Maison Sofia - MGallery Collection 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 483 avis

Meilleur prix
garanti
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36 Atanas Dukov Str, 1407 SOFIA, Bulgarie

Description

Les plus de l'hôtel

  • Un style dynamique et captivant alliant harmonieusement des éléments au design unique

  • Situé à proximité du quartier des affaires animé et à quelques pas des boutiques haut de gamme exclusives

  • Un jardin luxuriant et pittoresque, offrant aux clients un cadre tranquille pour savourer une boisson ou un repas

  • Des salles de réunion entièrement équipées avec une connectivité à haut débit et des options d’aménagement polyvalentes

  • Espace Sport & Relax Zone avec salle de sport entièrement équipée, piscine intérieure accueillante, sauna, hammam.

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Localisation de l'hôtel

Maison Sofia - MGallery Collection

36 Atanas Dukov Str
1407 SOFIA
Bulgarie

GPS:42.6662097, 23.3277136

Téléphone
Fax +359 2 861 5710

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

MAISON RESTAURANT

Un mélange de recettes authentiques de cuisine locale et européenne est préparé délicieusement dans le restaurant spacieux ouvert toute la journée avec lumière naturelle et espace extérieur à plusieurs niveaux dans le jardin.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  483 avis

Note Avis clients 1.5/5

Eoffroy P. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel excentré du centre mais tout de même facilement accessible en métro à 10 min de marche. La suite était correcte mais 1 seule serviette avait été mise à disposition, nous avons dû en réclamer une autre. Le mini bar avec 2 bouteilles d’eau seulement. Aucun mot d’accueil (nous étions dans une suite d’un MGallery 5*…). Aucun peignoir pour la piscine, nous avons dû en demander 2 et la réception n’a pu nous en donner qu’un seul… Les doses de café / thé à disposition sont prévues pour 1 personne… Nous sommes restés 3 jours et 2 nuits, la chambre n’a jamais été faite, les serviettes pas changées… Les murs sont très mal insonorisés, on entend tout ce qu’il se passe dans les chambres d’à-côté. Le petit-déjeuner est clairement mauvais, choix très restreint, vraiment indigne d’un 5 étoiles. J’ai des souvenirs de petits déjeuners au Mercure où Novotel d’un bien meilleur standing. Nous avons été forcés d’acheter 2 bonnets de bain à 5€ l’unité et de les mettre pour se baigner dans la piscine qui n’était pas chauffée. Au moment du checkout, après une réservation en ligne via Accor, et un paiement en ligne, on me demande de payer 240€, le réceptionniste n’avait pas compris que nous avions déjà réglé le séjour. Une erreur humaine, ça peut arriver, mais le cumul avec tous les points précédents rend tout ceci inadmissible. Pour résumer, c’est une honte d’avoir attribué 5 étoiles à cet hôtel. C’est d’ailleurs probablement ma pire expérience jamais vécue dans un hôtel du groupe Accor, et je n’ai que très rarement fréquenté des établissements d’un standing supérieur au Novotel / Mercure. Vraiment une grande déception.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay with us. We are truly sorry to learn that your experience did not meet the standards you expected. We would, however, like to clarify that our swimming pool is heated at a constant temperature of 29°C for guest comfort. Regarding the swimming caps, their use is mandatory in accordance with Bulgarian health and safety regulations applicable to sports clubs and swimming pools. Guests are, of course, welcome to use their own swimming caps if they have such. We sincerely regret the inconveniences you experienced concerning housekeeping, breakfast variety, room amenities, soundproofing, and the misunderstanding during check-out. While isolated issues and human errors may occur, we fully understand your disappointment given the accumulation of these points during your stay. Please rest assured that your comments have been shared with the relevant departments and management team, as guest feedback is essential for us to improve both our service and facilities. We thank you once again for your remarks and hope to have the opportunity to restore your confidence in the future. Best Regards, Dellan Doichev Rooms Division Manager

Note Avis clients 4.0/5

Bouchaib C. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Dans l ensemble je suis satisfait de mon sejour,juste je n'ai pas senti ni entendu le bienvenu réservé aux statut Diamond

Dear Valued Guest, Thank you for your feedback and for choosing to stay with us. We are pleased to hear that overall you were satisfied with your stay. Nevertheless, we sincerely apologize if you did not feel the level of recognition and welcome you expected. Your comment has been shared with our team to ensure a more personalized and attentive experience. We truly appreciate your loyalty and hope to welcome you again soon. Kind Regards, Dellan Doichev Rooms Division Manager

Note Avis clients 3.5/5

Sofian H. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Chambre magnifique mais chauffage tout droit sorti des enfers et inarretable

Dear Guest, Thank you for your feedback. We’re glad you liked the room and apologize for the discomfort caused by the heating. Please note that only heating is available at this time of year, as temperatures still drop at night, but the option with completely turning off the heating and opening the window is always helping. We appreciate your understanding and hope to welcome you again. Kind Regards, Dellan Doichev Rooms Division Manager

Note Avis clients 4.5/5

Iosif V. Professionnel - Avis confirmés ALL

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Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Dellan Doichev Rooms Division Manager

Note Avis clients 3.5/5

Jean B. En couple - Avis confirmés ALL

Personnel a la réception a l'arrivée attentionné mais service déplorable ; sur 4 jours de séjours notre chambre n'a été rangé ( lit refait) que 2 fois. Il y avait une odeur d'égout dans la chambre, les canalisations semblant refouler et la bouilloire ne s'arrêtait pas automatiquement. A notre départ a 4h du matin il n'y avait personne a la réception malgré nos sonneries insistantes. Seule consolation l'espace piscine était agréable. Au final pour un 5 étoiles le service n'est pas a la hauteur!

Dear Guest, Thank you for taking the time to leave us your review. We’re very sorry for your experience and especially for the absence at reception during your early departure. Our night staff may have been assisting other guests or handling duties around the building as part of night manager duties, but we understand how frustrating this must have been. We also regret the housekeeping and maintenance issues you encountered, as this is not the standard we aim to provide. Your feedback is very important to us, and we will address these points with our team to improve our service. Best Regards, Dellan Doichev Rooms Division Manager

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  • 267 avis 5.5/10 Propreté
  • 234 avis 7.9/10 Espace bien-être
  • 201 avis 7.7/10 Installations

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