Liebe Frau L., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere gut ausgestatteten Zimmer, das Frühstück und Abendessen sowie die tolle Erreichbarkeit der U-Bahn positiv hervorheben. Schön, dass Sie die zentrale Lage und die bequeme Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln als angenehm empfunden haben. Gleichzeitig sehen wir, dass insbesondere Ihr Check-in und der Eindruck von unserem Team noch Luft nach oben gelassen haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden diese im Team reflektieren. Auch wenn nicht alle Bereiche Ihre Erwartungen vollständig erfüllen konnten, freuen wir uns über Ihre insgesamt positive Bewertung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr B., vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die vollen 100 Punkte! Es ist wunderbar zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als „alles wunderbar“ erlebt haben. Besonders über Ihr Lob für unser Team und unser außergewöhnlich gutes Frühstück freuen wir uns sehr. Ein herzliches Dankeschön auch für die persönliche Erwähnung von Marja aus unserem Frühstücksservice. Wir geben Ihr Lob sehr gerne an sie weiter. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr A., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es ist sehr schön zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere unsere Lage sowie die Professionalität und Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. So soll es sein! Dass sowohl der Check-in als auch die Zimmervergabe so reibungslos und angenehm für Sie verlaufen sind, freut uns ganz besonders. Ihr wertschätzendes Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit den besten Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr L., herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die 90 Punkte! Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt für Sie alles gepasst hat und Ihnen insbesondere die großzügige und durchdachte Gestaltung unseres Zimmers positiv aufgefallen ist. Vielleicht ist es schön zu wissen, dass das Interieur unseres Hauses vom italienischen Star-Architekten und Designer Matteo Thun gestaltet wurde. Sein Ziel war es, ein modernes und zugleich angenehmes Ambiente zu schaffen, bei dem Funktionalität und Komfort harmonisch zusammenspielen. Umso mehr freut es uns, dass Sie genau diese durchdachte Einrichtung wahrgenommen und wertgeschätzt haben. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr D., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns ganz besonders, dass Sie eine rundum tolle Zeit bei uns hatten und sich von der Buchung bis zur Abreise so gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr besonderes Lob für unsere engagierten Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption freut uns sehr. Noch mehr freuen wir uns natürlich, dass Sie Herrn Batman ausdrücklich als besonderen Beitrag zu Ihrem gelungenen Aufenthalt hervorheben. Dieses Kompliment geben wir sehr gerne persönlich an ihn weiter. Danke vielmals dafür! Auch Ihre 100 Punkte für Sauberkeit, Unterkunft, Preis-Leistungs-Verhältnis und unser Engagement für Nachhaltigkeit sind für uns ein wunderschönes Zeichen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und uns als Accor ALL Gold Mitglied Ihr Vertrauen schenken. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau S., es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und besonders unser schönes Zimmer, das bequeme Bett und unser Restaurant genießen konnten. Ihr Lob über die Sauberkeit und unser Team freut uns natürlich ganz besonders. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als rundum gelungen empfunden haben und uns auch weiterempfehlen würden. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes Sommerwochenende. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau K., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die fantastischen 100 von 100 Punkten! Wir haben uns sehr über Ihre Worte gefreut. Wie schön, dass Sie Ihren Aufenthalt als rundum perfekt empfunden haben und besonders mit unserem Service und Ihrem Zimmer zufrieden waren. Ein solches Feedback ist eine ganz besondere Wertschätzung für unser gesamtes Team und eine tolle Motivation, unseren Gästen auch weiterhin einen schönen und angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr B., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre kurze, aber umso schönere Rückmeldung: „Perfekt“ – mehr kann man sich eigentlich kaum wünschen. 😊 Es ist schön zu wissen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns rundum positiv erlebt haben und sowohl mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Frühstück als auch mit unserem Team und dem gesamten Ablauf zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine große Wertschätzung für unser gesamtes Team und eine schöne Motivation, weiterhin jeden Tag unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren. Wir würden uns von Herzen freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Stuttgart wieder im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr M., herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die vielen positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Wie schön, dass Sie Ihren Aufenthalt als rundum perfekt empfunden haben und besonders die Möglichkeit, Ihr Fahrzeug bei uns zu parken, für Sie praktisch und angenehm war. Schön, dass Sie auch unsere Lage als positiv hervorgehoben haben! Ganz besonders freuen wir uns über Ihre durchweg hervorragenden Bewertungen für unser Team, das Frühstück, Ihr Zimmer, die Sauberkeit sowie das WLAN. Ihr Lob für unser Abendessen auf der Terrasse und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden geben wir sehr gerne an unser Team weiter. DANKE! Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu Ihrer telefonischen Buchung. Wir bedauern, dass dieser Prozess für Sie zu langwierig war und Sie zunächst auf den E-Mail-Weg ausweichen mussten. Ihre Rückmeldung nehmen wir gerne auf, denn auch die Buchung sollte von Anfang an unkompliziert und angenehm für unsere Gäste sein. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre tolle Wertschätzung! Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wunderbare Zeit! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau B., ganz herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress und Ihre wunderbare Bewertung. Es bedeutet uns sehr viel zu lesen, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Hotel für Ihre Reise als Familie die passende Wahl war. Besonders schön ist natürlich Ihr Feedback zu unserer Lage und der kurzen, unkomplizierten Verbindung zum Flughafen. Genau das ist für viele unserer Gäste ein wichtiger Vorteil. Dass Sie unser Haus jederzeit wieder buchen würden und uns sogar mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen, ist für uns ein ganz besonderes Kompliment. Auch Ihre 100 Punkte für unser Team, das Zimmer, die Sauberkeit, den Check-in und Check-out sowie das WLAN freuen uns wirklich sehr. MERCI! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte. Wir würden uns von Herzen freuen, Sie und Ihre Familie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen! 😊 Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu schildern. Zunächst möchten wir uns ganz herzlich für Ihre wertschätzenden Worte über unser Team bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeitenden trotz der vielen Unannehmlichkeiten als freundlich, geduldig und hilfsbereit erlebt haben. Besonders schön ist, dass Sie auch die schnelle Unterstützung bei dem defekten Duschschlauch positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig verstehen wir sehr gut, dass Ihr Aufenthalt alles andere als reibungslos begonnen hat. Dass Sie zunächst am falschen unserer beiden Mövenpick Hotels angekommen sind, anschließend wieder zum anderen Haus fahren mussten und dort dann auch noch mit der eingeschränkten Klimatisierungsleistung konfrontiert waren, war sicherlich nicht der Start, den Sie sich für Ihren Aufenthalt gewünscht haben. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Rückmeldung zur eindeutigen Unterscheidbarkeit unserer beiden Häuser nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihren Wunsch nach klareren Namen und einer stärkeren eigenen Identität der Hotels und können nachvollziehen, dass die derzeitige Bezeichnung zu Verwechslungen führen kann. Auch Ihre Anmerkungen zum Zustand der Zimmer und zur Klimatisierung nehmen wir uns zu Herzen. Aufgrund der aktuell eingeschränkten Klimatisierungsleistung können wir die Zimmer im Mövenpick Hotel Stuttgart Airport derzeit leider nicht immer auf die gewünschte Temperatur herunterkühlen. Umso mehr freut es uns, dass unser Team Ihnen unkompliziert die Möglichkeit angeboten hat, ohne zusätzliche Kosten in unser Schwesterhotel zu wechseln. Dass Sie trotz all dieser Punkte die Sauberkeit mit 90/100 und unser Team sogar mit 90/100 bewertet haben, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Lob ist für unsere Mitarbeitenden eine schöne Anerkennung – gerade weil sie in einer schwierigen Situation versucht haben, Ihren Aufenthalt bestmöglich zu unterstützen. Ihre Rückmeldung zu den Parkkosten können wir ebenfalls nachvollziehen. Gerade bei einer kurzen Übernachtung kann der Preis für das Parken als hoch empfunden werden. Vielen Dank nochmals für Ihre offene und gleichzeitig sehr differenzierte Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik ebenso ernst wie Ihr Lob und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von einem deutlich reibungsloseren Aufenthalt überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Liebe Frau B., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen, und vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung mit 90 Punkten! Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten rund um die Klimaanlage bei Ihrer Ankunft entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass die kurzfristige Umbuchung in unser Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress für Sie eine gute und schnelle Lösung war und die Kollegin am Empfang Ihnen so freundlich und persönlich begegnet ist. Ihr besonderes Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an sie weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Information über das angebotene kostenfreie Frühstück bei der Umbuchung nicht zuverlässig an unser Haus weitergegeben wurde. Das hätte selbstverständlich besser funktionieren müssen. Auch wenn Sie das Frühstück aufgrund Ihrer frühen Abreise letztlich ohnehin nicht hätten nutzen können, verstehen wir sehr gut, dass Sie sich hier auf die Absprache verlassen haben. Umso schöner finden wir, dass unser Kollege Sie bei Ihrer frühen Abreise auf die Möglichkeit hingewiesen hat, bereits ab den frühen Morgenstunden in der Lobby kostenfreie Croissants und Kaffee zu erhalten. Vielen Dank auch für dieses positive Feedback. Besonders freuen wir uns über Ihre 100 Punkte für die Sauberkeit, das WLAN, den Check-out sowie Ihre 10 von 10 Punkten für die Weiterempfehlung und unser ALL – Accor Live Limitless Programm. 😊 Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder unter ganz entspannten Umständen und ohne technische Zwischenfälle bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Frau E., ganz herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und die 90 von 100 Punkten! Es freut uns sehr, dass Sie trotz der notwendigen Umbuchung einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress hatten und Ihnen insbesondere unser modernes und freundliches Haus gefallen hat. Natürlich können wir gut verstehen, dass das Mövenpick Hotel Stuttgart Airport dennoch Ihr persönlicher Favorit ist. Umso mehr hoffen wir, dass sich die Situation mit der Klimaanlage dort schnell und nachhaltig stabilisiert und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder in Ihrem bevorzugten Hotel willkommen heißen dürfen. 😊 Vielen Dank auch für Ihre tolle Weiterempfehlung und die sehr guten Bewertungen für unsere Zimmer, die Sauberkeit, das WLAN und unser engagiertes Team. Das freut uns sehr und ist eine schöne Motivation für unsere Kolleginnen und Kollegen. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen - und hoffentlich beim nächsten Mal wieder in Ihrem Lieblingshaus! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr S., vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die 100 Punkte! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns rundum zufrieden waren und insbesondere die Möglichkeit, Ihr Auto während Ihres Kurztrips sicher in unserer Garage stehen zu lassen, für Sie so praktisch war. Besonders schön finden wir auch Ihr Lob für unsere Kollegin an der Rezeption. Ihr Feedback geben wir selbstverständlich sehr gerne an sie weiter. Auch über Ihre positiven Worte zu unserem telefonischen Service haben wir uns sehr gefreut. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei der persönlichen Buchung so gut aufgehoben gefühlt haben. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und das Vertrauen in unser Haus. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Stuttgart wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr C., ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Klasse, dass Sie einen so tollen Aufenthalt bei uns hatten und sich bereits bei Ihrer Ankunft herzlich willkommen gefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie auch mit unserem Frühstücksbuffet so zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team und wir teilen Ihre lieben Worte sehr gerne mit unseren Kolleginnen und Kollegen. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünschen wir Ihnen eine angenehme Zeit. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst freuen wir uns sehr über Ihr großes Lob für unser Bar- und F&B-Team. Es ist schön zu lesen, dass Sie mit dem Service, dem alkoholfreien Cocktail, dem Weißwein und insbesondere unserer Pizza so zufrieden waren. Dieses Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt aufgrund der notwendigen Umbuchung und der weiteren Unannehmlichkeiten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die wenig zuvorkommende Kommunikation bei Ihrer Anreise möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch dass Sie kein vergleichbares Zimmer mit Kingsize-Bett erhalten konnten, tut uns leid. Leider waren wir zu diesem Zeitpunkt vollständig ausgebucht, sodass wir Ihnen keine entsprechende Alternative anbieten konnten. Die ungewöhnlich hohen Temperaturen der vergangenen Wochen haben auch unser Haus vor eine besondere Herausforderung gestellt. Unsere Klimaanlage war aufgrund der extremen Außentemperaturen leider nicht leistungsstark genug, um die Zimmer zu jeder Zeit auf das gewünschte Temperaturniveau herunterzukühlen. Uns ist bewusst, dass dies den Komfort erheblich beeinträchtigt, insbesondere, wenn man bereits aufgrund eines technischen Problems aus einem anderen Hotel umgebucht wurde. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung, damit wir unseren Gästen auch bei außergewöhnlich hohen Temperaturen wieder den gewohnten Komfort bieten können. Für die technischen Probleme mit dem Fernseher sowie das nicht funktionierende Ausfahrticket möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Dass Sie hierfür nochmals zur Rezeption zurückkehren mussten, hätte nicht passieren dürfen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamteindruck dadurch so negativ ausgefallen ist, und nehmen Ihre Rückmeldung insbesondere hinsichtlich unserer Kommunikation und Serviceorientierung sehr ernst. Umso mehr danken wir Ihnen für die positiven Worte über unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Mövenpick-Service überzeugen und Ihnen zeigen dürfen, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Lieber Herr Christ, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Besonders gefreut hat uns Ihre schöne Beschreibung unseres Interieurs. Die Gestaltung unseres Hauses stammt vom italienischen Stararchitekten und Designer Matteo Thun, der mit seinen Entwürfen eine ganz besondere Atmosphäre geschaffen hat. Die von Ihnen beschriebenen Wandmalereien und die sich am Boden fortsetzenden Muster sind dabei charakteristische Elemente unseres Interior Designs. Umso schöner ist es für uns, dass Sie unsere „grüne Oase“ inmitten der urbanen Umgebung als harmonisch und persönlich wahrgenommen haben. Genau diese Verbindung aus Natur, Design und urbanem Umfeld möchten wir unseren Gästen vermitteln. Auch Ihre durchweg sehr positiven Bewertungen und Ihre Weiterempfehlung von 9/10 sind ein großes Kompliment für unser gesamtes Team. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in unserer grünen Oase begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrte Frau Schweikert, zunächst einmal danken wir Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu bewerten. Es tut uns von Herzen leid, dass Sie trotz des reibungslos organisierten Hotelwechsels auch in unserem Mövenpick Hotel Stuttgart Messe & Congress eine so unangenehme und vor allem schlaflose Nacht verbringen mussten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss – insbesondere nachdem Sie bereits aufgrund der Situation in unserem Schwesterhotel umgebucht wurden und sich darauf verlassen haben, bei uns eine angenehm klimatisierte Alternative vorzufinden. Umso mehr bedauern wir Ihre Schilderung zur Klimatisierung in unserem Messe & Congress Hotel. Grundsätzlich verfügt unser Haus über eine sehr leistungsfähige Klimatisierung, und uns sind derzeit keine generellen Einschränkungen bekannt. Daher nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern prüfen, was in Ihrem Zimmer zu der von Ihnen beschriebenen Situation geführt haben könnte und weshalb die Klimaanlage offenbar nicht die erwartete Kühlleistung erbracht hat. Ihre Anregung, unter besonderen Wetterbedingungen Zimmer beispielsweise gezielter nach ihrer Lage auszuwählen oder die Klimatisierung bereits vor Anreise zu überprüfen und entsprechend vorzubereiten, nehmen wir ebenfalls gerne auf. Gerade bei außergewöhnlich hohen Temperaturen ist uns bewusst, wie wichtig eine angenehme Raumtemperatur für einen erholsamen Aufenthalt ist. Es freut uns, dass der Wechsel in unser Schwesterhotel zumindest reibungslos funktioniert hat und Sie unsere Sauberkeit sowie das WLAN positiv bewertet haben. Umso bedauerlicher ist es, dass die für Sie unangenehme Raumtemperatur Ihren Aufenthalt dennoch so stark beeinträchtigt hat. Gerade auf einer Geschäftsreise ist erholsamer Schlaf besonders wichtig. Dass wir Ihnen diesen in dieser Nacht nicht ermöglichen konnten, tut uns aufrichtig leid. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Standard überzeugen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart

Sehr geehrter Herr Grundler, vielen Dank für Ihre offene und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufethalt bei uns. Es freut uns, dass Sie die zentrale Anbindung unseres Hauses sowie die Sauberkeit und unser Frühstück positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt mehrere Dinge nicht so reibungslos funktioniert haben, wie Sie es zu Recht erwarten dürfen. Dass die an Ihrer Buchung hinterlegten Leistungen zunächst nicht korrekt umgesetzt wurden und Ihnen ein Frühstück zu viel berechnet wurde, hätte nicht passieren dürfen. Wir entschuldigen uns dafür und verstehen, dass dies gerade bei der Ankunft für unnötigen Aufwand und Ärger sorgt. Auch dass Sie mehrfach darauf hinweisen mussten, dass Ihr Zimmer gereinigt werden sollte, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Gerade bei einem Aufenthalt mit der Familie sollte man sich darauf verlassen können, dass die vereinbarten Leistungen zuverlässig und ohne wiederholte Nachfrage erbracht werden. Ihre Anmerkung zur Schulung unseres Rezeptionsteams nehmen wir daher sehr ernst. Ihr Feedback hilft uns dabei, genau an den Stellen hinzuschauen, an denen wir unseren Service noch verbessern können. Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Unterkunft, die Sauberkeit und das Frühstück dennoch so positiv bewertet haben. Vielen Dank auch für Ihre 7/10 bei der Weiterempfehlung. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einem rundum reibungslosen Service überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen Guest Relations Team - Mövenpick Hotels Stuttgart