Estimada Joanna, Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar nuestra ubicación y la atención de nuestro equipo. Lamentamos que haya tenido inconvenientes con el WC de su habitación y que algunos productos del desayuno no hayan estado a la altura de sus expectativas. Compartiremos sus comentarios con nuestros equipos para seguir mejorando. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en el Grand Mercure Vila Olímpia. ¡Saludos cordiales! Kayo dos Santos Analista de Calidad

Querido señor A., Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado de su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Kayo dos Santos Analista de Calidad

Natalia, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamento sinceramente la demora en el servicio de room service y entiendo su frustración, especialmente porque el tiempo informado no fue cumplido y usted tuvo que cancelar el pedido. Su comentario será compartido con el equipo responsable para que podamos revisar el proceso, reforzar los tiempos de entrega y mejorar la comunicación con nuestros huéspedes. Le pido disculpas por lo ocurrido y agradezco nuevamente por habernos informado. Atentamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Laura, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Me alegra saber que disfrutó de la ubicación, la comodidad de la habitación, la variedad del desayuno y, especialmente, la amabilidad de nuestro equipo. Agradezco también sus comentarios sobre la plancha y la tabla de planchar en la habitación. Entiendo que, por estar en una zona de negocios, este es un detalle importante, y su observación será considerada con atención. Lamento, además, el polvo identificado en algunos puntos de la habitación. Compartiré este comentario con el equipo responsable para reforzar nuestro cuidado con los detalles. Será un placer recibirla nuevamente en una próxima estancia. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Marcelo, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamento sinceramente que, siendo un huésped frecuente y miembro ALL Platinum, no se haya sentido reconocido y cuidado como corresponde. Ya solicité al equipo que verifique y envíe su cupón fiscal lo antes posible. También compartiré todos los puntos mencionados con las áreas responsables, para que podamos revisar nuestros procesos y mejorar la experiencia ofrecida a nuestros huéspedes más frecuentes. Seria un placer recibirlo nuevamente y, si desea hacer una próxima reserva con nosotros, puede contactarme directamente por el correo ju… Me encargaré personalmente de acompañar su reserva para que podamos ofrecerle una estancia mucho más agradable y alineada con su confianza en nuestra marca. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Julia Lencina Coordinadora de Customer Experience

Hola, Ricardo, Muchas gracias por compartir su evaluación y por la excelente puntuación. Me alegra saber que tuvo una estancia bastante buena! También agradezco su comentario sobre la velocidad de la conexión Wi-Fi, que será considerado como una oportunidad de mejora. Esperamos recibirlo nuevamente muy pronto. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Hola, Javier, Gracias por compartir su evaluación. Lamento sinceramente que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas. Siento que la habitación asignada no haya correspondido a la experiencia esperada y que la falta de agua caliente haya generado aún más incomodidad durante su visita. También lamento mucho su percepción sobre la atención recibida por parte de la recepción. Entiendo que sus comentarios deberían haber sido recibidos con más atención, empatía y claridad. Sus observaciones sobre la preparación del equipo, el reconocimiento como miembro ALL, el alojamiento y el servicio serán compartidas con los responsables para que podamos revisar lo ocurrido y reforzar los puntos necesarios internamente. Permanezco a su disposición si desea compartir algún detalle adicional o aclarar cualquier punto por el correo ju… Julia Lencina Customer Experience

Estimado Jorge, Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel. Estamos seguros de que Felipe recibirá su feedback con mucho cariño. Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia con nosotros y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Atentamente, Julia Lencina Coordinadora de Customer Experience

Estimada Rosina, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su comentario con nosotros. Nos alegra enormemente saber que ha disfrutado de su estancia. Hemos notado que ha señalado algunos aspectos en los que podemos mejorar, y le agradecemos sinceramente por sus valiosos comentarios. Ya hemos puesto esta información en conocimiento de los responsables de cada departamento para que puedan analizarla detenidamente y continuar perfeccionando nuestros servicios. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto en nuestro hotel. Atentamente, Julia Lencina Coordinadora de Customer Experience

Hola, Isabel, Muchas gracias por compartir su experiencia. Me alegra saber que tuvo una estada cómoda y funcional con nosotros! Será un placer compartir su comentario con el equipo. Esperamos recibirla nuevamente pronto. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Hola, Alfredo, Lamento sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Me preocupa saber que la habitación no fue arreglada en la primera noche y que la conectividad del televisor no fue solucionada, incluso después de su solicitud. Entiendo su insatisfacción y le pido disculpas por los inconvenientes ocasionados durante su estada. Sus comentarios serán compartidos con los equipos responsables para revisión y seguimiento, ya que esta no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. Quedo a su disposición para ayudar en lo que sea necesario o aclarar cualquier duda a través del correo ju… Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Antonella, Siento mucho saber que su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas. Lamento que las especificaciones de la habitación no hayan estado claras para usted y que las soluciones ofrecidas durante su estadía no hayan sido suficientes para brindarle el conforto esperado. También le pido disculpas por las fallas en la limpieza. Ya reforcé con el equipo de Housekeeping la necesidad de garantizar que todas las habitaciones sean atendidas correctamente y en tiempo adecuado. Entiendo también su percepción sobre el costo-beneficio. Aunque nuestras tarifas son compatibles con la región, lamento sinceramente que, en su experiencia, el valor no haya valido la pena. Le pido disculpas nuevamente por todos los inconvenientes. Espero que pueda darnos una nueva oportunidad en el futuro. Si decide volver, me gustaría cuidar personalmente de su estadía para asegurar que tenga una experiencia diferente. Quedo totalmente a su disposición si puedo ayudarla de cualquier manera. Atentamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Estimado Osmar, Muchas gracias por compartir su experiencia. Me alegra saber que valoró positivamente la ubicación, la comodidad, la limpieza, el desayuno y la atención de nuestro equipo. Lamento, sin embargo, los inconvenientes con la televisión y la iluminación de la habitación. Sus comentarios serán compartidos con las áreas responsables para que podamos revisar estos puntos con atención. Espero que podamos recibirlo nuevamente en una próxima oportunidad y ofrecerle una experiencia aún más confortable. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Hola señorita C., Le agradezco sinceramente por sus comentarios sobre nuestro hotel y, especialmente, por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que se sintió acogida durante su estancia. Tenga la certeza de que Luis recibirá con mucho cariño sus amables palabras sobre la atención brindada. En cuanto a la variedad del desayuno, nuestro Chef Ejecutivo ya está al tanto de sus observaciones para poder evaluar y planificar una futura ampliación de la oferta del buffet. A respecto a la mención sobre las fotos de la piscina, nos gustaría informarle que en nuestros canales oficiales no contamos con este tipo de imágenes. Sin embargo, entendemos que, a través de Google, pueden aparecer fotos añadidas por usuarios que, en ocasiones, pueden generar confusión con otros hoteles Grand Mercure de São Paulo. Una vez más, le agradezco por haberse tomado el tiempo de evaluarnos. ¡Será un placer darle la bienvenida nuevamente en un futuro próximo! Julia Lencina Customer Experience Coordinadora

Ariel, Muchas gracias por compartir su evaluación. Me alegra saber que una vez más tuvo una excelente experiencia con nosotros y que la ubicación, el servicio y la gastronomía contribuyeron positivamente a su estada. También será un placer compartir su reconocimiento con Noe! Agradezco su confianza y esperamos recibirlo nuevamente muy pronto. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Señor Jose, Muchas gracias por compartir su evaluación. Me alegra saber que tuvo una buena experiencia con nosotros y que la ubicación del hotel fue conveniente para su viaje. También tomo nota de su comentario sobre algunos puntos de limpieza y lo compartiré con el equipo responsable para reforzar nuestra atención a estos detalles. Agradezco su recomendación y esperamos recibirlo nuevamente pronto. Atentamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Yvann, Muchas gracias por su comentario acerca de nuestro hotel! Lo siento en saber que no hayas encontrado el shower gel en la ducha, nosotros la disponibilizamos en todas las categorias. El cafe y la crema hidratante son parte de la configuración de apenas algunas categorias. Caso el departamento de Reservaciones pueda ser de auxilio para cualquier información, será sempre un placer ayudarlo. Esperamos que vuelvas pronto para una experiencia superior. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Querida señorita P., Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Julia Lencina Coordinadora de Experiencia del Cliente

Querido Señor P., Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que usted, haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente, Julia Lencina Coordinadora de Customer Experience