お客様へ、 ノボテル アンバサダー ソウル 龍山より、心よりご挨拶申し上げます。 この度はご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、また詳細なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。清潔で快適にお過ごしいただけたこと、また市内や空港へのアクセスに便利な立地にもご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。ご到着からご出発まで、スタッフとのやり取りもスムーズだったとのお言葉をいただき、安心いたしました。 一方で、40階からの眺望へのアクセスにつきまして、ご期待に沿うことができず残念に存じます。ご予約時にご覧になった情報をもとに期待されていたとのことですので、ご不便をおかけした点を含め、お寄せいただいたご意見は慎重に受け止め、関係部署と共有のうえ確認してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、またALLクラシック会員としてご利用いただきましたこと、改めて御礼申し上げます。次回ソウルへお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただき、よりご満足いただけるご滞在をご提供できましたら幸いでございます。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ ノボテル アンバサダー ソウル 龍山より、心よりご挨拶申し上げます。 この度はご滞在について貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お部屋で快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 一方で、ウェルカムドリンクのクーポンやレイトチェックアウトを含むご滞在中の特典について、チェックイン時に十分なご案内ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様ご自身からお申し出いただくまでご案内がなかったことでご不便をおかけし、特にチェックインやご出発の際にご期待に沿えなかったことを残念に思っております。 今回いただいたご指摘は真摯に受け止め、関連部署とも共有のうえ、今後のサービス改善に活かしてまいります。特に、ALL会員様の特典について適切かつ分かりやすくご案内し、ご滞在中にスムーズにご利用いただけるよう、チーム一同より一層努めてまいります。 貴重なご意見をお聞かせいただき、改めて御礼申し上げます。次回はご家族皆様により快適で心地よいご滞在をお届けできますことを願っております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様 ノボテルアンバサダーソウル龍山よりご挨拶申し上げます。 このたびはご滞在のご感想をお寄せいただき、また高い評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。 ホテルの立地や清潔さ、そしてスタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ご滞在中に対応させていただいたスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。本人を含めチームへ共有し、今後の励みとさせていただきます。 一方で、タクシーの利用のしやすさやWi-Fi環境など、一部ご期待に沿えなかった点がございましたことを残念に思っております。いただいた貴重なご意見は、今後より快適なご滞在をご提供するための参考とさせていただきます。 改めまして、ノボテルアンバサダーソウル龍山をご利用いただき誠にありがとうございました。またソウルへお越しの際にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様 ノボテルアンバサダーソウル龍山よりご挨拶申し上げます。 このたびはご滞在のご感想をお寄せいただき、また高い評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。 ご出張でのご滞在が快適なものとなり、スタッフの対応やスムーズなチェックイン・チェックアウトにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。温かいお言葉はフロントスタッフへも共有し、今後の励みとさせていただきます。 一方で、ご滞在中に一部ご期待に沿えなかった点がございましたことを残念に思っております。いただいた貴重なご意見は関係部署へ共有し、今後も施設およびサービスの向上に努めてまいります。 改めまして、ノボテルアンバサダーソウル龍山をご利用いただき誠にありがとうございました。またソウルへお越しの際にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様 この度はノボテルアンバサダーソウル龍山にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて詳しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 龍山駅へのアクセスやお部屋でのご滞在を快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、ALLゴールド会員としていつもご利用いただいておりますことにも、心より感謝申し上げます。 一方で、ご到着前のAccor Plus特典のご案内、客室の清掃状態、そして特に1階「メガバイト」でのサービスにつきまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。ご注文時の対応やお待たせしてしまったこと、不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は関係部署へ共有し、サービス品質の向上とスタッフ教育の改善に努めてまいります。 この度の率直なご意見に心より感謝申し上げます。次回はより快適でご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またお迎えできる機会を心よりお待ちしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様 この度はノボテルアンバサダーソウル龍山にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お部屋の快適さや眺望をお楽しみいただき、全体としてご滞在にご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。また、ALL Classic会員としていつもご愛顧いただいておりますことにも、心より感謝申し上げます。 一方で、朝の混雑時のエレベーターの待ち時間、シャワーの水圧、ならびにシャワールームの清掃状態につきまして、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見は、担当部署と共有し、設備の点検および清掃品質の向上に努めてまいります。 それにもかかわらず、「また利用したい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 次回お越しいただく際には、より快適でご満足いただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。またお迎えできます日を心よりお待ちしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ ノボテルアンバサダーソウル龍山をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたびは満点の評価と心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご到着からチェックインまで、スタッフの温かいおもてなしにご満足いただき、ご友人とともに快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの対応やコミュニケーションについてのお褒めの言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。 また、シャワーブースの広さにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、参考にさせていただきます。 さらに、ALL Classicメンバーとしてご愛顧いただいておりますことにも、心より感謝申し上げます。 またソウルへお越しの際には、お客様をお迎えできますことを心より楽しみにしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ ノボテル アンバサダー ソウル龍山よりご挨拶申し上げます。 この度はご滞在後の貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、日頃よりALLシルバー会員として当ホテルをご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。いつも快適にお過ごしいただいているとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、今回のご滞在ではご期待に沿えない点がございましたことを残念に思っております。特にウェルカムドリンクチケットにつきまして、ご不明な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、ALL.comでのご予約時のご不便につきましても貴重なご意見として承り、今後の改善に向けて関係部署へ共有させていただきます。 改めまして、ノボテル アンバサダー ソウル龍山をご利用いただきありがとうございました。またお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様 この度はノボテルアンバサダーソウル龍山をご利用いただき、またご滞在のご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 ホテルの清潔さや全体的な雰囲気についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 その一方で、ご期待に沿えなかった点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。事前にご希望いただいていたお部屋に関するリクエストにつきまして、ご満足いただける形でご用意できず、ご不便とご失望をおかけしましたことを残念に思っております。また、お部屋の設備に関するご意見もありがたく拝見いたしました。 お寄せいただいたご意見は、今後のサービス向上のため関連部署へ共有させていただきます。 改めまして、貴重なご意見とALL Classic会員としてのご愛顧に感謝申し上げます。今後またお迎えできる機会がございましたら幸いです。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ ノボテルアンバサダーソウル龍山よりご挨拶申し上げます。 この度は貴重なお時間を割いて、詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。フロントおよびコンシェルジュスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。 一方で、バーやレストランでのサービス、バスルームの構造や清掃状態、事前リクエストの共有不足などにつきまして、ご期待に沿えなかったことを心より残念に思っております。いただきましたご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス向上に役立ててまいります。 また、ALL会員特典に関するご体験につきましても、ご満足いただける内容をご提供できず申し訳ございませんでした。 改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後またお迎えする機会をいただけました際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 敬具 Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ ノボテル アンバサダー ソウル 龍山より、心よりご挨拶申し上げます。 この度はご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ホテルの立地や広く快適なお部屋、電子レンジなどの設備をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、コンシェルジュサービスや清掃面についてのご意見も承りました。いただいたご意見は関係部署と共有し、今後のサービス向上に役立ててまいります。 ALL Classic会員としてのご利用、誠にありがとうございます。次回もご家族皆さまで快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ ノボテルアンバサダーソウル龍山よりご挨拶申し上げます。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在がご期待に沿えなかったこと、特に客室の清掃状態およびチェックイン時のご対応につきまして、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。本来ご提供すべきサービス水準ではなく、深く反省しております。 また、スタッフの対応言語に関するご提案につきましても感謝申し上げます。いただいたご意見は関連部署と共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。 お客様からのご指摘は私どもにとって非常に重要であり、再発防止に向けて真摯に取り組んでまいります。 改めてお客様をお迎えし、より良いご滞在をご提供できる機会をいただけましたら幸いでございます。 敬具 Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

尊敬的宾客， 您好！感谢您抽出宝贵时间分享入住体验。很高兴得知您对酒店的出行便利感到满意，并且我们的团队为您带来了亲切愉快的服务体验。 同时，也感谢您对客房整理的反馈，我们已将您的意见与相关团队分享，以确保未来为每位客人提供更加一致和细致的客房服务。 我们衷心期待您和您的朋友再次光临，享受愉快的入住体验。 感谢您的支持！ Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ、 ノボテルアンバサダーソウル用山より、温かいご挨拶を申し上げます。 ノボテルアンバサダーソウル用山をご利用いただき、また貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今回のお客様のご滞在がご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。特に、お部屋に落ちていた使用済みの手袋や、隣の部屋からの水道音で不快な思いをされたことを非常に残念に感じております。 清掃の件に関しては、清掃後の確認を強化し、今後このようなことがないよう、ハウスキーピングチームに改善を依頼いたしました。お客様に安心してご利用いただけるよう、細心の注意を払ってまいります。 また、朝食メニューについても、より多様な選択肢をご提供できるよう、今後の参考にさせていただきます。 フロントでのスタッフサービスにはご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。しかしながら、全体的なご滞在がより快適で満足のいくものとなるよう、引き続き努力してまいります。 お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もサービス向上に努めてまいりますので、またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。 改めて貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 敬具、 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ、 ノボテルアンバサダーソウル用山より、心よりご挨拶申し上げます。 この度はご滞在に関する素晴らしいご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。 次回もお客様にとって快適なご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同、引き続き努力してまいります。お客様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございます。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ、 ノボテル アンバサダー ソウル 龍山よりご挨拶申し上げます。 この度はご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。カジノをご利用になるお客様にとって便利な立地であったことを嬉しく思います。 ご滞在中にタクシーのご利用に際しご不便を感じられたこと、承りました。ソウルの交通状況は日々変動いたしますが、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。 また、客室やホテル全体の清潔さについてお褒めいただき、大変励みになります。 またのご来館を心よりお待ちしております。 ありがとうございます。 Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 立地にご満足いただけたこと、そして客室に設置された体重計を便利に感じていただけたことを大変嬉しく思います。多くのホテルではご用意のない設備でございますので、お役に立てたことを何より光栄に思います。 一方で、荷物のお預かり後のお渡しにお時間をいただいてしまったこと、また混雑によりご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見は、今後のサービス改善にしっかりと活かしてまいります。 またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 Best regards, Jade Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在中に複数の点でご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お部屋の空調から不快な臭いがした件につきましては、ただちに清掃および設備管理チームに報告し、エアコンの徹底的な点検と清掃を実施いたします。 また、上階での工事につきましても、事前のご案内がなかったことでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後は、すべてのお客様に必要な情報を事前にお伝えできるよう改善してまいります。 朝食の品切れについても、ご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。補充体制の見直しと、より多様なメニューをご提供できるよう努めてまいります。 お寄せいただいたご意見は真摯に受け止め、再発防止とサービス向上に全力を尽くしてまいります。 またご縁がありましたら、次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。 Best regards, Jade Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

お客様へ この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、混雑によりゆっくりとお休みいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 また、「アクセスのしやすさ」や「接続のスピード」など、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 Best regards, Jade Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan