ibis Styles Tuebingen

Liebe*r Gast, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück sowie das saubere und schöne Zimmer gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Check-in. Wir verstehen gut, dass es hilfreich ist, bereits bei der Anreise Informationen wie beispielsweise zu den Frühstückszeiten zu erhalten. Gleichzeitig ist es tatsächlich nicht immer einfach, für jeden Gast das optimale Maß an Informationen zu finden. Viele unserer Gäste empfinden einen ausführlichen Check-in mit zahlreichen Informationen als zu viel und wünschen sich eine möglichst schnelle und unkomplizierte Anreise. Wir versuchen daher, den unterschiedlichen Wünschen und Ansprüchen unserer Gäste bestmöglich gerecht zu werden und die wichtigsten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln. Ihren Hinweis nehmen wir gerne als Anregung mit und werden weiterhin daran arbeiten, hier die passende Balance zu finden. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff, stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre insgesamt positive Einschätzung unseres Hauses. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser freundliches Personal, die zentrale Lage und die Sauberkeit positiv hervorheben. Wir bedauern, dass unsere flexible Raumgestaltung mit den klappbaren Möbeln nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Zimmerkonzept ist bewusst platzsparend und flexibel gestaltet. Wir verstehen jedoch, dass dies insbesondere bei einem längeren Aufenthalt oder bei Doppelbelegung als unpraktisch empfunden werden kann. Kurzfristig können wir an dieser Raumgestaltung leider keine Änderungen vornehmen, nehmen Ihre Anmerkungen aber gerne für zukünftige Überlegungen mit. Auch Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück nehmen wir selbstverständlich ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unser Frühstücksangebot dem von Accor für die Marke ibis Styles vorgesehenen Umfang entspricht und die entsprechenden Vorgaben erfüllt. Aufgrund der derzeit erheblichen Preissteigerungen sind unsere Preise zudem sehr knapp kalkuliert. Unser Ziel ist es, unseren Gästen weiterhin ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert zu einem guten Preis bewerten. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße aus Tübingen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so ausführlich geschildert haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und insbesondere für die fehlerhafte Abrechnung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dass das bereits im Voraus bezahlte Frühstück beim Check-in erneut berechnet werden sollte und Ihnen beim Check-out zudem der bereits beglichene Zimmerpreis nochmals in Rechnung gestellt wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen professionellen und aufmerksamen Gästeservice. Besonders bedauerlich ist, dass die Ursache hierfür in einer fehlerhaften Zuordnung zu einem anderen Zimmer und dem Namen einer fremden Person lag. Dass Sie erst durch das Vorlegen Ihrer Zahlungsnachweise eine Klärung herbeiführen konnten, hätte so nicht passieren dürfen und hat verständlicherweise zu zusätzlichem Ärger und Verunsicherung geführt. Ihrer Bewertung entnehmen wir, dass dieser Vorfall letztlich auch zu einer insgesamt negativen Bewertung Ihres Aufenthalts geführt hat. Das bedauern wir besonders, da wir verstehen, dass ein solcher Vorgang den Gesamteindruck eines Aufenthalts erheblich beeinträchtigen kann. Wir arbeiten täglich für und mit unseren Gästen und legen großen Wert auf einen persönlichen, zuverlässigen und kundenorientierten Service. Wo Menschen arbeiten, kann es trotz aller Sorgfalt leider zu Fehlern oder Versäumnissen kommen. Entscheidend ist für uns jedoch, wie wir mit solchen Situationen umgehen und daraus lernen. In Ihrem Fall ist uns dies leider nicht so gelungen, wie wir es uns selbst vorgenommen haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung daher sehr ernst und werden den Vorgang intern prüfen, um die Abläufe bei der Reservierungs- und Rechnungszuordnung sowie die Kommunikation an der Rezeption zu verbessern. Unser Ziel ist es, vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden und unseren Gästen jederzeit einen zuverlässigen und wertschätzenden Service zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch diesen Vorgang belastet wurde, und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem tatsächlichen Serviceverständnis zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt aufgrund der Überbuchung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere barrierefreien Zimmer in der 1. Etage entsprechen hinsichtlich Ausstattung und Komfort unseren regulären Zimmern und sind darüber hinaus sogar etwas geräumiger. Wir bedauern dennoch, dass die Ihnen zugewiesene Zimmerkategorie nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich auf unterschiedlichen Portalen zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage direkt an der Altstadt und die kurzen Wege positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Wir verstehen, dass Sie die Größe des Zimmers und den fehlenden Stauraum als Einschränkung empfunden haben. Auch Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück nehmen wir ernst. Grundsätzlich bieten wir das Frühstücksangebot an, das von der Marke ibis Styles für ein umfangreiches Frühstück vorgesehen ist. Dazu gehört unter anderem Rührei. Würstchen und Speck werden bei uns im Wechsel angeboten. Dass am ersten Tag der Orangensaft und am zweiten Tag der Speck fehlten, bedauern wir selbstverständlich. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich unserer Wurstwaren möchten wir gerne eine Information ergänzen: Diese beziehen wir nicht, wie von Ihnen vermutet, von Lidl, sondern von unserem regionalen Lieferanten. Schwarzwälder Schinken, den wir grundsätzlich ebenfalls anbieten, war während Ihres Aufenthalts tatsächlich vorübergehend nicht lieferbar. Als Alternative befand sich jedoch gekochter Schinken auf unserem Frühstücksbuffet. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Zimmerpreises möchten wir ergänzen, dass sich unsere Preise – wie in der Hotellerie üblich – unter anderem nach der jeweiligen Auslastung und Nachfrage richten. Der Preis kann daher je nach Aufenthaltszeitraum variieren. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllen konnten, helfen uns solche Rückmeldungen dabei, unser Angebot und unseren Service kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Marion Marggraff Stellv. Direktorin