Novotel London Stansted Airport (nouveauté)

Novotel London Stansted Airport (nouveauté) 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 368 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Grandes chambres lumineuses de 17 m² avec espace de travail séparé, TV LCD 140 cm et WIFI

  • 8 fully-equipped meeting rooms for up to 250 guests

  • Easy access shuttle running every 30 minutes

  • In-house bar & restaurant serving international cuisine

  • Over 500 onsite car parking spaces for all guests

Localisation de l'hôtel

Novotel London Stansted Airport (nouveauté)

Round Coppice Road
CM24 1SF STANSTED
Royaume-Uni

  • Par avion

    LONDON STANSTED À 1km / 1 miles - Navette payante

  • Par train

    STANSTED À 1km / 1 miles

GPS:51.876566, 0.211697

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

En résumé
Sur place
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Bar
  • Salles de réunion

HOTEL RESTAURANT

Notre restaurant élégant vous propose de nombreux plats internationaux innovants, préparés à partir de produits frais et locaux. Si vous devez prendre votre vol le matin, profitez de notre petit déjeuner copieux ou optez pour des mets sains et légers.

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Les avis de nos clients

Les avis de nos clients
Novotel London Stansted Airport (nouveauté)

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  368 avis

Note TripAdvisor  4.5/5  933 avis

Certificat d'excellence 2022

Bien situé, accueil nocturne, propre

Note Avis clients 4.0/5

Ménard En famille - Avis confirmés ALL

Bien situé, accueil nocturne, propre. Navette aéroport payante, 4 livres

Dear Celine B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel London Stansted Airport. Kind regards.

Agent d'accueil offensant drant check out

Note Avis clients 0.5/5

Laurent D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Tout d'abord lors de mon checkin l'hôtesse d'accueil ne m'a pas trouvé dans le système. Elle était nouvelle et manifestement ne savait pas encore bien gérer un check-in. J'avais réservé pour 2 nuits, enregistré ma carte avec l'appli de l'hotel. Je pense qu'elle a effectuée une nouvelle réservation ne me trouvant pas. Avec la remise de clé elle m'a remis un coupon pour l'utilisation de la navette Novotel-Aeroport stansted. Le ticket aurai du mentionné une date de validité allant du 25 au 26 afin que le chauffeur me laisse monter les 2 jours. Etant un habitué de cet hotel et ce système étant nouveau je n'ai pas prêté attention à ce ticket. Le 25, en montant dans la navette je montre le ticket au chauffeur, celui-ci l'accepte et le garde étant donné que la validité inscrite sur le ticket etait du 25 au 25 (1 jour). Je me dis que ca n'est pas grave, que je demanderai un autre ticket le lendemain lors du check out. Le lendemain donc (le 26) je check out et je demande un nouveau ticket pour me rendre à l'aéroport. L'agent d'accueil me dit que je devrait déjà être en possession de ce ticket et qu'il ne m'en fera pas un nouveau. Je lui explique la situation avec les mauvaises dates sur le ticket et malgré tout il ne démord pas que c'est sous MA responsabilité de vérifier les dates notées sur le ticket. Je lui rappelle que ce système est nouveau, que j'ai fais le checkin à 3h30 du matin après une journée de 24h dans les pattes et qu'a cette heure je ne pensais pas à ce ticket de navette ! Ce monsieur a été extrêmement désagréable. Il m'a finalement donné un nouveau ticket à contre coeur. Pour couronner le tout il a essayé de me faire payer un nuit supplementaire alors que mon séjour était déjà entièrement réglé. Novotel Stansted c'est fini.

très bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

chambres propres et fonctionnel, personnel agréable restaurant bon

Dear Eleonore D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel London Stansted Airport. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Novotel London Stansted

Bon sejour

Note Avis clients 5.0/5

U. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre comfortable, agréable et très propre. Personnel très courtois.

Good but please the food

Note Avis clients 3.0/5

Nic Professionnel - Avis confirmés ALL

Je viens souvent pour le travail, tout est bien MAIS a chaque fois avant de reserver je me demande si je vais de nouveau m infliger cette nourriture. La qualité est vraiment mauvaise, et la carte du restaurant. Vous savez depuis combien d année elle n a pas changé ? Et ce qu il y a sur la carte, c est vraiment qualité fast food bon marché. Vraiment faite effort je ne suis pas le seul a me plaindre, mais je prends le temps de vous écrire.

Dear Pierre V., Thank you for your feedback regarding the food you experienced at the hotel. Please be assured that your feedback regarding our menu choices has been shared with the Head Chef for consideration. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Paul Muscroft General Manger

Mauvais séjour

Note Avis clients 1.0/5

L. D. Professionnel - Avis confirmés ALL

J’ai payé ma nuit d’hotel avec mes point ALL Club mais la totalité et même plus que le montant total de mon séjour a été prélevé sur ma carte de crédit. J’ai du appeler l’hôtel à 2 reprises ainsi qu’envoyer des e-mails pour récupérer mon argent. Au jour d’aujourd’hui, 40,17€ manquent toujours... inacceptable En plus de ça, l’écoulement de l’eau dans la douche est quasi nul. Le personnel a l’accueil était très lent au check in. Je suis très souvent à Stansted airport et ne retournerais probablement pas dans votre établissement

Dear D. L., I was concerned to read that you had some problems will your billing. I have discussed your feedback with our Front Office Manager and corrective training has taken place. Please accept my apology for any inconvenience caused. We investigated the case and money been refunded to you. I hope you revived them back on you account. Once again please accept my apologies and we look forward to welcoming you back to the hotel. Sincerely, Paul Muscroft General Manager

Le personnel fait toute la différence

Note Avis clients 4.5/5

Mickael B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Les chambres sont propres et calmes, même si avec les mesures sanitaires actuelles, le ménage n’est pas fait tous les jours (il faut visiblement le demander). On dort très bien, les lits et matelas sont partis les meilleurs que j’ai utilisé. Le personnel de l’hôtel peut se décrire en deux catégories: 1) les personnes empathiques souriantes, qui font preuve d’une vraie hospitalité et d’une relation client friendly et professionnelle. Et 2) les personnes malheureusement rugueuses, non souriantes et qui traitent les clients comme des « emerdeurs » plutôt que comme un invité. Je ne demande pas le tapis rouge bien sûr, mais c’est tellement plus sympa d’avoir des relations avec la première catégorie. Je suis un habitué du novotel STN, je parle en connaissance de cause ;-) Pour parvenir à un excellent niveau de satisfaction, n’hésitez pas à confier plus de responsabilités à des superviseurs / managers comme Jonathan (bar/restaurant). C’est un excellent professionnel de la relation client et de l’hôtellerie. Jonathan est patient, souriant, à l’esprit d’équipe, il considère autant ses collègues que les clients. Il a toujours un œil partout et il est très attentifs aux détails. Toujours le mot pour passer une bonne journée. En revanche, des superviseurs comme Stan, donnent malheureusement le mauvais exemple aux jeunes recrues qui arrivent. Aucune élégance, aucune sincérité ni authenticité dans les échanges avec les guests, au contraire plutôt une envie de s’en débarrasser. Dommage car des jeunes comme Léo ont aussi du potentiel mais il est encore fragile. Cela ne donne pas envie de venir se détendre au bar ou au restaurant. Le personnel de réception est généralement efficace et serviable. Peut être un effort à faire sur le check in avec une file dédiée pour les clients ayant fait l’effort de faire le check in on line (priorité) et/ou silver et + sur le programme de fidélisation ALL. Voici mon partage d’expérience, force de 15 ans d’expérience dans le consulting de la dimension humaine du luxe. Going the extra mile ! Bien cordialement,

Dear Mickael B., Thank you for choosing the Novotel London Stansted Airport for your recent stay. It was a pleasure to read your feedback about Jonathan, I will definitely share you comment with him. It is our priority to make guest feel comfortable and safe. I am please that you gave us so many details in your review, we will take on board all your recommendations to improve our service. Thank you again for sharing your experience, and we hope you will visit us soon. Sincerely, Paul Muscroft General Manager

Note Avis clients 5.0/5

Guillaume Professionnel - Avis confirmés ALL

Escale professionnelle, agréable comme à l'habitude, accueil et service de qualité.

Madame/Monsieur W., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel London Stansted Airport. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Paul Muscroft General Manager

Mauvais accueil

Note Avis clients 2.5/5

Guest Professionnel - Avis confirmés ALL

La personne présente à l'accueil le 05/09/2020 à 22h00 était mal polie. Rentrant d'une séance de 5 heures de simulateurs avec un collègue, nous voulions poser poliment une question à cette personne pour savoir si le restaurant était ouvert après 22h00. La seule réponse sèche que nous avons eu a été : "Hold on !". Avec un autre employé de l'hôtel du même côté qu'elle du comptoir, elle rentrait apparemment des chiffres sur son ordinateur (elle ne s'occupait pas d'un autre client). Après avoir patienté 5 minutes sans pouvoir l'interrompre, nous sommes partis demander nous même dans la salle de restaurant s'ils étaient ouvert. Nous n'étions absolument pas la priorité de cette employée pour une simple question pratique qui lui aurait demandé 10 secondes de son temps si précieux !

Hôtel construit à bas coût

Note TripAdvisor 2.0/5

RVB44800 Professionnel - Avis TripAdvisor

Bruyant (extérieur avions) et intérieur (bruit dans les couloirs) Petit déjeuner sans plus, mais hors de prix. Dans une chambre exécutive, pas de bureau, ni de fauteuil, et dans le mini bar, seulement de l'eau, quand même réassorti. Première et dernière visite dans cet hôtel, qui n'indique pas dans son offre le prix du parking. Par contre, personnel très agréable, à votre disposition, très professionnel.

Dear RVB44800, Thank you for choosing the Novotel London Stansted Airport for your. Our team work very hard to meet or exceed our guests expectations as you can see from previous reviews and I am very sorry that we didn't met yours. Regarding parking fee, we do advertise on our website as well as on our partners websites, for the cost £8.00 for overnight guests, making us one of the cheapest Airport Hotel with the low parking fees. Our Business rooms offer complimentary water, different amenities from the standard rooms and bath robs. In the other hand thank you for complimenting the team, as I have great pride to work alongside with such a lovely team. I hope you can give us the chance to prove that we can meet guests expectations returning to our hotel once again, it would be my pleasure to welcoming you back. Yours Sincerely

belle nuit

Note TripAdvisor 4.0/5

kleclercq2020 En couple - Avis TripAdvisor

bonjour tout le monde, nous avons passe une très bonne nuit et diner le seul point négatif est le paiement de la navette 06 euros par personne 15 minutes de trajet, et pas le choix car seul la navette de l hôtel circule

Dear kleclercq2020, Thank you for your review. I was pleased to read that you enjoyed your recent stay at the Novotel London Stansted Airport and you had a good dinner. The decision to charge a nominal amount each way for the bus service is consistent with similar airport shuttle bus services at other locations. I am sorry that you were inconvenienced by this charge. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

Plutôt très moyen

Note TripAdvisor 3.0/5

873remil En famille - Avis TripAdvisor

La navette n’est pas gratuite ( 3£pers/trajet et en cash uniquement) !! On entend tout ! ( on dirait comme à l’ibis budget ) Aucune prise usb ou type française. Literie très dure ! Même pour une nuit , c’est très moyen.

Dear 873remil, Thank you for your review. The decision to charge a nominal amount each way for the bus service is consistent with similar airport shuttle bus services at other locations. Our shuttle bus is operated and owned by an external company and credit cards are not accepted for travel on the bus. I am sorry that you were inconvenienced by this charge. Please also note all bedroom are equipped with USB sockets next to the bed for future reference. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

Séjour mitigé

Note TripAdvisor 3.0/5

957contact En couple - Avis TripAdvisor

Hôtel très beau et bien placé seulement les photos présentées une piscine qu’ils n’ont plus depuis 2 ans. Chambre double avec 1 lit 2 places réservé et 2 lit 1 place à l’hotel. Ne prend pas l’euro. Distributeur automatique ne marche pas. Garde l’argent mais ne donne pas le produit.

Bien

Note TripAdvisor 4.0/5

ViviNono21 En famille - Avis TripAdvisor

Avons séjourné une nuit en famille dans cet hôtel proche de l aéroport , bien situé et calme, a part un accueil relativement glaciale de la réceptionniste le 01/02 vers 14h , tout le reste était parfait notamment le bar et le restaurant.

Dear varois, Thank you for your review. I was pleased to read that you enjoyed your recent stay at the Novotel London Stansted Airport and you found the hotel well located. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

Très bien

Note TripAdvisor 5.0/5

Trail58550458533 En couple - Avis TripAdvisor

Très bon rapport qualité/prix. Bon confort de la chambre. Dommage que les chambres du rez-de-chaussée n'aient pas de baignoire.Le restaurant est un peu cher pour la qualité des produits. Dommage que pour un novotel, il n'y ait pas de chaines en français (une liste des chaînes seraient souhaitables).

Dear Trail58550458533 Thank you for your review. I was pleased to read that you enjoyed your recent stay at the Novotel London Stansted Airport and you found the hotel good value for money and your guest bedroom comfortable. I am sorry that you considered our bar prices to be expensive. Please be assured that we keep our prices under regular review and to ensure that they are competitive with other hotels in the area. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

bon rapport qualite prix

Note TripAdvisor 4.0/5

Trek65874031935 En couple - Avis TripAdvisor

Hôtel très bien situé à proximité de l'aéroport avec une navette (payante à 3 £ par personne et accessible sur le quai 20).Chambre bien isolée phoniquement malgré la proximité de l'aéroport.Petit déjeuner tout à fait correct

Dear Trek65874031935, Thank you for your review. I was pleased to read that you enjoyed your recent stay at the Novotel London Stansted Airport and you found the rooms have good sound proofing. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager paul.muscroft@accor.com

bon rapport qualité /prix

Note TripAdvisor 4.0/5

jgmayr En couple - Avis TripAdvisor

Un hôtel agréable, à 47 minutes de Londres , calme et pratique. Le restaurant est bon , pour l'avoir testé le premier soir! Le personnel est souriant, avenant et sympa! A part le simple fait de devoir payer la navette de l’aéroport à l’hôtel, c'est globalement un très bon point pour séjourner!

Dear jgmayr, Thank you for your review. I was pleased to read you were satisfied with your recent stay at the Novotel London Stansted Airport and you found the hotel quiet and convenient, the restaurant good and the staff friendly. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

Confortable et convenable

Note TripAdvisor 4.0/5

Elizabeth J En couple - Avis TripAdvisor

Cet hotel nous convient très bien pour les jours où nous partons tot le matin ou arrivons tard le soir en avion. Il est bon comme pratiquement tous les hotels Novotel, On mange bien le soir. au restaurant

Dear Elizabeth J, Thank you for your review. I was pleased to read you enjoyed your recent stay at the Novotel London Stansted Airport and you found the hotel suitable for your flight out of Stansted. I am delighted you the Novotel suited you well and we look forward to welcoming you back. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

Pas de service !

Note TripAdvisor 3.0/5

D3822QKinfo Professionnel - Avis TripAdvisor

L'hiotel est à 3 MILES de l'aéroport. Pour s'y rendre, la navette du Novotel est payante : 3 livres à l'aller, 3 livres au retour. Impossible de payer par carte. Seulement en cash !!! On partage cette navette avec des clients de l'agence de rent a car située dans l'hotel, qui eux ne payent pas la navette... Cherchez l'erreur. Les gens de la réception apparemment ne comprennent pas non plus que les clients de l'hotel doivent payer la navette. Déroutant que le Groupe Accor ait fait ce choix ... Par ailleurs, ai demandé un sandwixh pour diner et on m'a indiqué qu'il fallait attendre environ 40 mn ! L'hotel était pourtant loin d'être complet.

Dear D3822QKinfo, Thank you for your review. I was concerned to read your feedback regarding the £3 charge to use the shuttle bus service. The decision to charge a nominal amount each way for the bus service is consistent with similar airport shuttle bus services at other locations. I am sorry that you were inconvenienced by this charge. I was concerned to read your feedback regarding the waiting time for your food at the bar during your stay. Please be assured that this is not our usual high standard and the Head Chef joins me in apologising for any inconvenience this caused to your stay. Thank you for your feedback. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager paul.muscroft@accor.com

hotel pratique mais navette chere pour aller à l'aéroport

Note TripAdvisor 3.0/5

T4424IVkarinem En famille - Avis TripAdvisor

L'hotel n'est pas trop loin de l aéroport mais le prix de la navette est un peu excessif et il faut prévoir 1 deli heure entre les navettes La porte du couloir est bruyanteet sonore Le restaurant est bon même pour les enfants

Dear T4424IVkarinem, Thank you for your review. I was pleased to read that that you found the Novotel London Stansted Airport convenient for your needs. The decision to charge a nominal amount each way for the bus service is consistent with similar airport shuttle bus services at other locations. I am sorry that you were inconvenienced by this charge. We look forward to welcoming you back to the hotel. Yours sincerely Paul Muscroft General Manager Paul.muscroft@accor.com

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