Sehr geehrte Frau G., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für Rezeption, Zimmer und Raumklima - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. der Gründlichkeit unseres Housekeeping, die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Über Ihre ansonsten lobenden Worte und die guten Noten freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrte Frau L., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für Empfang, Betten, Sauberkeit und Frühstücksbuffet - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Bezüglich der Zimmerpreise bitten wir Sie um Verständnis, dass wir - wie fast alle Hotels - ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen (Konzerte, Messen, Oktoberfest...) spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Nur so ist es uns möglich, wirtschaftlich zu arbeiten und günstige Konditionen zu anderen Zeiten anzubieten. Über Ihre ansonsten lobenden Worte freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen im Novotel München City zu berichten. Wir bedauern sehr, dass unser Hotel und unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat - dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Dass der Geruch von Handtüchern und Bettwäsche nicht angenehm für Sie war, bedaure ich ausserordentlich. Erlauben Sie mir jedoch anzumerken, dass wir diesbezüglich nie Beanstandungen von Gästen erhalten. Die Geräuschentwicklung der Klimaanlage Ihres Zimmers werden wir selbstverständlich überprüfen. Und natürlich sollte die Sauberkeit im Zimmer generell stets makellos sein - wir werden Ihren Hinweis bei unserem Housekeeping zum Thema machen. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns trotz dieser negativen Eindrücke wieder besuchen würden. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrte Frau F., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Novotel München City zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Es tut gut zu wissen, dass wir unseren hohen Anspruch an Gastfreundschaft erfüllen konnten. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die sehr guten Noten in allen Kategorien und das explizite Lob für Check-in und Check-out. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr N., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in vielen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. das Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr A., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in vielen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. Atmosphäre, Zimmer und Sauberkeit überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen im Novotel München City zu berichten. Wir bedauern sehr, dass das Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und für die defekte Toilettenspülung möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir werden Ihrem Hinweis unverzüglich nachgehen. Die Ausststattung des Zimmers hängt von der jeweils gebuchten Kategorie ab - es tut mir sehr leid, dass Sie eine Kaffeemaschine vermisst haben. Schließlich möchte ich noch mein Bedauern über den Lärm von aussen ausdrücken - verbunden mit der Bitte um Verständnis für ein Hotel, dessen sehr zentrale und verkehrsgünstige Lage diesen Nachteil automatisch mit sich bringt und den wir mit schalldichten Fenstern auszugleichen versuchen. Dass Sie morgens durch den Lieferverkehr geweckt wurden, bedaure ich außerordentlich. Selbstverständlich versuchen wir stets die Zimmerpräferenzen unserer Stammgäste zu berücksichtigen, doch leider sind uns bei Vollauslastung des Hotels manchmal die Hände gebunden. Wir bitten um Verständnis. Gerne bemühen wir uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder um eine gute Lage. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder in München und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage, Wellnessbereich/Gym und Frühstücksbuffet zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ihr Feedback werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrte Frau D., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit Zimmer, Sauberkeit, Restaurant und Frühstücksbuffet überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr M., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Novotel München City zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für Zimmer und Personal. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr A., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage, Zimmer, Ausstattung, Wellnessbereich und Frühstücksbuffet zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ihr Feedback werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr H., es freut mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank dafür, das Lob für Lage und Sauna - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. des Zimmers. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entschuldige. Vielleicht möchten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine alternative Zimmerkategorie testen, die Ihnen mehr Annehmlichkeiten bietet. Im Neubau unseres Hotels bieten wir Premium-Zimmer an. Bezüglich der Zimmerpreise bitten wir Sie um Verständnis, dass wir - wie fast alle Hotels - ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen (Konzerte, Messen, Oktoberfest...) spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Nur so ist es uns möglich, wirtschaftlich zu arbeiten und günstige Konditionen zu anderen Zeiten anzubieten. Über die guten Noten für unsere Rezeption freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Es wäre uns eine Freude, Sie trotz Ihrer negativen Eindrücke wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. die Öffnungszeiten unseres Wellnessbereichs zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das Personal besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Bezüglich der Zimmerpreise bitten wir Sie um Verständnis, dass wir - wie fast alle Hotels - ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen (Konzerte, Messen, Oktoberfest...) spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Nur so ist es uns möglich, wirtschaftlich zu arbeiten und günstige Konditionen zu anderen Zeiten anzubieten. Zum Preis für unser Frühstücksbuffet darf ich erklären, dass er unserem sehr hohen Anspruch an Qualität, Frische und Vielfalt geschuldet ist, was wiederum ein Großteil unserer Gäste schätzt und auch fordert. Auch hier bitte ich um Ihr Verständnis. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrte Frau M., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme bzgl. der Sauberkeit Ihres Zimmers. So etwas darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass Ihre negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Dass Ihr Tresor nicht funktioniert hat, bedaure ich sehr. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen künftig direkt an unsere Rezeption, dort wird man Ihnen selbstverständlich behilflich sein. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Es wäre schön, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden, um die ich Sie hiermit bitte. Bezüglich der Zimmerpreise bitten wir Sie um Verständnis, dass wir - wie fast alle Hotels - ein flexibles Ratensystem haben. Sie kennen dies vermutlich bereits von Flugreisen, wo die Ticketpreise stark schwanken. Neben dem Datum der Reise und möglichen besonderen Anlässen (Konzerte, Messen, Oktoberfest...) spielen hier auch die Auslastung des Hotels an sich und die Dauer bis zum geplanten Aufenthalt eine Rolle. Nur so ist es uns möglich, wirtschaftlich zu arbeiten und günstige Konditionen zu anderen Zeiten anzubieten. Vielleicht möchten Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein modernes Premium Zimmer im Neubau unseres Hotels ausprobieren. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Gelegenheit sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Lage, Zimmer und Frühstücksbuffet zugesagt haben. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für das Personal besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr Z., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit Lage, Ambiente und Zimmer überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr V., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. die Lage zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den unkomplizierten Check-in besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr P., im Namen meines gesamten Teams und ganz persönlich sage ich Danke für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee. Ein Feedback wie das Ihre zeigt uns, dass wir unserem Anspruch, bestmögliche Gastgeber sein zu wollen, sehr nahegekommen sind. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Und es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Selbstverständlich werde ich Ihre Bewertung gerne an mein Team weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Bestätigung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager

Sehr geehrter Herr H., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für unsere Lage und das Frühstückbuffet - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzgl. des e-Ladetarifs, die ich selbstverständlich intern zum Thema machen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entschuldige. Zum Preis für die Tiefgarage erlauben Sie mir bitte darauf hinzuweisen, dass dieser im leider nicht immer ganz günstigen München absolut im Durchschnitt vergleichbarer Angebote für überdachte Stellplätze liegt. Ich bitte hier deshalb um Ihr Verständnis. Über Ihre ansonsten guten Noten freuen wir uns. Ich werde sie gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Denn: Ihre Zufriedenheit ist für all jene, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, Belohnung und Motivation zugleich. Allesamt hoffen wir, dass wir Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen dürfen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager