Sehr geehrter Herr G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank dafür und für die faire Bewertung, das Lob für unser Frühstück - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. der Wartezeit beim Check-out, die ich selbstverständlich intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Auch dass wir Sie nicht mit Ihrem Zimmer überzeugen konnten, bedaure ich außerordentlich. Über die ansonsten guten Noten für unser Team freuen wir uns. Ich werde sie selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrte Frau Fleiss-Dinter, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. In aller Form entschuldigen möchte ich mich für den Fehler bei der Abbuchung. Das darf natürlich nicht vorkommen. Meine Kollegin hat gestern besreits die Rückbuchung veranlasst, die hoffentlich auch schnellstmöglich von der Bank umgesetzt wird. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Sauberkeit und Lage unseres Hotels zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die Freundlichkeit des Personals besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr T., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Sowohl Noten als auch Kommentare helfen uns weiter, um unserem Anspruch nach bestmöglichem Service zu verbessern – deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Über die guten Noten in vielen Kategorien und das Lob für unsere Betten und die Lage des Hotels freuen wir uns, vielen Dank dafür. Allerdings habe ich auch bemerkt, dass insbesondere die Bewertung für unser Frühstück noch "Luft nach oben" beinhaltet. Seien Sie bitte versichert, dass wir dies intern zum Thema machen und uns bemühen werden, hier noch besser zu werden. Bezüglich der Zimmerpreise bitten wir Sie um Verständnis, dass wir ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage und Wellnessbereich zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die Freundlichkeit des Personals besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager