Novotel Paris 20 Belleville 4 étoiles

Bonjour Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement, à proximité du métro, ainsi que la vie du quartier et les nombreuses possibilités de restauration aux alentours. Nous sommes également heureux de constater que certains aspects de votre séjour, notamment la propreté et la qualité de notre connexion WiFi, ont répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés de constater que votre expérience avec notre équipe d’accueil n’a pas été constante. L’accueil et l’attention portée à nos clients sont des éléments essentiels de notre service, et nous regrettons que certaines interactions n’aient pas reflété le niveau de disponibilité et d’enthousiasme que nous souhaitons offrir. Votre commentaire a été partagé avec notre équipe afin de continuer à renforcer l’importance d’un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la reconnaissance de votre statut ALL, le rapport qualité-prix ainsi que l’accès à notre espace fitness. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration afin d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville

Bonjour Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre établissement dans son ensemble ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes cependant désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la lampe défectueuse dans votre chambre et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre commentaire a été transmis à notre équipe technique afin que ce point soit vérifié et corrigé. Nous regrettons également que certains éléments de votre séjour, notamment la propreté perçue, le service et le quartier, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre chaque jour pour offrir un environnement agréable à nos clients, et vos remarques nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à progresser. Concernant nos engagements en matière de développement durable, nous comprenons que chaque client peut avoir une perception différente de ces initiatives. Nous restons néanmoins engagés dans une démarche visant à réduire notre impact environnemental tout en continuant à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville

Bonjour Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre séjour au Novotel Belleville. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les difficultés rencontrées lors de votre arrivée, ainsi que l’impression que notre équipe était dépassée à la réception et pendant le petit-déjeuner. Ce n’est pas le niveau d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores tôt le matin, qui ont perturbé le calme de votre séjour. Nous comprenons combien cela peut être désagréable, notamment dans le cadre d’un déplacement professionnel. Concernant le Wi-Fi, nous regrettons que le mot de passe ne vous ait pas été communiqué à votre arrivée. Cette information aurait dû vous être fournie et nous comprenons votre frustration. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de votre départ. Nous vous remercions également pour votre fidélité au programme ALL et pour votre confiance envers notre programme de fidélité. Vos commentaires ont été partagés avec les équipes concernées afin que nous puissions travailler sur ces différents points, notamment l’organisation et l’accompagnement de nos équipes lors des périodes de forte activité, ainsi que la qualité de l’accueil et du service au petit-déjeuner. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Julia Guest Relations Novotel Belleville