Bonjour Monsieur P., Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le délai de réponse à votre réclamation et pour la déception que cela a engendrée. L'adresse e-mail à laquelle vous nous avez contactés reçoit actuellement un volume particulièrement important de messages, ce qui a malheureusement retardé le traitement de votre demande. Bien que cela explique notre délai de réponse, nous comprenons parfaitement que cette attente ait pu vous donner le sentiment de ne pas être considéré, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous regrettons tout particulièrement que cette situation vous ait conduit à annuler votre séjour prévu cette semaine et à choisir un autre établissement. Nous tenons à vous rassurer : nous avons désormais répondu à votre e-mail initial, et nous souhaitons sincèrement poursuivre cet échange avec vous afin de trouver ensemble un geste commercial adapté aux désagréments rencontrés. Votre fidélité en tant que membre Diamond ALL Accor, ainsi que la confiance que vous nous accordez régulièrement, sont très importantes à nos yeux. Nous serions réellement désolés que cette expérience remette en question la relation que nous avons construite avec vous au fil de vos séjours. Nous espérons avoir l'occasion d'échanger prochainement avec vous, de trouver une solution satisfaisante et, surtout, de regagner votre confiance. Bien cordialement, Julia Novotel Belleville

Bonjour Monsieur H., Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Nous comprenons que vous préfériez l’ancienne configuration de la réception. Le nouvel aménagement, qui associe la réception et le bar, s’inscrit dans le concept actuel de la marque Accor, conçu pour proposer un espace d’accueil plus convivial et moderne. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Paris 20 Belleville. Cordialement, KAZI, CHEF DE BRIGADE.

Bonjour Madame S., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre excellente appréciation de l’accueil de notre équipe, du confort de votre chambre et de notre petit-déjeuner. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré concernant le chauffage de votre salle de bain. Nous vous informons que le chauffage des salles de bain est activé automatiquement pendant la période hivernale dans l’ensemble de nos chambres. Nous regrettons toutefois que le confort thermique n’ait pas été pleinement satisfaisant lors de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Paris 20 Belleville pour une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Kazi Chef de Brigade Novotel Paris 20 Belleville

Bonjour Madame R., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience au Novotel Paris 20 Belleville. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre et l’accueil à votre arrivée. Nous sommes sincèrement désolés que le petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant la température des plats et le choix des fruits. Nous prenons également note de vos remarques concernant l’ambiance dans l’espace petit-déjeuner ainsi que votre expérience au moment du départ. Concernant la restauration, bien que notre restaurant soit définitivement fermé, nous proposons des pizzas et une sélection d’en-cas au bar jusqu’à 23 h 30. Nous regrettons que cette offre n’ait pas été suffisamment claire lors de votre séjour. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent d’identifier les points à améliorer, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, KAZI, CHEF DE BRIGADE.

Bonjour Madame L., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très joli commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, à proximité du métro, ainsi que la taille et le confort de nos chambres et salles de bains. Votre satisfaction concernant l’accueil et la gentillesse de notre équipe nous fait également très plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre votre gentil message à notre collègue du petit-déjeuner. Il sera heureux de savoir que son accueil chaleureux, son humour et sa bonne humeur ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, lors d’un prochain séjour à Paris. Bien cordialement, Kazi Chef de Brigade Novotel Paris 20 Belleville

Chère Madame C., Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la disponibilité d’une chambre à deux lits et regrettons de ne pas avoir pu vous en informer plus tôt. Nous sommes également désolés pour l’indisponibilité du tapis de course durant votre séjour. Vos remarques concernant la chambre, la propreté et le petit-déjeuner ont bien été prises en compte et nous aideront à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, KAZI, CHEF DE BRIGADE.

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant le bruit de la ventilation et l’évacuation de la douche. Votre confort est une priorité, et vos remarques ont été transmises à notre équipe afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Nous regrettons également que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant concernant les avantages liés à votre statut Gold. Nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL Accor et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, KAZI, CHEF DE BRIGADE

Madame, Monsieur, Merci pour votre retour et vos appréciations positives sur le confort et le standing de notre hôtel. Nous sommes désolés que l’accès au parking ait occasionné des difficultés et terni votre expérience. Nous souhaitons préciser que les informations concernant les conditions d’accès au parking sont communiquées par notre équipe lors des réservations effectuées par téléphone. Les dimensions autorisées sont également affichées à l’entrée du parking. La configuration de l’accès demande une vigilance particulière lors des manœuvres, notamment pour les véhicules volumineux. Nous invitons donc les voyageurs concernés à contacter la réception avant leur arrivée afin d’obtenir les précisions nécessaires et de choisir un stationnement adapté à leur véhicule. Cordialement, Bruno Chef de réception

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, la disponibilité de notre équipe ainsi que l’accueil chaleureux au bar, même tard dans la soirée. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Novotel Paris 20 Belleville ! Cordialement, KAZI, CHEF DE BRIGADE

Bonjour Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes toutefois sincèrement désolés concernant l’incident survenu au petit-déjeuner. Le comportement que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement ce manque de considération. Votre remarque sera transmise à l’équipe concernée afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, **KAZI, CHEF DE BRIGADE** Novotel Paris 20 Belleville

Bonjour Madame L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité, puisque vous avez déjà séjourné à plusieurs reprises dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Votre retour sur l’équipe du bar et du petit-déjeuner leur sera transmis avec plaisir. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés dans votre chambre, notamment concernant le miroir, la fenêtre et le joint de douche, ainsi que pour les nuisances sonores qui ont perturbé votre sommeil. Ces éléments ne correspondent pas à nos standards et nous avons bien pris note de vos remarques afin qu’ils puissent être vérifiés et corrigés. Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu nous en faire part lors de votre départ. Nous aurions apprécié pouvoir intervenir immédiatement pour améliorer votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, KAZI CHEF DE BRIGADE

Bonjour Madame A., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente note de 90/100. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le confort et la fonctionnalité de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie. Nous sommes également heureux que notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant le quartier en soirée et comprenons tout à fait votre ressenti. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. Bien cordialement, KAZI CHEF DE BRIGADE

Bonjour Monsieur R., Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la décoration, la propreté de nos espaces, ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que votre chambre et notre petit-déjeuner aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Paris 20 Belleville ! Cordialement, KAZI, CHEF DE BRIGADE

Cher Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées dans notre parking et surtout les dommages occasionnés à votre véhicule. Nous souhaitons toutefois préciser qu’un affichage est présent à l’entrée du parking afin d’informer nos clients que la circulation et les manœuvres peuvent être difficiles à l’intérieur. Nous recommandons ainsi à nos clients de prendre connaissance de cette information avant d’y accéder. Concernant votre remarque sur l’accueil à la réception, nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti. Nous accordons une grande importance au professionnalisme et à l’écoute de notre équipe, et votre commentaire sera partagé avec les personnes concernées. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié votre chambre, la propreté, le petit-déjeuner et les autres services de l’hôtel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, KAZI Chef de Brigade

Cher Monsieur V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de l’hôtel ainsi que la présence de notre parking couvert, même si vous l’avez trouvé un peu étroit. Nous comprenons que son accès et ses dimensions puissent être moins pratiques pour certains véhicules. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant les capsules de café en chambre. Nous sommes désolés que le choix disponible n’ait pas pleinement correspondu à vos attentes et allons transmettre votre remarque à notre équipe afin d’être plus attentifs à la répartition des capsules. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL et pour votre excellente note concernant nos initiatives en faveur de la réduction du plastique à usage unique. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. Cordialement, KAZI Chef de Brigade Novotel Paris 20 Belleville