Bonsoir Monsieur Z., Muchas gracias por compartir nuevamente su experiencia y por otorgarnos una calificación de 90/100. Nos alegra saber que, como siempre, disfrutó de una muy buena estadía con nosotros. Queremos agradecerle especialmente por ser un miembro fiel de nuestro hotel y por continuar confiando en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Para nosotros es siempre un placer recibirlo y hacer parte de sus experiencias en Bogotá. En cuanto a la acreditación de sus puntos ALL, vamos a revisar qué pudo haber sucedido con el registro de su estancia. Una vez tengamos claridad al respecto, nos pondremos en contacto con usted para informarle y darle el seguimiento correspondiente. Esperamos seguir teniendo el placer de darle la bienvenida y acompañarlo en sus próximas estancias. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur C., Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y que encontró nuestras habitaciones cómodas. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Le ofrecemos nuestras disculpas por el inconveniente presentado con el agua caliente durante su primer día. Entendemos que tener que solicitar la asistencia de un técnico al inicio de su estancia no es la experiencia que esperamos brindar a nuestros huéspedes. Agradecemos su comprensión mientras nuestro equipo trabajó para solucionarlo. Asimismo, lamentamos el inconveniente relacionado con el cobro de la botella de agua al momento de su salida. Si bien nuestro equipo pudo resolverlo posteriormente, entendemos que este tipo de situaciones genera una molestia innecesaria y tomamos muy en serio su comentario. Reforzaremos con nuestro equipo de Front Desk la importancia de revisar cuidadosamente cada cuenta para ofrecer un proceso de salida ágil, preciso y sin contratiempos. También agradecemos sus comentarios sobre el desayuno y nuestro equipo, así como su apreciación sobre la relación calidad-precio, pues nos ayudan a identificar oportunidades concretas para seguir mejorando. Gracias nuevamente por habernos elegido y por compartirnos sus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia que supere sus expectativas. Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Monsieur R., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos L. máxima calificación. Nos alegra saber que disfrutó D. nuestras instalaciones, D. L. excelente ubicación y, especialmente, D. nuestro delicioso desayuno D. inspiración europea. También nos llena D. satisfacción saber que nuestro equipo se destacó por su amabilidad, atención y disposición para ayudar en todo momento. Agradecemos especialmente que nos haya compartido el comentario sobre el sonido D. las puertas en L. habitación 504. Lamentamos sinceramente que esto haya interrumpido su descanso en varias ocasiones. Tomamos muy en cuenta su observación y L. compartiremos con nuestro equipo para revisar cómo podemos minimizar este tipo D. ruidos y brindar una experiencia D. descanso aún más confortable. Ha sido un placer recibirlo y esperamos tener nuevamente L. oportunidad D. darle L. bienvenida a Sofitel Bogotá Victoria Regia y ofrecerle una estancia aún más placentera. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame C., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos la máxima calificación. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación y, sobre todo, de esa sensación de sentirse como en casa que buscamos transmitir en cada estancia. Nos llena de orgullo saber que nuestro equipo se destacó por su empatía, profesionalismo y preparación. Compartiremos sus amables palabras con todos ellos, pues son una gran motivación para continuar ofreciendo experiencias a la altura de Sofitel. Asimismo, agradecemos sinceramente su fidelidad como miembro Classic de ALL Accor. Esperamos tener nuevamente el placer de darle la bienvenida y hacer de su próxima visita una experiencia igualmente especial. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur A., Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar nuestra ubicación y la comodidad de su estancia. Nos alegra saber que tuvo una percepción positiva de nuestro hotel. Al mismo tiempo, lamentamos saber que la experiencia general y la relación calidad-precio no alcanzaron por completo sus expectativas. Nos gustaría mucho conocer, si tiene la oportunidad, qué aspectos considera que podríamos mejorar para hacer de su próxima visita una experiencia aún más especial. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y brindarle una experiencia que supere sus expectativas. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame C., Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial y por otorgarnos la máxima valoración. Nos llena de alegría saber que recibió un servicio excepcional y que nuestro equipo logró hacerle sentir tan especial durante su estancia. Agradecemos especialmente sus palabras sobre nuestro equipo de Reservas y nos complace saber que hicieron que todo el proceso fuera sencillo y fluido para usted. También nos alegra muchísimo que Freddy haya contribuido de manera especial a su experiencia. Compartiremos con él este reconocimiento, que sin duda será una gran motivación para continuar brindando un servicio cercano, atento y memorable. Gracias nuevamente por confiar en nosotros y por tomarse el tiempo de reconocer el trabajo de nuestro equipo. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirle en Sofitel Bogotá Victoria Regia y hacerle sentir como en casa. ¡Felicitaciones por su boda! Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Monsieur A., Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por destacar la excelente atención recibida durante su estancia. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestro equipo contribuyó positivamente a su experiencia. Al mismo tiempo, agradecemos su valoración sobre la relación calidad-precio. Entendemos la importancia de que nuestros huéspedes sientan que el valor de su estancia corresponde plenamente con sus expectativas, y tomamos su percepción muy en cuenta como una oportunidad para seguir mejorando. Nos complace contar con usted como miembro Classic de ALL Accor y agradecemos sinceramente su confianza y fidelidad a nuestra marca. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y brindarle una experiencia que supere aún más sus expectativas. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Madame P., Muchas gracias por compartir con nosotros una reseña tan positiva y por otorgarnos una calificación perfecta de 100/100. Nos llena de alegría saber que disfrutó de nuestras instalaciones, la comodidad de nuestras camas, nuestro delicioso desayuno y, especialmente, de la atención de nuestro equipo. Nos encanta saber que el ritual del té de coca en las tardes fue uno de esos detalles que hicieron su estancia aún más especial. Sin duda, es una tradición que nos permite compartir con nuestros huéspedes un pequeño momento de la esencia y hospitalidad colombiana. Agradecemos especialmente sus amables palabras hacia todo el equipo de Recepción y, en particular, hacia Víctor y Valentina. Nos aseguraremos de compartir con ellos su reconocimiento, pues será una gran motivación para continuar ofreciendo un servicio cálido y memorable. Gracias también por su fidelidad como miembro ALL Accor Live Limitless. Será un verdadero placer recibirle nuevamente en Sofitel Bogotá Victoria Regia y seguir creando experiencias especiales para usted. ¡Esperamos darle nuevamente la bienvenida muy pronto! Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Monsieur C., Muchísimas gracias por compartir una valoración tan positiva y por la generosidad de sus palabras. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una experiencia impecable y que destacó tanto la excelencia de nuestros servicios como nuestra ubicación y, especialmente, la profesionalidad y amabilidad de todo nuestro equipo. Agradecemos también sus comentarios sobre la conectividad Wi-Fi. Tomamos muy en cuenta su observación acerca de la velocidad y la señal, ya que este tipo de comentarios nos permite identificar oportunidades de mejora y continuar trabajando para ofrecer una experiencia cada vez más completa. Nos alegra especialmente saber que nuestro compromiso con la sostenibilidad fue visible a lo largo de su estancia. Como miembro Platinum de ALL Accor, valoramos enormemente su fidelidad y confianza en nuestra marca. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y continuar ofreciéndole experiencias memorables en cada visita. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur Rios, Gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su estancia no cumplió con sus expectativas y, especialmente, que la situación relacionada con su reserva y el proceso de exención de impuestos le haya generado esta percepción. Entendemos perfectamente su frustración y lamentamos que la información proporcionada durante su llegada no haya sido suficientemente clara. En cuanto a la primera noche de su reserva, lamentamos mucho la situación que se presentó. Entendemos que se trató de un error involuntario al momento de realizar la reserva; sin embargo, contamos con políticas de cancelación claramente establecidas, las cuales son informadas al momento de realizar y confirmar la reserva. En determinadas condiciones, es posible realizar modificaciones o cancelaciones sin penalidad, generalmente notificando con al menos 24 horas de anticipación. Cuando una reserva se encuentra fuera de estas condiciones, las posibilidades de modificación o devolución son limitadas y resulta complejo para el equipo de Recepción gestionar una excepción directamente en el momento de la llegada. Respecto a la exención de impuestos, lamentamos especialmente que la información no haya sido suficientemente clara. Nos gustaría aclarar que, para acceder a este beneficio en Colombia, es necesario cumplir con determinados requisitos establecidos por la normativa vigente, entre ellos contar con el sello correspondiente en el pasaporte, que la factura sea emitida a nombre de una persona natural y no de una persona jurídica, y que la estadía esté asociada a un paquete turístico que cumpla con las condiciones requeridas. Para este último requisito, en nuestro hotel ofrecemos diferentes alternativas. En caso de que el huésped no tenga incluido el desayuno en su tarifa, puede optar por incluirlo como parte del paquete turístico o, si no desea tomar el desayuno, ofrecemos la posibilidad de incluir un tiquete a un museo por noche y por persona, cuyo valor es considerablemente menor. Entendemos que algunos hoteles pueden incluir estos conceptos directamente dentro de la tarifa de alojamiento. En Sofitel Bogotá Victoria Regia, buscamos ser lo más transparentes posible con nuestros huéspedes y ofrecerles la posibilidad de elegir la alternativa que mejor se adapte a sus intereses y presupuesto. Lamentamos sinceramente que esta situación haya afectado su percepción de nuestra propiedad y, sobre todo, que se haya sentido perjudicado durante su estancia. Agradecemos que nos haya permitido conocer su percepción, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar oportunidades para mejorar la manera en que comunicamos estos procesos y brindar una experiencia más clara y satisfactoria a nuestros huéspedes. Esperamos que, si tiene la oportunidad de visitarnos nuevamente, no de una segunda oportunidad y podamos ofrecerle una experiencia que le permita recuperar la confianza en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Cordialmente, Equipo Sofitel Bogotá Victoria Regia

Bonjour Madame Gómez, Muchísimas gracias por compartir una reseña tan especial y detallada, y por otorgarnos la máxima valoración. Nos llena de alegría saber que desde su llegada se sintió como en casa y que disfrutó de cada detalle de su experiencia en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Nos encanta saber que apreció el equilibrio entre la elegancia de nuestro hotel y su ambiente acogedor, así como detalles como el té de coca y las comodidades de la habitación. También nos alegra especialmente que haya disfrutado de nuestro desayuno y de la propuesta que combina sabores y productos tradicionales con una presentación más gourmet y variada. Agradecemos de manera muy especial sus palabras sobre nuestro equipo. Nos complace saber que Camilo, nuestro equipo de Recepción y quienes estuvieron presentes desde su llegada contribuyeron a hacer su estancia aún más agradable. Compartiremos con ellos su reconocimiento, que sin duda será una gran motivación. Gracias por elegirnos y por decirnos que volvería al 100%. Será un verdadero placer recibirlo nuevamente y hacerle sentir como en casa. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur H., Muchísimas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una calificación perfecta. Nos llena de orgullo saber que considera a Sofitel Bogotá Victoria Regia el mejor hotel de Bogotá. Sus palabras sobre la comodidad, la excelencia, el profesionalismo y el servicio personalizado son un enorme reconocimiento para todo nuestro equipo y nos motivan a seguir superando las expectativas de nuestros huéspedes. Nos alegra especialmente saber que percibió el compromiso y la dedicación de cada uno de nuestros colaboradores. Compartiremos con mucho gusto sus amables comentarios con todo el equipo, quienes estarán muy felices de saber que su calidez y esfuerzo hicieron de su estancia una experiencia tan memorable. También le agradecemos por destacar nuestras iniciativas de sostenibilidad. Es muy gratificante saber que valora nuestros esfuerzos por reducir el uso de plásticos y la implementación de amenities de gran formato, acciones que reflejan nuestro compromiso con un turismo más responsable y con el cuidado del medio ambiente. Aunque aún no forma parte de ALL Accor Live Limitless, nos encantaría invitarla a unirse a nuestro programa de fidelización para que pueda disfrutar de beneficios exclusivos y hacer que sus próximas estancias sean aún más especiales. Ha sido un verdadero placer recibirla en Sofitel Bogotá Victoria Regia y esperamos darle nuevamente la bienvenida muy pronto para otra experiencia 10/10. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Madame A., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos la máxima calificación. Nos llena D. alegría saber que, a pesar del inconveniente presentado, su estancia fue tan satisfactoria. Queremos agradecerle especialmente por reconocer la labor D. Camilo. Nos emociona saber que su calidez, empatía y rapidez para actuar marcaron la diferencia en un momento tan importante, especialmente después D. un largo viaje. Compartiremos con mucho gusto sus amables palabras con él, ya que estamos seguros D. que será una gran motivación saber que logró hacerlas sentir tan bien atendidas. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente el inconveniente ocasionado por los ladridos del perro en la habitación contigua. Entendemos perfectamente lo frustrante que debió ser esta situación, especialmente cuando lo único que deseaban era descansar. Nos alegra saber que Camilo pudo ofrecerles una solución inmediata y que logró hacer su experiencia mucho más confortable. Asimismo, le agradecemos por compartir su observación sobre el servicio durante el desayuno. Lamentamos que, debido a la alta ocupación en ese momento, la atención no haya estado a la altura D. sus expectativas. Tenga la seguridad D. que compartiremos sus comentarios con nuestro equipo D. Alimentos y Bebidas para reforzar la importancia D. brindar un servicio ágil, cálido y personalizado, incluso en los momentos D. mayor afluencia. Agradecemos también su fidelidad como miembro ALL Classic. Ha sido un verdadero placer recibirlas a usted y a su mamá en Sofitel Bogotá Victoria Regia, y esperamos tener el gusto D. darles nuevamente la bienvenida muy pronto para seguir ofreciéndoles una experiencia tranquila, memorable y llena D. momentos especiales. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Monsieur I., Muchísimas gracias por compartir una vez más su experiencia con nosotros y por otorgarnos la máxima calificación. Es un verdadero honor saber que, cada vez que visita Bogotá, elige Sofitel Bogotá Victoria Regia como su hogar. Nos llena de orgullo conocer que nuestra ubicación, el confort de nuestras instalaciones y, especialmente, la dedicación de nuestro equipo hacen que se sienta como en casa. Queremos agradecerle de manera muy especial por su fidelidad a lo largo de los años. Usted es un huésped muy apreciado por todo nuestro equipo, y siempre nos alegra enormemente verlo llegar nuevamente al hotel. Su confianza y preferencia significan muchísimo para nosotros y nos motivan a seguir ofreciendo el servicio cálido y personalizado que tanto nos caracteriza. Nos complace saber que valora cada detalle de su experiencia, desde nuestra gastronomía, el mantenimiento y la limpieza, hasta el compromiso de nuestros colaboradores de todas las áreas. Compartiremos con mucho gusto sus amables palabras con los equipos de Recepción, Ama de Llaves, Limpieza, Mantenimiento, Restaurante y Bar, quienes estarán muy felices de saber que su trabajo ha contribuido a que cada una de sus estancias sea memorable. Asimismo, le agradecemos por compartir su observación sobre la conexión Wi-Fi. Revisaremos este aspecto con nuestro equipo para continuar mejorando y ofrecerle una experiencia cada vez más fluida. También nos alegra saber que aprecia nuestros esfuerzos en materia de sostenibilidad y que ha podido disfrutar de los beneficios del programa ALL Gold, cuyo reconocimiento a nuestros huéspedes más fieles es una de nuestras mayores prioridades. Ha sido, es y seguirá siendo un verdadero placer recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia. Esperamos tener el gusto de darle nuevamente la bienvenida muy pronto y seguir haciéndolo sentir como en casa en cada una de sus visitas. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Monsieur F., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente calificación. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de nuestras habitaciones, de la atención cálida y servicial de nuestro equipo, y de nuestra privilegiada ubicación. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando cada día para brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes. Aunque aún no forma parte de ALL Accor Live Limitless, nos encantaría invitarlo a unirse a nuestro programa de fidelización para que pueda disfrutar de beneficios exclusivos y hacer que sus próximas estancias sean aún más especiales. Ha sido un verdadero placer recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y esperamos darle nuevamente la bienvenida muy pronto. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Monsieur C., Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos la máxima calificación. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una estancia tan positiva y que destacó la atención de todo nuestro equipo, así como el servicio personalizado que nos esforzamos por brindar a cada uno de nuestros huéspedes. Agradecemos también su fidelidad como miembro ALL Classic. Es un verdadero placer contar con su preferencia y esperamos seguir recibiéndolo en muchas ocasiones más. Queremos extender un reconocimiento muy especial a Mauricio, Denilson y Arley. Compartiremos con mucho gusto sus amables palabras con ellos, ya que estamos seguros de que será una gran motivación saber que su dedicación y hospitalidad hicieron que su experiencia fuera tan memorable. Ha sido un verdadero placer recibirlo en Sofitel Bogotá Victoria Regia y esperamos darle nuevamente la bienvenida muy pronto para seguir creando momentos inolvidables. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations

Bonjour Monsieur R., Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Valoramos sinceramente sus comentarios, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora. Nos complace saber que destacó la ubicación de nuestro hotel, la limpieza de nuestras instalaciones y la amabilidad de nuestro equipo. Sin embargo, lamentamos profundamente que otros aspectos de su estadía no hayan estado a la altura de sus expectativas. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó con la temperatura del agua durante la ducha. Entendemos que este es un aspecto fundamental para el confort de nuestros huéspedes y hemos compartido sus comentarios con nuestro equipo de Mantenimiento para revisar y corregir esta situación. Asimismo, lamentamos sinceramente que la información relacionada con el Service Charge le haya generado incomodidad durante su salida. Nos gustaría aclarar que este cargo corresponde a una iniciativa que se está implementando en los hoteles Sofitel y consiste en una propina voluntaria destinada a reconocer el trabajo de todo el equipo del hotel, incluyendo no solo a los colaboradores que tienen contacto directo con los huéspedes, sino también a quienes contribuyen diariamente desde áreas como Mantenimiento, Housekeeping, Cocina, Administración y otras funciones esenciales para brindar una experiencia de calidad. Es importante resaltar que este aporte es completamente voluntario y que puede ser modificado o eliminado de la cuenta en cualquier momento, según la preferencia de cada huésped. Nuestro propósito es únicamente ofrecer esta opción, nunca generar presión ni incomodidad. Lamentamos sinceramente que esta información no le haya sido comunicada con la claridad necesaria y que ello haya afectado su experiencia. La transparencia y el respeto hacia nuestros huéspedes son valores fundamentales para nosotros, por lo que reforzaremos la manera en que presentamos esta información para evitar cualquier malentendido en el futuro. Agradecemos nuevamente su valiosa retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente a Sofitel Bogotá Victoria Regia para ofrecerle la experiencia excepcional que esperamos brindar en cada visita. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur I., Muchas gracias por compartir su experiencia y por su excelente valoración. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una estancia tan agradable y que nuestro hotel, junto con la atención de todo nuestro equipo, hicieron que su visita fuera perfecta. Nos alegra también saber que el proceso fue ágil y que el servicio brindado por nuestro personal contribuyó a que se sintiera bien atendido durante toda su estadía. Compartiremos con mucho gusto sus amables palabras con todo el equipo, quienes estarán encantados de saber que dejaron una impresión tan positiva. Queremos agradecerle especialmente por su fidelidad y por elegirnos una vez más como su hogar en Bogotá. Es un verdadero privilegio contar con usted como huésped frecuente y como miembro Silver de ALL Accor Live Limitless. Su confianza significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo experiencias memorables en cada visita. Esperamos tener el placer de darle nuevamente la bienvenida muy pronto a Sofitel Bogotá Victoria Regia. Cordialmente, Alejandra Pedroza, Guest Relations.

Bonjour Monsieur Gómez, ¡Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una calificación perfecta! Nos llena de alegría saber que, después de cinco semanas con nosotros, el trato recibido por parte de nuestro equipo ha sido genial. Comentarios como el suyo son el mejor reconocimiento al compromiso y la dedicación con la que trabajamos cada día. Le agradecemos sinceramente por elegirnos y, sobre todo, por depositar su confianza en nosotros durante una estadía tan prolongada. Es un verdadero honor ser su hogar en Bogotá y acompañarlo durante este tiempo. Nos alegra saber que todo nuestro equipo ha contribuido a que su experiencia sea tan positiva. Compartiremos con mucho gusto sus amables palabras con todos ellos, ya que serán una gran motivación para seguir ofreciendo un servicio excepcional. Agradecemos también su fidelidad como miembro ALL Accor Live Limitless Gold. Esperamos que continúe disfrutando de su estadía en su casa en Bogotá, 2.600 metros más cerca de las estrellas, y será un placer seguir atendiéndolo durante el resto de su visita y las próximas! Con nuestros mejores deseos, Alejandra Pedroza, Guest Relations.