Estimado Sr. Carlos, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir una experiencia tan positiva! Nos llena de alegría saber que disfrutaron de nuestras instalaciones y, especialmente, de la atención y calidez de nuestro equipo. Agradecemos también su recomendación respecto a nuestros canales de comunicación por WhatsApp. Lamentamos si en algún momento el contacto no fue tan sencillo como esperaba. Sus observaciones son muy valiosas y nos ayudan a identificar oportunidades para mejorar y ofrecer una comunicación más ágil y efectiva. Nos alegra saber que esto no afectó su experiencia de hospedaje y esperamos tener el placer de recibirles nuevamente en Novotel Bogotá Parque 93. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Francisco, es un gusto saludarlo! Agradecemos sinceramente que nos comparta su inconformidad y, especialmente, la confianza que ha depositado en nosotros como huésped habitual. Lamentamos que el cobro adicional por una hora haya generado esta molestia y afectado su percepción de nuestro servicio. Entendemos que, como cliente frecuente, espera una atención cercana, flexible y acorde con la relación de confianza que ha construido con nuestro hotel. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos gustaría tener la oportunidad de revisar lo sucedido y conocer más detalles de su experiencia. Esperamos sinceramente que pueda reconsiderar su decisión y nos permita recuperar su confianza, brindándole el servicio y la atención que merece en Novotel Bogotá Parque 93. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Emilio, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! Agradecemos sinceramente que comparta sus comentarios con nosotros. Lamentamos que la distribución del mobiliario en su habitación haya generado incomodidad y dificultado tanto sus momentos de trabajo como la movilidad dentro del espacio. Le ofrecemos disculpas por no haber cumplido plenamente con sus expectativas de comodidad y funcionalidad. Valoramos mucho su observación, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora. Compartiremos su sugerencia con nuestro equipo para evaluar posibles ajustes en la distribución del mobiliario y procurar que nuestras habitaciones ofrezcan espacios más cómodos y prácticos para el descanso y las actividades laborales. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia mucho más satisfactoria en Novotel Bogotá Parque 93. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Sebastian, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que nuestras instalaciones le brindaron el ambiente ideal para descansar y, al mismo tiempo, disfrutar de espacios adecuados para sus reuniones y eventos de trabajo. Nos motiva saber que encontró en Novotel Bogotá Parque 93 un lugar que combina comodidad, tranquilidad y funcionalidad. Agradecemos su confianza y esperamos tener el gusto de recibirle nuevamente, ya sea para una próxima estadía o para acompañarle en sus encuentros empresariales. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Andres, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! Agradecemos sinceramente que comparta sus comentarios y nos permita conocer los aspectos que podemos mejorar. Lamentamos los inconvenientes presentados con la altura de la ducha y las variaciones en la presión del agua. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y compartiremos sus observaciones con nuestro equipo de mantenimiento para realizar la revisión correspondiente. Asimismo, agradecemos su sugerencia sobre contar con una piscina; valoramos mucho su idea, ya que nos ayudan a identificar nuevas oportunidades para enriquecer su experiencia. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y brindarle una estadía aún más satisfactoria Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Ivan, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su calificación y por permitirnos ser parte de su experiencia! Nos llena de alegría saber que su estadía fue excelente. Su reconocimiento es una gran motivación para todo nuestro equipo, que trabaja cada día con entusiasmo y dedicación para brindar momentos memorables. ¡Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Luis, es un gusto saludarlo! En primer lugar, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que tuvo al llegar a nuestro hotel. Entendemos perfectamente su inconformidad y lamentamos profundamente que, después de realizar su reserva, se encontrara con la noticia de que esta había sido cancelada y que debía alojarse en otro establecimiento, especialmente a una hora tan avanzada de la noche. Reconocemos que esta situación generó molestias, incertidumbre y una experiencia de llegada que estuvo muy lejos de lo que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. Aunque nos alegra saber que finalmente encontró una alternativa con la que se sintió a gusto, comprendemos que lo sucedido haya afectado su confianza en Novotel Bogotá Parque 93. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar lo ocurrido y conocer más detalles sobre su experiencia, pues para nosotros es importante comprender las circunstancias que llevaron a esta situación y tomar las acciones correspondientes. Esperamos sinceramente que nos brinde una nueva oportunidad para recuperar su confianza. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Diana, es un gusto saludarla! En primer lugar, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la situación tan delicada y preocupante que vivió durante su estadía. Lamentamos profundamente el temor y la angustia que esta experiencia pudo ocasionarle. Entendemos perfectamente su preocupación y reconocemos que la seguridad y tranquilidad de nuestros huéspedes son aspectos fundamentales que debemos garantizar en todo momento. Nos tomamos con la mayor seriedad su comentario y lo sucedido. Esta situación requiere una revisión exhaustiva por parte de nuestros equipos responsables, con el fin de esclarecer lo ocurrido y reforzar todas las medidas de prevención y seguridad necesarias. Nos alegra que haya podido recibir asistencia y ser trasladada a otra habitación, pero somos conscientes de que esto no elimina la preocupación que pudo experimentar. Le ofrecemos nuevamente nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido. Agradecemos que nos haya compartido esta situación, pues nos permite revisar nuestros procedimientos y tomar las acciones correspondientes. Lamentamos profundamente que una experiencia que inicialmente era positiva se haya visto afectada por un acontecimiento de esta naturaleza. Esperamos que pueda brindarnos una nueva oportunidad para recuperar su confianza y demostrarle nuestro compromiso con su bienestar y seguridad. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Josue, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartir su opinión sobre su experiencia. Nos alegra saber que su estadía fue agradable. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos motivan a continuar trabajando para ofrecer un servicio D. calidad y superar sus expectativas. Esperamos tener el placer D. recibirle nuevamente. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Gustavo, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente por tomarse el tiempo de compartir con nosotros una descripción tan detallada de lo sucedido durante su estadía. Valoramos especialmente que haya elegido transmitirnos sus observaciones de manera directa y constructiva, brindándonos la oportunidad de identificar aspectos importantes que debemos mejorar. Lamentamos profundamente los inconvenientes presentados con la plancha de su habitación y, especialmente, que a pesar de haber solicitado su reemplazo, no se haya dado una solución oportuna durante el resto de su estadía. Reconocemos que no haber cumplido con el compromiso adquirido estuvo por debajo de nuestras expectativas de servicio. De igual manera, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las dificultades que experimentó con la cerradura de su habitación. Entendemos la preocupación y frustración que esta situación pudo ocasionarle, especialmente al afectar su participación en una actividad profesional tan importante como la certificación organizada por Livanova. Lamentamos que haya tenido que insistir en varias oportunidades y elevar su reclamo para recibir una solución. Ambas situaciones reflejan oportunidades de mejora en nuestros procesos de seguimiento, comunicación y coordinación entre los equipos de recepción y mantenimiento. Nos comprometemos a compartir sus comentarios con las áreas responsables y revisar lo sucedido para evitar que experiencias similares se repitan. Agradecemos también que haya decidido compartirnos esta retroalimentación de manera privada, confiando en que podremos utilizarla para fortalecer nuestro servicio. Le reiteramos nuestras disculpas y nuestro agradecimiento por ayudarnos a ser mejores. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Solanyi, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir sus comentarios! Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad y calidad de nuestras habitaciones, así como de nuestra ubicación privilegiada. Su reconocimiento nos motiva a continuar trabajando con compromiso y dedicación para ofrecer experiencias memorables. ¡Será un placer darle nuevamente la bienvenida! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Juan, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartir sus comentarios y ayudarnos a identificar oportunidades de mejora. Lamentamos que nuestra oferta de productos en el desayuno no haya cumplido completamente con sus expectativas. Para nosotros es muy importante ofrecer una experiencia gastronómica variada y satisfactoria, por lo que tendremos en cuenta su observación y la compartiremos con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para evaluar posibles mejoras. Agradecemos su visita y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Jhon, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! Agradecemos que nos comparta sus observaciones y lamentamos sinceramente que durante sus dos visitas al desayuno no encontrara huevos revueltos disponibles. Entendemos que esta situación pudo afectar su experiencia y que espera encontrar una oferta completa y bien abastecida durante todo el horario del servicio. Queremos comentarle que también contamos con la opción de solicitar huevos preparados al gusto directamente con nuestro personal de servicio en el restaurante. No obstante, reconocemos la importancia de mantener una adecuada reposición de los productos del buffet para garantizar una experiencia satisfactoria. Compartiremos sus comentarios con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para reforzar el seguimiento y la reposición oportuna de los alimentos. Le ofrecemos disculpas por este inconveniente y agradecemos que nos ayude a identificar oportunidades de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Sara, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir sus comentarios! Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de nuestras instalaciones y que el servicio de nuestro equipo estuvo a la altura de sus expectativas. Sus palabras nos motivan a continuar trabajando con compromiso y dedicación para brindar experiencias agradables y memorables. Será un placer recibirla nuevamente en Novotel Bogotá Parque 93. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Martha, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que, a pesar del inconveniente presentado con el cerrojo de su puerta, nuestro equipo pudo brindarle una solución oportuna el mismo día. Nos llena de satisfacción saber que recibió una atención amable y que su experiencia en general fue muy grata. Agradecemos especialmente sus palabras y el reconocimiento a nuestra colaboradora del equipo de habitaciones. Comentarios como el suyo nos motivan a continuar trabajando con compromiso, dedicación y calidez para ofrecer un servicio excepcional. ¡Gracias por elegir Novotel Bogotá Parque 93! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y brindarle una estadía igual de agradable. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Maria, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos llena de alegría saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación, la comodidad de nuestras instalaciones y, especialmente, la amabilidad y disposición de nuestros colaboradores. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que su atención contribuyó a que su estadía fuera agradable y memorable. Agradecemos sinceramente su confianza y por elegir Novotel Bogotá Parque 93. Seguiremos trabajando con entusiasmo y dedicación para ofrecerle siempre una experiencia llena de calidez, bienestar y excelente servicio. ¡Esperamos tener nuevamente el placer de recibirla muy pronto! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Maria, es un gusto saludarla! Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos llena de alegría saber que disfrutó de la comodidad y amplitud de nuestra habitación, así como de nuestra cama, pensada para brindarle el descanso y bienestar que merece. Agradecemos sinceramente su confianza y por elegirnos para su estadía. Sus comentarios nos motivan a continuar trabajando con dedicación para ofrecer experiencias llenas de comodidad, calidez y momentos inolvidables. ¡Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle en Novotel Bogotá Parque 93 y hacer de su próxima visita una experiencia igual de especial! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. A., es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estadía no hayan cumplido con sus expectativas. Le ofrecemos disculpas por las deficiencias en la limpieza de la habitación, la ausencia de un espejo y los inconvenientes relacionados con el agua de cortesía, especialmente por no encontrar la botella debidamente sellada. Agradecemos que nos haya compartido sus comentarios, ya que son fundamentales para identificar oportunidades de mejora. Revisaremos estas situaciones con los equipos responsables para fortalecer nuestros estándares de limpieza, dotación y control de calidad, garantizando así una experiencia más satisfactoria para nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una estadía que refleje la calidad y el servicio que nos esforzamos por ofrecer. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Caterina, es un gusto saludarla! Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial! Nos llena de inmensa alegría saber que disfrutó de una estancia impecable y que aspectos como la comodidad de nuestra cama, la limpieza, el agua caliente, la calidad de nuestro desayuno y, especialmente, la amabilidad de nuestro equipo hicieron de su experiencia algo memorable. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que se sintió bien atendido y acompañado durante su visita. Sus amables palabras nos motivan a continuar trabajando con pasión, dedicación y compromiso para brindar experiencias excepcionales y hacer que cada huésped se sienta como en casa. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nosotros! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y seguir creando momentos maravillosos en su próxima estadía. ¡Será un gusto darle la bienvenida nuevamente! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93