Estimado Sr. T.: Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente valoración. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación, la amabilidad de nuestro equipo y el entorno, así como de las opciones gastronómicas, la seguridad y la belleza arquitectónica de la zona. Sus comentarios son una gran motivación para todo nuestro equipo y nos impulsan a seguir ofreciendo experiencias de calidad a nuestros huéspedes. Tomamos también en cuenta su valoración sobre el Wi-Fi como una oportunidad para continuar mejorando. Esperamos recibirlo nuevamente muy pronto. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. N.: Lamentamos sinceramente los inconvenientes que se presentaron durante su estadía y agradecemos que nos haya compartido sus comentarios. Respecto a la exención del IVA, queremos aclarar que el hotel debe dar cumplimiento a la normativa y a los requisitos establecidos para poder aplicar dicha exención. Para acreditar el ingreso al país y validar la condición requerida, el documento que actualmente podemos aceptar como soporte es el sello de ingreso de Migración registrado en el pasaporte. Entendemos que su ingreso al país se realizó mediante Biomig y comprendemos su inconformidad frente a esta situación. Sin embargo, el hotel debe contar con el soporte documental requerido para aplicar la exención y, por esta razón, en su caso no fue posible realizarla. Nuestro proceder corresponde a los lineamientos y procedimientos que debemos cumplir. De igual manera, lamentamos los inconvenientes relacionados con el switch y la lámpara de la habitación. Nos apena saber que pese a haberlo reportado durante su estadía, la situación no fue solucionada oportunamente. Reconocemos que esto no corresponde al nivel de servicio que buscamos brindar a nuestros huéspedes y ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Agradecemos sus observaciones, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora y reforzar nuestros procesos de atención y mantenimiento. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Dear Mr. L.: Thank you very much for sharing your experience and for choosing us for your stay as a couple. We are delighted to hear that you found our hotel comfortable, that you enjoyed our location, and, especially, that you received such friendly service from our team. We are very pleased to hear your excellent feedback on such important aspects as the accommodations, cleanliness, check-in, check-out, and the service you received. We also appreciate your comments about breakfast and Wi-Fi, which we will take into account as we continue to improve every detail of our guests’ experience. We’d like to thank you in a very special way for mentioning Diana. We’d love to share your words with her, as knowing that her service helped make your stay more enjoyable is a very valuable recognition for our entire team. It will be a true pleasure to welcome you back and have another opportunity to provide you with a memorable experience. We look forward to welcoming you very soon! Sincerely, The Mercure Bh Team

Estimado Sr. Sánchez: Ante todo, queremos agradecerle sinceramente por haberse tomado el tiempo de compartir con nosotros una opinión tan detallada y sobre todo, por haber confiado nuevamente en nuestro hotel después de sus anteriores estancias. Lamentamos mucho saber que en esta ocasión, su experiencia estuvo tan por debajo de sus expectativas. Nos preocupa especialmente que haya tenido inconvenientes que afectaron directamente su descanso y comodidad durante una estancia de una semana. Entendemos perfectamente su molestia al ser despertado durante la noche por el ruido de la nevera y tener que solucionar manualmente diferentes inconvenientes en el baño. Esta no es la experiencia que deseamos ofrecer a ninguno de nuestros huéspedes. Hemos tomado nota de cada uno de los aspectos que nos menciona para realizar las revisiones y acciones correspondientes: el funcionamiento de la nevera, el sistema del sanitario, el desagüe del lavamanos y las condiciones de iluminación exterior que afectaron el descanso en su habitación. Agradecemos que nos haya permitido identificar estos puntos, ya que sus comentarios nos ayudan a detectar oportunidades de mejora y a evitar que situaciones similares vuelvan a presentarse. También agradecemos mucho sus palabras sobre nuestro equipo, la limpieza, el proceso de llegada y salida, el Wi-Fi y, especialmente, sobre nuestro desayuno. Nos alegra saber que considera que el desayuno es delicioso; al mismo tiempo, comprendemos plenamente su observación respecto a la variedad. Para una estancia de una semana, ofrecer opciones diferentes y más atractivas cada día es fundamental. Compartiremos su comentario con el equipo responsable para revisar cómo podemos enriquecer y variar nuestra propuesta de buffet. Como huésped que ya nos ha elegido en anteriores ocasiones, valoramos especialmente su confianza y lamentamos sinceramente no haber estado a la altura esta vez. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y demostrarle que hemos tomado en serio sus comentarios, trabajando para recuperar la confianza que ha depositado en nosotros. Será un verdadero placer volver a darle la bienvenida y procurar que su próxima estancia sea mucho más cómoda, tranquila y satisfactoria. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. Norma: Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros y por destacar nuestra excelente ubicación, así como por la buena calificación que nos ha brindado en los diferentes aspectos de su estancia. Agradecemos especialmente sus comentarios sobre la limpieza y lamentamos que la percibiera realizada de manera superficial. Compartiremos sus observaciones con nuestro equipo de limpieza para reforzar nuestros estándares y asegurarnos de ofrecer una atención más detallada en cada habitación. De igual manera, agradecemos mucho que nos haya señalado la falta de información sobre el protocolo en caso de sismo. Su comentario es muy importante para nosotros, ya que la seguridad y tranquilidad de nuestros huéspedes son una prioridad. Revisaremos este punto con nuestro equipo para fortalecer la comunicación de nuestros protocolos de emergencia. Gracias nuevamente por su confianza y por sus recomendaciones. Esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirla y brindarle una estancia aún mejor. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimado Sr. O.: Lamentamos sinceramente que su estancia con nosotros haya estado marcada por una situación tan desagradable. Hospedarse en una habitación con olor a comida, está muy por debajo de los estándares de experiencia y hospitalidad que queremos ofrecer a nuestros huéspedes. Entendemos perfectamente su insatisfacción y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Sabemos que después de una jornada de trabajo, contar con una habitación limpia, confortable y con un ambiente agradable es fundamental y en esta ocasión no logramos cumplir con algo tan básico. Agradecemos que nos haya señalado también la necesidad de mejorar la ventilación de las habitaciones y la gestión de la información de estancias anteriores. Sus comentarios ya nos permiten identificar aspectos importantes que debemos revisar internamente para evitar que una situación similar vuelva a presentarse. Gracias por compartirnos sus comentarios de manera tan directa. Los tomamos con la seriedad que merecen y esperamos sinceramente poder recuperar su confianza en una próxima visita. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimado Sr. R.: Muchas gracias por compartir su experiencia y por la calificación otorgada. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que destacó la atención de nuestro equipo, la limpieza, el orden y la calidad de nuestros servicios. Para nosotros es muy gratificante saber que cumplimos con sus expectativas y que nos recomendaría a sus amigos, familiares y compañeros. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en una próxima visita. ¡Será un gusto darle la bienvenida nuevamente! Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. Claudia, Muchas gracias por compartir su experiencia y por su buena calificación. 😊 Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación y especialmente, de la amabilidad y atención de nuestro equipo. Compartiremos con mucho gusto sus palabras con las personas del área de recepción, quienes estarán felices de saber que contribuyeron a que su estancia fuera agradable. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en una próxima visita. ¡Será un gusto atenderla! Cordialmente Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. Juliana, Muchas gracias por compartir su experiencia y por su maravillosa calificación. 😊 Nos alegra muchísimo saber que disfrutó de la comodidad de la habitación, nuestra ubicación privilegiada y la tranquilidad y belleza de nuestro barrio. También agradecemos mucho sus comentarios sobre el desayuno. Sus sugerencias sobre las almojábanas, arepas con queso, panes especiales y especialmente, la mantequilla Alpina, son muy valiosas para nosotros y las tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestra experiencia. Nos encanta saber que nuestro equipo estuvo a la altura de sus expectativas. Fue un placer recibirla y esperamos tener el gusto de darle nuevamente la bienvenida muy pronto. ¡Gracias por recomendarnos! Cordialmente Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimado Sr. González: Es un verdadero placer recibir nuevamente sus comentarios y sobre todo, contar con su confianza en cada visita suya por lo que queremos agradecerle por compartir su experiencia. Nos alegra muchísimo saber que disfrutó de nuestra ubicación, del servicio y especialmente de la tranquilidad y seguridad que encontró durante su estancia. También nos encanta saber que las recomendaciones de nuestro equipo hicieron parte de una buena experiencia. Agradecemos sinceramente su fidelidad y su recomendación. Sus comentarios son una gran motivación para todo nuestro equipo y nos impulsan a seguir trabajando para que cada visita sea aún mejor. Esperamos seguir recibiéndolo muchas veces más y que nuestro hotel continúe siendo su casa cada vez que nos visite. ¡Muchas gracias por su confianza y por seguir eligiéndonos! Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. Patricia: Muchas gracias por compartir su maravillosa experiencia y por calificarnos tan positivamente. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación, del desayuno y, especialmente, de la amabilidad y atención de nuestro equipo. Nos encanta saber que su experiencia en pareja fue “Just Perfect”. Será un verdadero placer recibirla nuevamente y seguir brindándole momentos especiales. ¡Gracias por recomendarnos! Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. Julieta: Reciba un cordial saludo y nuestro más sincero agradecimiento por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace enormemente saber que su estancia en familia fue tan satisfactoria y que destacó especialmente la excelente atención de nuestro equipo y nuestra ubicación. Valoramos mucho la confianza que depositó en nosotros y nos llena de satisfacción conocer que todos los aspectos de su estancia recibieron una valoración tan positiva. Sus comentarios son una gran motivación para continuar trabajando con el mismo compromiso y dedicación. Esperamos tener el gusto de recibirla nuevamente en una próxima visita y brindarle, una vez más, una experiencia memorable. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimado Sr. Munera: Gracias por compartir su experiencia y por destacar nuestra ubicación y el buen servicio de nuestro equipo. Lamentamos que la silla de trabajo y el toma de conexión de su habitación no hayan cumplido con sus expectativas, especialmente considerando que su visita fue por motivos de negocios. Agradecemos sus observaciones, las cuales tendremos en cuenta para realizar las mejoras necesarias. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia más cómoda y satisfactoria. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimado Sr. O.: Muchas gracias por compartir su excelente valoración. Nos alegra saber que disfrutó de su estancia y especialmente de la atención y profesionalismo de nuestro equipo. Agradecemos mucho su recomendación y esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Katherine. ¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu estancia fue muy cómoda y que nuestra ubicación, cerca de varios centros comerciales, hizo tu visita más conveniente. Esperamos tener el gusto de recibirte nuevamente muy pronto.

Estimado Sr. Gómez, Muchas gracias por elegirnos nuevamente durante su visita a Bogotá y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que destacó nuestra atención, el servicio, la limpieza, la seguridad y la privacidad. Agradecemos también su sugerencia sobre el aislamiento del ruido en las habitaciones. Sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en una próxima visita. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimada Sra. K., Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y que nuestro equipo hizo que su estancia fuera agradable. Agradecemos especialmente sus comentarios sobre el desayuno y la velocidad del wifi. Tomaremos en cuenta sus sugerencias para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente muy pronto. Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro

Estimado Sr. T., Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables comentarios. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación y que tanto la atención de nuestro equipo como el desayuno superaron sus expectativas. Sus palabras son una gran motivación para seguir ofreciendo un servicio de calidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto. ¡Será un gusto darle la bienvenida de regreso! Cordialmente, Equipo Mercure Bh Retiro

Estimado Sr. M., Muchas gracias por compartir sus comentarios y la calificación que nos otorgo. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia agradable y que nuestra ubicación fue un aspecto clave para su visita, especialmente por la cercanía a los centros comerciales y al apartamento de su hijo. Esperamos tener el gusto de recibirlo nuevamente en una próxima oportunidad y seguir brindándole una experiencia cómoda y satisfactoria. ¡Será un placer darle la bienvenida de nuevo! Cordialmente, Equipo Mercure Bh el Retiro