25hours Hotel The Royal Bavarian

Liebe/r TSCHD, danke dir für deinen Aufenthalt bei uns im royalen Schlösschen und dass du dir Zeit genommen hast, uns so ein wunderbares Feedback hier auf TripAdvisor zu schreiben. Es freut uns immer wieder aufs Neue, wenn wir unsere Gäste begeistern können und wir so schöne Komplimente bekommen. Es ist schön und motivierend zu lesen, dass du so viele Bereiche bei uns so schätzt und du vor allem die Lage, das Frühstück und die Einrichtung so hervorhebst. Besonders freut es mich zu hören, dass du Lob für unsere Mitarbeiter*innen hast, welche unser Haus erst zu dem machen, was es ist. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin herzliche Grüße David Schad Operations Manager

Liebe/r polartravel, wow, was für eine tolle Bewertung. Vielen Dank für deinen Aufenthalt bei uns im royalen Schlösschen und dass du dir Zeit genommen hast, uns so ein wunderbares Feedback hier auf TripAdvisor zu schreiben. Es freut uns immer wieder aufs Neue, wenn wir unsere Gäste begeistern können und so schöne Komplimente bekommen. Es ist schön und motivierend zu lesen, dass du so viele Bereiche bei uns so schätzt und dein Aufenthalt so gut in Erinnerung hast. Besonders, dass du die Lage, das Zimmer, die Betten und Dusche, sowie das Frühstück und auch das Abendessen im NENI Restaurant so hervorhebst. Ganz besonders freuen wir uns aber über das positive hervorheben unserer Mitarbeiter*innen, welche unser Haus erst zu dem machen, was es ist. Wir hoffen darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin herzliche Grüße David Schad Operations Manager

Liebe Qiltneedle, vielen Dank dafür, dass du uns trotz des "Hickups" nun so eine gute Bewertung geschrieben hast und und dir für deinen Aufenthalt bei uns im royalen Schlösschen die Zeit genommen hast, uns so ein wunderbares Feedback hier auf TripAdvisor zu schreiben. Es freut uns immer wieder aufs Neue, wenn wir unsere Gäste begeistern können und wir so schöne Komplimente bekommen. Es ist schön und motivierend zu lesen, dass du so viele Bereiche bei uns so schätzt und du vor allem das Lage und die Sauberkeit so hervorhebst. Besonders freut es mich zu hören, dass du Lob für unsere Mitarbeiter*innen hast, welche unser Haus erst zu dem machen, was es ist. Bitte entschuldige nochmals, dass es zu Komplikationen mit dem Deposit kam, welche wir und zuerst intern anschauen mussten, dann aber schlussendlich lösen konnten. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin herzliche Grüße David Schad Operations Manager

Lieber 569carsteng, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns besten Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback auf TripAdvisor, als auch persönlich per Mail. Wie ich lesen konnte, haben wir Sie leider nicht von uns überzeugen können, was wir natürlich sehr bedauern, denn es ist natürlich unser Wunsch, dass all unsere Gäste unser Hotel glücklich verlassen. Aufmerksam sind wir alle Punkte durchgegangen und haben den Fall intern eruiert, damit wir Ihren Aufenthalt bei uns detailliert rekonstruieren können und ich adäquat auf die von Ihnen Kritikpunkte eingehen kann: • Zunächst einmal bedauere ich den Vorfall sehr und möchte gar kein Geheimnis daraus machen, dass es aus internen Gründen zu einer Überbuchung der L-Kategorie kam. Hier war es nicht Intension, dies vor Ihnen zu verstecken, sondern Ihnen sogar proaktiv Lösungen anzubieten. Das die Überbuchung der Kategorie aus Sicht des Gastes ärgerlich ist, ist mehr als verständlich und dass dies nicht nur mit einer schriftlichen Entschuldigung gelöst ist, natürlich auch. Intern müssen wir die prüfen und entsprechende Schritte einleiten. • Entsprechend haben wir versucht, mit verschiedenen Lösungsansätzen auf Sie zuzugehen. Diese waren zum einen eine Einladung zum Frühstück für zwei Personen für den gesamten Aufenthalt, was einen Gegenwert von 4 x 28€ = 112€ gehabt hätte. Genauso wurde eine Einladung an unsere Bar ausgesprochen. Beide Vorschläge wurden leider abgelehnt. Da wir keine Möglichkeit hatten, Ihnen durch ein gastronomisches Angebot den Aufenthalt zu verbessern, wurden zwei weitere Möglichkeiten in Betracht gezogen: Eine Reduktion von den genannten 50€ pro Nacht oder, sollte dies auch nicht gewünscht sein, die Möglichkeit einer kostenfreien Stornierung, bei welcher wir etwaige Stornierungsrichtlinien natürlich außer Acht lassen würden.. • Von den vorgeschlagenen vier Lösungsansätzen wurde der dritte gewählt, sprich aktiv auf ein Frühstück oder eine andere Lösung verzichtet. Der preisliche Unterschied zwischen den M und L Zimmer liegt bei uns bei 30€. Hier wollten wir nicht nur die Differenz gutschreiben, sondern dies sogar noch auf die genannten 50€ erhöhen, um unser Entgegenkommen und Bedauern für die durch uns zu Schulden gekommen Situation zu zeigen. Die Frankfurter Tabelle sieht hier eine Reisepreisminderung von 5-10% in Fällen abweichender Art der Unterbringung vor, welche wir entsprechend übertroffen haben. Zusätzlich haben wir uns auch noch dazu entschieden, Sie trotzdem zu unserem Frühstück einzuladen, entfalls Sie doch Lust darauf haben. Für die zweite Nacht war es uns dann möglich den Umzug in die gebuchte Kategorie zu ermöglichen. • Dass Sie unsere Mitarbeiter*innen als unfreundlich bzw. nicht als lösungsorientiert wahrnehmen, wundert mich sehr, da diese normalerweise für Ihre außerordentliche Freundlichkeit und einen gästeorientierten Service bekannt sich, wie sich zahlreichen Bewertungen neutral entnehmen lässt. Ich hoffe, dass die vielen angebotenen Lösungen hier ein anderes Bild zeichnen. Sollten Sie dies anders wahrgenommen haben, bitte ich hierfür ausdrücklich um Entschuldigung. Es ist keinen falls unsere Intension Ihnen gegenüber unfreundlich zu wirken oder nicht lösungsorientiert. Lieber 569carsteng, es ist es absolut nicht unseren Wunsch Sie als unseren Gast zu verlieren. Wir haben versucht, Ihnen auf verschiedenen Wegen entgegenzukommen und haben als Entschuldigung für einen von uns verursachten Fehler, welcher einen Gegenwert von 30€ hat, Ihnen mit 50€ Preisminderung und 112€ Mehrleistung entgegenzukommen. Ich hoffe Sie sehen, dass wir uns intensiv mit den Vorkommnissen beschäftigt haben und diese geprüft haben, da natürlich auch wir nicht wir fehlerfrei sind. Wir haben wirklich den Wunsch, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen und ein tolles Erlebnis in unserem royalen Schlösschen haben. Dass Sie das anders wahrgenommen haben ist natürlich bedauerlich, da wir keinem Gast negativ in Erinnerung bleiben möchten. Weiterhin hoffe ich, dass wir Ihnen auch positive Erlebnisse bieten konnten und würden uns trotz der Vorkommnisse freuen, Sie bald wieder bei uns in München begrüßen zu dürfen. Bei weiteren Fragen, Anregungen oder Kritik, dürfen Sie sich gerne direkt bei mir melden. David Schad Operations Manager

Lieber Tobias, vielen Dank für deinen Aufenthalt bei uns im royalen Schlösschen und dass du dir Zeit genommen hast, uns so ein wunderbares Feedback hier auf TripAdvisor zu schreiben. Es freut uns immer wieder aufs Neue, wenn wir unsere Gäste begeistern können und wir so schöne Komplimente bekommen. Es ist schön und motivierend zu lesen, dass du so viele Bereiche bei uns so schätzt und du vor allem die Lage und die vorbereiteten (Kinder)betten so hervorhebst. Besonders freut es mich zu hören, dass du Lob für unsere Mitarbeiter*innen hast, welche unser Haus erst zu dem machen, was es ist. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin herzliche Grüße David Schad Operations Manager