Pani Justyno, Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przede wszystkim przepraszamy za wrażenie, jakie pozostawiła obsługa recepcji. Tego typu sytuacje nie są zgodne z naszym standardem, dlatego Pani uwagi przekażemy kierownictwu recepcji, abyśmy mogli jeszcze lepiej dbać o jakość obsługi i sposób przyjmowania naszych Gości. Cieszymy się jednocześnie, że doceniła Pani pozostałych członków zespołu, jakość jedzenia oraz naszą lokalizację. Przykro nam również, że nasz hotel odbiegał od Pani oczekiwań w porównaniu z innymi obiektami marki Novotel. Chętnie dowiedzielibyśmy się więcej na temat tego, co konkretnie możemy poprawić, dlatego jeśli miałaby Pani ochotę podzielić się dodatkowymi spostrzeżeniami, będziemy bardzo wdzięczni. Jeśli chodzi o funkcjonowanie Novotelu i ibisa w jednym budynku, jest to rozwiązanie stosowane w wielu lokalizacjach. Rozumiemy jednak, że nie każdy jest zwolennikiem takiego modelu. Szkoda nam, że rozważa Pani rezygnację z kolejnych wizyt. Jeśli jednak kiedyś zmieni Pani zdanie, będzie nam bardzo miło ponownie Panią gościć i pokazać, że potrafimy zapewnić pobyt na najwyższym poziomie. Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Panie Dariuszu, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że rozwiązanie zastosowane w łazience wpłynęło na Pana tak negatywne wrażenia z pobytu. Mamy jednak nadzieję, że poza tym pobyt był udany i spełnił oczekiwania. Dziękujemy za cenną uwagę dotyczącą szyby prysznicowej. Przekażemy ją do działu technicznego, aby została wzięta pod uwagę przy planowaniu ewentualnych modernizacji pokoi i łazienek w przyszłości. Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję gościć Pana ponownie i że kolejny pobyt będzie jeszcze bardziej komfortowy! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Szanowny Panie Łukaszu, Dziękujemy za pozytywną opinię oraz miłe słowa na temat pokoju, łóżek i śniadania. Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu był udany i spełnił Pana oczekiwania. Serdecznie zapraszamy do ponownych odwiedzin! Pozdrawiam, Zuzanna Mirecka Specjalista ds. satysfakcji gości

Szanowna Pani Agnieszko, serdecznie dziękujemy za najwyższą ocenę oraz tak pozytywną opinię. Bardzo miło nam czytać, że nasz hotel spełnił Pani oczekiwania i znalazła Pani u nas wszystko, czego potrzebowała podczas pobytu. Szczególnie cieszą nas słowa uznania dotyczące naszego zespołu. Uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm to dla nas bardzo ważne elementy codziennej pracy, dlatego takie komentarze są dla nas dużą motywacją. Dziękujemy również za docenienie naszej lokalizacji oraz bogatej oferty śniadaniowej. Mamy nadzieję, że będziemy mieli przyjemność ponownie Panią gościć podczas kolejnej wizyty we Wrocławiu. Pozdrawiam, Zuzanna Mirecka Specjalista ds. satysfakcji gości

Szanowny Panie Tomaszu, dziękujemy za najwyższą ocenę i tak miłe słowa. Bardzo cieszy nas, że podczas pobytu w naszym hotelu poczuli się Państwo jak w domu – to dla nas jeden z najpiękniejszych komplementów. Cieszymy się również, że docenił Pan życzliwość i pomocność naszego zespołu. Zależy nam, aby każdy Gość czuł się u nas swobodnie i miał poczucie, że zawsze może liczyć na naszą pomoc. Mamy nadzieję, że jeszcze nie raz będziemy mieli przyjemność Państwa gościć. Do zobaczenia! Pozdrawiam, Zuzanna Mirecka Specjalista ds. satysfakcji gości

Panie Marcinie, Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że pobyt nie spełnił Pana oczekiwań. Chcielibyśmy jedynie zaznaczyć, że informacje dotyczące metrażu pokoi oraz braku możliwości otwierania okien są dostępne na naszej stronie rezerwacyjnej, aby goście mogli dokonać świadomego wyboru przed przyjazdem. Tym samym informujemy, że w ramach prac modernizacyjnych planujemy również wymianę okien, co powinno dodatkowo poprawić komfort pobytu. Mamy nadzieję, że mimo tych niedogodności da nam Pan jeszcze jedną szansę w przyszłości. Będzie nam bardzo miło gościć Pana ponownie! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Pani Wiktorio, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Bardzo przepraszamy za stan pokoju, który Pani zastała. Taka sytuacja absolutnie nie jest naszym standardem i potraktujemy tę uwagę bardzo poważnie. Jednocześnie żałujemy, że problem nie został zgłoszony podczas pobytu. Rozumiemy jednak, że była to późna pora, ale gdybyśmy otrzymali taką informację, z przyjemnością zaproponowalibyśmy zmianę pokoju lub dodatkowe sprzątanie. Dziękujemy również za docenienie osób z naszego zespołu, w szczególności Mileny z recepcji oraz Zbyszka z baru. Z przyjemnością przekażemy im Pani miłe słowa. Mamy nadzieję, że mimo tego doświadczenia będziemy mogli ponownie Panią gościć i zaprezentować standard, jakiego oczekuje Pani od marki Novotel. Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Pani Michalino, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Taki stan łazienki absolutnie nie jest naszym standardem i wyjaśniamy aktualnie tę sprawę z działem housekeepingu, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Jednocześnie jest nam przykro, że nie zgłosiła Pani tego problemu podczas pobytu. Nasz zespół byłby do dyspozycji, aby natychmiast zareagować, oferując dodatkowe sprzątanie lub zmianę pokoju, tak aby zapewnić Pani komfortowy pobyt. Mamy nadzieję, że mimo tego nieprzyjemnego doświadczenia da nam Pani jeszcze szansę w przyszłości, abyśmy mogli zaprezentować wyższy standard naszych usług. Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Pani Patrycjo, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią oraz za miłe słowa na temat naszej lokalizacji i obsługi. Bardzo się cieszymy, że doceniła Pani pomocność naszego personelu oraz możliwość przygotowania lunch boxu we wczesnych godzinach porannych. Dziękujemy również za cenne sugestie dotyczące zawartości paczek śniadaniowych czy uwagi dotyczące wyposażenia pokoju. Wszystkie informacje zostały przekazane do odpowiednich działów w celu weryfikacji i podjęcia niezbędnych działań. Pragniemy również dodać, że dodatkowe saszetki kawy są zawsze dostępne na życzenie Gości. Przy kolejnej wizycie prosimy jedynie o informację, że potrzebuje Pani większej ilości kawy, a nasz zespół z przyjemnością dostarczy je do pokoju. Mamy nadzieję, że pomimo tych niedogodności pobyt był udany i będziemy mieli przyjemność gościć Panią ponownie w przyszłości. Zapraszamy! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Pani Paulino, Dziękujemy za podzielenie się swoimi pozytywnymi wrażeniami z pobytu w naszym hotelu. Cieszymy się, że lokalizacja, śniadania oraz obsługa naszego kolegi Macieja spełniły Pani oczekiwania. Zapraszamy ponownie! Pozdrawiam, Alicja Golon Specjalista ds. satysfakcji gości

Panie Arturze, Dziękuję za pozytywną opinię. Cieszymy się, że docenił Pan naszą lokalizację oraz obsługę. Pana uwagi są dla nas niezwykle ważne i motywują nas do dalszej pracy. Będzie nam bardzo miło gościć Pana ponownie, zapraszamy! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Panie Arkadiuszu, Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że mógł Pan poczuć się zaopiekowany przez naszą obsługę oraz że śniadanie spełniło Pana oczekiwania. Doceniamy również, że zauważył Pan nasze gesty związane z Pana wysokim statusem w programie lojalnościowym. Będzie nam bardzo miło, jeśli zdecyduje się Pan odwiedzić nas ponownie. Zapraszamy! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Pani Mirelo, Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu był dla Pani udany, a czystość oraz wygoda łóżka spełniły oczekiwania. Zapraszamy do ponownego skorzystania z naszych usług w przyszłości! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Panie Dariuszu, Dziękujemy za pozytywną opinię oraz za podzielenie się wrażeniami z pobytu. Cieszymy się, że nasza lokalizacja oraz udogodnienia spełniły Pana oczekiwania. Zapraszamy ponownie do Novotel Wroclaw Centrum! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Panie Dominiku, Dziękujemy za Pana pozytywną opinię. Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu był ogólnie udany. Przepraszamy za niedogodności związane z opadającymi uchwytami w prysznicu. Szkoda, że problem nie został zgłoszony podczas pobytu, ponieważ moglibyśmy od razu skierować do pokoju naszego technika i szybko usunąć usterkę. Na szczęście sprawa została już naprawiona, aby kolejni Goście mogli korzystać z pełnego komfortu. Pragniemy również przeprosić za pomyłkę dotyczącą kanapek w lunchboxie. Przekazaliśmy tę uwagę zarówno do zespołu kuchni, który został uczulony na większą staranność przy przygotowywaniu zamówień, jak i do recepcji odpowiedzialnej za wydawanie lunchboxów, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Dziękujemy za cenne uwagi, które pomagają nam stale podnosić jakość naszych usług. Mamy nadzieję, że mimo tych niedogodności pobyt był udany i będziemy mieli przyjemność gościć Pana ponownie. Zapraszamy! Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości

Panie Łukaszu, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią oraz za docenienie naszej lokalizacji. Bardzo przepraszamy, że klimatyzacja w pokoju okazała się niewystarczająca do zapewnienia odpowiedniego komfortu podczas pobytu. Po otrzymaniu tej informacji niezwłocznie zgłosiliśmy wskazany przez Pana pokój do naszego działu technicznego, aby dokładnie sprawdzić działanie systemu i upewnić się, że funkcjonuje on prawidłowo. Rozumiemy również Pana zastrzeżenia dotyczące braku możliwości otwierania okien. Pragniemy zapewnić, że ich wymiana została uwzględniona w naszych planach modernizacyjnych i mamy nadzieję, że w przyszłości pozwoli to jeszcze bardziej podnieść komfort pobytu naszych Gości. Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałe niedogodności i mamy nadzieję, że poza tym pobyt był udany. Będzie nam bardzo miło powitać Pana ponownie i zapewnić znacznie wyższy standard usług podczas kolejnej wizyty. Pozdrawiam, Alicja Golon Kierownik ds. satysfakcji gości