Mama Shelter Prague 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 1 187 avis

Meilleur prix
garanti
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Veletrzni 1502/20, 170 00 Praha 7- Holesovice, République Tchèque

Description

Les plus de l'hôtel

  • Terrasse épique et confortable

  • A cinq minutes en tramway de la vieille ville

  • Design par Jalil Amor

  • Design coloré et joyeux

  • 7 salles de réunion disponibles

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mama Shelter Prague

Veletrzni 1502/20
170 00 Praha 7- Holesovice
République Tchèque

GPS:50.102356, 14.431385

Téléphone
Fax +420 225 117 800

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
A proximité
  • Parking

MAMA RESTAURANT PRAGUE

Le restaurant et l'immense terrasse du Mama Shelter sont fréquentés par les visiteurs étrangers comme par les habitants du coin, qui se rencontrent autour de délicieux cocktails et plats maison.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  1 187 avis

Note Avis clients 4.0/5

Ingrid M. En famille - Avis confirmés ALL

Positif ; bon séjour, les installations dans le hall sont amusantes et le personnelle de l'accueil est agréable. Négatif ; les serviettes avaient été oublié a notre arrivé et la TV ne marchais pas.

Thank you so much for staying with us We’re really happy to read that you had a good stay and enjoyed the fun installations in the lobby, as well as the warm welcome from our reception team 😊 Hope to welcome you back very soon! MAMA ❤️ YOU Camille FO Agent

Note Avis clients 5.0/5

Didier D. En couple - Avis confirmés ALL

Bien situé (tram au pied de l'hôtel), chambres spacieuses et confortables, propres, bonne literie, calme (bien insonorisé). Personnel très agréable, toujours au service du client, avec de très bons jeunes très dynamiques à la réception.

Thank you so much for your great feedback! We’re delighted you enjoyed the comfort of the rooms, the calm atmosphere, and of course our team 😊 Hope to welcome you back very soon! MAMA ❤️ YOU Camille FO Agent

Note Avis clients 5.0/5

Alain S. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Magnifique

Magnifique — we love it! 😎❤️ Thank you so much! Hope to welcome you back soon! MAMA ❤️ YOU Julian FO Agent

Note Avis clients 1.5/5

Valentin A. En couple - Avis confirmés ALL

Mon séjour au Mama Shelter Prague a été une réelle déception. En tant que professionnel de l’hôtellerie-restauration travaillant dans un établissement 5 étoiles en France, j’avais naturellement des attentes en matière de standards et de qualité de service pour un hôtel classé 4 étoiles. Malheureusement, l’expérience globale ne correspond absolument pas à ce positionnement. Dès l’arrivée, l’établissement donne l’impression d’avoir connu son heure de gloire à son ouverture, mais de manquer aujourd’hui de suivi opérationnel et de rigueur dans l’application des standards. Le personnel s’excuse régulièrement face aux problèmes rencontrés, mais les solutions concrètes sont rarement au rendez-vous. La restauration de l’hôtel a été particulièrement décevante. Une pièce de viande servie tiède, à la texture sèche et manifestement décongelée, a dû être renvoyée. La seconde était correcte mais toujours accompagnée d’une sauce très sucrée masquant totalement le produit. Compte tenu des prix pratiqués, le rapport qualité-prix est difficilement justifiable. Les équipements en chambre sont également en décalage avec ce qui est annoncé. La télévision est présentée comme connectée, mais aucune fonctionnalité aujourd’hui standard dans l’hôtellerie n’est disponible : pas de Netflix, pas de YouTube, ni de Apple AirPlay. Après signalement à la réception, on nous a assuré qu’un technicien passerait activer la fonction AirPlay. Cela n’a jamais été fait durant le séjour. Autre point étonnant : la ventilation de la chambre s’est déclenchée seule à pleine puissance vers 3h du matin, provoquant un bruit important et une chute de température dans la chambre. Le petit déjeuner, quant à lui, correspond davantage au niveau d’un hôtel 3 étoiles qu’à celui d’un établissement 4 étoiles. Même constat au bar : impossible de commander des cocktails à 23h car le bar avait déjà été nettoyé, alors qu’il restait ouvert et que plusieurs clients étaient présents. En revanche, commander un spiritueux simple ne posait aucun problème. Enfin, certains prix de la carte, comme une bouteille de Champagne Deutz Brut, apparaissent particulièrement élevés au regard de ce qui se pratique même dans certains hôtels 5 étoiles en France. Au final, l’hôtel reste bien situé dans Prague, mais l’ensemble du séjour donne le sentiment d’un manque de formation du personnel et d’encadrement dans l’application des standards de service. Pour un établissement appartenant au groupe Accor, on est en droit d’attendre un niveau de cohérence et de qualité bien supérieur.

Dear Valentin, Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your stay. As someone working in hospitality yourself, you certainly understand that hotel operations are complex and that service standards are often influenced by brand concept, positioning, and operational structure. Nevertheless, I would like to address several of the points you mentioned in order to provide context and clarification. First, I find it a pity that your review does not mention that, during your stay, you requested to speak with a member of management immediately after the first night regarding the All Heartist F&B discount and other concerns. As explained at the time, the All Heartist F&B discount does not apply in Ennismore restaurants and bars, which includes Mama Shelter hotels. These terms and conditions are clearly stated in the All Heartist program. Despite this, and as a gesture of goodwill, you were offered a complimentary room upgrade, which you accepted. I believe it is important to mention both the issue and the solution when describing a stay experience. Regarding the in-room TV and streaming services, it is possible that the Chromecast functionality was not clearly explained during your stay, and for that we apologize. Guests can stream Netflix, YouTube, and other services via Chromecast directly from their own devices, and our reception team should be always happy to assist with setup. Concerning the ventilation turning on at night, this is quite unusual. During the winter season, the air conditioning is completely turned off and only heating is in operation. If outside air ventilation were activated, it would affect almost all the rooms, not just a single one, and we did not receive any similar reports from other guests at that time. I am not suggesting that your experience did not happen, only that from a technical point of view it is quite unusual and difficult to explain without inspecting the room during the occurrence. As for the bar service at 11:00 PM, it is possible that the cocktail station had already been closed and cleaned for the evening, which sometimes happens depending on occupancy and service flow, while basic drinks can still be served. Please accept my apology for any inconvenience caused by this matter. Regarding champagne pricing, I hope you can understand that pricing in the Czech Republic differs from France, especially for products such as Champagne that must be imported. This naturally affects the final price on the menu. Finally, I must admit that it is somewhat surprising to read such a strongly negative review of an Accor property written by an Accor employee, where the outcome of the feedback may discourage other guests from visiting one of our hotels. I had believed that once the situation was clearly communicated and resolved internally with you during your stay, there would be no need to post such misleading comments online. While we respect honest opinions, we believe it is important for all of us to support and represent our group and colleagues fairly across the network. That being said, we appreciate your feedback, and we will review the operational points you mentioned internally. Mama loves you! Tomáš Dikasz Operations Manager

Note Avis clients 5.0/5

Aude B. En couple - Avis confirmés ALL

Séjour très agréable. Super déco, bon petit déjeuner.

Thank you so much! We’re delighted you enjoyed the decor and started your day right with our breakfast. Hope to welcome you back soon! MAMA ❤️ YOU Roya FO Agent

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  • 1 080 avis 9/10 Site
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  • 22 avis 6.3/10 Internet
  • 826 avis 8.2/10 Petit déjeuner
  • 793 avis 7.3/10 Confort
  • 736 avis 9.6/10 Ambiance
  • 564 avis 7.8/10 Propreté

Dispensé par Trustyou

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