Chère Marie F. B., Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié l'accueil de notre réceptionniste et le confort de votre chambre. Cependant, nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment le fonctionnement des équipements de votre chambre ainsi que l'absence de services de restauration durant votre visite. Sachez que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Novotel Paris 20 Belleville

Cher Mustapha Y., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout en tant que membre gold. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la reconnaissance de leur statut. Je prends note de vos remarques concernant le service à la réception et je comprends que vous ayez ressenti un manque d'attention. Nous nous efforçons d'offrir un service chaleureux et professionnel, et il est décevant d'apprendre que cela n'a pas été le cas lors de votre passage. Votre retour sera partagé avec notre équipe afin d'améliorer notre accueil à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience bien plus agréable. Cordialement, Julia Novotel Paris 20 Belleville

Cher David G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que la propreté de votre salle de bain n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer notre service. Cordialement, Bruno - Chef de Réception Novotel Paris 20 Belleville

Cher Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Toute notre équipe est ravie de constater que vous avez pleinement apprécié votre séjour et que vous avez particulièrement apprécié l’attention et la qualité du service qui vous ont été accordées. Votre note parfaite de **100/100** ainsi que votre recommandation de **10/10** nous font énormément plaisir. En tant que membre **ALL Accor Platinum**, votre fidélité et votre confiance nous sont particulièrement précieuses. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de notre équipe, qui sera très heureuse de les recevoir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Paris 20 Belleville. Bien cordialement, **Kazi** Chef de Brigade Novotel Paris 20 Belleville

Bonjour Monsieur B., Un grand merci pour votre superbe retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très agréable séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner et, surtout, l’accueil de notre équipe. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs. En tant que membre Silver du programme ALL, nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention portée à votre statut et votre expérience dans son ensemble. Toute l’équipe du Novotel Belleville vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Julia Novotel Belleville

Bonjour Madame T., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note de 9/10 ! ♡ Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le confort de votre chambre, la literie ainsi que la climatisation, qui était effectivement très appréciable pendant ces fortes chaleurs ! Nous sommes également très heureux de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Massilya ainsi qu’à notre collègue aux cheveux longs et bruns nous ferons en sorte de lui transmettre votre message même si son prénom vous a échappé ! ;) Merci également pour votre retour concernant les stations de remplissage d’eau. Nous sommes heureux que cette initiative en faveur du développement durable ait été appréciée. Nous prenons aussi bonne note de votre remarque concernant la confirmation de réservation par e-mail et vous remercions pour cette suggestion. Toute l’équipe du Novotel Belleville vous remercie pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris ! Bien cordialement, Julia Novotel Belleville

Bonjour Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement, à proximité du métro, ainsi que la vie du quartier et les nombreuses possibilités de restauration aux alentours. Nous sommes également heureux de constater que certains aspects de votre séjour, notamment la propreté et la qualité de notre connexion WiFi, ont répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés de constater que votre expérience avec notre équipe d’accueil n’a pas été constante. L’accueil et l’attention portée à nos clients sont des éléments essentiels de notre service, et nous regrettons que certaines interactions n’aient pas reflété le niveau de disponibilité et d’enthousiasme que nous souhaitons offrir. Votre commentaire a été partagé avec notre équipe afin de continuer à renforcer l’importance d’un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la reconnaissance de votre statut ALL, le rapport qualité-prix ainsi que l’accès à notre espace fitness. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration afin d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville

Bonjour Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre établissement dans son ensemble ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes cependant désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la lampe défectueuse dans votre chambre et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre commentaire a été transmis à notre équipe technique afin que ce point soit vérifié et corrigé. Nous regrettons également que certains éléments de votre séjour, notamment la propreté perçue, le service et le quartier, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre chaque jour pour offrir un environnement agréable à nos clients, et vos remarques nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à progresser. Concernant nos engagements en matière de développement durable, nous comprenons que chaque client peut avoir une perception différente de ces initiatives. Nous restons néanmoins engagés dans une démarche visant à réduire notre impact environnemental tout en continuant à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville

Bonjour Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les difficultés rencontrées lors de votre arrivée, ainsi que l’impression que notre équipe était dépassée à la réception et pendant le petit-déjeuner. Ce n’est pas le niveau d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores tôt le matin, qui ont perturbé le calme de votre séjour. Nous comprenons combien cela peut être désagréable, notamment dans le cadre d’un déplacement professionnel. Concernant le Wi-Fi, nous regrettons que le mot de passe ne vous ait pas été communiqué à votre arrivée. Cette information aurait dû vous être fournie et nous comprenons votre frustration. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de votre départ. Nous vous remercions également pour votre fidélité au programme ALL et pour votre confiance envers notre programme de fidélité. Vos commentaires ont été partagés avec les équipes concernées afin que nous puissions travailler sur ces différents points, notamment l’organisation et l’accompagnement de nos équipes lors des périodes de forte activité, ainsi que la qualité de l’accueil et du service au petit-déjeuner. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville

Cher Monsieur D., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre établissement, son emplacement, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de votre literie. Nous sommes également heureux que la propreté des lieux, la courtoisie de notre équipe et le rapport qualité-prix aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction et votre recommandation sont une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui œuvrent chaque jour pour offrir une expérience confortable et accueillante à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Paris 20 Belleville pour un nouveau séjour tout aussi réussi. Bien cordialement, Kazi Chef de Brigade Novotel Paris 20 Belleville

Bonjour Lena, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre superbe retour suite à votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, la propreté de l'hôtel ainsi que les fontaines à eau fraîche mises à disposition dans le hall et à chaque étage. C'est également un plaisir de savoir que notre veilleur de nuit ainsi que notre barman ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux compliments. Nous vous remercions également pour votre suggestion concernant la présence d'une bouteille d'eau dans le minibar. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer l'expérience que nous proposons. Votre recommandation nous fait particulièrement plaisir et constitue une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Belleville. Bien cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville

Bonjour Monsieur L., Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Novotel Paris Belleville. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre emplacement, la facilité d'accès au parking, notre coffee shop, ainsi que l'accueil de nos équipes et notre petit-déjeuner. Vos compliments nous font très plaisir et nous vous en remercions. Nous sommes en revanche sincèrement désolés de lire vos remarques concernant l'état de la salle de bains et le fonctionnement de l'un de nos ascenseurs. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis à nos équipes techniques afin que les actions nécessaires soient prises. Concernant les punaises de lit, nous tenons à vous rassurer : le camion que vous avez aperçu est celui de notre société spécialisée de prévention et de traitement. Nous travaillons de manière proactive avec un prestataire externe qui effectue des contrôles réguliers dans le cadre de notre politique de prévention, et non en raison d'une infestation généralisée de l'hôtel. Nous comprenons toutefois que sa présence ait pu être source d'inquiétude et vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Enfin, nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le Wi-Fi et le rapport qualité-prix. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos prestations. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre fidélité en tant que membre ALL Silver et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Julia Guest Relations Novotel Paris Belleville