Madame Maria, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre excellente évaluation concernant votre séjour au Mercure Guarulhos Aeroporto. Nous sommes ravis d’apprendre que tout était parfait et que votre expérience parmi nous a été pleinement satisfaisante. Votre recommandation et votre fidélité en tant que membre du programme ALL Accor nous font particulièrement plaisir et seront partagées avec toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Cordialement, Analu Milanese Coordinatrice Qualité Mercure Guarulhos Aeroporto

Cher Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir choisi le Mercure Guarulhos Aeroporto. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la praticité de l’hôtel, le professionnalisme de notre équipe ainsi que nos services. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le rafraîchissement et la modernisation des chambres et des espaces communs, qui seront partagées avec la direction. Votre avis est très précieux pour nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Chère Valeria B., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre petit-déjeuner de bonne qualité. Nous nous efforçons d'offrir un service pratique à nos clients et vos retours sont précieux pour nous. Cordialement, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Cher Sekou S., Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et l'accueil chaleureux de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Analu Milanese Coordinatrice de Qualité Mercure Guarulhos Aeroporto

Monsieur Lafon, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant l’état général de l’établissement, l’accueil à la réception, la connexion Wi-Fi ainsi que l’accès à la piscine et à la salle de sport sont très importants pour nous. Nous regrettons que ces points aient nui à votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Sachez que vos remarques ont déjà été transmises à nos équipes afin d’évaluer les améliorations nécessaires. Bien que nous soyons effectivement un hôtel très sollicité pour des séjours de transition en raison de la proximité avec l’aéroport GRU, nous avons à cœur d’offrir un service attentif et des installations à la hauteur des attentes de nos clients, quels que soient les motifs de leur séjour. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable. Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Bonjour Jerome D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été entièrement satisfaisant et que certains aspects de la chambre n’étaient pas à la hauteur de nos standards, notamment la propreté du sol et l’état de la plinthe. Vos remarques sont très importantes pour nous et seront immédiatement transmises à notre équipe de ménage et de maintenance afin d’améliorer ces points. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Cher M. Christophe S., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Mercure Guarulhos. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par la situation exceptionnelle survenue durant votre passage. En effet, un incident imprévu a entraîné l’inondation de nos deux ascenseurs principaux, ce qui nous a contraints – par mesure de sécurité – à les désactiver temporairement jusqu’à leur inspection et remise en service par un technicien spécialisé. Nous comprenons l’impact que cela a pu avoir sur votre confort, notamment en ce qui concerne l’attente prolongée pour accéder aux étages via l’ascenseur de service, qui a également rencontré des problèmes ponctuels. Nous avons bien noté vos commentaires sur le check-in et sur l’organisation du petit-déjeuner. Le comportement mentionné ne reflète pas nos standards de service, et des mesures correctives seront prises immédiatement avec les équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur des standards de la marque Mercure. Cordialement, L’équipe du Mercure Guarulhos

Monsieur, Merci de nous avoir évalué. S'il vous plaît, s'il y a une erreur, répondez à ce message afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Nous nous excusons pour tout malentendu. Nous espérons vous accueillir bientôt. Cordialement, Analu Milanese Coordonnateur Qualité Mercure Guarulhos Aeroporto

Cher B. Merci beaucoup pour votre avis sur votre séjour Nous avons noté toutes vos suggestions et les transmettrons à toute l'équipe afin de mieux préparer votre prochaine expérience All Accor ici à l'hôtel Mercure Guarulhos. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et une bonne année Cordialement Analu Milanese Coordenadora de Qualidade/ Quality Coordinator Mercure Guarulhos Aeroporto

Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Guarulhos Aeroporto. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en place afin de porter les prestations de l’hôtel au standard de qualité défini dans notre Charte de Qualité. De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nos erreurs et ainsi de regagner votre confiance. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Analu Milanese Quality Coordinator Mercure Guarulhos Aeroporto

Dear guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Guarulhos Aeroporto. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Analu Milanese Quality Coordinator Mercure Guarulhos Aeroporto

Cher M. M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Guarulhos Aeroporto. C’est avec grand plaisir que nous acceptons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci beaucoup de nous avoir alerté du panneau de service préférentiel, ce n'est vraiment pas approprié. Nous le remplacerons par « personnes avec enfants » entre autres informations nécessaires. Analu Milanese Coordinateur Qualité Mercure Guarulhos Aeroporto

Dear Mr. Sebastien, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Guarulhos Aeroporto. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Analu Milanese Quality Coordinator