Estimado Sr. Gonzalo, ¡Muchas gracias por compartir su valoración con nosotros! Nos alegra mucho saber que su experiencia fue positiva. Sus palabras son un gran reconocimiento para todo nuestro equipo y nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto en Novotel São Paulo Jardins Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimada Sra. Natalia, ¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra mucho saber que nuestra ubicación y, especialmente, la amabilidad de nuestro equipo hicieron que su experiencia fuera especial. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todos nosotros y refuerzan nuestro compromiso de ofrecer una estadía cada vez mejor. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente muy pronto. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Sergio, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la ubicación, la comodidad de las habitaciones y la cordialidad de los equipos de recepción y restaurante fueron puntos positivos de su estancia. Al mismo tiempo, lamentamos mucho los inconvenientes relacionados con la limpieza de la habitación y la conexión a internet. Entendemos cuánto esto puede impactar la experiencia, especialmente durante un viaje de trabajo. Sus comentarios serán compartidos con los departamentos responsables para revisar los procesos y seguir mejorando nuestros servicios. Le agradecemos nuevamente por su feedback y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una experiencia aún mejor. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimada Sra. Maria E., Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que nuestra ubicación y el desayuno contribuyeron positivamente a su estancia y que su elección de hospedarse con nosotros cumplió sus expectativas. Al mismo tiempo, también le agradecemos por los comentarios realizados. Sus observaciones son muy importantes para que podamos revisar procesos y continuar mejorando nuestros servicios y la experiencia de nuestros huéspedes. Nos complace saber que nuestro equipo pudo asistirla durante su estancia y esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en una próxima visita a São Paulo. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Joaquín, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas, especialmente considerando la confianza depositada en nuestra marca. Sus comentarios fueron recibidos con mucha atención y serán compartidos con los departamentos responsables, ya que este tipo de retroalimentación es fundamental para revisar procesos y buscar mejoras continuas. Nos alegra saber que el equipo de recepción pudo brindarle apoyo durante las situaciones mencionadas. Aun así, lamentamos la impresión negativa que su experiencia general le haya dejado. Si desea compartir más detalles sobre su percepción, quedamos totalmente a su disposición para escucharle con atención. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia mucho más positiva y alineada con el estándar que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Jhony, Gracias por compartir con nosotros lo ocurrido. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que tuvo durante su llegada al hotel, especialmente en un horario tan delicado. Entendemos cuánto esta situación impactó su experiencia y su comodidad. Nos gustaría reforzar que se trató de una situación completamente atípica y puntual. Aun así, nuestro equipo buscó actuar de la mejor manera posible en ese momento, intentando minimizar al máximo las molestias ocasionadas hasta que la situación pudiera resolverse. También le agradecemos su paciencia durante el tiempo de respuesta, ya que estuvimos verificando cuidadosamente todos los detalles internamente. Conforme a lo acordado por el gerente de turno, le enviaremos una carta de cortesía para una noche de alojamiento con desayuno incluido, para que tenga la oportunidad de regresar y, esta vez, disfrutar de la experiencia positiva que realmente deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. Esperamos sinceramente poder recibirle nuevamente y recuperar su confianza. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Carlos, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes mencionados — entendemos cuánto estas situaciones impactan directamente en su estancia y en la percepción del hotel. Su mensaje nos preocupa genuinamente y ha sido tratado con la debida seriedad. Todos los puntos señalados ya han sido revisados con los departamentos responsables, y estamos reforzando nuestros procesos para evitar que se repitan. Le agradecemos por brindarnos este feedback tan detallado y, aun así, esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en su próxima visita a São Paulo, para poder revertir esta impresión y ofrecerle una experiencia mucho más positiva. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Pablo, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la atención amable de nuestro equipo, así como el desayuno y el servicio del restaurante, contribuyeron a una estancia tan positiva. Es un placer recibir este tipo de comentarios. Esperamos tener el gusto de darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Nicolas, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la ubicación, del desayuno y de la comodidad de la habitación — es un placer recibir este tipo de comentarios. Su opinión es muy importante para nosotros y nos motiva a seguir mejorando cada día. A través de nuestro sitio web, también es posible conocer algunas de nuestras acciones de sostenibilidad que, aunque no siempre son visibles para los huéspedes, nos han permitido obtener la certificación internacional Green Key, algo que nos llena de orgullo. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente muy pronto en el Novotel São Paulo Jardins. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Eduardo, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la ubicación les permitió disfrutar mejor de los paseos a pie y que el desayuno, la limpieza y la atención contribuyeron a una estancia tan positiva para todos. Nos hace muy felices recibir sus comentarios y esperamos darles la bienvenida nuevamente en una próxima visita a São Paulo Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Prezada Sra. Pamela, Le agradecemos por compartir su experiencia con nosotros y, especialmente, por destacar la atención de nuestro colaborador — nos alegra mucho saber que pudo marcar la diferencia, y nos aseguraremos de reconocer su cuidado y dedicación. Lamentamos, sin embargo, que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. En cuanto al calentamiento de alimentos traídos del exterior, nos gustaría aclarar, con total transparencia, que no contamos con un área con microondas o cocina para uso directo de los huéspedes. Nuestro hotel dispone de restaurante y cocina propios para el servicio de alimentos, y seguimos estrictamente las normativas sanitarias. Por este motivo, no nos es posible manipular ni calentar alimentos de procedencia externa en nuestros equipos, con el fin de evitar cualquier riesgo de contaminación cruzada y garantizar la calidad y seguridad de los alimentos que servimos. Entendemos que esta situación pueda generar incomodidad, y agradecemos su comprensión respecto a esta medida, que adoptamos para proteger a todos nuestros huéspedes. Le agradecemos el tiempo dedicado a su comentario, ya que también nos permite aclarar este punto, que puede ser una duda compartida por otros viajeros. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle una experiencia aún más agradable en su próxima visita. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Abraham, Muchas gracias por sus amables palabras — nos alegra mucho saber que disfrutó de su experiencia con nosotros. Es un gusto saber que nuestro equipo le brindó una atención atenta y que nuestras instalaciones le resultaron agradables y bien cuidadas. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir haciendo lo mejor cada día. Aprovechamos también para invitarle a formar parte de nuestro programa de fidelidad ALL, donde podrá disfrutar de beneficios exclusivos en sus próximas estancias. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Juan, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que nuestro servicio cumplió con sus expectativas — siempre es un placer recibir este tipo de comentarios. En cuanto a su observación sobre las habitaciones, le agradecemos por hacérnoslo saber. Contamos con diferentes categorías de apartamentos, con propuestas variadas — algunas con un estilo más clásico y otras con un enfoque más contemporáneo — siempre buscando adaptarnos a las preferencias de cada huésped. En una próxima visita, estaremos encantados de ayudarle a elegir la opción que mejor se ajuste a su estilo y expectativas. Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Arturo, ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra mucho saber que se sintió bien atendido por nuestro equipo. Será un placer recibirle nuevamente. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimados Sr. Eduardo e Sra. Sara, Agradecemos mucho que compartan su experiencia y, especialmente, su fidelidad a lo largo de sus estancias. Nos alegra saber que nuestro servicio desde el check-in ha sido positivo, y nos aseguraremos de transmitir sus elogios a todo el equipo. Como huéspedes miembros All Gold, su opinión es muy importante para nosotros. También agradecemos que nos hayan señalado el tema del desagüe, ya que este tipo de detalles muchas veces solo se manifiestan con el uso, y su comentario nos ayuda a identificarlos y corregirlos rápidamente. Lamentamos la experiencia en el bar la noche del lunes. Sabemos que estuvo por debajo de lo que buscamos ofrecer y comprendemos su frustración. El caso ya fue compartido con la jefatura del área para realizar los ajustes necesarios. Gracias por reconocer nuestros aciertos y, al mismo tiempo, ayudarnos a mejorar. Esperamos recibirlos nuevamente muy pronto y poder ofrecerles una experiencia aún mejor. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimada Sra. Ninoska, Agradecemos por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que nuestro equipo de recepción contribuyó a una estadía tan positiva; nos aseguraremos de transmitir sus elogios al colaborador mencionado. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cada vez más humano y atento. Aprovechamos para desearle un muy feliz Año Nuevo, lleno de buenos logros, y esperamos que en 2026 podamos recibirla muchas más veces. ¡Será siempre un placer contar con su visita Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Pedro, Agradecemos que haya compartido sus observaciones con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estadía y le agradecemos por señalarnos estos puntos, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Sobre la comunicación en la recepción, sentimos que no haya podido ser atendido como necesitaba y ya reforzamos la importancia de contar con personal disponible para atender a huéspedes hispanohablantes. En cuanto a la cuestión de la ducha, hemos tomado nota sobre el piso resbaladizo y estamos evaluando soluciones de seguridad, como pisos antideslizantes, para prevenir accidentes. En relación a la cama y al uso de la manta de abrigo, entendemos que cada huésped tiene sus preferencias y tomaremos en cuenta su comentario para ofrecer más opciones de confort. Nos esforzamos constantemente para que cada detalle de la estadía sea agradable y seguro, y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para una experiencia más cómoda y tranquila. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins

Estimado Sr. Julio, ¡Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que apreció a nuestro atento equipo y la ubicación céntrica — siempre es gratificante ver reconocidos nuestros esfuerzos. Sin embargo, lamentamos mucho que el check-in y la piscina no hayan cumplido completamente con sus expectativas. Nos encantaría entender mejor qué podríamos haber hecho para que esos momentos fueran más agradables — sus comentarios son esenciales para que podamos seguir mejorando continuamente. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto y ofrecerle una experiencia aún mejor. Atentamente, Janaina B. Supervisora de Calidad Novotel São Paulo Jardins