J’ai payé ma nuit d’hotel avec mes point ALL Club mais la totalité et même plus que le montant total de mon séjour a été prélevé sur ma carte de crédit. J’ai du appeler l’hôtel à 2 reprises ainsi qu’envoyer des e-mails pour récupérer mon argent. Au jour d’aujourd’hui, 40,17€ manquent toujours... inacceptable En plus de ça, l’écoulement de l’eau dans la douche est quasi nul. Le personnel a l’accueil était très lent au check in. Je suis très souvent à Stansted airport et ne retournerais probablement pas dans votre établissement

Les chambres sont propres et calmes, même si avec les mesures sanitaires actuelles, le ménage n’est pas fait tous les jours (il faut visiblement le demander). On dort très bien, les lits et matelas sont partis les meilleurs que j’ai utilisé. Le personnel de l’hôtel peut se décrire en deux catégories: 1) les personnes empathiques souriantes, qui font preuve d’une vraie hospitalité et d’une relation client friendly et professionnelle. Et 2) les personnes malheureusement rugueuses, non souriantes et qui traitent les clients comme des « emerdeurs » plutôt que comme un invité. Je ne demande pas le tapis rouge bien sûr, mais c’est tellement plus sympa d’avoir des relations avec la première catégorie. Je suis un habitué du novotel STN, je parle en connaissance de cause ;-) Pour parvenir à un excellent niveau de satisfaction, n’hésitez pas à confier plus de responsabilités à des superviseurs / managers comme Jonathan (bar/restaurant). C’est un excellent professionnel de la relation client et de l’hôtellerie. Jonathan est patient, souriant, à l’esprit d’équipe, il considère autant ses collègues que les clients. Il a toujours un œil partout et il est très attentifs aux détails. Toujours le mot pour passer une bonne journée. En revanche, des superviseurs comme Stan, donnent malheureusement le mauvais exemple aux jeunes recrues qui arrivent. Aucune élégance, aucune sincérité ni authenticité dans les échanges avec les guests, au contraire plutôt une envie de s’en débarrasser. Dommage car des jeunes comme Léo ont aussi du potentiel mais il est encore fragile. Cela ne donne pas envie de venir se détendre au bar ou au restaurant. Le personnel de réception est généralement efficace et serviable. Peut être un effort à faire sur le check in avec une file dédiée pour les clients ayant fait l’effort de faire le check in on line (priorité) et/ou silver et + sur le programme de fidélisation ALL. Voici mon partage d’expérience, force de 15 ans d’expérience dans le consulting de la dimension humaine du luxe. Going the extra mile ! Bien cordialement,

Escale professionnelle, agréable comme à l'habitude, accueil et service de qualité.

La personne présente à l'accueil le 05/09/2020 à 22h00 était mal polie. Rentrant d'une séance de 5 heures de simulateurs avec un collègue, nous voulions poser poliment une question à cette personne pour savoir si le restaurant était ouvert après 22h00. La seule réponse sèche que nous avons eu a été : "Hold on !". Avec un autre employé de l'hôtel du même côté qu'elle du comptoir, elle rentrait apparemment des chiffres sur son ordinateur (elle ne s'occupait pas d'un autre client). Après avoir patienté 5 minutes sans pouvoir l'interrompre, nous sommes partis demander nous même dans la salle de restaurant s'ils étaient ouvert. Nous n'étions absolument pas la priorité de cette employée pour une simple question pratique qui lui aurait demandé 10 secondes de son temps si précieux !

Bruyant (extérieur avions) et intérieur (bruit dans les couloirs) Petit déjeuner sans plus, mais hors de prix. Dans une chambre exécutive, pas de bureau, ni de fauteuil, et dans le mini bar, seulement de l'eau, quand même réassorti. Première et dernière visite dans cet hôtel, qui n'indique pas dans son offre le prix du parking. Par contre, personnel très agréable, à votre disposition, très professionnel.

bonjour tout le monde, nous avons passe une très bonne nuit et diner le seul point négatif est le paiement de la navette 06 euros par personne 15 minutes de trajet, et pas le choix car seul la navette de l hôtel circule

La navette n’est pas gratuite ( 3£pers/trajet et en cash uniquement) !! On entend tout ! ( on dirait comme à l’ibis budget ) Aucune prise usb ou type française. Literie très dure ! Même pour une nuit , c’est très moyen.

Hôtel très beau et bien placé seulement les photos présentées une piscine qu’ils n’ont plus depuis 2 ans. Chambre double avec 1 lit 2 places réservé et 2 lit 1 place à l’hotel. Ne prend pas l’euro. Distributeur automatique ne marche pas. Garde l’argent mais ne donne pas le produit.

Avons séjourné une nuit en famille dans cet hôtel proche de l aéroport , bien situé et calme, a part un accueil relativement glaciale de la réceptionniste le 01/02 vers 14h , tout le reste était parfait notamment le bar et le restaurant.

Très bon rapport qualité/prix. Bon confort de la chambre. Dommage que les chambres du rez-de-chaussée n'aient pas de baignoire.Le restaurant est un peu cher pour la qualité des produits. Dommage que pour un novotel, il n'y ait pas de chaines en français (une liste des chaînes seraient souhaitables).

Hôtel très bien situé à proximité de l'aéroport avec une navette (payante à 3 £ par personne et accessible sur le quai 20).Chambre bien isolée phoniquement malgré la proximité de l'aéroport.Petit déjeuner tout à fait correct

Un hôtel agréable, à 47 minutes de Londres , calme et pratique. Le restaurant est bon , pour l'avoir testé le premier soir! Le personnel est souriant, avenant et sympa! A part le simple fait de devoir payer la navette de l’aéroport à l’hôtel, c'est globalement un très bon point pour séjourner!

Cet hotel nous convient très bien pour les jours où nous partons tot le matin ou arrivons tard le soir en avion. Il est bon comme pratiquement tous les hotels Novotel, On mange bien le soir. au restaurant

L'hiotel est à 3 MILES de l'aéroport. Pour s'y rendre, la navette du Novotel est payante : 3 livres à l'aller, 3 livres au retour. Impossible de payer par carte. Seulement en cash !!! On partage cette navette avec des clients de l'agence de rent a car située dans l'hotel, qui eux ne payent pas la navette... Cherchez l'erreur. Les gens de la réception apparemment ne comprennent pas non plus que les clients de l'hotel doivent payer la navette. Déroutant que le Groupe Accor ait fait ce choix ... Par ailleurs, ai demandé un sandwixh pour diner et on m'a indiqué qu'il fallait attendre environ 40 mn ! L'hotel était pourtant loin d'être complet.

L'hotel n'est pas trop loin de l aéroport mais le prix de la navette est un peu excessif et il faut prévoir 1 deli heure entre les navettes La porte du couloir est bruyanteet sonore Le restaurant est bon même pour les enfants