Madame, Monsieur, Quel plaisir de découvrir votre retour si détaillé ! Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la décoration de l’hôtel, la vue depuis votre chambre, notre petit déjeuner ainsi que les moments de détente au bord de la piscine après vos randonnées. Nous sommes également heureux que le restaurant Avanti ait contribué à rendre votre séjour si agréable. Votre message à l’égard de notre équipe nous touche tout particulièrement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Vanina, Tom et Louis, ainsi qu’à l’ensemble de nos équipes. Savoir que vous avez apprécié leur disponibilité, leur écoute et la qualité des échanges est une très belle reconnaissance pour chacun d’entre eux. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant nos différentes initiatives en faveur d’un séjour plus responsable. Nous avons bien pris note de votre commentaire concernant les avantages liés au programme de fidélité : ceux-ci ne peuvent malheureusement pas être attribués lorsque la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une agence, conformément aux conditions du programme. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Gervais pour une prochaine parenthèse tout aussi agréable. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Saint Gervais Hotel & Spa. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de Saint-Gervais, à proximité du centre-ville, du Tramway du Mont-Blanc et du Parc Thermal, ainsi que le confort et la tranquillité de nos chambres. Nous sommes également ravis que l’accueil et notre petit déjeuner buffet aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous prenons bonne note de votre conseil concernant les chambres avec vue et terrasse, qui permettent en effet de profiter pleinement du cadre exceptionnel de Saint-Gervais et des montagnes environnantes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour reposant au cœur de Saint-Gervais. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments rencontrés concernant la conservation de vos produits, la ventilation de la salle de bain ainsi que l’aménagement de la chambre et de la salle de bain. Vos observations ont bien été prises en compte et transmises à notre équipe afin que les points techniques puissent être vérifiés et que les améliorations nécessaires soient envisagées. Concernant le coffre-fort, nous comprenons parfaitement que son emplacement puisse être peu pratique, notamment pour des personnes ayant des difficultés à se baisser. Nous prenons également en considération votre remarque concernant les espaces de rangement et les surfaces disponibles dans la salle de bain. Nous sommes toutefois désolés par votre dernière remarque, qui ne reflète en aucun cas l’accueil et l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Notre établissement accueille tous ses visiteurs avec le même respect et la même considération. Nous aurions apprécié pouvoir échanger avec vous durant votre séjour afin de trouver, dans la mesure du possible, des solutions immédiates à certaines de ces difficultés. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre emplacement privilégié, à quelques pas du centre-ville, du Tramway du Mont-Blanc et de l’ascenseur menant aux Thermes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour un nouveau séjour à Saint-Gervais. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’espace et le confort de votre chambre, ainsi que sa belle vue et son balcon. Nous sommes également heureux que l’attention portée par notre équipe de réception ait contribué à la qualité de votre séjour. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la fermeté du matelas et la hauteur du lit. Il est vrai que l’aménagement de cette chambre, adaptée aux personnes à mobilité réduite, répond à des critères spécifiques, mais votre retour reste précieux pour nous. Nous vous remercions également d’avoir remarqué les différentes initiatives mises en place au sein de l’hôtel en faveur de l’environnement. C’est une démarche qui nous tient particulièrement à cœur. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Gervais lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous aviez choisi notre établissement notamment pour profiter de notre spa. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : il ne s’agit pas d’un spa « HS » ou d’une simple panne, mais d’un incident majeur survenu en janvier dernier, à la suite duquel notre espace spa est actuellement inaccessible. Nous avons depuis mis en place les mesures nécessaires et travaillons à sa réouverture. Les informations concernant la fermeture du spa sont à jour sur nos différents supports de réservation et plateformes, et nos clients sont également informés de cette situation dès leur réservation. Nous comprenons néanmoins parfaitement votre déception si cet équipement constituait une raison importante de votre séjour. Concernant votre demande de compensation, nous avions également proposé la possibilité d’annuler votre réservation sans frais si la fermeture du spa ne vous permettait plus de maintenir votre séjour. Nous comprenons que cette solution ne vous convenait pas, particulièrement à l’approche de l’UTMB, mais il nous semblait important de vous laisser cette possibilité. Nous sommes malgré tout ravis de lire que vous avez trouvé l’hôtel et les chambres globalement à la hauteur. Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant les sollicitations liées au questionnaire de satisfaction. Ces relances sont automatisées et indépendantes de notre équipe, mais nous comprenons qu’elles aient pu être perçues comme trop insistantes. Nous regrettons sincèrement votre déception et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau lorsque notre spa sera de nouveau accessible. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception à l’issue de votre séjour et regrettons sincèrement que plusieurs éléments constatés dans votre chambre aient altéré votre expérience. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne considérons absolument pas ces situations comme normales et qu’il n’a jamais été question de banaliser vos remarques. Lorsque nous vous avons apporté des explications sur les différents points évoqués, notre volonté était simplement de vous expliquer les actions mises en place et le suivi effectué par nos équipes. Nous accordons une grande importance à l’entretien de nos chambres et à leur remise en état. Notre établissement fait notamment l’objet de contrôles et de remises en ordre approfondies, en particulier après chaque saison, afin de corriger les éventuelles dégradations et traces laissées au fil des séjours. Nous sommes donc navrés que certains éléments aient malgré tout été constatés lors de votre venue. Concernant la bouilloire, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Même s’il s’agissait d’une erreur de manipulation, nous convenons qu’une bouilloire mise en chauffe à vide n’est pas une situation que nous souhaitons voir se reproduire et votre remarque a bien été prise en considération. Nous sommes également désolés que le geste commercial proposé, à savoir la prise en charge du parking de votre première nuit, n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous avions souhaité, par ce geste, vous témoigner notre volonté de faire un geste à la suite des désagréments rencontrés, et regrettons sincèrement qu’il n’ait pas été perçu comme satisfaisant dans votre situation. Enfin, concernant le spa, celui-ci est actuellement fermé. Les informations relatives à sa fermeture sont mises à jour dans nos différents supports au moment des réservations. Nous ne souhaitons pas communiquer d'information supplémentaire qui pourrait laisser penser qu'une réouverture à une date précise est garantie alors que celle-ci dépend encore de l'avancement des travaux. Nous comprenons néanmoins votre déception à ce sujet et regrettons que cette fermeture ait contribué à votre insatisfaction. Nous prenons naturellement vos remarques au sérieux, car elles nous permettent d’identifier les points qui nécessitent encore notre attention. Nous aurions souhaité que votre séjour soit pleinement à la hauteur du standing que vous attendiez de notre établissement. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la décoration de l’hôtel, sa proximité avec les thermes et le Tramway du Mont-Blanc, ainsi que la diversité de notre petit-déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés des nombreux désagréments rencontrés au cours de votre séjour. Le fait de ne pas avoir disposé du type de chambre réservé, sans explication ni geste commercial de la part de notre équipe, n’est pas à la hauteur de l’accueil et du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également le manque d’informations qui vous ont été communiquées à votre arrivée, notamment concernant le Wi-Fi. Les différents problèmes techniques et d’entretien que vous mentionnez, qu’il s’agisse de la prise, de la bonde de douche, du distributeur de gel douche, de la peinture ou encore de la propreté de la chambre et du balcon, ont également retenu toute notre attention. Ces éléments ne correspondent pas à nos standards et nous sommes désolés qu’ils aient contribué à rendre votre séjour décevant. Votre remarque concernant l’accueil et le sentiment de ne pas avoir été reçu avec suffisamment d’hospitalité nous interpelle tout particulièrement. Au-delà des équipements et des prestations, nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et à l’attention portée à chacun de nos clients. Nous vous remercions pour ces remarques détaillées, qui nous permettent d’identifier précisément les points nécessitant une amélioration auprès de nos équipes. Nous espérons malgré cette expérience avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec les standards du Saint Gervais Hotel & Spa. Bien cordialement, L’équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour et sommes ravis de savoir que votre séjour au Saint Gervais Hotel & Spa vous a pleinement satisfait. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié notre situation, à la fois au calme et idéale pour partir à la découverte des Alpes, ainsi que la propreté de votre chambre et de l’ensemble de l’établissement. Votre satisfaction concernant l’accueil qui vous a été réservé nous fait également très plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos gentils compliments à Cassandra, Faustine et Mickael, qui seront certainement ravis de savoir que leur accueil et leur attention ont contribué à rendre votre séjour aussi agréable. Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et serons ravis de vous accueillir à nouveau l’année prochaine pour un nouveau séjour parmi nous. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre appréciation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre hôtel agréable et que vous avez apprécié le confort et l’élégance de nos chambres. Votre retour est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts afin de proposer à nos clients une expérience toujours plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Saint Gervais Hotel & Spa. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour. Concernant le minibar, comme cela vous a été expliqué sur place, son absence répond aux nouvelles orientations d’Accor pour les ouvertures et rénovations de ses établissements. Nous comprenons néanmoins que ce service puisse vous manquer et entendons votre remarque. Nous avons en revanche eu à cœur de répondre à vos demandes tout au long de votre séjour, en prenant le temps nécessaire et en veillant chaque jour à ce que tout se passe au mieux. Nous savions notamment que la présence de bouteilles d’eau était importante pour vous et avons donc pris soin d’en déposer quotidiennement dans votre chambre. Nous attachons également une réelle importance aux statuts et à la fidélité de nos membres Accor. Comme cela vous a été expliqué lors de votre séjour, certaines périodes de forte activité ne nous permettent malheureusement pas toujours de faire bénéficier nos clients d’un surclassement, malgré toute notre attention portée à leur statut. Nous sommes sincèrement navrés que, malgré les attentions apportées et les efforts de nos équipes pour répondre à vos attentes, votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Votre retour sur l’accueil, le service en chambre et l’aménagement des chambres est bien entendu pris en considération, car il nous permet également d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous vous remercions à nouveau pour votre fidélité au groupe Accor et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, L'équipe du Saint Gervais Hotel & Spa

Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre hôtel, L. confort et l’espace de votre chambre avec vue sur les montagnes. Un grand merci pour vos compliments à l’égard de Faustine et Charlotte à qui nous ne manquerons pas de transmettre votre message! C’est une belle récompense pour leur attention et leur engagement au quotidien. Nous sommes également ravis que la petite attention de chocolats locaux et artisanaux à votre arrivée vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour dans les montagnes !

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort et l’atmosphère chaleureuse de notre établissement. Votre satisfaction concernant la beauté de l’hôtel ainsi que le professionnalisme et la bienveillance de nos équipes nous fait particulièrement plaisir. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre personnel. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement au Saint Gervais Hotel & Spa pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Merci beaucoup pour ce joli compliment à l’égard du Saint Gervais Hotel & Spa. Nous sommes heureux que le charme et l’atmosphère de notre établissement vous aient plu. Votre retour est une belle récompense pour l’ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous retrouver prochainement à Saint-Gervais pour un nouveau séjour. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que l’accueil qui vous a été réservé par notre équipe. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos collaborateurs, qui ont à cœur de vous recevoir avec attention et convivialité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Saint Gervais Hotel & Spa. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Saint Gervais Hotel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que le charme de Saint-Gervais et de son environnement. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l’atmosphère de notre hôtel. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le confort du matelas. Nous comprenons que la fermeté d’une literie puisse être une question très personnelle et que chacun ait ses préférences en matière de confort. Nous vous remercions pour ce retour qui nous permet de mieux prendre en compte les attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Saint-Gervais. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très agréable retour sur votre séjour au Saint Gervais Hotel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement ainsi que l’accueil souriant et attentionné de nos équipes. Nous sommes également très heureux que notre restaurant ait répondu à vos attentes et que vous ayez passé un agréable moment au bar autour de nos cocktails. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos équipes, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Saint-Gervais pour un nouveau séjour tout aussi réussi. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour sur votre séjour au Saint Gervais Hotel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Le confort et l’espace de votre chambre semblent également avoir contribué à rendre votre séjour particulièrement agréable. Nous sommes heureux que vous ayez profité du cadre de notre piscine et que les plats dégustés au restaurant aient été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Saint-Gervais pour une nouvelle parenthèse de confort et de détente. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour d’expérience au Saint Gervais Hotel & Spa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour, de l’accueil de notre équipe à la propreté et à la décoration de l’établissement. Nous sommes particulièrement heureux que votre chambre, son espace, son confort et son petit balcon aient contribué à votre bien-être. Vos compliments concernant notre restaurant et la gentillesse de nos serveurs nous font également très plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur attention et leur professionnalisme ont participé à la réussite de votre séjour. C’est un véritable plaisir de lire que vous souhaitez revenir parmi nous. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau à Saint-Gervais pour une nouvelle parenthèse tout aussi agréable. Bien chaleureusement, Le Saint Gervais Hotel & Spa