Chère Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre ainsi que sa proximité avec celle de vos adolescents. Nous tenons toutefois à vous présenter nos sincères excuses pour l’accueil qui vous a été réservé. Le manque d’attention, de sourire et de courtoisie que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons sincèrement cette expérience et comprenons parfaitement votre déception. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner, notamment le café et le choix des œufs, et les transmettrons à l’équipe concernée. Votre retour sera également partagé avec les équipes afin que les points soulevés puissent faire l’objet d’une attention particulière. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement. Cordialement, KAZI Chef de Brigade

Bonjour Monsieur Z., Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Le délai d’attente à votre arrivée, ainsi que les problèmes de propreté constatés dans la chambre, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous êtes arrivé tardivement. Nous sommes également désolés que le bruit ait affecté votre confort. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’insonorisation. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné les efforts de notre équipe à la réception pour vous aider lors de votre arrivée. Votre retour a bien été transmis aux services concernés afin que les points signalés puissent être corrigés. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Kazi Chef De Brigade

Bonjour Monsieur C., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les problèmes liés au thermostat ainsi que le manque de propreté que vous mentionnez ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons également votre gêne concernant le bruit extérieur et regrettons que l’ensemble de ces éléments ait autant impacté votre séjour. Nous souhaitons toutefois vous préciser que les travaux de rénovation qui étaient en cours au rez-de-chaussée, notamment au niveau du bar et de la réception, sont désormais terminés. Nous pouvons ainsi vous accueillir aujourd’hui dans de meilleures conditions et dans un environnement plus agréable. Votre commentaire reste néanmoins précieux et a été transmis aux équipes concernées afin que les différents points signalés soient vérifiés et améliorés. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et à la hauteur de vos attentes. Cordialement, KAZI Chef de Brigade

Cher Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que la possibilité de mettre votre chambre à disposition plusieurs heures avant l’heure habituelle du check-in. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la literie et les oreillers. Nous regrettons également que les solutions apportées pendant votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin que ces points puissent faire l’objet d’une attention particulière. Nous sommes également désolés concernant votre expérience lors du check-out. Nous comprenons qu’une simple réponse ne puisse pas donner le sentiment que vos remarques ont été réellement prises en considération. L’accueil et l’attention portée à nos clients sont essentiels pour nous, et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur sur ce point. Enfin, nous prenons note de votre remarque concernant les plateaux laissés dans les couloirs et allons rappeler l’importance d’une évacuation plus rapide afin de préserver le confort et l’image de nos espaces communs. Nous vous remercions encore pour ce retour, qui nous permet d’identifier clairement les points à améliorer, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, KAZI CHEF DE BRIGADE Novotel Paris 20 Belleville

Cher Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement pour votre très belle note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos services ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est une véritable récompense pour nous. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Au plaisir de vous revoir prochainement ! Cordialement, KAZI CHEF DE BRIGADE

Bonjour Monsieur A., Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre séjour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre demande de lit double, celle-ci avait bien été prise en compte. Malheureusement, nous étions complets au niveau des chambres avec lit double lors de votre séjour et nous n’avons pas pu répondre favorablement à votre demande. Nous comprenons toutefois votre déception et nous aurions dû vous expliquer clairement la situation à votre arrivée. Nous sommes également désolés concernant la taille de la chambre, les nuisances sonores ainsi que le manque d’occultation. Nous prenons aussi bien en compte votre remarque concernant la couette tachée, qui ne correspond pas à nos standards de propreté. Nous sommes néanmoins heureux de constater que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. Votre retour a bien été transmis aux services concernés afin que nous puissions améliorer ces différents points. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, **Kazi, Chef de Brigade**

Bonjour Madame C., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre, ainsi que la localisation de l’hôtel et les services proposés lors de votre séjour. Nous sommes en revanche désolés pour votre déception concernant le restaurant. Nous comprenons tout à fait que l’absence de restauration sur place puisse être gênante, surtout lors d’un séjour professionnel. Nous regrettons également que cette information n’ait pas été suffisamment claire au moment de votre réservation. Nous allons veiller à ce que cette information soit mieux mise en avant afin d’éviter ce type de mauvaise surprise. Nous prenons également en compte votre ressenti concernant votre expérience en tant que membre Gold, notamment sur la reconnaissance et le surclassement. Merci encore pour vos remarques, qui nous permettent d’améliorer notre accueil et notre communication. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Kazi, Chef de Brigade

Chère Madame A., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de savoir que votre séjour s’est bien déroulé dans l’ensemble et que vous avez apprécié la situation de notre hôtel. Nous sommes toutefois désolés que votre chambre n’ait pas été faite le vendredi. Nous comprenons parfaitement votre surprise en retrouvant votre chambre dans le même état à votre retour. Même si la situation a finalement été régularisée le lendemain, nous regrettons sincèrement cet oubli et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que nous soyons particulièrement vigilants sur le suivi du service des chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Paris 20 Belleville et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Kazi Chef de Brigade

Chère Marie F. B., Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié l'accueil de notre réceptionniste et le confort de votre chambre. Cependant, nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment le fonctionnement des équipements de votre chambre ainsi que l'absence de services de restauration durant votre visite. Sachez que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Novotel Paris 20 Belleville

Cher Mustapha Y., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout en tant que membre gold. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la reconnaissance de leur statut. Je prends note de vos remarques concernant le service à la réception et je comprends que vous ayez ressenti un manque d'attention. Nous nous efforçons d'offrir un service chaleureux et professionnel, et il est décevant d'apprendre que cela n'a pas été le cas lors de votre passage. Votre retour sera partagé avec notre équipe afin d'améliorer notre accueil à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience bien plus agréable. Cordialement, Julia Novotel Paris 20 Belleville

Cher David G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que la propreté de votre salle de bain n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer notre service. Cordialement, Bruno - Chef de Réception Novotel Paris 20 Belleville

Cher Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Paris 20 Belleville. Toute notre équipe est ravie de constater que vous avez pleinement apprécié votre séjour et que vous avez particulièrement apprécié l’attention et la qualité du service qui vous ont été accordées. Votre note parfaite de **100/100** ainsi que votre recommandation de **10/10** nous font énormément plaisir. En tant que membre **ALL Accor Platinum**, votre fidélité et votre confiance nous sont particulièrement précieuses. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de notre équipe, qui sera très heureuse de les recevoir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Paris 20 Belleville. Bien cordialement, **Kazi** Chef de Brigade Novotel Paris 20 Belleville

Bonjour Monsieur B., Un grand merci pour votre superbe retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très agréable séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner et, surtout, l’accueil de notre équipe. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs. En tant que membre Silver du programme ALL, nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention portée à votre statut et votre expérience dans son ensemble. Toute l’équipe du Novotel Belleville vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Julia Novotel Belleville

Bonjour Madame T., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note de 9/10 ! ♡ Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le confort de votre chambre, la literie ainsi que la climatisation, qui était effectivement très appréciable pendant ces fortes chaleurs ! Nous sommes également très heureux de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Massilya ainsi qu’à notre collègue aux cheveux longs et bruns nous ferons en sorte de lui transmettre votre message même si son prénom vous a échappé ! ;) Merci également pour votre retour concernant les stations de remplissage d’eau. Nous sommes heureux que cette initiative en faveur du développement durable ait été appréciée. Nous prenons aussi bonne note de votre remarque concernant la confirmation de réservation par e-mail et vous remercions pour cette suggestion. Toute l’équipe du Novotel Belleville vous remercie pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris ! Bien cordialement, Julia Novotel Belleville