Mövenpick Gammarth 5 étoiles

Un séjour court mais satisfaisant

Coût du séjour très cher par rapport au service et la qualité de restauration. Les repas sont médiocres. on a eu un problème d’écoulement d’eaux dans la sdb ce qui nous a obligé de changer de chambre. Les ascenseurs ne fonctionnent pas et on fait un long trajet pour arriver à la chambre..

Elle c’est bien passé vous devriez être plus attentif sur une réponse plus rapide à vos clients lorsqu’ils vous font une demande

J'ai été déçu par ma chambre. Après avoir fait une réservation sur l'application All d'une chambre avec deux lits jumeaux, lors de mon arrivée il m'a été attribué une chambre avec un seul lit. Après retour à la réception j'ai pu obtenir une nouvelle chambre cette fois avec des lits jumeaux. Par ailleurs je n'ai pas eu droit au surclassement que permet habituellement ma carte All Platinum.

J’ai jamais regretté de partir dans un lieu comme le movenpick Gammarth Et surtt avec cette offre nul Service nul Caractère des employeurs est nul Je ne pense jamais de revenir un jour ou de le recommander à quelqu’un

J’ai passé 10 jours superbe un bel hôtel

Excellent séjour. on remercié toutes l'équipes. Merci

Nous avons été très bien accueillis au sein de l’hotel. Le service proposé par le personnel était agréable de la réception au personnel dédié (piscine, chambre).

Parfait pour finir son séjour en Tunisie à 20 mm de l aéroport

Chambre rénové sympa mais la propreté a l arrive dans la chambre laissait à désirer quand aux transats de la piscine c est inadmissible pour un hôtel de cette gamme . Pas de matelas dessus , nombre limite .

L'hotel est tres bien situé , la vue est magnifique, les exterieurs tres bien entretenus et la restauration est top. Par contre l'entretien des chambres et la qualité des services (Ménage, préparation des chambres et accueil client) ne sont pas à la hauteur d'un 5 étoiles.

Déception Cet hôtel a énormément perdu en qualité Je vous déconseille fortement le room-service de l'hôtel (mauvais) et les prestations concernant les boissons (coktails, jus) sont infectes . La qualité des chambres, notamment la propreté laisse plus qu'à désirer.

L’hôtel ne m’a pas plus, les chambres étaient sales, nous étions très mal placé alors que nous avions réservé pour 6j.

Le cadre est plaisant, cependant la plage n'est pas bien nettoyée, ce qui est dommage. La nourriture est de médiocre qualité, nous avons goûté au moins six plats différents, aucun n'était agréable. La qualité du petit déjeuner est vraiment faible. Le service est médiocre hormis la réception. Le personnel est sympathique mais pas très bien formé notamment au niveau de la restauration. Nous avons bénéficié d'un tarif très attractif ce qui justifie un avis non négatif.

Bonjour, Conscient de l’importance que vous accordez à l’expérience client, je voudrais vous faire part de quelques suggestions qui pourraient rapidement transformer une expérience déçue en expérience réussie: - arrivée : on nous a fait patienter 40 minutes sans explication avant de nous attribuer une chambre après m’être personnellement manifesté. Cela aurait donc pu durer plus longtemps : le personnel doit venir communiquer et expliquer régulièrement l’état des difficultés qu’ils rencontrent. On peut comprendre des explications mais jamais le silence. La personne initialement en charge de notre arrivée a simplement pris congés sous nos yeux sans aucun mot pour nous, - Petit-déjeuner : on ne nous propose pas de place où s’asseoir et c’est à nous de demander au personnel de nettoyer une table pour nous y installer. On ne propose pas dans les 5 minutes suivant notre arrivée si nous souhaitons du café, thé... il faut se manifester et on oublie notre commande d’omelette... avec un Management à la hauteur, ces choses très gênantes sont facilement corrigibles. - La Chambre : lavabo de Sdb bouché. Cependant, il sera chaque jour parfaitement nettoyé en surface sans jamais résoudre le problème. Ce qui fait que chaque utilisation est une expérience désastreuse (dentifrice, poils,...en suspension dans l’eau). Seule la conséquence est corrigée mais pas la cause. Le personnel doit pouvoir demander aux services de maintenance d’intervenir sans que ce soit uniquement à l’initiative du client. - l’accès à la piscine: la piscine est accessible à la fois aux résidents et non résidents. Cependant, rien ne les distingue... donc 3 matinées consécutives, le responsable (maitre nageur) exprimait des doutes quant à notre statut de client résident. Cela est très désagréable et continue à dégrader l’expérience client. Un simple bracelet distinctif permettrait de différencier immédiatement les résidents des extérieurs. - le service autour de la piscine: lors du départ des clients de transats, il faut demander au personnel de venir nettoyer les transats et tables pour que les clients arrivants puissent s’y installer . Pas d’initiative du personnel pour ces tâches pourtant basiques. Cela est encore plus gênant en période de COVID-19. De plus, une commande peut-être oubliée (il faut alors se manifester au bout de 15 minutes pour s’en rendre compte), ou mal prise et voir d’autres boissons arriver. Un calepin avec prise de note permettrait de facilement résoudre le problème et de prendre plusieurs commandes en un passage plutôt que de multiplier les allers retours entre la piscine et le bar et générer par conséquent des temps d’attente très et trop longs. Dernier point important ( on y reviendra plus bas - rubrique Check out) , le paiement est fait lorsqu’on quitte sa place en se manifestant au bar. On ne m’a en effet apporté ma facture à signer qu’une seule fois sur mes 4 jours de présence. Le problème est que nombre de commandes risquent d’être impayées. Il faudrait donc que chaque commande soit accompagnée d’une facture à signer ou payer sur le champ. - restaurant Breeze : les cartes sont en piteux état ( tachées, pages manquantes) et les prises de commande faites oralement ce qui a provoqué plusieurs fois livraison d’autres plats... le temps d’attente étant long, on se voit contraint d’accepter ce qu’on nous impose. Mention très positive pour le chef en charge notamment de la poissonnerie. - Check out: j’ai découvert que 3 prestations à la piscine m’ont été indûment facturées alors qu’elles relevaient vraisemblablement de commandes de large groupes de personnes ( dizaine de bières, mojitos...). Heureusement que je l’ai vérifié et que le contrôle à montré que ces factures n’ont jamais été signées par moi. Cela est un nouveau désagrément fort et un temps d’attente long. Bien sûr, je n’ai pas eu à payer pour cela mais c’est une conséquence directe d’un traitement des commandes peu rigoureux à la piscine. En conclusion, le cadre est splendide et certains personnels très sympathiques mais malgré une tolérance pour les à peu près ou les petits ratés à répétition, les prestations sont loin d’être au niveau d’un hôtel 5 étoiles. Cela était notre motivation première mais l’expérience est décevante. Je sais que le groupe Accor a développé mondialement une expertise des prestations très haut de gamme, il est donc nécessaire de porter votre attention sur cet hôtel et cette expérience et en relever les Standards en professionnalisant l’encadrement pour des services conformes à leur description. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.