Fairmont Royal York 5 étoiles

Bel hotel d’époque, bien réussi. Accueil courtois et invitant de la part du personnel.

Bel hôtel. Très belle suite au douzième étage avec une très belle vue. Très bonne literie. Salles de bain un peu petites mais agréable. Room service et restaurants excellents.

tres bel hotel tres bine situé au coeur de Toronto avec un tres bon service

Je vais prendre un peu de temps pour commenter mon titre. L'hotel est très bien placé, c'est très pratique. par contre l'accueil est catastrophique, pas du tout du niveau de cette catégorie, je suis arrivée avec un enfant (nous en reparlerons...) et une grosse valise, personne à l'entrée n'a proposé de me la porter (or il y a des marches...). Puis 30 minutes d'attente pour faire le check-in un samedi soir...Long ,très long... La chambre luxury 619 était bien mais sans originalité et mériterait d'être rafraichie. la salle de bain est vieillotte. le coffee maker ne fonctionnait pas bien et le mini bar hors de prix. Sinon propreté ok, chambres parfaitement nettoyées chaque jour, bravo à l'équipe des femmes de chambre ! la vue aussi était splendide (sur la tour CN, magnifique spectacle chaque soir). le personnel du bar est adorable, ils m'ont servi un verre d'un vin canadien à ma demande alors que ce n'était pas à la carte, très pro, bravo ! par contre l'offre de snacking n'est pas adaptée si on veut juste grignoter un morceau ! le samedi soir il y avait un DJ, la musique était trop forte et désagréable mais les autres soirs il n'y avait rien et ca manquait d'ambiance il faudrait un juste milieu. je n'ai pas essayé le restaurant donc pas d'avis mais il était sombre (comme le lobby ) et ne m'inspirait pas trop. le lobby est glacial et manque de lumière. pas de chaine de films dans la chambre (comme movie time) dommage. la piscine est très bien mais là je vais arriver au point TRES PROBLEMATIQUE de ce sejour ! j'ai d'ailleurs contacté immédiatement le service de sécurité de l'hotel qui a apporté une réponse mais dont je ne suis pas 100% satisfaite. Ma fille se baignait et je me suis rendue compte du comportement suspect d'un client, il était à la piscine tout habillé et tenait son téléphone à la verticale sans écouteurs. l'agent de sécurité me dit lui avoir parlé et qu'il n'aurait rien filmé mais il a pu supprimer la video et j'aurai toujours un doute et j'avoue que je me demande encore si je ne vais pas contacter la police française à ce sujet pour leur demander conseil car son comportement était très très étrange vis-à-vis de ma fille ...Je pense que l'hotel aurait du signaler ce client à la police de Toronto, moi je n'ai pas eu le temps. Et svp, ne plus accepter de clients qui restent habillés à la piscine (il ne venait pas pour nager...), on a pas osé y retourner suite à cet épisode, pour être honnête cette histoire nous a un peu traumatisé ma fille et moi et a gaché la fin de notre séjour à Toronto...Voilà pour moi.

Je tiens à souligner l'excellence du service de l'hôtel à tous les niveaux, que ce soit en chambre, à l'accueil, à la réception et au lounge. Tout frôlait la perfection. Cependant, j'ai un bémol qui est la sonorisation. Notre chambre donnait sur les ascenseurs, on entendait toutes les voix extérieures, mais ce n'était pas grave, ça ne durait que deux ou trois minutes sauf une nuit ou ça s'est prolongé quelques minutes de plus. Le pire venait des chambres voisines, nous entendions les conversations de la chambre à notre droite, surtout téléphoniques, mais ce n'était pas encore un souci, elles ne duraient pas longtemps, mais nous avions beaucoup souffert de la chambre à notre gauche, si la dernière nuit et le dernier jour étaient enfin calmes, c'était parce que les clients de cette chambre avaient quitté l'hôtel. De cette chambre, sortaient des cris, de la musique à fond et certains soirs, même tard, il était impossible de fermer l'œil. Les chambres toutes bien refaites ont été mal insonorisées et c'est dommage, vu que tout le reste se déroulait à la perfection.

Il y a eu évacuation (incendie) en plein milieu de la nuit. J'ai dépensé mes points pour avoir une expérience <<gold floor="">> pour notre anniversaire de mariage et nous n'avons pas bien dormi du tout et mon mari était déçu. Je regrette d'avoir utilisé mes points.

Nous avons tout aimé

Excellent séjour. Accueil exceptionnel. Un merci spécial à Amanda Wetzel pour les petites attentions visant à souligner un anniversaire spécial pour nous. C'est ce genre de petites attentions qui font la différence dans l'expérience Fairmount. L'hôtel est très propre, décoré avec beaucoup de goût les rénovations récentes du lobby sont grandiose. L'emplacement est idéal pour visiter Toronto à proximité de tous les principaux attraits

Magnifique hotel et service impeccable. Délicieux repas.