Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et l’agrément de notre hôtel, ainsi que votre expérience au Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe du Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très complet et détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, la propreté des chambres, la literie ainsi que le calme de votre chambre. Nous sommes également heureux que l’accueil de nos équipes, le parking sécurisé et l’emplacement vous aient donné satisfaction. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques concernant la taille de la chambre ainsi que les équipements mis à disposition pour les boissons chaudes et les produits d’accueil en salle de bain. Vos observations sont précieuses et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez bien dormi et que votre séjour vous a globalement satisfait. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage ! Bien cordialement, L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement face à la gare Châteaucreux, le confort de notre literie ainsi que la réactivité de notre équipe concernant la préparation de votre chambre et votre arrivée. Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, que nous considérons comme constructives et particulièrement utiles. Les différents points que vous avez relevés concernant l’état et l’entretien de la chambre et de la salle de bains ne correspondent effectivement pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que nous allons mettre en place le nécessaire afin de renforcer les opérations de maintenance et de remise en état de nos chambres, avec un programme d’interventions prévu d’ici la fin de l’année. Notre objectif est de veiller à ce que l’ensemble de nos chambres bénéficie du niveau d’entretien et de présentation attendu. Nous vous remercions à nouveau pour votre vigilance et pour ce retour qui nous permet d’identifier les points à améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas entièrement répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la chambre qui vous a été attribuée. Celle-ci correspondait au type de chambre sélectionné et réservé directement via l’application ALL. Lors de votre enregistrement en ligne, nous avions bien reçu votre heure d’arrivée, mais aucune indication complémentaire concernant vos préférences en matière de chambre. Par ailleurs, notre établissement affichait complet ce soir-là et nous ne disposions malheureusement d’aucune possibilité de vous proposer une autre catégorie de chambre à votre arrivée. Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant l’emplacement de la chambre et prenons pleinement en compte votre retour. Nous précisons toutefois que, pour des raisons d’accessibilité et de praticité, l’ensemble de nos chambres PMR est situé à proximité des ascenseurs. Nous avons dorénavant enregistré vos préférences et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Chère cliente, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours autant le confort et l’emplacement de notre hôtel. C’est un réel plaisir de vous accueillir à chacun de vos séjours, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement. À bientôt ! L’équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré dans votre salle de bain. Nous comprenons parfaitement qu’une évacuation insuffisante de l’eau lors de l’utilisation de la douche puisse être particulièrement inconfortable et nuire à la qualité du séjour que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la conception et l’évacuation de l’eau dans les douches à l’italienne. Ce point fait l’objet de notre attention afin d’identifier les solutions permettant d’améliorer durablement la situation. Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction et qu’elle ait pu vous sembler incompatible avec le niveau de prestations attendu d’un établissement 4 étoiles. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser . Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien sincèrement, L’équipe Novotel Saint-Etienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que le service du petit déjeuner n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre buffet doit naturellement être approvisionné et faire l’objet d’une attention constante de la part de notre équipe. Nous regrettons également l’impression que vous avez eue en voyant nos collaborateurs échanger autour d’un café alors que le buffet nécessitait une intervention. Ce n’est pas l’image du service et de l’attention que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise à l’équipe afin que nous soyons davantage vigilants sur le suivi du buffet et la qualité de l’accueil pendant le service du petit déjeuner. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser . Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une bien meilleure impression. Bien sincèrement, L’équipe Novotel Saint-Etienne Centre Gare Châteaucreux »

Chère Elisabeth, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les désagréments liés au bruit durant la nuit ainsi que votre mauvaise expérience concernant l’accueil et l’organisation de la réception. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’ascenseur. La qualité du sommeil et le confort de nos clients sont essentiels pour nous, et nous sommes désolés que ces différents éléments aient impacté votre séjour. Votre commentaire a bien été pris en considération par notre équipe afin d’identifier les améliorations à apporter. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. Bien cordialement, L’équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Chère Carole, Merci beaucoup pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel à proximité du tramway, ainsi que le confort et les équipements de votre chambre et notre accueil. Bien sincèremerent, L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Chère Seloi, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour au Novotel Saint-Étienne et que vous ayez apprécié notre emplacement, idéalement situé face à la gare et à proximité du tramway. Votre mention spéciale pour notre collègue du petit-déjeuner nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront sans aucun doute une belle source de motivation ! 😊 Merci également pour vos encouragements et votre recommandation. Toute l’équipe est heureuse d’avoir contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Chère Virginie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant la qualité de notre hébergement ainsi que la situation idéale de notre hôtel, notamment pour les voyageurs arrivant en train. Nous sommes toutefois désolés que vous ayez ressenti un manque de chaleur humaine et de sourire lors de votre séjour. L’accueil et la convivialité sont essentiels à nos yeux, et votre remarque est donc particulièrement importante pour nous. Nous allons la partager avec notre équipe afin de veiller à offrir à chacun de nos clients une expérience plus chaleureuse et personnalisée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une impression plus positive lors de votre prochain séjour. L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Merci beaucoup pour votre excellent retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable et que vous avez apprécié l’accueil, la disponibilité de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain évènement à Saint-Etienne ! L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Hervé, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de notre hôtel ainsi que le confort de votre chambre. Nous regrettons toutefois que la qualité et la matière de notre literie n’aient pas été pleinement à votre convenance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Mouloud, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre retour positif sur l’emplacement de notre hôtel. Nous sommes désolés que le bruit côté gare ait quelque peu perturbé votre séjour. Lorsque cela est possible, nous sommes bien entendu à votre disposition pour vous proposer une chambre donnant sur un côté plus calme de l’établissement. Concernant les bornes de recharge électrique, notre parking étant situé dans une copropriété, nous ne sommes malheureusement pas autorisés à y installer des bornes. Pour les véhicules électriques, des bornes de recharge sont toutefois disponibles dans les rues adjacentes à l’hôtel. Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu profiter de votre boisson de bienvenue ainsi que du service du bar lors de votre séjour. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite. L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Jean-Marc, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour très confortable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage ! L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Chère Marlene, Merci beaucoup pour votre chaleureux retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le confort de la chambre ainsi que la qualité de notre literie. C’est un plaisir d’avoir pu contribuer à une agréable nuit de récupération avant la fin de votre trajet. Nous vous souhaitons une excellente continuation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Stéphane, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de nos installations. Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux

Cher Antoine, Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, ainsi que notre terrasse idéale pour profiter du petit déjeuner. Toute notre équipe vous remercie également pour vos compliments et sera heureuse de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous revoir ! L'équipe Novotel Saint-Étienne Centre Gare Châteaucreux