Hotel Mercure Raphael Wien 4 Sterne

Mein Lieblingshotel in Wien . Super Service , schöne Lage , einfach toll . Danke und bis bald .

Es passt alles

Freundlicher Service

Dreck im Zimmer über 1 Woche, dreck im Frühstücksraum ebenfslls über 1 Woche. Aus dem Saftautomaten kamen mit dem Saft fliegen im Getränk raus. Kakerlake im Badezimmer. Kaputte Lampen im Treppenhaus, nur 1 Fahrstuhl Funktionierte usw. usw. usw.

Positiv: - die Lage gegenüber vom Raimund Theater - die Fenster scheinen gut Schallisoliert zu sein Negativ: - habe vor der Anreise versucht, das Hotel zu kontaktieren um zu Fragen, ob man einen Parkplatz reservieren kann. Telefonisch mehrmals probiert, ging leider keiner dran. Kein Problem, also per Mail. Die Antwort war leider nur "Sehr geehrte Frau xy", dann wurde offensichtlich aus Versehen aus senden gedrückt. Kein Problem, kann passieren. Ich erwarte allerdings, dass dann von sich aus eine 2. Mail geschrieben wird. Nach über 30min war das nicht der Fall. Ich musste Antworten mit "die Mail wurde wohl versehentlich zu früh verschickt" um eine Antwort auf meine Frage zu bekommen. - leider sind die Fenster anscheinend das einzige, was schallisoliert ist. Man hört alles aus den Zimmern drumrum. - Zimmer war recht staubig. - der Rand der Badewanne ist so hoch, dass ich mich mit beiden Händen festhalten musste, um halbwegs sicher aus der Dusche zu kommen. - wir hatten 1 Zimmer mit 2 Einzelbetten gebucht. Es waren auch Einzelbetten, die aber direkt nebeneinander standen (war auf den Bildern auf der Homepage anders) und es war 1 Leintuch über beide Matratzen. Das wäre zwar geändert worden, aber wenn ich ein Zimmer mit 2 Einzelbetten buche, erwarte ich, dass das bei Ankunft so ist. Dass die Betten nebeneinander standen hat auch dazu geführt, dass man von einem der Betten nicht an die Steckdose und die Lichtschalter kam, die eigentlich vom Bett zu erreichen sind. Das Zimmer ist also eindeutig für 2 getrennt stehende Einzelbetten konzipiert. Warum das bei entsprechender Buchung nicht umgesetzt wird erschließt sich mir nicht. - es gab ein "bitte nicht stören" Schild und eines, dass man keine Zimmerreinigung wünscht (auf dem irgendwas von Energiesparen steht, aber explizit keine Zimmerreinigung erwünscht ist, nicht nur der Teil, der Energie benötigt). Das haben wir am ersten Abend rausgehängt, da wir ungern Personal im Zimmer haben, sobald wir es bezogen haben. War wohl das falsche Schild. Denn er war jemand drin, hat den Müll geleert und den Duschvorleger wieder über den Wannenrand gehängt. Es scheint sich also wirklich nur auf energieverwendendes Reinigen zu beziehen. Wobei zB das Bett nicht gemacht wurde, also keine Ahnung, wo die Grenze ist. Die Beschwerde vor Ort wurde vom Personal nicht verstanden, die Antwort war immer irgendwas mit "Energie sparen" oder "umweltfreundlich".