¡Muchas gracias por su evaluación! Nos alegra saber que la ubicación y el gimnasio fueron puntos destacados de su experiencia. En cuanto a la piscina y el spa, agradecemos su sugerencia y lamentamos que no haya encontrado el servicio activo durante su estadía. Su comentario será trasladado a los equipos responsables para su evaluación, buscando siempre mejorar la experiencia completa de nuestros huéspedes. ¡Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto en nuestra Casa Brasileira!

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que tuvo una estancia cómoda y que recibió un servicio atento y organizado durante toda su visita. Será un placer compartir su reconocimiento especial con Igor, d. recepción. Estamos seguros d. que se sentirá muy feliz con sus palabras. También nos complace saber que percibió nuestros ambientes siempre limpios y bien cuidados. Esperamos tener el placer d. recibirle nuevamente muy pronto. Saludos cordiales, Flavia Constantino – Guest Relations

Muito obrigada pela sua avaliação! Foi um prazer recebê-lo em nossa Casa Brasileira :) Esperamos que possa retornar em breve. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, en general, su estadía fue buena. Lamentamos sinceramente que el ruido exterior haya afectado su descanso, especialmente en las habitaciones con balcón. Entendemos lo importante que es un ambiente tranquilo y agradecemos su observación, ya que nos ayuda a seguir buscando mejoras para brindar mayor confort a nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria en su próxima visita. Saludos cordiales, Flavia Constantino – Guest Relations

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas, especialmente considerando su fidelidad como miembro Platinum. Entendemos lo importante que es para nuestros huéspedes recibir el reconocimiento y los beneficios correspondientes del programa, y sentimos que inicialmente esto no haya ocurrido como debía. Agradecemos mucho su comprensión y nos alegra saber que, tras la intervención de nuestra gerencia, pudimos corregir la situación y ofrecerle las atenciones y beneficios correspondientes durante su estancia. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y ya han sido compartidos con los equipos correspondientes para reforzar nuestros procesos, mejorar la comunicación y asegurar que nuestros huéspedes más fieles reciban siempre el servicio y reconocimiento que merecen. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente muy pronto y ofrecerle una experiencia completamente impecable. Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontró durante su estancia, especialmente en relación con el ruido durante la noche, la información incorrecta sobre el desayuno y la situación ocurrida durante el check-in. Entendemos perfectamente lo incómodo que puede resultar ser contactado por la noche para resolver un tema administrativo, y le pedimos disculpas por esta situación. También sentimos que la habitación asignada y los detalles de confort no hayan estado a la altura de sus expectativas. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudan a identificar puntos de mejora en nuestros procesos y en la experiencia que ofrecemos a nuestros huéspedes. Le agradecemos por compartir su percepción sobre el desayuno y sobre la habitación, y estaremos transmitiendo sus observaciones a los equipos correspondientes para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya sido tan cómoda como esperábamos. Nos preocupa especialmente su comentario sobre la ropa de cama. Este no es el estándar que buscamos ofrecer y ya hemos compartido su observación con nuestro equipo de housekeeping para que revisen los procedimientos de lavado y control de calidad, asegurándonos de que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir. También sentimos mucho que el ruido de la construcción cercana haya afectado su descanso. El barrio donde se encuentra el hotel está atravesando un rápido proceso de desarrollo, lo que puede generar obras en los alrededores en determinados momentos del día. Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora. Esperamos poder recibirla nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Atentamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que disfrutó de la atención de nuestro equipo, así como de la ubicación y las instalaciones del hotel. Comentarios como el suyo son muy importantes para nosotros y nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en una próxima visita. Saludos cordiales, Flavia Constantino – Guest Relations

Muchas gracias por su amable comentario. Nos alegra saber que tuvo una estancia cómoda y que nuestro servicio y atenciones contribuyeron a que su experiencia fuera muy buena. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto. Saludos cordiales, Flavia Constantino – Guest Relations

Estimado huésped, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con tanto detalle. Lamentamos sinceramente que su estadía no haya cumplido con sus expectativas. Nos gustaría aclarar que contamos con servicio de mensajería todos los días, de 07:00 a 23:00 horas, precisamente para asistir a nuestros huéspedes con el equipaje y cualquier otra necesidad relacionada con su llegada o salida. Sentimos mucho si esta información no le fue comunicada adecuadamente o si no logramos ofrecerle el apoyo correspondiente en ese momento. Agradecemos también sus comentarios sobre las instalaciones, servicios y percepción de categoría. Sus observaciones son muy valiosas y serán compartidas con nuestro equipo directivo, ya que estamos en constante búsqueda de mejoras para ofrecer una experiencia cada vez más alineada con las expectativas de nuestros huéspedes. Esperamos que nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente y poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Estimado huésped, ¡Muchas gracias por elegir nuestro hotel y por dejar una valoración tan positiva! ¡Esperamos que vuelva pronto a nuestra Casa Brasileira! Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Gracias por compartir su opinión con nosotros. Nos alegra saber que valoró las buenas condiciones del hotel tras la reforma. Sin embargo, lamentamos sinceramente que la insonorización y el ruido exterior hayan afectado su descanso. Entendemos perfectamente lo importante que es el confort acústico para una estancia agradable. Su comentario ha sido registrado y compartido con la gerencia para su evaluación, ya que buscamos constantemente mejorar nuestras instalaciones y la experiencia de nuestros huéspedes. Agradecemos su feedback y esperamos poder recibirlo nuevamente en el futuro. Atentamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Estimada Iasmine, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que valoró la amabilidad de nuestro personal y nuestra ubicación. Lamentamos, sin embargo, que el ruido exterior haya afectado su descanso. Agradecemos su comentario sobre la necesidad de una mejor protección acústica en las ventanas; este tipo de observaciones son muy importantes para nosotros y ya han sido compartidas con el equipo responsable para su análisis. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más confortable. Atentamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Estimado Cristian, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación relacionada con la asignación de la habitación adaptada y entendemos perfectamente su incomodidad, especialmente considerando que este tipo de habitación no fue solicitada. Tras revisar internamente, identificamos que hubo un problema de comunicación entre nuestros sistemas, lo que ocasionó que la reserva ingresara incorrectamente como si fuera para una habitación adaptada. Queremos informarle que ya hemos contactado a nuestro equipo de TI y que el error fue corregido, para evitar que esta situación vuelva a ocurrir. También lamentamos que, en ese momento, no haya sido posible realizar el cambio de habitación. Reforzamos que nuestra recepción está siempre disponible para ayudar con la troca de habitación siempre que haya disponibilidad, y orientamos a nuestra equipe para dar mayor atención a este tipo de casos. Agradecemos por señalizar este punto, ya que su comentario nos ayuda a mejorar nuestros procesos y la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una estadía más cómoda y satisfactoria. Atentamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Estimado Xavier, Agradecemos sinceramente su comentario y nos complace saber que disfrutó de su estancia y del desayuno. Tomaremos en cuenta sus observaciones sobre el servicio de Recepción para seguir mejorando en la atención a nuestros huéspedes. Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Estimado Mariano, Agradecemos sinceramente sus comentarios positivos sobre su estancia. Nos complace saber que encontró nuestro hotel cómodo y bien ubicado, cumpliendo con sus necesidades durante su viaje de negocios. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y que pueda disfrutar de más de nuestros servicios. Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Estimada Sara, Agradecemos su valoración positiva y sus comentarios sobre nuestras instalaciones y atención. Lamentamos que las obras cercanas hayan afectado su experiencia. Su observación sobre la tostadora ha sido anotada para futuras mejoras. Esperamos recibirle nuevamente en su próxima visita. Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Estimado Axel, Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro personal y las amenidades que ofrecemos. Nos complace saber que su estancia fue satisfactoria y que nuestro equipo contribuyó a su experiencia positiva. Atentamente, Flavia Constantino - Guest Relations