Dear Mr./Ms. M. Rink, Warm greetings from ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan. Thank you very much for choosing to stay with us and for taking the time to share your valuable feedback through our guest satisfaction survey. We are truly delighted to know that you had an enjoyable stay and were satisfied with your overall experience at our hotel. It is always a great pleasure for me and our entire team to know that we were able to make your stay a pleasant one. We sincerely appreciate your continued support and look forward to welcoming you back to ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan in the near future. We will continue to do our utmost to provide you with an even more enjoyable and memorable experience on your next visit. Thank you once again for your kind feedback. Warm regards, Katarina Kim Front Desk Manager ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Masanobu M様, いつも ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan をご利用いただき、ありがとうございます。 今回も快適にお過ごしいただけたとのことで嬉しく思います。長くご利用いただいている中で、今回はバスマットのご用意がなく、ご連絡をいただいてからのお渡しとなってしまい申し訳ございませんでした。また、お部屋についていつもより狭く感じられたとのこと、率直なご感想をありがとうございます。 いつも直接ご予約いただいていることにも感謝しております。またお越しいただけることを楽しみにしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Masayo O様, この度は ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、詳しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。 19階からの眺望や館内の設備、スタッフの対応などを気に入っていただき、快適にお過ごしいただけたとのことで嬉しく思います。 一方で、グラスやマグカップの清掃状態や、ひびの入ったグラスが交換されていなかったこと、スリッパについて、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。特に、ひびの入ったグラスがそのまま置かれていたことは、安全面からもあってはならないことであり、せっかく快適にお過ごしいただいていた中で、このような思いをさせてしまったことを残念に思います。今回のご指摘はハウスキーピングにも共有いたしました。 また、龍山駅からの通路については駅とホテルをつなぐ共用のアクセスとなっており、ホテル単独で変更することが難しい部分ではございますが、暑い時期のご移動に関するご意見もありがとうございます。 またのお越しを心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Miho K.様, この度は ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan に再びご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 2度目のご利用にもかかわらず、ご滞在中に度重なるご不便とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 シャワーの水圧やウォーターボトル、フットタオルのご用意など、至らない点が重なってしまいましたことをお詫び申し上げます。 客室電話からの外線発信には事前にフロントでの設定が必要となりますが、そのご案内が十分でなかったことも申し訳ございません。 ウォーターボトルにつきましては、ハウスキーピングの業務時間外であったためフロントでのお渡しをご案内いたしましたが、その際のスタッフの説明や対応により、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 改めまして、この度のご滞在につきまして心よりお詫び申し上げます。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Midori Y様, この度は ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 立地についてお褒めいただき嬉しく思います。一方で、ご滞在中にバスタオルが用意されておらず、コーヒーの補充も不足していたことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 また、キーケースの客室番号についても、正しいお部屋番号のご案内ができず、確認のためフロントへお戻りいただくなど、お手数をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。 快適にお過ごしいただくべきところ、ご期待に沿えない点がございましたことを残念に思います。 またお越しいただく機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Kaoru Y.様 この度はibis Styles Ambassador Seoul Yongsanに5泊ご滞在いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。 お部屋で快適にお過ごしいただけたこと、またスタッフの対応やタクシーの手配にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、ボディーソープの量やバスマットにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後より快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。 またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Makiko I様、 この度は ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 龍山駅やショッピングモールへの便利な立地、お部屋の清潔さ、コストパフォーマンスについてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、ハウスキーピングによる備品補充の不備や対応面において、ご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見はハウスキーピングチームと共有し、客室確認の徹底とサービス品質の向上に努めてまいります。 また、事前にいただいていたご要望への返信ができていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。今後はお客様からのお問い合わせをより丁寧に確認し、適切に対応できるよう改善してまいります。 貴重なご feedback をありがとうございました。次回お越しいただける際には、より快適なご滞在をご提供できますよう努めてまいります。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Riho M.様、 この度は ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan をご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 龍山駅やアイパークモールへのアクセスなど、ホテルの立地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、客室内のWi-Fiをご利用いただけなかったこと、またトイレの後ろに前のお客様のものと思われる物が残っていたこと、さらに清掃をご依頼いただいたにもかかわらず改善されていなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 お寄せいただいたご意見は関連部署へ共有し、客室設備の点検ならびに清掃品質の向上に努め、より快適にお過ごしいただけるよう改善を進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またソウルへお越しの際には、ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にて Riho M様をお迎えできますことを心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Hideki H様, この度は、ソウルご滞在の際にibis Styles Ambassador Seoul Yongsanをお選びいただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応やサービス、お部屋の内装にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からいただいた温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。 フロントスタッフのお名前をお伺いできなかったとのことですが、ご宿泊記録を確認し、担当したスタッフへお客様のお言葉を必ず共有させていただきます。 またソウルへお越しの際には、お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Toshitaka H様, この度は、ソウルご滞在の際にibis Styles Ambassador Seoul Yongsanをお選びいただき、またご滞在のご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 また、ALL – Accor Live Limitless ゴールドメンバーとしていつもご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。 龍山駅やアイパークモールまで雨に濡れずにアクセスできる立地や、快適なベッド、そしてレイトチェックアウトにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、お部屋のアップグレードにつきましては、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを承知しております。いただいたご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 またソウルへお越しの際には、お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Shoko T.様, Seoul Dragon City からのご挨拶。 ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、またご体験を共有していただきありがとうございました。 おお部屋からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 一方で、日本語対応につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当ホテルには日本語で簡単なご案内が可能なスタッフがおりますが、常時対応できる体制ではなく、ご不便をおかけいたしました。 また、ご滞在2日目にバスマットがご用意されていなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当部署へ共有し、再発防止に努めてまいります。 変換アダプターにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 またソウルへお越しの際にお迎えできますことを心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Satoshi Y.様, Seoul Dragon City からのご挨拶。 ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、またご体験を共有していただきありがとうございました。 客室のエアコン不具合により初日に快適にお休みいただけなかったこと、またタオルが人数分ご用意されていなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 エアコンにつきましては修理対応をさせていただきましたが、本来であれば事前の点検により防ぐべき事案であり、ご不便をお掛けしましたことを大変残念に思っております。また、タオルの不足につきましても、客室準備時の確認が不十分であったことをお詫び申し上げます。 頂戴したご意見は関係部署へ共有し、設備点検および客室準備の確認体制を強化してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。今後より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。 敬具,, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Yumiko N.様, Seoul Dragon City からのご挨拶。 ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、またご体験を共有していただきありがとうございました。 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 龍山駅へのアクセスやスタッフの対応についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、お部屋の清掃状態につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。髪の毛が残っていたとのご指摘を真摯に受け止め、担当部署と共有のうえ、清掃および最終点検の強化に努めてまいります。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在を提供できなかったことを残念に思っております。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Yujiro K様, Seoul Dragon City からのご挨拶。 ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、またご体験を共有していただきありがとうございました。 当ホテルの立地や利便性にご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 お客様からのお言葉はスタッフに共有し、今後の励みとさせていただきます。 またソウルへお越しの際には、ぜひイビススタイルズアンバサダーソウル龍山をご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Masaru K様, Seoul Dragon City からのご挨拶。 ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、またご体験を共有していただきありがとうございました。 ご滞在全体にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 一方で、冷蔵庫の不具合やベッドサイドのUSBポートが正常にご利用いただけなかったことにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は関係部署へ共有し、設備の点検および改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回ソウルへお越しの際にも、快適でご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan

Masato H様, Seoul Dragon City からのご挨拶。 ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan にご宿泊いただき、またご体験を共有していただきありがとうございました。 何度も当ホテルをお選びいただいていることを大変光栄に思います。お客様の継続的なご愛顧と温かいご評価は、私どもにとって何よりの励みです。 これからも毎回安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスと施設の品質向上に努めてまいります。 またソウルでお客様をお迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。 敬具, Camille Guest Relation Officer ibis Styles Ambassador Seoul Yongsan