supplément. Néanmoins, leur caractère optionnel et leur tarification doivent être clairement expliqués, afin qu'aucun client ne se sente placé devant une dépense inattendue. S'agissant de la préautorisation bancaire demandée à l'arrivée, il s'agit d'une pratique hôtelière courante, destinée à garantir les éventuelles dépenses supplémentaires durant le séjour. Elle ne constitue pas un débit. Je regrette également que la température de notre bassin sur le rooftop n'ait pas été à votre convenance, ainsi que les manquements que vous signalez concernant l'entretien quotidien de votre chambre et le renouvellement des produits d'accueil. La propreté et la qualité du suivi des chambres sont des fondamentaux qui ne devraient jamais susciter de telles remarques. Vos observations seront transmises à notre gouvernante générale afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Enfin, je prends très au sérieux votre appréciation de l'état général de notre établissement. Notre bâtiment historique nécessite une attention constante, et des travaux de rénovation sont programmés en janvier 2027 afin de poursuivre l'amélioration de nos installations. Je ne chercherai pas à minimiser votre déception, d'autant plus que ce séjour devait être associé à un heureux événement. Votre témoignage met en évidence plusieurs points sur lesquels nous devons être plus vigilants. Je vous présente mes excuses pour cette expérience qui n'a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes ni de l'occasion que vous souhaitiez célébrer. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur I., Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié à quelques pas de la Méditerranée, ainsi que l’atmosphère agréable du 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery. Vos compliments concernant nos équipes nous touchent tout particulièrement. Leur sourire, leur professionnalisme et leur écoute sont essentiels à l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes. Nous partagerons vos mots avec grand plaisir et espérons vous accueillir à nouveau très prochainement au Cap d’Antibes. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame H., Un immense merci pour ce magnifique commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement et le charme de notre hôtel, le confort de votre chambre ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes. Votre enthousiasme concernant notre petit-déjeuner nous fait particulièrement plaisir, tout comme vos compliments sur notre Quinto Cielo Rooftop et son cadre exceptionnel. Lire que vous reviendrez volontiers est certainement la plus belle conclusion que nous pouvions espérer. Nous aurons tout autant de plaisir à vous retrouver au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery pour un prochain séjour ! Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes très heureux de lire votre appréciation d’un « hôtel d’exception ». Vos compliments concernant nos équipes nous touchent particulièrement. Du petit-déjeuner au bar du rooftop, en passant par notre Responsable Relation Client ALL, nous sommes ravis que la qualité et l’attention du service aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de partager vos mots avec les équipes concernées. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre chambre n’ait pas suscité le même enthousiasme. La présence de moisissures dans la salle de bain ainsi que l’état du bas de la porte ne correspondent pas au niveau de présentation que nous attendons de nos chambres et ces éléments méritent clairement notre attention. Nous souhaitons également vous rassurer sur un point important : le fait que votre séjour ait été réglé à l’aide d’un bon cadeau n’a absolument aucune incidence sur la qualité ou la catégorie de la chambre attribuée. Un client séjournant avec un bon cadeau doit naturellement bénéficier exactement du même niveau d’attention et de prestation que tout autre client ayant réservé la même catégorie. Nous sommes donc désolés que l’état de votre chambre ait pu vous donner le sentiment contraire. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez pu profiter de votre balcon, de son aperçu sur la Méditerranée et notamment du coucher de soleil. Merci enfin d’avoir souligné avec autant de générosité la qualité de nos équipes malgré votre déception concernant la chambre. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois une expérience pleinement à la hauteur de l’excellente impression laissée par notre service. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort et l’espace de votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que votre terrasse et sa vue. Nous comprenons votre remarque concernant l’insonorisation. Notre bâtiment historique présente aujourd’hui certaines limites sur ce point, notamment au niveau des fenêtres. Nous sommes donc heureux de pouvoir vous confirmer qu’un remplacement des fenêtres est programmé en janvier 2027, précisément afin d’améliorer sensiblement le confort acoustique et thermique de nos chambres. En revanche, nous sommes sincèrement désolés des différents manquements que vous décrivez concernant l’entretien de votre chambre. Il en va de même pour les assiettes de Room Service que vous avez constatées dans l’escalier en fin de journée et qui étaient toujours présentes le lendemain matin. Elles auraient dû être débarrassées bien plus rapidement. Nous prenons également très au sérieux vos observations concernant l’état de certains équipements sanitaires ainsi que les reprises de peinture nécessaires dans votre salle de bain, votre chambre et certains couloirs. La qualité d’un établissement repose autant sur son entretien quotidien que sur la qualité de ses installations, et votre commentaire met clairement en évidence plusieurs points sur lesquels notre niveau de contrôle doit être renforcé. Votre retour a donc été partagé avec notre Gouvernante Générale ainsi qu’avec notre équipe technique, afin que les différents éléments signalés puissent être vérifiés et que nos procédures de contrôle soient renforcées. Nous regrettons sincèrement que ces imperfections aient diminué votre satisfaction malgré les aspects positifs de votre séjour. Votre commentaire est particulièrement utile par sa précision et nous permet d’agir concrètement sur les points qui doivent progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau, notamment après les améliorations prévues en janvier 2027, afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur O., Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez été séduit par le cadre et le style Art déco du 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery, et surtout de lire que votre séjour a été, dans son ensemble, une très belle expérience. Nous sommes en revanche désolés pour les nuisances sonores provenant du restaurant et perceptibles depuis votre chambre 408. Nous comprenons que ces bruits puissent perturber votre confort, notamment en soirée. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin qu’une attention particulière soit portée à la manipulation du mobilier et aux opérations de fin de service. Merci encore pour votre retour et, lors d’un prochain séjour, nous serons également heureux de tenir compte de cette expérience dans l’attribution de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Cap d’Antibes. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame Z., Un immense merci pour ce magnifique commentaire et surtout d’avoir choisi le 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery pour célébrer les 50 ans de votre mari ! Nous sommes particulièrement heureux de savoir que les différentes attentions imaginées par nos équipes, depuis l’accueil personnalisé en chambre jusqu’au Spa et au restaurant, ont contribué à rendre cette occasion si spéciale. Vous soulignez quelque chose qui nous tient particulièrement à cœur : proposer des attentions présentes mais toujours avec discrétion et finesse, afin de personnaliser le séjour sans jamais en faire trop. Savoir que vous y avez été sensibles est une très belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous transmettrons avec grand plaisir vos remerciements à toute l’équipe, qui sera ravie d’avoir participé à ce beau souvenir d’anniversaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver tous les deux au Cap d’Antibes pour une prochaine célébration… sans forcément attendre le prochain changement de décennie ! Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur M., Un grand merci pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Vos compliments concernant la gentillesse de notre personnel nous font particulièrement plaisir. Nos équipes ont à cœur de rendre chaque séjour aussi accueillant et agréable que possible, et nous ne manquerons pas de partager vos mots avec elles. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur M., Un grand merci pour ce très beau commentaire, ainsi que pour votre fidélité au programme ALL – Accor Live Limitless en tant que membre Diamond. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement du 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery, la qualité de l’accueil de nos équipes et tout particulièrement le surclassement dont vous avez pu bénéficier. C’est toujours un plaisir de pouvoir offrir une attention supplémentaire à nos clients fidèles lorsque nos disponibilités nous le permettent. Lire que vous reviendrez « très volontiers » est certainement la plus belle conclusion que nous pouvions espérer ! Nous aurons donc grand plaisir à vous retrouver prochainement au Cap d’Antibes pour un nouveau séjour parmi nous. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame G. A., Un grand merci pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery vous ait pleinement satisfait et que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil, la qualité du service ainsi que notre gastronomie. Nous partagerons vos compliments avec l’ensemble de nos équipes, qui seront très heureuses d’avoir contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Cap d’Antibes ! Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame S., Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, son atmosphère agréable et son environnement calme, ainsi que votre expérience au petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur L., Nous sommes sincèrement désolés que les nuisances sonores extérieures aient affecté la qualité de votre séjour et votre repos. Notre hôtel bénéficie d’un emplacement central à Juan-les-Pins, qui peut malheureusement s’accompagner ponctuellement de bruits provenant de l’environnement extérieur, sur lesquels nous n’avons pas toujours la possibilité d’intervenir. Nous comprenons néanmoins que la tranquillité soit essentielle lors d’un séjour et regrettons que votre expérience ait été, de ce fait, fatigante. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery et de vous offrir une expérience plus reposante. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame B., Un immense merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, mais surtout l’accueil et la qualité de service de nos équipes. Vos compliments sur leur sourire, leur bienveillance et leur professionnalisme nous touchent particulièrement. Savoir que cette attention a été constante, de la réception au petit-déjeuner jusqu’au Quinto Cielo Rooftop, est une très belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Ce sont eux qui, chaque jour, donnent véritablement vie à notre maison et rendent l’expérience de nos hôtes si particulière. Nous leur transmettrons avec grand plaisir votre « grand bravo » et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Chère Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été globalement satisfaisante, même si nous regrettons qu’elle n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Votre remarque concernant certains points à améliorer retient toute notre attention. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général

Cher Monsieur Murray, Un grand merci pour ce très beau commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement, son emplacement privilégié ainsi que la disponibilité et la gentillesse de nos équipes. Nous regrettons le désagrément rencontré avec la climatisation, mais sommes particulièrement heureux que Myriam ait su intervenir avec professionnalisme et réactivité afin de vous proposer une solution à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments. Merci également pour votre mention de Maxime et de votre expérience au Quinto Cielo Rooftop. La vue panoramique depuis notre 5e étage est effectivement l'un des moments forts d'un séjour parmi nous ! Savoir que vous reviendrez avec plaisir est la plus belle des récompenses. Toute notre équipe se réjouit déjà de vous accueillir à nouveau au 1932 Hôtel & Spa Cap d’Antibes – MGallery. Bien cordialement, Alexander Gelegs - Directeur Général