Note Avis clients 4.2/5 2 061 avis
Hôtel labellisé ALLSAFE
Meilleur prix garanti
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Grandes chambres lumineuses de 17 m² avec espace de travail séparé, TV LCD 140 cm et WIFI
8 fully-equipped meeting rooms for up to 250 guests
Avantage 3
In-house bar & restaurant serving international cuisine
Over 500 onsite car parking spaces for all guests
Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant
Round Coppice Road
CM24 1SF stansted
united kingdom
Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Nombre de salles de réunion : 8
Surface maximum : 244 m²
Capacité maximum : 250 personnes
Capacité maximum en banquet : 120 personnes
Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse
En savoir +Good but please the food
Nic Professionnel - 24/11/2020 Avis confirmés ALL
Je viens souvent pour le travail, tout est bien MAIS a chaque fois avant de reserver je me demande si je vais de nouveau m infliger cette nourriture. La qualité est vraiment mauvaise, et la carte du restaurant. Vous savez depuis combien d année elle n a pas changé ? Et ce qu il y a sur la carte, c est vraiment qualité fast food bon marché. Vraiment faite effort je ne suis pas le seul a me plaindre, mais je prends le temps de vous écrire.
Mauvais séjour
L. D. Professionnel - 17/11/2020 Avis confirmés ALL
J’ai payé ma nuit d’hotel avec mes point ALL Club mais la totalité et même plus que le montant total de mon séjour a été prélevé sur ma carte de crédit. J’ai du appeler l’hôtel à 2 reprises ainsi qu’envoyer des e-mails pour récupérer mon argent. Au jour d’aujourd’hui, 40,17€ manquent toujours... inacceptable En plus de ça, l’écoulement de l’eau dans la douche est quasi nul. Le personnel a l’accueil était très lent au check in. Je suis très souvent à Stansted airport et ne retournerais probablement pas dans votre établissement
Le personnel fait toute la différence
Mickael B. Professionnel - 03/11/2020 Avis confirmés ALL
Les chambres sont propres et calmes, même si avec les mesures sanitaires actuelles, le ménage n’est pas fait tous les jours (il faut visiblement le demander). On dort très bien, les lits et matelas sont partis les meilleurs que j’ai utilisé. Le personnel de l’hôtel peut se décrire en deux catégories: 1) les personnes empathiques souriantes, qui font preuve d’une vraie hospitalité et d’une relation client friendly et professionnelle. Et 2) les personnes malheureusement rugueuses, non souriantes et qui traitent les clients comme des « emerdeurs » plutôt que comme un invité. Je ne demande pas le tapis rouge bien sûr, mais c’est tellement plus sympa d’avoir des relations avec la première catégorie. Je suis un habitué du novotel STN, je parle en connaissance de cause ;-) Pour parvenir à un excellent niveau de satisfaction, n’hésitez pas à confier plus de responsabilités à des superviseurs / managers comme Jonathan (bar/restaurant). C’est un excellent professionnel de la relation client et de l’hôtellerie. Jonathan est patient, souriant, à l’esprit d’équipe, il considère autant ses collègues que les clients. Il a toujours un œil partout et il est très attentifs aux détails. Toujours le mot pour passer une bonne journée. En revanche, des superviseurs comme Stan, donnent malheureusement le mauvais exemple aux jeunes recrues qui arrivent. Aucune élégance, aucune sincérité ni authenticité dans les échanges avec les guests, au contraire plutôt une envie de s’en débarrasser. Dommage car des jeunes comme Léo ont aussi du potentiel mais il est encore fragile. Cela ne donne pas envie de venir se détendre au bar ou au restaurant. Le personnel de réception est généralement efficace et serviable. Peut être un effort à faire sur le check in avec une file dédiée pour les clients ayant fait l’effort de faire le check in on line (priorité) et/ou silver et + sur le programme de fidélisation ALL. Voici mon partage d’expérience, force de 15 ans d’expérience dans le consulting de la dimension humaine du luxe. Going the extra mile ! Bien cordialement,
Guillaume Professionnel - 06/10/2020 Avis confirmés ALL
Escale professionnelle, agréable comme à l'habitude, accueil et service de qualité.
Mauvais accueil
Guest Professionnel - 08/09/2020 Avis confirmés ALL
La personne présente à l'accueil le 05/09/2020 à 22h00 était mal polie. Rentrant d'une séance de 5 heures de simulateurs avec un collègue, nous voulions poser poliment une question à cette personne pour savoir si le restaurant était ouvert après 22h00. La seule réponse sèche que nous avons eu a été : "Hold on !". Avec un autre employé de l'hôtel du même côté qu'elle du comptoir, elle rentrait apparemment des chiffres sur son ordinateur (elle ne s'occupait pas d'un autre client). Après avoir patienté 5 minutes sans pouvoir l'interrompre, nous sommes partis demander nous même dans la salle de restaurant s'ils étaient ouvert. Nous n'étions absolument pas la priorité de cette employée pour une simple question pratique qui lui aurait demandé 10 secondes de son temps si précieux !
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