Bonjour Monsieur S., Merci beaucoup pour votre retour et pour ces mots sur notre emplacement : entre la forêt, le château et le centre-ville, Saint-Germain-en-Laye se découvre facilement à pied depuis l’hôtel, et nous sommes ravis que vous en ayez profité. Merci également pour votre remarque sur l’accueil du matin. Un sourire et un bonjour font partie des bases de notre métier, et je suis désolée que cela vous ait manqué pendant votre séjour. J’ai partagé votre commentaire avec l’équipe pour que chaque client soit salué comme il se doit, dès le début de la journée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur D., Merci pour votre retour et pour vos mots sur votre séjour, nous sommes ravis que tout ait été parfait de votre côté. Nous sommes conscients que le manque de places de stationnement peut être contraignant, et nous comprenons votre frustration. Malheureusement, cette situation ne dépend pas de nous : l’allée située en face de l’hôtel n’appartient pas à l’établissement, ce qui limite nos possibilités. Lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à contacter notre équipe de réception avant votre arrivée : elle se fera un plaisir de vous indiquer les solutions de stationnement aux alentours. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et je suis sincèrement désolée que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez séjourné dans une chambre située au rez-de-chaussée de notre second bâtiment, donnant sur la rue. Notre établissement occupe des bâtiments anciens, et les chambres y sont toutes différentes. Votre retour nous est précieux et sera pris en compte dans nos réflexions sur l’amélioration de nos chambres. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous préciser vos préférences au moment de la réservation : nous ferons notre possible pour vous attribuer une chambre plus adaptée. Concernant le stationnement, nous sommes conscients que le manque de places peut être contraignant. Cette situation ne dépend malheureusement pas de nous, puisque l’allée située en face de l’hôtel n’appartient pas à l’établissement. Notre équipe de réception reste à votre disposition pour vous indiquer les solutions de stationnement aux alentours. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience, Sandra - Directrice

Bonjour Madame C., Merci beaucoup pour votre retour et pour ces mots très agréables. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la situation de l’hôtel. Vos compliments sur la disponibilité et la courtoisie de l’équipe lui feront particulièrement plaisir, je les lui transmettrai avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Germain-en-Laye, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre nuit n'ait pas été aussi reposante que vous l'espériez. Concernant l'alarme incendie, celle-ci a malheureusement été déclenchée par erreur par un client. Nous comprenons tout à fait combien ce réveil matinal a pu être désagréable, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous sommes en revanche ravis que vous ayez apprécié votre repas au restaurant de l'hôtel ! Vos compliments seront transmis avec plaisir à notre équipe, qui sera très touchée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, pour vous offrir cette fois une nuit à la hauteur de votre dîner. Bien cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur S., Merci pour votre commentaire et pour votre appréciation de votre séjour parmi nous. Vous avez raison, notre restaurant est fermé le week-end du vendredi au dimanche inclus, et nous comprenons que cela ait pu vous manquer. Sachez toutefois que notre équipe de réception se fera un plaisir de vous conseiller d'excellentes adresses à proximité de l'hôtel lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à la solliciter ! Nous prenons également note de votre remarque concernant le bar, qui nous aide à mieux répondre aux attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur A., Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour ce retour détaillé, que nous avons lu avec attention. Le stationnement devant l’hôtel est désormais interdit, une décision indépendante de notre volonté. Cet espace doit rester libre pour permettre l’accès des pompiers en cas d’incendie. Les panneaux ont été installés par la Mairie. Quelques places restent toutefois disponibles au bout de l’allée, d'où l'indication réservé à l'Hôtel Mercure. Notre restaurant est fermé du vendredi au dimanche. Il en a toujours été ainsi, et c’est indiqué sur nos sites. Une ouverture 7 jours sur 7 ne fait pas partie des standards Mercure. Nous comprenons votre déception pour vos ravioles et votre Pavlova. Sachez que l’hôtel est situé à proximité du centre-ville, où vous trouverez de nombreux restaurants pour vos soirées de week-end. Notre hôtel est installé dans une ancienne bâtisse, la taille des chambres varie donc de l’une à l’autre. Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur la circulation de la rue, mais toutes nos fenêtres sont équipées de double vitrage. N’hésitez pas à préciser lors de votre prochaine réservation que vous préférez une chambre côté calme, nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Concernant la présence d'un sèche-cheveux nous avons vérifié la chambre 101 et il est bien présent, rangé dans un sac noir sous l’évier. Pour l'accueil de nuit nous vous remercions de nous avoir signalé ce comportement, qui ne correspond pas à l’accueil que nous souhaitons offrir. Le point a été fait avec l’équipe concernée. Nous espérons vous retrouver prochainement et vous faire vivre un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Madame E., Un grand merci pour ce très bel avis, et surtout pour votre fidélité : c’est toujours un plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Saint-Germain-en-Laye pour ce troisième séjour ! Nous sommes ravis que votre chambre vous ait offert le calme et le confort attendus, et que notre buffet du petit-déjeuner ait été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes veillent chaque jour à proposer un choix varié et de qualité, et vos compliments leur font particulièrement plaisir. Je ne manquerai pas de transmettre vos mots à Ethan, qui sera très touché par cette mention. Son professionnalisme et sa bienveillance reflètent l’esprit que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour un quatrième séjour ! Cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Madame d. V., Merci d'avoir pris le temps d. partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur d. vos attentes. Concernant votre chambre, les manquements que vous décrivez (oreiller, produits d'accueil, papier toilette) ne correspondent pas à nos standards. J'ai partagé votre retour avec notre équipe d'étages afin d. renforcer nos contrôles. Je prends également note d. vos remarques sur l'ascenseur et sur le stationnement. Quant au refus d. service au restaurant à 21h30, alors que celui-ci est annoncé ouvert jusqu'à 22h30, c'est tout simplement inadmissible. Afin d. comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous m'indiquer le jour où cela s'est produit ? Je vais me rapprocher d. l'équipe du restaurant pour en connaître les raisons et faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Vos remarques sur l'accueil seront également partagées avec l'équipe : prendre des initiatives pour satisfaire nos clients doit rester notre priorité. En espérant avoir l'occasion d. vous accueillir à nouveau et d. vous offrir une bien meilleure expérience. Cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur G., Merci pour votre avis et pour votre fidélité à nos enseignes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que votre chambre. Nous sommes en revanche sincèrement désolés d'apprendre que la literie ne vous a pas permis de bien vous reposer, et que vous avez souffert de maux de dos pendant votre séjour. La qualité du sommeil est essentielle pour nos clients, et votre remarque est tout à fait légitime. Nous avons bien pris note de votre retour, qui sera pris en compte dans l'amélioration de notre établissement. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à vous adresser à notre réception : nous ferons notre possible pour améliorer votre confort. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur O., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre localisation ainsi que nos chambres. Concernant le stationnement, même si nous ne disposons pas de parking privé, nous proposons un dépose-minute devant l’établissement pour faciliter l’arrivée et le départ de nos clients. Par ailleurs, notre réception met à disposition un plan indiquant les différentes possibilités de stationnement à proximité afin de vous accompagner au mieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Saint-Germain-en-Laye. Cordialement, Sandra - Directrice

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que l’état de la chambre et la qualité du service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le café, vous séjourniez dans une chambre Standard, dans laquelle des sachets de café soluble sont mis à disposition. Les machines Nespresso sont, quant à elles, exclusivement disponibles dans nos chambres Privilège. Nous regrettons toutefois que le renouvellement du café n’ait pas été effectué comme vous l’attendiez et prenons bonne note de votre remarque à ce sujet. Nous sommes également désolés pour les différents problèmes d’entretien signalés dans la chambre. Votre retour a été transmis à nos équipes afin que les points concernés puissent être vérifiés et corrigés. Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques, qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, La Direction

Bonjour Monsieur T., Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que votre chambre. Nous sommes sincèrement désolés pour le dysfonctionnement de la fermeture de la porte. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude, notamment concernant la sécurité de vos effets personnels. Une porte qui ne se referme pas correctement automatiquement est un problème que nous prenons très au sérieux. Votre remarque a été transmise à notre service technique afin que le système soit vérifié et que le nécessaire soit fait. Concernant la climatisation, nous regrettons également ce désagrément. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à contacter directement la réception si vous rencontrez ce type de problème : notre équipe se tient à votre disposition et aurait pu intervenir immédiatement afin d’arrêter la ventilation pour votre confort. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, La Direction