Estimada Sra. A., es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estadía no hayan cumplido con sus expectativas. Le ofrecemos disculpas por las deficiencias en la limpieza de la habitación, la ausencia de un espejo y los inconvenientes relacionados con el agua de cortesía, especialmente por no encontrar la botella debidamente sellada. Agradecemos que nos haya compartido sus comentarios, ya que son fundamentales para identificar oportunidades de mejora. Revisaremos estas situaciones con los equipos responsables para fortalecer nuestros estándares de limpieza, dotación y control de calidad, garantizando así una experiencia más satisfactoria para nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una estadía que refleje la calidad y el servicio que nos esforzamos por ofrecer. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Caterina, es un gusto saludarla! Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial! Nos llena de inmensa alegría saber que disfrutó de una estancia impecable y que aspectos como la comodidad de nuestra cama, la limpieza, el agua caliente, la calidad de nuestro desayuno y, especialmente, la amabilidad de nuestro equipo hicieron de su experiencia algo memorable. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que se sintió bien atendido y acompañado durante su visita. Sus amables palabras nos motivan a continuar trabajando con pasión, dedicación y compromiso para brindar experiencias excepcionales y hacer que cada huésped se sienta como en casa. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nosotros! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y seguir creando momentos maravillosos en su próxima estadía. ¡Será un gusto darle la bienvenida nuevamente! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Julia, es un gusto saludarla! Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar la atención recibida, la comodidad de nuestras instalaciones y, especialmente, la honestidad de nuestro equipo de ama de llaves. Nos llena de orgullo saber que nuestro personal actuó con transparencia al encontrar y devolver el dinero que había extraviado. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estadía no hayan cumplido plenamente con sus expectativas. Agradecemos sus observaciones sobre la actitud de servicio de nuestro equipo de Alimentos y Bebidas, el mantenimiento del gimnasio, la limpieza y la iluminación de las habitaciones. Sus comentarios son muy valiosos y serán compartidos con las áreas responsables para revisar estas oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo la calidad de nuestros servicios e instalaciones. Gracias por ayudarnos a identificar los aspectos en los que podemos mejorar. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y brindarle una experiencia mucho más satisfactoria, cómoda y memorable. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Alejandro, es un gusto saludarlo! ¡Muchísimas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos llena de alegría saber que disfrutó de una excelente estadía y que encontró nuestras habitaciones cómodas y nuestra ubicación de su agrado. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que su visita fue tan positiva. Sus palabras nos motivan a continuar trabajando con entusiasmo y dedicación para brindar espacios confortables y un servicio cálido, cercano y memorable. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nosotros! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y hacer de su próxima visita a Bogotá una experiencia igualmente maravillosa. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Angel, es un gusto saludarlo, muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos llena de alegría saber que disfrutó de una estadía confortable y que nuestro servicio estuvo a la altura de sus expectativas. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que se sintió cómodo y recibió una atención excelente. Sus amables palabras nos motivan a continuar trabajando con entusiasmo, dedicación y cariño para ofrecer experiencias memorables a cada uno de nuestros huéspedes. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nosotros! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y seguir brindándole momentos especiales y una experiencia excepcional. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Carlos, es un gusto saludarlo! Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos llena de alegría saber que disfrutó especialmente del ambiente de nuestro desayuno y de la organización, así como de los espacios exteriores que ofrece el hotel. Nos encanta saber que encontró diferentes lugares para compartir, relajarse y disfrutar de su estadía. Trabajamos con mucho cariño para crear espacios agradables que permitan a nuestros huéspedes sentirse cómodos y vivir momentos especiales. ¡Gracias por elegirnos y por compartir sus comentarios! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y seguir creando experiencias memorables. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Juan, es un gusto saludarlo! Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, en términos generales, disfrutó de una estadía bonita, cómoda y satisfactoria, y especialmente que nuestros desayunos fueron de su agrado. Lamentamos, sin embargo, que el desayuno preparado para su salida al aeropuerto no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos muy en cuenta su comentario, ya que buscamos mantener la misma calidad y cuidado en cada servicio, incluso en aquellos preparados para llevar. Asimismo, agradecemos que nos haya señalado la situación relacionada con el ruido entre habitaciones. Entendemos lo importante que es contar con un ambiente tranquilo y confortable durante el descanso, y revisaremos este aspecto para identificar oportunidades de mejora. También lamentamos que algunas actitudes o expresiones de nuestro personal le hayan generado la percepción de sentirse juzgado. Esta no es la experiencia que queremos transmitir. Nuestro propósito es que cada huésped se sienta siempre bienvenido, respetado y atendido con calidez, por lo que compartiremos su observación con nuestro equipo para reforzar la importancia de una atención cercana, cordial y empática. Gracias por sus comentarios y por ayudarnos a mejorar. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y brindarle una experiencia que supere sus expectativas Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Carine, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra muchísimo saber que disfrutó de una estancia agradable, destacando especialmente la amabilidad de nuestro equipo y la comodidad de nuestras habitaciones. Agradecemos también que nos haya señalado la situación relacionada con el horario del desayuno durante el fin de semana. Lamentamos que esta información no haya sido comunicada oportunamente y tomaremos su comentario como una valiosa oportunidad para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes y evitar que situaciones como esta se repitan. Nos llena de satisfacción saber que, a pesar de este detalle, nos recomienda. ¡Gracias por elegirnos y por ayudarnos a seguir mejorando! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Adriana, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial! Nos llena de felicidad saber que desde su llegada se sintió bienvenida, especial y acompañada por nuestro equipo, especialmente en una fecha tan importante como su cumpleaños. Nos alegra muchísimo saber que disfrutó de la comodidad de la habitación, nuestra deliciosa cama y la variedad de nuestro desayuno. Para nosotros es un verdadero placer saber que pudimos contribuir a que celebrara su cumpleaños de una manera memorable. Compartiremos sus palabras con todo nuestro equipo, ya que son una hermosa motivación para continuar brindando un servicio cálido, cercano y lleno de dedicación. ¡Gracias por elegirnos y permitirnos ser parte de una celebración tan especial! Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y seguir creando momentos inolvidables. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Luz, es un gusto saludarla! ¡Muchas gracias por elegirnos! Nos llena de alegría saber que destacó la actitud, amabilidad y servicio de nuestro equipo, así como el ambiente acogedor y confortable de nuestras instalaciones. Sus palabras son un gran reconocimiento y una hermosa motivación para continuar brindando experiencias cálidas y memorables a cada uno de nuestros huéspedes. Agradecemos de corazón por elegirnos y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. ¡Esperamos darle nuevamente la bienvenida a Novotel Bogotá Parque 93 y seguir haciendo de cada estadía un momento especial! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Giovanni, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos llena de alegría saber que disfrutó de nuestro servicio y de la variedad de nuestro desayuno. Para todo nuestro equipo es una gran satisfacción saber que logramos hacer de su estadía un momento agradable y especial. Agradecemos de corazón por elegirnos y por sus amables palabras. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle y seguir brindándole experiencias llenas de calidez, sabor y momentos inolvidables. ¡Será un gusto darle la bienvenida nuevamente! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Carlos, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que disfrutó de su estadía en Novotel Bogotá Parque 93 y que tanto el alojamiento como nuestros servicios fueron de su agrado. Agradecemos también su apreciación sobre el valor de la estadía, ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos permiten conocer la percepción de nuestros huéspedes. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y continuar brindándole una experiencia cómoda, agradable y memorable. ¡Será un gusto darle la bienvenida nuevamente! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Diego, es un gusto saludarlo! ¡Muchas gracias por elegirnos! ¡Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar los aspectos positivos de su estadía! Nos alegra saber que su experiencia fue muy buena y que disfrutó de nuestros servicios. Agradecemos especialmente su observación sobre la iluminación de las habitaciones. Tomamos muy en cuenta sus comentarios, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora y conocer sus preferencias. Compartiremos esta sugerencia con el equipo correspondiente para su revisión. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Novotel Bogotá Parque 93 y continuar brindándole una experiencia agradable y confortable. ¡Será un gusto darle la bienvenida nuevamente! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Adriana, es un gusto saludarla !! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartir con nosotros sus comentarios. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Para nosotros es muy importante conocer estas experiencias, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo nuestro servicio. En particular, nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia con el gimnasio. Si pudiera brindarnos algunos detalles adicionales sobre las situaciones que encontró durante su uso, se lo agradeceríamos mucho, ya que esta información será de gran utilidad para revisar y gestionar los aspectos que requieran nuestra atención. En cuanto al kit dental, queremos comentarle que contamos con este elemento y está disponible para nuestros huéspedes cuando es solicitado. Lamentamos si durante su estancia no tuvo la información oportuna al respecto y agradecemos que nos haya compartido su apreciación. Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para dejarnos sus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria, acompañada del servicio cálido y atento que queremos brindar siempre a nuestros huéspedes. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Maria, es un gusto saludarla ! ¡Muchas gracias por elegirnos! Muchas gracias por compartirnos su experiencia y, especialmente, por continuar eligiendo nuestro hotel durante estos últimos dos años. Nos alegra saber que nuestra ubicación sigue siendo uno de los aspectos que más valora de sus estancias. Lamentamos sinceramente las situaciones que nos menciona con el equipo de Recepción. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier actitud que le haya hecho sentir incómoda y, particularmente, por la llamada realizada antes de su hora de salida, cuando su check-out estaba establecido para las 12:00. Aunque posteriormente se le informó que se trató de un error, comprendemos que este tipo de situaciones pueden generar molestia y afectar la percepción de su experiencia. Agradecemos que nos señale estas oportunidades de mejora, ya que nos permiten reforzar con nuestro equipo la importancia de una comunicación clara, respetuosa y siempre orientada al servicio. Sus comentarios serán tenidos en cuenta para continuar fortaleciendo nuestros estándares de atención y brindar una experiencia coherente con la confianza que nos ha otorgado durante estos años. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirla y demostrarle que sus observaciones han sido escuchadas y tomadas con la importancia que merecen. ¡Gracias por seguir eligiéndonos! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Diana, es un gusto saludarla ! Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente que, si bien su estancia fue en general positiva, haya encontrado aspectos que no estuvieron a la altura de sus expectativas. En especial, ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas con las almohadas y por las situaciones presentadas con la limpieza de su habitación. Entendemos que tener que solicitar el servicio en varias ocasiones genera incomodidad y no corresponde al nivel de atención que buscamos brindar. Asimismo, agradecemos mucho su observación sobre la variedad del desayuno. Comprendemos que, durante una estancia de varios días, contar con opciones diferentes es importante para mantener una experiencia agradable y satisfactoria. Hemos tomado nota de cada uno de sus comentarios, ya que son muy valiosos para identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo nuestros estándares de servicio, tanto en habitaciones como en alimentos y bebidas. Agradecemos sinceramente su confianza y esperamos tener una nueva oportunidad de recibirle en Novotel Bogotá Parque 93 para demostrarle las mejoras y brindarle una experiencia mucho más cómoda, completa y satisfactoria. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimada Sra. Monica, es un gusto saludarla ! Muchas gracias por compartirnos su experiencia y por brindarnos la oportunidad de conocer su percepción. Lamentamos sinceramente que el desayuno durante su primera mañana no haya cumplido con sus expectativas y comprendemos que esta experiencia haya influido en su decisión de desayunar fuera del hotel al día siguiente. Asimismo, agradecemos su comentario sobre la habitación. Si bien nos alegra saber que la encontró cómoda, entendemos perfectamente que, considerando el valor de su estancia, esperaba una experiencia acorde con sus expectativas. Tomamos muy en serio sus observaciones y las compartiremos con nuestros equipos para continuar fortaleciendo nuestros estándares, especialmente en la experiencia de alimentos y bebidas y en cada detalle de la estadía. Agradecemos sinceramente su confianza y esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirle en Novotel Bogotá Parque 93 y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria, cómoda y acorde con lo que espera de nosotros. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Sebastian, es un gusto saludarlo. Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo durante su visita a Novotel Bogotá Parque 93. Recibir un comentario como el suyo nos preocupa profundamente, especialmente al saber que no se sintió escuchado, acompañado ni tratado con la amabilidad que esperamos brindar en todo momento. Entendemos su inconformidad frente a la situación presentada con el registro de su compañero y, aunque existen procedimientos que debemos cumplir, la manera de comunicarlos siempre debe estar acompañada de empatía, disposición y alternativas de solución. En este caso, lamentamos que la atención recibida haya sido percibida como grosera y poco colaborativa. Sus comentarios serán compartidos con nuestro equipo para revisar lo sucedido y reforzar nuestros estándares de servicio y atención al huésped. Nuestro propósito es que cada persona que nos visita se sienta bienvenida, respetada y acompañada. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido y lamentamos profundamente que esta situación haya afectado su percepción de nuestro hotel Novotel Parque 93 y de la marca Accor. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93