Mercure Parkhotel Mönchengladbach 4 Sterne

Sehr altes, überall abgestossenes, Mobiliar. Die Zimmer sind von einer Atmosphäre zum wohlfühlen sehr weit entfernt. Keine Dekoration, keine Bilder, keine Stehlampe o.ä. um die Lichtsituation zu verbessern. Fazit: dringende Renovierung notwendig. Darüber hinaus Chaos in der Organisation. Getränkegutschein nur auf Nachfrage. Auf dem gebuchten Zimmer fehlte Ausstattung. Zimmerwechsel an der Rezeption auf "Junior Suite" (gleiches wie oben beschrieben zum Zimmer und Ausstattung). Nach Reklamation wurde Bademantel und Schuhe nachgeliefert (sehr freundliche Mitarbeiterin vom Housekeeping!), allerdings fehlte die Espressomaschine. Nach einigen Minuten wurde ein Wasserkocher mit Instantkaffee geliefert, keine Maschine. Wieder Reklamation, dann funktionierte es... Mitarbeiter im Hotel überall freundlich (auch und besonders im Restaurant), das ist positiv. Das Hotel selber...

Es war alles in Ordnung , die frühere Abreise hatte private Gründe! Wir kommen gerne wieder!

Liebes Mercure Team, vielen herzlichen Dank für das gute Arrangement mit den Kinderbetten und dem reibungslosen late-check-IN, was ich aber auch 2x telefonisch angekündigt hatte. Vielleicht war durch den Late-Check-IN mein Status Level untergegangen, jedoch bin ich von der ACCOR Gruppe anderes gewöhnt. Auch bezüglich des Gebäudes und des Zimmers bin ich andere Standards gewöhnt. Kein Welcome-Drink, Lieblos oder gar nicht verschlossene Bohrlöcher und Kabeldurchführungen, bei denen das Kabel einfach bündig abgeschnitten wurde (Damen-WC EG). Diese zu verschliessen wäre ein einfaches gewesen. Zimmer einseitig saniert. Im Badezimmer leider nur Handtücher für die Erwachsenen Gäste, die Kinder sind wohl dann beim Zimmerpersonal untergegangen. Eine Flasche Sprudel-Wasser für 4 Übernachtungsgäste auf dem Zimmer. Vielleicht wäre auch ein Naturell-Wasser angenehm gewesen. Ich weiss die Marke des Wassers ist Geschmacksache aber Ihr Vaihinger Wasser ist nicht fürs breite Publikum geeignet. Das Frühstücksbuffet sollte man nur wählen, falls man keine andere Möglichkeit hat (Auswahl sehr lieblos und nicht vielfältig, die Produkte sind nicht besonders hochwertig und schmackhaft, Brötchen nicht durchgebacken, man hatte das Gefühl dem Eierkoch eine Last zu sein). Die Parkgebühr von 14€ ist schon eine sehr stattliche Höhe. Alles in allem würde ich das Hotel definitiv nicht weiterempfehlen eher sogar schlechte Presse hierzu machen, denn sogar Ihr Personal unterhielt sich in meinem Beisein tuschelnd über mich. Wirklich schade.

Das Haus entsprach unseren Erwartungen, da wir es vom vorherigen Betreiber kannten. Das Personal besonders am Empfang war sehr freundlich. Negativ fiel auf, dass in der Buchungsbestätigung nicht erwähnt wurde, dass aufgrund der Corona-Situation keine Betten gemacht und auch keine Wäsche im Bad ausgetauscht wurde. Die Massnahme ist verständlich, sollte aber vorher kommunziert werden. Der Zimmer-Safe funktionierte nicht störungsfrei, auch die Hilfe eines Mitarbeiters konnte keine Abhilfe schaffen.

Der Aufenthalt war insg. erwartungsgemäß. Überraschend schlecht war nur, dass man sich am Samstag zum Frühstück nicht in der Lage gesehen hat, Eier anzubieten. Ein gekochtes Ei wäre ausreichend gewesen, wofür man keinen Koch benötigt. Da fehlt mir etwas das Verständnis, zumal es sich bei Ihrem Haus um ein 4-Sterne-Hotel handelt.