Mercure Bogotá Calle 100 4 estrellas

Buenos días, señora Ayleen, Lamentamos la molestia que esta situación le haya generado y entendemos la importancia del secador que dejó en nuestras instalaciones. Sin embrago queremos informarle que una vez el artículo fue encontrado, el hotel realizo las gestiones correspondientes para reportarlo oportunamente, en conversación vía whatsapp con la Coordinadora del evento se informó, que el secador se encontraba en custodia del ama de llaves y que podía ser recogido en nuestras instalaciones. En ningún momento se desconoció la existencia del secador, ni hemos dejado de dar respuesta, por el contrario, se actuó de acuerdo a los procedimientos de objetos olvidados. Quedamos atentos a coordinar con usted o la persona autorizada la entrega.

Estimada Luisa, Muchas gracias por compartir su experiencia y por calificarnos con 90 puntos. Nos alegra saber que nuestra ubicación fue conveniente para sus actividades en Bogotá y que disfrutó de la amabilidad de nuestro equipo, especialmente del personal del restaurante. Compartiremos su reconocimiento con ellos, ya que comentarios como el suyo son una gran motivación. Agradecemos también sus sugerencias sobre las botellas de agua en las habitaciones y el mantenimiento de los blackouts. Sus observaciones son muy valiosas y las compartiremos con las áreas correspondientes para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes. Será un placer darle nuevamente la bienvenida a Mercure Bogotá Calle 100 en su próxima visita a la ciudad. Saludos Cordiales Mercure Calle 100

Estimado Isaac, Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar que, en general, su estadía fue satisfactoria. Lamentamos que la temperatura del agua de la ducha no haya estado a la altura de sus expectativas. Sus comentarios son muy valiosos y los compartiremos con nuestro equipo de mantenimiento para revisar este aspecto y seguir mejorando. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en Mercure Bogotá Calle 100 y brindarle una experiencia aún más confortable. Cordialmente, Equipo Mercure Bogotá Calle 100

Estimada Leidy, Lamentamos profundamente que su experiencia en Mercure Bogotá Calle 100 no haya cumplido con sus expectativas y le agradecemos sinceramente por compartir sus comentarios. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó durante su estadía. En relación con la asignación de una habitación con dos camas, durante las fechas de su visita el hotel registró una ocupación del 100%, lo que limitó nuestra disponibilidad de habitaciones. Aun así, entendemos que esta asignación no fue la más adecuada para una huésped que viajaba sola y lamentamos no haber podido ofrecerle una mejor alternativa. Asimismo, lamentamos los inconvenientes presentados con el dispensador de jabón y las dificultades para utilizar la ducha. Revisaremos estos aspectos con nuestro equipo de mantenimiento para garantizar que todas nuestras habitaciones se encuentren en óptimas condiciones. Respecto a la falta de agua caliente y al agua turbia, ese día se presentó un corte de agua externo e imprevisto, ajeno a la operación del hotel. Esta situación ocasionó que las bombas de presión dejaran de funcionar temporalmente y, una vez restablecido el servicio, durante el proceso de purgado se presentó la salida de agua turbia por un corto período. Lamentamos profundamente no haber logrado comunicar esta situación de manera oportuna, ya que entendemos el impacto y la incomodidad que esto generó durante su estancia. Agradecemos sus observaciones, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle la experiencia de calidad y confort que caracteriza a nuestro equipo. Cordialmente, Equipo Mercure Bogotá Calle 100

Estimada Duverlis L.: Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una calificación de 90. Nos complace saber que disfrutó de una estancia agradable y confortable, y que nuestro equipo destacó por su actitud de servicio y atención. Sus palabras son un gran reconocimiento para todo nuestro personal, quienes trabajan cada día con dedicación para brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto en Mercure Bogotá Calle 100 y ofrecerle una experiencia aún mejor. Cordialmente, Equipo Mercure Bogotá Calle 100