Hotel Mercure Oostende

Heel fijn.

Ik ben jammer genoeg helemaal niet tevreden over mijn verblijf. Ik heb op maandag 14 november een telefonische reservatie gedaan, waarbij ik vroeg om een kamer met balkon dat uitkijkt op het stadsdeel. Ik werd verzekerd aan de telefoon dat dit geen probleem was gezien er nog zo'n kamer vrij was. Toen ik zaterdag incheckte merkte ik niet alleen dat ik een balkon met zicht op de achterkant had, maar eveneens dat ik werkelijk de kleinste kamer van de verdieping gekregen had. Toen ik beneden vriendelijk ging vragen om mijn kamer zoals gevraagd en toegewezen te krijgen, kreeg ik simpelweg te horen dat alle kamers op die verdieping reeds ingenomen waren en dat een wissel niet meer mogelijk was. Ik ben al meerdere malen bij jullie op bezoek geweest en nooit klachten gehad, maar dit vind ik echt ondermaatse service. Wanneer iemand 5 dagen tevoren belt om een reservatie te maken en daarbij een specifieke kamer vraagt, en ook toegewezen krijgt, dan mag je wel hopen dat je die kamer niet simpelweg aan iemand anders gegeven wordt... Bovendien is kamer 263, die wij toegewezen kregen, echt niet van dezelfde standaard als de andere kamers met balkon. De telefoon werkte niet, het toiletdeksel kan je amper open doen zonder de wc rol ervan te halen, en qua oppervlakte is die ongeveer de helft van de andere kamers op die verdieping waar ik al een paar keer gelogeerd heb... Ik hoop dat jullie een compensatie willen voorzien, want ik vind dat een klant die 170 euro betaalt toch wel wat betere service mag verwachten.

Heel tevreden van het verblijf, nette ruime kamers en vriendelijk personeel. Het enige jammer is dat we 's avonds werden afgewimpeld toen we iets wilde eten in het hotel terwijl er wel een (beperkte) kaart is.

Mooi hotel,vriendelijk personeel,mooie kamer, lekker ontbijt,alleen jammer dat de douche in het bad is ,de douchewand maakt het instappen van bad of douche niet gemakkelijk als je wat ouder bent

Wij sliepen 2 nachten in kamer 136. De eerste nacht kwamen ons bovenburen in actie rond 24 uur , er was constant veel enerverend lawaai tot 04.30 in de ochtend hierdoor hadden we een slechte nachtrust. De volgende nacht waren onze bovenburen weg en sliepen we heel goed . We hadden 2 keer een super en prima ontbijt !!!