Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress 4 Sterne

Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die vielen positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Wie schön, dass Sie Ihren Aufenthalt als rundum perfekt empfunden haben und besonders die Möglichkeit, Ihr Fahrzeug bei uns zu parken, für Sie praktisch und angenehm war. Schön, dass Sie auch unsere Lage als positiv hervorgehoben haben! Ganz besonders freuen wir uns über Ihre durchweg hervorragenden Bewertungen für unser Team, das Frühstück, Ihr Zimmer, die Sauberkeit sowie das WLAN. Ihr Lob für unser Abendessen auf der Terrasse und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden geben wir sehr gerne an unser Team weiter. DANKE! Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu Ihrer telefonischen Buchung. Wir bedauern, dass dieser Prozess für Sie zu langwierig war und Sie zunächst auf den E-Mail-Weg ausweichen mussten. Ihre Rückmeldung nehmen wir gerne auf, denn auch die Buchung sollte von Anfang an unkompliziert und angenehm für unsere Gäste sein. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre tolle Wertschätzung! Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wunderbare Zeit! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau B., ganz herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress und Ihre wunderbare Bewertung. Es bedeutet uns sehr viel zu lesen, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Hotel für Ihre Reise als Familie die passende Wahl war. Besonders schön ist natürlich Ihr Feedback zu unserer Lage und der kurzen, unkomplizierten Verbindung zum Flughafen. Genau das ist für viele unserer Gäste ein wichtiger Vorteil. Dass Sie unser Haus jederzeit wieder buchen würden und uns sogar mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen, ist für uns ein ganz besonderes Kompliment. Auch Ihre 100 Punkte für unser Team, das Zimmer, die Sauberkeit, den Check-in und Check-out sowie das WLAN freuen uns wirklich sehr. MERCI! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte. Wir würden uns von Herzen freuen, Sie und Ihre Familie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen! 😊 Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu schildern. Zunächst möchten wir uns ganz herzlich für Ihre wertschätzenden Worte über unser Team bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeitenden trotz der vielen Unannehmlichkeiten als freundlich, geduldig und hilfsbereit erlebt haben. Besonders schön ist, dass Sie auch die schnelle Unterstützung bei dem defekten Duschschlauch positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig verstehen wir sehr gut, dass Ihr Aufenthalt alles andere als reibungslos begonnen hat. Dass Sie zunächst am falschen unserer beiden Mövenpick Hotels angekommen sind, anschließend wieder zum anderen Haus fahren mussten und dort dann auch noch mit der eingeschränkten Klimatisierungsleistung konfrontiert waren, war sicherlich nicht der Start, den Sie sich für Ihren Aufenthalt gewünscht haben. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Rückmeldung zur eindeutigen Unterscheidbarkeit unserer beiden Häuser nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihren Wunsch nach klareren Namen und einer stärkeren eigenen Identität der Hotels und können nachvollziehen, dass die derzeitige Bezeichnung zu Verwechslungen führen kann. Auch Ihre Anmerkungen zum Zustand der Zimmer und zur Klimatisierung nehmen wir uns zu Herzen. Aufgrund der aktuell eingeschränkten Klimatisierungsleistung können wir die Zimmer im Mövenpick Hotel Stuttgart Airport derzeit leider nicht immer auf die gewünschte Temperatur herunterkühlen. Umso mehr freut es uns, dass unser Team Ihnen unkompliziert die Möglichkeit angeboten hat, ohne zusätzliche Kosten in unser Schwesterhotel zu wechseln. Dass Sie trotz all dieser Punkte die Sauberkeit mit 90/100 und unser Team sogar mit 90/100 bewertet haben, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Lob ist für unsere Mitarbeitenden eine schöne Anerkennung – gerade weil sie in einer schwierigen Situation versucht haben, Ihren Aufenthalt bestmöglich zu unterstützen. Ihre Rückmeldung zu den Parkkosten können wir ebenfalls nachvollziehen. Gerade bei einer kurzen Übernachtung kann der Preis für das Parken als hoch empfunden werden. Vielen Dank nochmals für Ihre offene und gleichzeitig sehr differenzierte Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik ebenso ernst wie Ihr Lob und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von einem deutlich reibungsloseren Aufenthalt überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau B., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen, und vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung mit 90 Punkten! Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten rund um die Klimaanlage bei Ihrer Ankunft entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass die kurzfristige Umbuchung in unser Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress für Sie eine gute und schnelle Lösung war und die Kollegin am Empfang Ihnen so freundlich und persönlich begegnet ist. Ihr besonderes Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an sie weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Information über das angebotene kostenfreie Frühstück bei der Umbuchung nicht zuverlässig an unser Haus weitergegeben wurde. Das hätte selbstverständlich besser funktionieren müssen. Auch wenn Sie das Frühstück aufgrund Ihrer frühen Abreise letztlich ohnehin nicht hätten nutzen können, verstehen wir sehr gut, dass Sie sich hier auf die Absprache verlassen haben. Umso schöner finden wir, dass unser Kollege Sie bei Ihrer frühen Abreise auf die Möglichkeit hingewiesen hat, bereits ab den frühen Morgenstunden in der Lobby kostenfreie Croissants und Kaffee zu erhalten. Vielen Dank auch für dieses positive Feedback. Besonders freuen wir uns über Ihre 100 Punkte für die Sauberkeit, das WLAN, den Check-out sowie Ihre 10 von 10 Punkten für die Weiterempfehlung und unser ALL – Accor Live Limitless Programm. 😊 Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder unter ganz entspannten Umständen und ohne technische Zwischenfälle bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart