Sehr geehrter Herr S., heezlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Übernachtung vor Ihrem frühen Abflug für Sie mit einer schlaflosen Nacht verbunden war. Gerade wenn man am nächsten Morgen entspannt in den Urlaub starten möchte, ist ein erholsamer Schlaf besonders wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen diesen nicht ermöglichen konnten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die nicht ausreichend funktionierende Klimaanlage sehr gut. Die derzeitige Situation ist auch uns bewusst und wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung. Besonders bedauern wir, dass wir Ihnen auf Ihre Nachfrage vor Ort kein besser klimatisiertes Zimmer anbieten konnten und Ihnen damit in diesem Moment nicht weiterhelfen konnten. Dass Sie gleichzeitig die Sauberkeit, den Check-in und unser WLAN positiv bewertet haben, freut uns sehr. Ihre insgesamt sehr niedrige Bewertung zeigt uns jedoch deutlich, wie stark die Einschränkung der Klimaanlage Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir hoffen sehr, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von einer besseren Seite überzeugen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Beste. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Besonders gefreut hat uns Ihr großes Lob für unser Team, sowohl an der Rezeption als auch im Restaurant. Dass Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als so freundlich und zuvorkommend erlebt haben, bedeutet uns wirklich viel. Dieses schöne Kompliment geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass unser Zimmer und insbesondere die Einrichtung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Wünsche nach einem helleren, moderneren Ambiente, funktionaleren Möbeln, komfortableren Betten und einem zeitgemäßen TV können wir sehr gut nachvollziehen. Vielleicht dürfen wir Ihnen für Ihren nächsten Aufenthalt eine ganz konkrete Alternative empfehlen: unser Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress. Das Haus wurde erst 2020 eröffnet und verfügt über ein sehr modernes, helles Interior Design. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und gleichzeitig für die vielen positiven Rückmeldungen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Stuttgart-Aufenthalt vielleicht in unserem Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress begrüßen zu dürfen und Sie dort auch mit unserem modernen Ambiente zu überzeugen. Freundliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau R., ganz herzlichen Dank für Ihre wunderschöne Bewertung und die lieben Worte! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns nach Ihrem späten Flug so wohlgefühlt haben und bei uns genau die Ruhe und Erholung gefunden haben, die Sie vor Ihrer Weiterreise gebraucht haben. Wie schön, dass Sie unsere bequemen Betten, das Frühstück und vor allem unser freundliches Team so positiv hervorheben. Auch die direkte Anbindung an die U-Bahn und damit an den Stuttgarter Hauptbahnhof macht unseren Standort gerade für eine Weiterreise besonders praktisch. Es ist schön zu wissen, dass wir Ihnen einen angenehmen Start in den nächsten Teil Ihrer Reise bereiten konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau K., herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und vor allem für Ihre wertschätzenden Worte über unser Team! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben gefühlt haben und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als besonders zuvorkommend erlebt haben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. MERCI! Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Übertragungsgeschwindigkeit unseres WLANs. Solche Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Sonnige Grüße aus Stuttgart, Ihr Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr Prof. Dr. Lüderwald, es tut uns von Herzen leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns durch die hohe Raumtemperatur so beeinträchtigt wurde. Besonders bedauern wir, dass Sie ei Ihrer Anreise nicht darauf hingewiesen wurden, dass ein Aufenthalt in unserem Schwesternhotel mit funktionierender Klimaanlage möglich gewesen wäre. Wenn es die Belegungssituation zulässt, bieten wir unseren Gästen bei Problemen mit der Klimaanlage die Möglichkeit an, in unser Schwesternhotel zu wechseln. Umso mehr tut es uns leid, dass wir Ihnen diese Alternative bei Ihrem Check-in nicht aufgezeigt haben. Sie hätten damit die Möglichkeit gehabt, selbst zu entscheiden, welche Lösung für Sie am angenehmsten ist. Auch die Tatsache, dass Ihr Zimmer aufgrund der sehr hohen Temperaturen bei etwa 25 °C lag und das Kippen der Fenster aufgrund des Westwinds und des Flugverkehrs keine wirkliche Erleichterung brachte, bedauern wir sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir aktuell intensiv an der Reparatur der Klimaanlage arbeiten, damit wir unseren Gästen schnellstmöglich wieder den gewohnten Komfort bieten können. Vielen Dank, dass Sie uns so offen auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie auch mit unserem Rezeptions-Team besprechen, damit unsere Gäste in vergleichbaren Situationen künftig besser und vor allem proaktiv informiert werden. Wir hoffen sehr, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr C., wir danken Ihnen für Ihren Aunfethalt bei uns und dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns von Herzen leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns zu einer solchen Enttäuschung geworden ist. Sie hatten zwei miteinander verbundene Zimmer für Ihre Familie gebucht und mussten dann in beiden Zimmern auf eine funktionierende Klimaanlage und ein funktionierendes Telefon verzichten. Hinzu kam noch eine defekte Fernbedienung in einem der Zimmer. Dass dies den Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat, können wir sehr gut nachvollziehen. Gerade bei den sehr hohen Temperaturen in diesem Sommer war die Situation mit der Klimaanlage besonders unangenehm. Die Anlage konnte leider nicht immer so herunterkühlen, wie sie sollte. Wir arbeiten aktuell intensiv an der Reparatur der Klimaanlage, damit wir unseren Gästen schnellstmöglich wieder den Komfort bieten können, den sie zu Recht von uns erwarten dürfen. Wir bedauern sehr, dass hier gleich mehrere Dinge zusammengekommen sind und Sie dadurch nicht den Aufenthalt genießen konnten, den Sie sich für Ihre Familie gewünscht hatten. Ihre Bewertung mit 40 Punkten und insbesondere Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis zeigen uns, wie enttäuschend diese Erfahrung für Sie war. Das tut uns wirklich leid. Wir danken Ihnen dennoch herzlich für Ihre offenen Worte. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und hoffen sehr, dass wir bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit bekommen, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau R., es tut uns von Herzen leid, dass Sie und Ihre Tochter während Ihres Aufenthalts eine so unangenehme Nacht bei uns erleben mussten. Gerade bei den sehr hohen Temperaturen und mit einem frühen Aufstehen um 3 Uhr morgens können wir sehr gut nachvollziehen, wie belastend und enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Besonders möchten wir uns für die Situation rund um die Klimaanlage entschuldigen. Bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen konnte die Klimaanlage leider nicht so herunterkühlen, wie sie sollte. Wir verstehen sehr gut, dass die Erklärung, sie würde lediglich langsam kühlen, bei Ihnen nicht den Eindruck vermittelt hat, ehrlich und transparent informiert worden zu sein. Wir arbeiten aktuell intensiv an der Reparatur der Klimaanlage, damit wir unseren Gästen schnellstmöglich wieder den Komfort bieten können, den sie von uns erwarten dürfen. Auch für die eingeschränkte Erreichbarkeit unserer Rezeption möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Unsere Telefone sind aktuell leider defekt, weshalb Ihre Anrufe an der Rezeption nicht wie gewohnt ankamen. Wir verstehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, gerade in dieser Situation mehrfach vergeblich anzurufen und sich schließlich nachts persönlich zur Rezeption begeben zu müssen. Dass Sie und Ihre Tochter schließlich selbst die Federdecken abziehen mussten und Ihnen lediglich ein Ventilator gebracht wurde, tut uns ebenfalls sehr leid. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in dieser Nacht nicht die notwendige Unterstützung und den Komfort bieten konnten, den Sie von einem Mövenpick Hotel erwarten dürfen. Ihre Rückmeldung nehmen wir uns wirklich zu Herzen. Wir können verstehen, dass Sie unter diesen Umständen enttäuscht waren und sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie und Ihre Tochter mit diesem Aufenthalt nicht von uns überzeugen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie in der Zukunft noch einmal bei uns begrüßen dürfen, um Sie dann von unserem gewohnten Standard überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles erdenklich Gute. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau W., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und für die Zeit, die Sie bei uns verbracht haben. Wie schön, dass Sie mit unserem Park, Sleep & Fly-Angebot so entspannt in Ihren Urlaub starten konnten und bei Ihnen alles wunderbar geklappt hat. Wir hoffen, Sie hatten auch am Zielort eine wunderbare Zeit! Für die Einschränkung durch die nicht ausreichend funktionierende Klimaanlage möchten wir uns dennoch herzlich entschuldigen. Gerade vor einem Urlaub ist ein erholsamer Aufenthalt besonders wichtig. Wir freuen uns aber, dass wir Ihnen mit einem Ventilator zumindest eine Alternative anbieten konnten und Sie auch die Möglichkeit eines Wechsels in unser Schwesterhotel hatten. Ganz besonders freut uns Ihr großes Lob für das Restaurant Trollinger. MERCI! Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Park, Sleep & Fly-Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. BIs dahin wünschen wir Ihnen alles erdenklich Gute. Mit besten Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass die nicht ausreichend funktionierende Klimaanlage Ihren Aufenthalt derart beeinträchtigt hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir wissen, dass die Klimaanlage gerade in einer solchen Situation einen entscheidenden Teil des Zimmerkomforts ausmacht. Leider war die Leistung unseres Systems während der sommerlichen Hitzeperiode nicht ausreichend. Wir arbeiten intensiv daran, die Situation nachhaltig zu verbessern, und bedauern sehr, dass Sie von den ungünstigen Bedingungen betroffen waren. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre positiven Bewertungen unserer Sauberkeit, unseres Teams sowie des Check-ins und Check-outs. Auch Ihren Hinweis zur Übertragungsgeschwindigkeit des WLANs nehmen wir gerne mit. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Haus überzeugen können, dann selbstverständlich unter deutlich angenehmeren Bedingungen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr A. B., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass ansonsten vieles gut funktioniert hat und Sie insbesondere mit der Sauberkeit, unserem Team sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir von Herzen, dass die ausgefallene Klimaanlage Ihren Aufenthalt so deutlich beeinträchtigt hat. Wir verstehen Ihren Wunsch sehr gut: Gerade wenn man am nächsten Morgen einen Flug hat, ist die Nähe zum Flughafen ein entscheidender Grund, unser Haus zu wählen. Daher war der angebotene Wechsel in unser Schwesternhotel für Sie verständlicherweise keine gleichwertige Alternative, auch wenn wir Ihnen diese Möglichkeit gerne angeboten haben. Sie haben vollkommen recht, dass es unbefriedigend ist, wenn ein technisches Problem über einen längeren Zeitraum besteht. Wir arbeiten aktuell intensiv an der Reparatur der Klimaanlage, damit wir unseren Gästen schnellstmöglich wieder den gewohnten Komfort bieten können. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen diesen während Ihres Aufenthalts nicht bieten konnten. Auch Ihren Hinweis bezüglich einer Kompensation nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass Sie angesichts der Einschränkung eine entsprechende Geste erwartet hätten, und bedauern, dass dies während Ihres Aufenthalts nicht erfolgt ist. Vielen Dank auch für Ihr insgesamt positives Feedback zu unserem Team und den anderen Bereichen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder begrüßen und Ihnen dann zeigen dürfen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr P., zunächst einmal möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Besonders bedauern wir, dass Ihr Eindruck von unserem Haus und Ihrem Aufenthalt so enttäuschend ausgefallen ist. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, gerade weil Sie unser Haus offenbar noch aus früheren Aufenthalten in sehr guter Erinnerung haben. Für die Einschränkungen durch die derzeit nicht ausreichend funktionierende Klimaanlage möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Gerade bei den sommerlichen Temperaturen war dies für unsere Gäste natürlich sehr unangenehm. Wir arbeiten intensiv daran, die Situation zu verbessern und bedauern sehr, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Auch Ihre Kritik an unserem Frühstück verstehen wir. Aufgrund der zu diesem Zeitpunkt sehr geringen Hotelauslastung hatten wir vorübergehend auf ein À-la-carte-Frühstück umgestellt. Dass die Umsetzung mit einer ausgedruckten Auswahlkarte und die tatsächliche Ausgabe der Speisen dabei nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, tut uns sehr leid. Unser gewohntes Frühstücksbuffet wird inzwischen wieder angeboten. Ihre konkrete Rückmeldung zur Auswahlkarte und zur Qualität der Produkte geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter. Es tut uns besonders leid, dass Sie uns Haus heute nicht mehr so erlebt haben, wie Sie es aus früheren Zeiten in Erinnerung hatten. Wir wissen Ihr offenes Feedback sehr zu schätzen und hoffen, dass wir Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder zeigen können, dass uns die Qualität und der Anspruch unseres Hauses wichtig sind. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr P., wie schön, dass Sie wieder bei uns im Mövenpick waren und Ihren Aufenthalt insgesamt so positiv bewertet haben. Besonders Ihre 90 Punkte und die 9/10 für Ihre Weiterempfehlung freuen uns sehr. Vielen Dank auch für Ihr Lob für unser freundliches und zuvorkommendes Team. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts nicht die gewünschte Leistung erbracht hat. Gerade bei den sommerlichen Temperaturen war dies natürlich besonders unangenehm. Wir arbeiten weiterhin intensiv daran, die Situation zu verbessern, und entschuldigen uns herzlich für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich unseres Frühstücks möchten wir Ihnen kurz erklären, dass wir aufgrund der vorübergehend sehr geringen Belegung des Hotels für kurze Zeit auf ein À-la-carte-Frühstück umgestellt hatten. Wir verstehen jedoch gut, dass Sie unser gewohntes Frühstücksbuffet vermisst haben. Umso mehr freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Frühstück inzwischen wieder wie gewohnt als Buffet angeboten wird. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und dass Ihr nächster Aufenthalt wieder ganz dem gewohnten Mövenpick-Erlebnis entspricht. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr K., es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass Sie und Ihre Familie aufgrund der nicht funktionierenden Klimaanlage eine schlaflose Nacht erleben mussten - insbesondere mit einem Kleinkind. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend und enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Ebenso möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen, dass Sie auf Ihre schriftliche Beschwerde keine Antwort von uns erhalten haben. Wir haben Ihre E-Mail leider nicht erhalten bzw. konnten sie in unseren Postfächern nicht finden. Die derzeitige Situation mit unserer Klimaanlage entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Uns ist bewusst, dass die außergewöhnlich warmen Temperaturen die Beeinträchtigung zusätzlich verstärkt haben. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung und bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts davon betroffen waren. Für die schlaflose Nacht und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr K., wie schön! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so positiv erlebt haben und insbesondere unsere Lage, das Essen sowie Ihr Zimmer und Badezimmer überzeugt haben. Wie schön, dass Sie unser Haus als idealen Ausgangspunkt für Ihren Abflug empfunden haben. Ihre durchweg positiven Bewertungen für unser Team, die Sauberkeit, den Check-in und Check-out sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis freuen uns ganz besonders. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Weiterreise und würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise ab Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr S., es tut uns wirklich von Herzen leid, Ihre Schilderung zu lesen. Für die zahlreichen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Gerade weil Sie bereits mehrfach in unseren Hotels übernachtet haben, bedauern wir besonders, dass wir Sie dieses Mal derart enttäuscht haben. Ihr Aufenthalt hat in mehreren Punkten nicht dem Standard entsprochen, den Sie zu Recht von uns erwarten dürfen. Besonders leid tut uns, dass Ihr Zimmer aufgrund der eingeschränkten Leistung unserer Klimaanlage so unangenehm warm war. Die Klimaanlage war während der außergewöhnlich heißen Wetterperiode leider nicht in der gewünschten Leistungsfähigkeit. Wir arbeiten intensiv daran, die Situation nachhaltig zu verbessern, und bedauern sehr, dass Sie dadurch kaum schlafen konnten, insbesondere im Hinblick auf Ihren frühen Flug. Auch der Ausfall des Zimmers-Telefons tut uns sehr leid. Das Telefon befindet sich bereits in Reparatur. Dass dadurch der von Ihnen gewünschte Weckruf nicht wie vorgesehen durchgeführt werden konnte und eine Mitarbeiterin persönlich an Ihre Zimmertür kommen musste, ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Hinweise zu den Vorhängen haben wir direkt an unser Housekeeping-Team weitergegeben. Unterschiedliche Längen und ein nicht ordnungsgemäßer Zustand entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch und hätten bei der Zimmerkontrolle auffallen müssen. Auch die anfängliche Unstimmigkeit bezüglich des gebuchten Doppelbettes bedauern wir. Diesen Punkt haben wir bereits mit unserem Empfangsteam besprochen. Herr S., wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Eine angenehme Nachtruhe, funktionierende Ausstattung und ein gepflegtes Zimmer sind gerade vor einem frühen Abflug besonders wichtig. Dass wir Ihnen dies bei Ihrem Aufenthalt nicht bieten konnten, tut uns außerordentlich leid. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen wieder den Aufenthalt zu bieten, den Sie von uns erwarten dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr K., Ihre Bewertung hat uns wirklich sehr betroffen gemacht. Vor allem, weil Sie unser Haus seit vielen Jahren kennen, uns regelmäßig besuchen und uns Ihr Vertrauen immer wieder geschenkt haben. Umso mehr bedauern wir von Herzen, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt derart enttäuscht haben. Für die fehlende Information beim Check-in über die eingeschränkte Klimaanlagenleistung möchten wir uns ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Sie haben völlig recht: wir hätten Sie bei Ihrer Anreise darüber informieren müssen. Dass dies nicht geschehen ist und Sie erst beim Check-out davon erfahren haben, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an einen aufmerksamen und ehrlichen Gästeservice. Ebenso erschüttert hat uns Ihr Hinweis auf den Zustand des Badezimmers. Ein beschädigter Wassereinlass mit sichtbarem Schimmel sowie eine herunterhängende, verschmutzte Einbaulampe dürfen bei der Zimmerkontrolle keinesfalls übersehen werden. Wir nehmen Ihre Schilderung daher sehr ernst und haben die genannten Punkte zur umgehenden Prüfung an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Hier müssen wir uns fragen, wie diese Mängel bei der Kontrolle vor der Zimmerfreigabe nicht aufgefallen sind. Auch die technische Störung der Fernsehsender bedauern wir. Dass mehrere öffentlich-rechtliche Sender während Ihres Aufenthalts nicht verfügbar waren, war für Sie verständlicherweise zusätzlich ärgerlich. Lieber Herr K., wir möchten uns bei Ihnen von ganzem Herzen für diesen enttäuschenden Aufenthalt entschuldigen. Es tut uns besonders leid, dass ausgerechnet Sie als langjähriger und geschätzter Gast eine solche Erfahrung bei uns machen mussten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieses Aufenthalts die Möglichkeit geben, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch wieder zu zeigen, warum Sie sich bei uns über so viele Jahre wohlgefühlt haben. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr Z., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit unserem Hotel, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit sowie dem Service bei An- und Abreise grundsätzlich zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass das gastronomische Angebot Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Besonders für die Frühstückssituation möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund einer außergewöhnlich geringen Belegung wurde das Frühstück während Ihres Aufenthalts vorübergehend in unserem benachbarten Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress angeboten. Inzwischen bieten wir wieder unser reguläres Frühstücksbuffet in unserem Haus an. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch sehr ernst und werden darauf achten, unsere Gäste bei zukünftigen vorübergehenden Änderungen frühzeitig und transparent zu informieren. Auch Ihre Einschätzung zu unserem Abendessen bedauern wir. Schade, dass wir Sie hier geschmacklich nicht überzeugen konnten. Ihre Rückmeldung geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder von unserem Haus und insbesondere auch von unserem gastronomischen Angebot überzeugen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau S., es tut uns von Herzen leid, dass Sie bei beiden Aufenthalten vor und nach Ihrer Reise eine so enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht haben. Besonders bedauerlich ist, dass Sie bereits am 1. August bei uns übernachtet haben und bei Ihrer Rückkehr 14 Tage später erneut mit derselben Situation konfrontiert waren. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss. Die derzeit beeinträchtigte Klimaanlage ist gerade bei den außergewöhnlich hohen Temperaturen für unsere Gäste sehr unangenehm. Dass Sie dadurch weder vor Ihrer Reise noch nach Ihrer Rückkehr eine erholsame Nacht bei uns verbringen konnten, bedauern wir sehr. Eine solche Situation entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir sind uns bewusst, dass unsere Gäste gerade bei einem Park, Sleep & Fly-Aufenthalt auf einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt vor und nach ihrer Reise vertrauen. Umso mehr tut es uns leid, dass wir diesem Vertrauen in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung für die beeinträchtigte Klimaanlage. Gleichzeitig nehmen wir Ihre sehr deutliche Rückmeldung zu allen Bereichen Ihres Aufenthalts ernst und bedauern sehr, dass Ihr Gesamteindruck von unserem Haus dadurch so negativ ausgefallen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und insbesondere dafür, dass Sie bei zwei Aufenthalten mit derselben Situation konfrontiert waren, können wir uns nur aufrichtig entschuldigen. Wir würden uns sehr wünschen, dass wir irgendwann die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen wieder zurückzugewinnen. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, auf Ihre Rückmeldung einzugehen. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Rechnung nicht wie angekündigt erhalten haben. Wir haben Ihnen diese gestern nochmals per E-Mail zugesendet und hoffen, dass sie nun bei Ihnen angekommen ist. Auch bezüglich Ihrer telefonischen Kontaktversuche möchten wir Ihnen eine Erklärung geben: Unsere Telefonanlage im Hotel ist derzeit leider defekt. Eine Fachfirma wurde bereits mit der Reparatur beauftragt, aktuell sind wir jedoch telefonisch nicht erreichbar. Wir bedauern sehr, dass Sie gerade in dieser Situation versucht haben, uns zu kontaktieren und dadurch den Eindruck gewinnen mussten, dass Ihre Anrufe nicht angenommen werden. Das war selbstverständlich nicht unsere Absicht. Unabhängig davon verstehen wir Ihre Kritik und möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie unseren Service dieses Mal nicht so erlebt haben, wie Sie es von uns erwarten dürfen. Gerade bei wiederkehrenden Anliegen wie der Zusendung einer Rechnung sollte die Kommunikation für Sie unkompliziert und zuverlässig funktionieren. Wir hoffen, dass die Rechnung nun bei Ihnen angekommen ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart