Sehr geehrter Herr B. Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns zu hören, dass Sie eine angenehme Nacht bei uns verbracht haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen, um Ihnen einen noch längeren Aufenthalt zu ermöglichen. Freundliche Grüsse Fée K. Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr K., Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als komfortabel und angenehm empfunden haben. Ihr Lob über unser freundliches Personal und den Wohlfühlfaktor ist sehr wertvoll für uns. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüssen zu dürfen! Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau G., Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage und die Vorteile unserer Tiefgarage als hilfreich empfunden haben. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel während ihres Aufenthalts anzubieten und freuen uns, dass Sie dieses Angebot nutzen konnten. Ihr Lob über unser Frühstück und die Qualität des Kaffees wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns ein Anliegen, unseren Gästen eine kulinarische Erfahrung zu bieten, die den Schweizer Traditionen gerecht wird. Es ist auch erfreulich zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Zustand der Zimmer sowie der Freundlichkeit unseres Personals zufrieden waren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre positiven Worte und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau I., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Ausstattung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser grösstes Anliegen, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Annina Schneider Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr N., Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Kommunikation in dieser Situation nicht unseren Ansprüchen entsprochen und Ihnen unnötige Unannehmlichkeiten bereitet hat. Den Vorfall haben wir intern aufgearbeitet und die entsprechenden Abläufe nochmals mit unserem Team besprochen. Umso mehr würden wir uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Bern wieder bei uns begrüssen und Sie dann rundum von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr W., Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unserem aufmerksamen Service und der zentralen Lage unseres Hotels. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüssen zu dürfen! Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr F., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Aussicht Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen gerne, eines unserer Premier- oder Swiss Advantage-Zimmer zu buchen. Diese Zimmer bieten einen schönen Blick auf unseren Garten sowie auf die Altstadt und verfügen zudem über ein komfortables Kingsize-Bett. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in einem dieser Zimmer begrüssen zu dürfen und hoffen, dass wir Sie dann rundum zufriedenstellen können. Mit freundlichen Grüssen, Annina Schneider Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr J. Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage, unser freundliches Personal und die Sauberkeit des Hauses gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundlichen Grüssen Fée.K Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau P., Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten und Sie insbesondere mit dem Raumklima sowie der Reaktion an unserer Rezeption unzufrieden waren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Sie hatten für Ihren Aufenthalt ein Classic Zimmer gebucht. Diese Zimmerkategorie liegt im Innenbereich des Hotels und verfügt über kein direktes Tageslicht oder Fenster zum Öffnen. Da unser Hotel an diesen Tagen restlos ausgebucht war, waren unsere Möglichkeiten vor Ort leider stark limitiert, und wir konnten Ihnen kein alternatives Zimmer anbieten. Wir bedauern es sehr, dass unser Team an der Rezeption Ihnen diese Situation nicht verständnisvoller und hilfsbereiter erklärt hat. Wenn Sie bei einem nächsten Besuch einen Blick auf die Berner Altstadt und die Alpen geniessen möchten, empfehlen wir Ihnen unsere Premier- oder Swiss Advantage Zimmer. Detaillierte Beschreibungen aller Kategorien und deren Ausstattung finden Sie jederzeit auf unserer Homepage sowie auf den Plattformen von Drittanbietern wie Booking.com oder Expedia. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Sie von der eigentlichen Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau A., Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns leid, dass Sie sich aufgrund der Ausrichtung des Zimmers zum Treppenhaus sowie der Lichtverhältnisse nicht vollständig wohlgefühlt haben. Wir verstehen, dass insbesondere das Gefühl, dass von aussen in das Zimmer geblickt werden könnte, unangenehm sein kann. Sie hatten ein Classic Zimmer gebucht. Unsere Classic Zimmer befinden sich im Innenbereich des Hotels und verfügen daher über kein direktes Tageslicht. Die Fenster sind mit einer speziellen Spiegelfolie ausgestattet: Von innen ist der Blick nach aussen möglich, während die Scheiben bei Tageslicht von aussen wie ein Spiegel wirken. Ein Einblick in das Zimmer von aussen ist somit bei Tageslicht nicht möglich und Ihre Privatsphäre ist gewährleistet. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis bezüglich der Verdunkelung und bedauern, dass die Vorhänge für Sie nicht ausreichend waren. Wenn Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt Wert auf direktes Tageslicht, mehr Aussenbezug und einen Blick auf die Berner Altstadt sowie bei guter Sicht auf die Alpen legen, empfehlen wir Ihnen unsere Premier- oder Swiss Advantage Zimmer. Die jeweiligen Zimmerbeschreibungen und Ausstattungsmerkmale finden Sie auf unserer Homepage sowie auf den gängigen Drittanbieter-Websites wie Booking.com oder Expedia. Wir hoffen sehr, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in einem für Sie passenderen Zimmertyp wieder bei uns begrüssen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum angenehmeres Erlebnis zu bieten. Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr H., Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Empfang und den Zimmern zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüssen zu dürfen! Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr J., Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der Lage in Bern zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin erstklassige Dienstleistungen zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel willkommen zu heissen! Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau H., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung über die Aussicht über Bern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Sie hatten ein Classic Zimmer gebucht. Alle Classic Zimmer befinden sich im Innenbereich des Hotels und verfügen kein direktes Tageslicht. Wenn Sie einen Blick auf die Altstadt von Bern und die Alpen geniessen möchten, empfehlen wir Ihnen ein Premier- oder ein Swiss Advantage Zimmer. Die Beschreibungen der Zimmer finden Sie auf unserer Homepage oder auch auf Drittanbieter-Websites wie Booking.com oder Expedia. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel begrüssen zu dürfen! Freundliche Grüsse P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrter Herr B., Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns anlässlich Ihres Seminars. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Swissôtel Kursaal Bern als angenehm empfunden haben. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse Annina Schneider Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau J., Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und unsere ruhige Lage geniessen konnten. Ihre freundlichen Worte bedeuten uns viel und sind eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Swissôtel Kursaal Bern begrüssen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt bereiten zu können. Herzliche Grüsse Annina Schneider Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau D., Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer kein Fenster nach aussen hatte. Wir verstehen, dass dies Ihr Aufenthaltserlebnis beeinträchtigen kann. Für einen nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen gerne, ein Premier Zimmer oder ein Swiss Advantage Zimmer zu buchen. Diese Zimmerkategorien verfügen über ein Fenster mit Blick nach aussen und bieten Ihnen somit ein anderes Raumgefühl. Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Annina Schneider Swissôtel Kursaal Bern

Sehr geehrte Frau N., Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Lage und das schöne Zimmer gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie aufgrund Ihres Unwohlseins nicht an unserem Frühstück teilnehmen konnten. Bitte beachten Sie, dass das Frühstück Bestandteil des von Ihnen gebuchten Packages war und zusammen mit der Übernachtung gebucht wurde. Daher ist es leider nicht möglich, den Frühstückspreis separat zurückzuerstatten. Auch Ihre Hinweise bezüglich der Bettwäsche sowie des Empfangspersonals nehmen wir sehr ernst und werden diese intern entsprechend weitergeben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum besseres Erlebnis bieten zu können. Freundliche Grüsse, P. Bonilla Swissôtel Kursaal Bern