Estimada Sra. Karen, es un gusto saludarla ! ¡Muchas gracias por elegirnos! Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir sus observaciones con nosotros. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y que se hayan presentado estas fallas durante su estancia, especialmente en cuanto a la limpieza, la iluminación y los detalles de mantenimiento en la habitación. Queremos asegurarle que hemos tomado nota inmediata de cada uno de sus puntos: la revisión de la presión del agua en la ducha, la mejora en nuestros protocolos de limpieza, así como la revisión de la cortina y la iluminación. Estos comentarios son fundamentales para nosotros y ya han sido compartidos con los equipos. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y nos encantaría tener la oportunidad de conversar con usted en privado o recibirle en el futuro para demostrarle nuestro verdadero estándar de calidad y servicio. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Gabriel, es un gusto saludarlo! Muchas gracias por compartirnos su experiencia y, especialmente, por tomarse el tiempo de comentarnos estos aspectos de su estadía. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que presentó durante su visita y entendemos perfectamente que situaciones como estas pueden afectar la comodidad y tranquilidad de nuestros huéspedes. Tomamos muy en serio sus observaciones sobre el funcionamiento del televisor en la habitación 6002, la variedad de almohadas y el desempeño de los ascensores. Compartiremos sus comentarios con los equipos correspondientes para realizar las revisiones necesarias y buscar mejoras que nos permitan ofrecer una experiencia cada vez más cómoda y agradable. Agradecemos mucho que nos haya hecho saber estos detalles, ya que sus comentarios son fundamentales para identificar oportunidades de mejora. Nuestro objetivo es que cada huésped pueda disfrutar de una estadía confortable y sin inconvenientes. Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle las mejoras que estamos realizando. Será un gusto darle la bienvenida de nuevo a Novotel Bogotá Parque 93. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. Sandor, es un gusto saludarlo! ¡Qué alegría recibir un comentario tan especial! Nos llena de felicidad saber que cada una de sus visitas a nuestro hotel ha sido una experiencia grata y, sobre todo, que nuestro equipo ha logrado hacerle sentir como en casa. Agradecemos profundamente sus palabras y el reconocimiento a la atención de nuestro equipo, especialmente a Karol. Sin duda, compartiremos su hermoso mensaje con ella, ya que sabemos que será una gran motivación y una alegría saber que su dedicación y calidez han dejado una huella tan positiva en su experiencia. Gracias por su confianza y por elegirnos una y otra vez. Para nosotros, no hay mayor satisfacción que saber que nuestros huéspedes sienten este lugar como su casa. ¡Esperamos seguir recibiéndole siempre con la misma alegría y hacer de cada visita un momento aún más especial! Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Huésped, ¡Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Buenas tardes, señora Corinne Gracias por su tiempo para responder nuestra encuesta de servicio. Valoramos sus amables palabras hacia nuestro equipo, es gratificante y motivador para todo nuestro personal el haber cumplido con todas sus expectativas. Esperamos poder recibirla nuevamente en una próxima visita en la ciudad. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes estimada Biviana Agradecemos el compartir su magnífica experiencia con nosotros y por reconocer la dedicación y compromiso de nuestro equipo. Gracias por el tiempo que ha dedicado a responder nuestra encuesta de satisfacción y por elegirnos como su hotel en Bogotá. Será un placer darle la bienvenida nuevamente y brindarle otra experiencia memorable en una próxima visita. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes, señora Alina Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y, especialmente, que haya sentido que sus inquietudes no fueron atendidas ni reconocidas adecuadamente. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes, señor Felipe Muchas gracias por compartir su experiencia vivida en nuestro Novotel Bogotá Parque 93. Nos alegra saber que disfrutó de una grata estadía, nos emociona saber que la atención recibida fue muy gratificante para usted. De igual manera, agradecemos sus comentarios sobre el desayuno buffet, los cuales tendremos en cuenta para continuar mejorando. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes, señora Paula Muchas gracias por compartir su experiencia en nuestro Novotel Bogotá Parque 93. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación, la comodidad de su habitación, la amabilidad de nuestro equipo y nuestra oferta gastronómica en el desayuno. Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Buenas tardes, señora Veronica Agradecemos su retroalimentación sobre esta situación y lamentamos los inconvenientes presentados con la ducha y el olor en el baño durante su estadía. Valoramos su comprensión y reconocemos que, aunque se realizaron acciones para atender el caso, la solución no fue completamente satisfactoria. Compartiremos sus comentarios con el equipo correspondiente para reforzar nuestros procesos de mantenimiento y evitar que situaciones similares se repitan. Esperamos poder ser su hotel a elección en una futura visita a nuestra ciudad para lograr así mejorar su experiencia con nosotros. Cordialmente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogotá 93

Estimado Sr. D. Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta, lamentamos que su estadia no haya sido del todo placentera, haremos lo posible para que su proxima estadia sea aun mejor Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. C. Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Novotel Bogotá Parque 93. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimad Sr. A. Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Novotel Bogotá Parque 93. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Novotel, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acontecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos de una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93

Estimado Sr. A. Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Gabriel Cano Subgerente Novotel Bogota 93