Ibis Budget Guarulhos Airport 2 étoiles

Cher Benjamin, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le long temps d’attente rencontré lors de votre arrivée et pour la perception de désorganisation durant le check-in. Lors des annulations et réacheminements de vols, nous recevons parfois un très grand nombre de clients simultanément pendant la nuit, ce qui peut fortement impacter le temps d’attente et le flux à la réception. Nous vous remercions également pour vos suggestions concernant la gestion des files d’attente et l’amélioration des systèmes de self check-in. Toutefois, il est important de préciser que les compagnies aériennes ne nous transmettent généralement pas à l’avance les informations complètes des passagers, ce qui ne permet pas la réalisation d’un pré-enregistrement automatisé avant l’arrivée des clients. De plus, nous devons respecter certaines obligations légales et gouvernementales concernant l’enregistrement et la saisie de données obligatoires dans notre système hôtelier. Concernant la taille et l’insonorisation des chambres, nous rappelons que le concept ibis budget privilégie des hébergements fonctionnels et compacts. De plus, en raison de la proximité de l’hôtel avec l’aéroport et les grands axes routiers, certains bruits extérieurs peuvent être perceptibles malgré l’isolation acoustique des appartements. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services. Cordialement, Diego Almeida Sous Director

Prezada Camila, Muito obrigado pela sua avaliação e pelos comentários positivos. Ficamos muito felizes em saber que gostou da nossa localização e que teve uma hospedagem confortável. Comentários como o seu são muito importantes para nossa equipe e nos motivam a continuar oferecendo uma experiência agradável aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Diego Almeida Subgerente

Chère Roxane, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant le nombre de couvertures disponibles dans la chambre. Nous comprenons parfaitement l’inconfort causé et nous transmettrons votre remarque à notre équipe afin de renforcer nos procédures de mise à disposition des articles supplémentaires sur demande. Concernant le pré-check-in en ligne, nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Il s’agit d’un outil destiné à accélérer le processus à la réception, mais certaines vérifications restent effectivement nécessaires sur place pour des raisons de sécurité et de conformité. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui sont essentiels pour notre amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Diego Almeida Deputy Manager

Cher Saison, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de la restauration, le confort de la chambre ainsi que l’attention de notre équipe. Vos compliments concernant la propreté, l’insonorisation et les services offerts sont très gratifiants pour nous. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. Concernant l’accès à la buanderie et son mode de paiement, ainsi que la disponibilité du Wi-Fi dans cet espace, vos observations sont très pertinentes et seront prises en compte pour améliorer l’expérience de nos clients. Au sujet de la sélection de bières, nous comprenons votre attente pour des options plus variées et de caractère, et votre suggestion sera partagée avec nos équipes responsables. Merci encore pour votre retour précieux. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un excellent séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Diego Almeida Subgerente

Cher Regis, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel, l’accueil à votre arrivée ainsi que l’attention lors de votre départ. C’est également un plaisir de savoir que l’accès numérique, ainsi que le confort et la propreté de la chambre, ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous et constitue une grande motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Diego Almeida Deputy Manager