Dear Ms. Sugimoto A. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。この度は、心温まるお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、大切なパスポートをタクシーにお忘れになり、ご不安な思いをされたことと存じます。そのような中、フロントおよびコンシェルジュスタッフの対応に安心していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。無事にパスポートをお探しでき、お力になれましたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。 また、Accor ALLアプリよりご予約いただき、最高評価の100点をお寄せいただきましたことにも、心より感謝申し上げます。ALL会員のお客様に、これからも安心して快適にお過ごしいただけるよう、フロント・コンシェルジュ一同、より一層心のこもったサービスに努めてまいります。 またソウルへお越しの際には、ぜひ私どもをお選びいただけますと幸いです。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心より楽しみにしております。 ありがとうございました。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Oikawa K. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。この度は、グランドメルキュールアンバサダーホテル＆レジデンス ソウル龍山をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は100点満点という高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋の清潔さをはじめ、洗濯機やアイロンなどの設備にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、毎日のスリッパ交換についてもお喜びいただけたことを嬉しく拝見いたしました。 これからも快適で心地よいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層努めてまいります。 またソウルへお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております ありがとうございました。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Ms. Sayaka T. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。さらに満点の100点という素晴らしい評価と温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「素晴らしかったです💫」とのお言葉、そして「快適なサービス」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご家族でのご滞在を快適にお過ごしいただけたこと、またレストラン「飛」でのお食事やルームサービス、コンシェルジュサービスにもご満足いただけたことを大変光栄に思います。 また、サステナビリティへの取り組みに関する貴重なご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考として大切に活用させていただきます。 現在はALL – Accor Live Limitlessの会員ではないとのことですが、ぜひ次回はご入会をご検討ください。ご入会は無料で、会員限定料金やポイントの獲得など、さまざまな特典をご利用いただけます。 改めまして、この度のご宿泊と温かいご投稿に心より感謝申し上げます。またお客様とご家族をお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Megumi O. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・この度はグランドメルキュール アンバサダー ホテル＆レジデンス ソウル龍山にご宿泊いただき、また満点のご評価と心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さ、特にベッドの下まで行き届いた清掃にご満足いただけたこと、またスタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からのお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。 また、ご家族での大切なご滞在に当ホテルをお選びいただき、「次回も宿泊したい」とのお言葉をいただけたことは、この上ない喜びです。 今回はALL - Accor Live Limitless会員ではないとのことですが、ぜひ次回のご宿泊前にご入会をご検討ください。会員限定料金やポイントの獲得など、さまざまな特典をご利用いただけます。 またお客様とご家族をお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Ms. H., この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 スタッフの対応がお役に立てたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からのお言葉は、私たちにとって大きな励みになります。 今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用ください。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。 Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Mr. T., この度はグランドメルキュールアンバサダーソウル龍山をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ホテル周辺の利便性や駅からの距離につきましてはご不便をおかけしたにもかかわらず、ホテルでのご滞在を快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 お客様からのお褒めの言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。今後も皆様により快適で心地よいご滞在をご提供できるよう、サービスの向上と施設の維持に努めてまいります。 またソウルへお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様を再びお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear T., Koji この度は当ホテルをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さやインテリア、そして書籍のセレクションにまでお目を留めていただき、大変光栄に存じます。お客様に快適で心地よい空間をご提供できましたことを嬉しく思っております。 また、大浴場やサウナにつきましても、清潔さや設備面についてお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、ゆったりとおくつろぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく感じております。 さらに、朝食ビュッフェをお気に召していただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。お料理やお飲み物の種類、鮮度、そして味にご満足いただき、毎朝の楽しみとなったとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。「食べ過ぎてしまうほど」とのお言葉は、スタッフにとって最高の褒め言葉でございます。 これからもお客様にご満足いただけるサービスと快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。またお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Daisuke N. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 「好立地」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、お部屋が清潔で快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。ご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 一方で、ご到着時のチェックイン体験やスタッフのサービス、Wi-Fiの接続速度につきましては、ご期待に十分お応えすることができず残念に存じます。特にWi-Fiの接続速度に関するご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上および設備改善の参考とさせていただきます。 また、ALL – Accor Live LimitlessのClassic会員として当ホテルをご利用いただきましたことに心より感謝申し上げます。今後は会員様としてのご期待にもお応えできるよう、ご到着からご出発までより快適で満足度の高いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。次回ソウルへお越しの際にも、ぜひご家族皆様で当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 ありがとうございました。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Mr. O., この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 「清掃もありがとうございます」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めておりますハウスキーピングスタッフにとっても大きな励みとなりますので、いただいたお言葉は必ず共有させていただきます。 これからも清潔で快適な環境と心のこもったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またお客様をお迎えできます日を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Yukiko O., Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that our staff were able to assist you with directions around the city and with making reservations for the museum. It is wonderful to know that you found their service helpful and kind. We truly appreciate your kind words and look forward to welcoming you again in the future. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Hiroshi K. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度はご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 スタッフの対応につきまして「丁寧で親切」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋の清潔さにもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。 一方で、ご予約時にご希望のお部屋や料金でのご案内ができなかった点につきましては、誠に申し訳ございません。混雑日によりご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後はより分かりやすく、そしてご満足いただけるご案内ができるよう努めてまいります。 また、ALL – Accor Live LimitlessのClassic会員様としてご利用いただき、誠にありがとうございます。今後も会員様によりご満足いただける特典やサービスをご提供できるよう、改善を続けてまいります。 改めまして、温かいお言葉と率直なご意見をありがとうございました。次回のご滞在では、さらにご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、またお迎えできる日を心よりお待ちしております。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

お客様へ この度は心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様での大切なご旅行において、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 言語面におきましてもご不便なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。 またソウルにお越しの際には、ぜひご家族皆様でお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。 誠にありがとうございました。 Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Shizuko T. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度はご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 立地やお部屋のオンドル（床暖房）にご満足いただき、暖かく快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。特に寒い季節にオンドルは多くのお客様にご好評をいただいており、お客様にもお気に召していただけたことを光栄に存じます。 また、スタッフの対応やホテルの環境への取り組みにつきましても温かいお言葉と高い評価をいただき、心より感謝申し上げます。 一方で、チェックインや客室に関する評価につきましても真摯に受け止め、今後さらにご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。 またソウルにお越しの際には、ぜひ再び当ホテルにお迎えできますことを心よりお待ちしております。 Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Mr. F., Thank you very much for choosing to stay with us and for taking the time out of your busy schedule to share your valuable feedback. We sincerely appreciate your kind words despite the inconvenience you experienced regarding the facilities and the size of the guestroom. We are also honored to hear that our hotel’s location was helpful during your travels involving the KTX. Furthermore, your gracious compliments toward our concierge and front desk staff serve as great encouragement to the entire team and remind us of the importance of our daily service commitment. We will continue to make every effort to enhance our service quality and strengthen our facility management to ensure a more comfortable and satisfying stay for all our guests. It would be our great pleasure if you would consider our hotel again for your next business trip or leisure travel. We sincerely look forward to the opportunity of welcoming you back in the future. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Mizuki H., この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 清潔さや客室の広さについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 次回のご滞在も心よりお待ち申し上げております。 Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Dear Mr.S., Thank you very much for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that our team was able to accommodate your requests and that you enjoyed the facilities, including the gym, sauna, and bath area. At the same time, we sincerely regret that the usage restrictions during your stay caused any inconvenience. Your comments will be reviewed carefully with the relevant departments to help us improve the guest experience. We truly appreciate your visit and hope to have the opportunity to welcome you again under better circumstances. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

Kenichiro K. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。ご利用いただき、ありがとうございます！素晴らしい評価とコメントをいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋やパブリックエリアの清潔さにご満足いただけたこと、そしてラウンジでの料理が充実していたとのこと、大変嬉しく思います。また、スタッフへの温かいお言葉もいただき、全員で励みにさせていただきます。 さらに、ALL – Accor Live Limitlessプログラムのプラチナメンバーとしてご利用いただいたこと、ありがとうございます。私たちは、プラチナメンバーの皆様に特別な体験を提供できるよう常に努めておりますので、今後もより一層のサービス向上を目指していきます。 再度、貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。 2025年が蛇の知恵と幸運に満ちた素晴らしい一年となりますように！ Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Azusa M. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。 また、たくさんのお褒めの言葉と高評価をいただき、心より感謝申し上げます。 駅からのアクセスや周辺の飲食店、そして朝食・ジム・サウナ・プールにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。 また、日本語対応スタッフのAileen（アイリーン）がご滞在中にお役に立てたことを、大変光栄に思っております。いただいた温かいお言葉は、本人にも必ず共有させていただきます。 一方で、ダブルベッド1台でのご利用がご家族3名様には少し手狭であったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は、お部屋タイプのご希望がございましたらぜひ事前にお知らせください。より快適にお過ごしいただけるようご提案させていただきます。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 2025年が蛇の知恵と幸運に満ちた素晴らしい一年となりますように！ Sincerely, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Yulja L. 様, この度は、Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お父様のご旅行中の怪我につきまして、私たちの対応がお役に立てたとのこと、大変安堵しております。少しでもお力になれたことを嬉しく思います。その後、お父様のご容体はいかがでしょうか？どうか順調に回復されていることを願っております。 さらに、すべての項目において高評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客様の温かいお言葉は、私たちスタッフにとって大きな励みとなります。 また、ALL – Accor Live Limitlessのメンバーとしてご利用いただき、誠にありがとうございます。今後も会員の皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 またすぐにご利用されたいとのお言葉、とても光栄です。次回のご滞在も心からお待ちしております。 どうぞお父様のご回復をお祈り申し上げます。 2025年が蛇の知恵と幸運に満ちた素晴らしい一年となりますように！ Sincerely, Pauline, Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan