Estimada Sra. Adriana, es un gusto saludarla !! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartir con nosotros sus comentarios. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Para nosotros es muy importante conocer estas experiencias, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo nuestro servicio. En particular, nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia con el gimnasio. Si pudiera brindarnos algunos detalles adicionales sobre las situaciones que encontró durante su uso, se lo agradeceríamos mucho, ya que esta información será de gran utilidad para revisar y gestionar los aspectos que requieran nuestra atención. En cuanto al kit dental, queremos comentarle que contamos con este elemento y está disponible para nuestros huéspedes cuando es solicitado. Lamentamos si durante su estancia no tuvo la información oportuna al respecto y agradecemos que nos haya compartido su apreciación. Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para dejarnos sus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria, acompañada del servicio cálido y atento que queremos brindar siempre a nuestros huéspedes. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Maria, es un gusto saludarla ! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartirnos su experiencia y, especialmente, por continuar eligiendo nuestro hotel durante estos últimos dos años. Nos alegra saber que nuestra ubicación sigue siendo uno de los aspectos que más valora de sus estancias. Lamentamos sinceramente las situaciones que nos menciona con el equipo de Recepción. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier actitud que le haya hecho sentir incómoda y, particularmente, por la llamada realizada antes de su hora de salida, cuando su check-out estaba establecido para las 12:00. Aunque posteriormente se le informó que se trató de un error, comprendemos que este tipo de situaciones pueden generar molestia y afectar la percepción de su experiencia. Agradecemos que nos señale estas oportunidades de mejora, ya que nos permiten reforzar con nuestro equipo la importancia de una comunicación clara, respetuosa y siempre orientada al servicio. Sus comentarios serán tenidos en cuenta para continuar fortaleciendo nuestros estándares de atención y brindar una experiencia coherente con la confianza que nos ha otorgado durante estos años. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirla y demostrarle que sus observaciones han sido escuchadas y tomadas con la importancia que merecen. ¡Gracias por seguir eligiéndonos! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Diana, es un gusto saludarla ! Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente que, si bien su estancia fue en general positiva, haya encontrado aspectos que no estuvieron a la altura de sus expectativas. En especial, ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas con las almohadas y por las situaciones presentadas con la limpieza de su habitación. Entendemos que tener que solicitar el servicio en varias ocasiones genera incomodidad y no corresponde al nivel de atención que buscamos brindar. Asimismo, agradecemos mucho su observación sobre la variedad del desayuno. Comprendemos que, durante una estancia de varios días, contar con opciones diferentes es importante para mantener una experiencia agradable y satisfactoria. Hemos tomado nota de cada uno de sus comentarios, ya que son muy valiosos para identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo nuestros estándares de servicio, tanto en habitaciones como en alimentos y bebidas. Agradecemos sinceramente su confianza y esperamos tener una nueva oportunidad de recibirle en Novotel Bogotá Parque 93 para demostrarle las mejoras y brindarle una experiencia mucho más cómoda, completa y satisfactoria. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Monica, es un gusto saludarla ! Muchas gracias por compartirnos su experiencia y por brindarnos la oportunidad de conocer su percepción. Lamentamos sinceramente que el desayuno durante su primera mañana no haya cumplido con sus expectativas y comprendemos que esta experiencia haya influido en su decisión de desayunar fuera del hotel al día siguiente. Asimismo, agradecemos su comentario sobre la habitación. Si bien nos alegra saber que la encontró cómoda, entendemos perfectamente que, considerando el valor de su estancia, esperaba una experiencia acorde con sus expectativas. Tomamos muy en serio sus observaciones y las compartiremos con nuestros equipos para continuar fortaleciendo nuestros estándares, especialmente en la experiencia de alimentos y bebidas y en cada detalle de la estadía. Agradecemos sinceramente su confianza y esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirle en Novotel Bogotá Parque 93 y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria, cómoda y acorde con lo que espera de nosotros. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Sebastian, es un gusto saludarlo. Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo durante su visita a Novotel Bogotá Parque 93. Recibir un comentario como el suyo nos preocupa profundamente, especialmente al saber que no se sintió escuchado, acompañado ni tratado con la amabilidad que esperamos brindar en todo momento. Entendemos su inconformidad frente a la situación presentada con el registro de su compañero y, aunque existen procedimientos que debemos cumplir, la manera de comunicarlos siempre debe estar acompañada de empatía, disposición y alternativas de solución. En este caso, lamentamos que la atención recibida haya sido percibida como grosera y poco colaborativa. Sus comentarios serán compartidos con nuestro equipo para revisar lo sucedido y reforzar nuestros estándares de servicio y atención al huésped. Nuestro propósito es que cada persona que nos visita se sienta bienvenida, respetada y acompañada. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido y lamentamos profundamente que esta situación haya afectado su percepción de nuestro hotel Novotel Parque 93 y de la marca Accor. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Karen, es un gusto saludarla ! ¡Muchas gracias por elegirnos! Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir sus observaciones con nosotros. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y que se hayan presentado estas fallas durante su estancia, especialmente en cuanto a la limpieza, la iluminación y los detalles de mantenimiento en la habitación. Queremos asegurarle que hemos tomado nota inmediata de cada uno de sus puntos: la revisión de la presión del agua en la ducha, la mejora en nuestros protocolos de limpieza, así como la revisión de la cortina y la iluminación. Estos comentarios son fundamentales para nosotros y ya han sido compartidos con los equipos. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y nos encantaría tener la oportunidad de conversar con usted en privado o recibirle en el futuro para demostrarle nuestro verdadero estándar de calidad y servicio. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Gabriel, es un gusto saludarlo! Muchas gracias por compartirnos su experiencia y, especialmente, por tomarse el tiempo de comentarnos estos aspectos de su estadía. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que presentó durante su visita y entendemos perfectamente que situaciones como estas pueden afectar la comodidad y tranquilidad de nuestros huéspedes. Tomamos muy en serio sus observaciones sobre el funcionamiento del televisor en la habitación 6002, la variedad de almohadas y el desempeño de los ascensores. Compartiremos sus comentarios con los equipos correspondientes para realizar las revisiones necesarias y buscar mejoras que nos permitan ofrecer una experiencia cada vez más cómoda y agradable. Agradecemos mucho que nos haya hecho saber estos detalles, ya que sus comentarios son fundamentales para identificar oportunidades de mejora. Nuestro objetivo es que cada huésped pueda disfrutar de una estadía confortable y sin inconvenientes. Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle las mejoras que estamos realizando. Será un gusto darle la bienvenida de nuevo a Novotel Bogotá Parque 93. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Sandor, es un gusto saludarlo! ¡Qué alegría recibir un comentario tan especial! Nos llena de felicidad saber que cada una de sus visitas a nuestro hotel ha sido una experiencia grata y, sobre todo, que nuestro equipo ha logrado hacerle sentir como en casa. Agradecemos profundamente sus palabras y el reconocimiento a la atención de nuestro equipo, especialmente a Karol. Sin duda, compartiremos su hermoso mensaje con ella, ya que sabemos que será una gran motivación y una alegría saber que su dedicación y calidez han dejado una huella tan positiva en su experiencia. Gracias por su confianza y por elegirnos una y otra vez. Para nosotros, no hay mayor satisfacción que saber que nuestros huéspedes sienten este lugar como su casa. ¡Esperamos seguir recibiéndole siempre con la misma alegría y hacer de cada visita un momento aún más especial! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Huésped, ¡Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Buenas tardes, señora Corinne Gracias por su tiempo para responder nuestra encuesta de servicio. Valoramos sus amables palabras hacia nuestro equipo, es gratificante y motivador para todo nuestro personal el haber cumplido con todas sus expectativas. Esperamos poder recibirla nuevamente en una próxima visita en la ciudad. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes estimada Biviana Agradecemos el compartir su magnífica experiencia con nosotros y por reconocer la dedicación y compromiso de nuestro equipo. Gracias por el tiempo que ha dedicado a responder nuestra encuesta de satisfacción y por elegirnos como su hotel en Bogotá. Será un placer darle la bienvenida nuevamente y brindarle otra experiencia memorable en una próxima visita. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes, señora Alina Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y, especialmente, que haya sentido que sus inquietudes no fueron atendidas ni reconocidas adecuadamente. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes, señor Felipe Muchas gracias por compartir su experiencia vivida en nuestro Novotel Bogotá Parque 93. Nos alegra saber que disfrutó de una grata estadía, nos emociona saber que la atención recibida fue muy gratificante para usted. De igual manera, agradecemos sus comentarios sobre el desayuno buffet, los cuales tendremos en cuenta para continuar mejorando. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93